伴随互联网行业的发展，现如今很多的企业获客的方式由线下拓展到线上，在线客服行业开始快速发展。而近些年，互联网用户规模的迅速扩大也使得大部分企业在客服接待上出现了不少问题。同时企业业务也会出现问题。那在线客服系统能够帮助企业解决那些问题？　　回复及时性问题　　在线上接待工作中，消息回复的及时性是非常重要的。一旦等待时间过长，可能访客已经离开，或者不再继续对话。　　一洽支持多客服接待，根据每个客服接待能力的不同可设置最大对话数量。一旦超出对话数量，新对话将由溢出组客服接待。这样一来，保证了所有访客都能被及时接待，避免回复不及时造成的客户流失。同时，一洽特有的对话插入功能，能够让客服主管在某些客服回答不了的对话中代为回答，访客端看到的则是同一人，这不仅能提高对话质量，也在一定程度上避免了回复不及时的问题。　　多渠道对话管理问题　　由于访客来源渠道的不同，传统客服接待会需要客服人员逐一切换平台进行回复，不仅低效繁琐，而且消息管理也更加不容易。　　一洽支持多渠道客服接入，如网站、App、小程序、公众号、微博、H5、Whatsapp、Facebook等，接入后多个渠道对话将集中在一洽平台统一回复和管理，并且来源、渠道、访客信息均能获取。同时对话也可以在客服系统中统一管理。这样一来，客服人员将节约大量时间，客服工作效率大大提升。　　智能回复知识库问题　　大多数企业都会为客服人员提供专业知识和技能的培训，让客服人员更加了解业务情况，从而能在客户咨询时提供有效的帮助。但并不是所有企业都能做到这一点，专业的培训也不经常有，客服人员的能够解答的内容有限。当出现一些对专业要求较高的咨询，客服人员又无法及时获得相应的帮助，则无法给访客提供很好的解决方式，从而影响用户体验。

　　随着互联网科技的快速发展，越来越多的企业对工单管理系统进行了引进。工单管理系统是一种网络软件系统，可根据不同的组织、部门以及外部客户的需求，来由针对的管理，维护以及追踪一系列的问题和请求。那成都企业工单管理系统功能亮点有哪些呢?　　工单管理系统功能亮点介绍如下：　　1、分配方式多样化　　企业运用工单管理系统可实现分配自动化，节约了企业对人力成本。甘特图模式与地图模式结合派工，大大的提高了派工主管的工作效率。灵活抢单、派单模式自由切换以及自由选择实现服务资源的优化配置，支持公司的多业务发展。　　2、提高服务成功率　　工单管理系统以标准化、精细化的现场管理服务为现场工程师提供移动端解决方案：从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价等等。有效的进行现场服务的管理，规范工程师的操作行为，提升企业形象，提高客户满意度。　　3、降低企业成本　　工单管理系统可实时掌握仓储的流向，降低企业的仓储成本。有效的对仓库进行管理，精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需间的平衡，更好的维持备件使用以及库存的稳定，更大限度的降低企业仓储成本。　　4、企业资产管理　　工单管理系统便于企业对售后资产的管理，为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理可将资产信息与客户信息进行绑定，帮助客服查找历史维修记录，快速锁定问题，便于对客户的售后关怀，提供高效服务。　　5、信息快速检测　　工单管理系统实施后，企业能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。工单管理系统支持数据导出服务，以达到信息价值最大化利用。

　　伴随互联网科技的快速发展，现如今已经成为企业或个人不可或缺的获客渠道，当有大量客户来访时，使用在线客服系统来进行接待和管理会更加方便。那么在线客服系统一般都有哪些功能?　　1. 客户实时对话　　客户到访，在线客服系统可以第一时间声音、弹窗提醒客服人员进行接待。支持客服接待时发送文字、图片、表情、文件、视频、音频、语音等多种对话形式，同时针对国外客户，米多客在线客服系统还提供智能翻译功能，帮助企业轻松实现与世界各地客户进行沟通交流。　　2. 客户来源统计　　企业会在多个渠道进行营销投放，在线客服系统可以把握客户的来源，有助于我们更有针对性地进行宣传推广，节省成本的同时，更有效地获客。　　3. 客户CRM存储　　在线客服系统可以根据客户的不同类别和需求，对其进行多维度标签分类存储，为客户管理划分清晰的管理方式。客户资料会存储到企业自己的数据库中，方便后续转化变现的同时，也提升了客户信息安全性。　　4. 自动撩粉　　接入米多客在线客服系统后，可以利用自动撩粉功能，激活客户活跃度，更大限度来促进成交。　　5. 智能机器人客服　　很多客户的问题一般是重复的，还有些无效客户，消耗了客服人员太多精力。针对这一点，在线客服系统提供了智能机器人客服，来代替人工进行重复和常见问题接待，以及筛查无效客户，缓解客服人员工作压力，让客服人员有时间处理复杂和有意义的对话。　　6. 询前表单　　在对话开启时，在线客服系统可在对话窗口弹出询前表单，让客户更高效地反馈问题和收集客户的基本资料，也让企业更好了解客户意愿。

　　现如今在线客服已经深入我们的生活，他们所使用的工具就是在线客服系统，使用好的工具才能使效率翻倍，那么企业如何选择好的在线客服系统？　　1、预算是多少：一些客户服务系统花费数千元，而另一些则花费数万元。企业根据预算进行选择。闭环云这些系统功能齐全，相对稳定，并且按需收费，适用于各种企业。　　2、稳定性：如果系统在购买后长时间丢失信息，且信息延迟，客服将无法与客户进行良好沟通，影响企业运营，导致订单丢失。因此，一个好的在线客服系统稳定性是非常重要的。　　3、根据行业：好的在线客服系统绝不是针对单一行业，不同行业有不同的话术。选择属于自己行业的系统更符合公司的发展。　　4、渠道对接：一些系统无法对接微博，无法连接官方账户或其他第三方平台，因此在购买前需要明确询问。　　5、功能要求：如是否需要呼叫中心、CRM、智能机器人等，可根据所需功能进行选择。　　6、部署环境：我们还可以选择使用第三方客户服务系统或部署在我们自己的服务器上的系统。　　7、良好的售后服务：选择一个好的在线客服系统的售后也很重要，以后在使用中出现问题可以及时解决，以免耽误企业的正常运营。　　企业如何选择好的在线客服系统？经过小编的分享已经有所了解，选择好的在线客服系统，可以试试闭环云，支持免费试用14天，欢迎前来体验。

　　现如今目前市场上的在线客服系统大大小小几十家，还有很多新加入的企业，大家都在分食客服系统市场。这让刚接触客服系统的企业比较头疼，成都哪家客服系统比较好?如何选择?　　目前在线客服系统大大小小几十家，价格从几百元也是坐席一年到几千元一个坐席一年都有，我们要如何选择呢?笔者建议可以从以下几点出发：　　(1)、您的预算多少，通过您的预算就可以排除一大批系统，缩小选择范围。哪些价格超过预算的就直接不要考虑了，不过如果您要的坐席数量多，还是可以议价的，量大还是可以找客服系统厂商要折扣的。　　(2)、您的同行都在用什么系统，看看你们同行的头部企业或者标杆企业他们在用什么系统，一般同行很多人都在用的，说明这个系统还是比较适合你们行业的，因为他们已经给你们检验过这个系统好不好了。注意的是也不能盲目跟从，有些企业虽然在使用也有可能马上要换其他系统的，最后多观察下。　　(3)、您对客服系统有什么要求?是否需要对接APP、网站、公众号、微博等等，是否需要对接CRM系统，有没特殊要求。目前客服系统功能上还是有区别的，有的客服系统不能对接第三方的CRM系统，有的客服系统么有机器人，有的客服系统没有呼叫中心，有的客服系统不能对接APP,有的客服系统不能苹果电脑登陆等等。　　通过以上三点，可以排除掉很大一部分客服系统了，在剩余的客服系统里面找几家有实力的，在线免费体验下，就可以选出适合自己的客服系统了。　　成都哪家客服系统比较好?如何选择?现如今收集了大量客服系统，对各个客服系统都有所了解，不才写了上面的一些个人经验希望对您在选择客服系统时有帮助。

   　企业在线客服系统产品怎么选择?如何评价一款在线客服系统产品?是很多企业关心的问题，我们结合自身产品简单做一些介绍。　　什么是在线客服系统产品?　　在线客服系统是网站上的在线咨询功能，同样也是企业客服人员用来服务客户所使用的客服软件。不仅能够为网站生成在线客服的咨询对话框，还提供大量辅助功能提高客服工作效率，为客服人员节省大量宝贵时间。　　如何选择在线客服系统产品?　　在线客服系统的重要性毋容置疑，想要选择功能强大且稳定的在线客服系统，需要注意以下几个方面。　　1、系统是否支持企业所有的渠道　　确认即将要选择的在线客服系统是否支持企业现有的业务投放和引流渠道，比如常见的微信公众号、抖音、微博、小程序、商城、APP等热门渠道或平台。如果少一个渠道无法对接，客服人员的接待效率将明显下降。　　2、系统是否支持对接现有CRM系统　　通常企业内部会有一套自己的CRM系统来统计客户资料，因此选择的在线客服系统必须要支持公司现有系统的数据同步，并且在获取到新的客户资料时能够自动推送到相关系统和人员的设备中，这点闭环云兼容得非常好。　　3、系统是否稳定不容易掉线　　系统频繁掉线、断联、闪退、消息丢失等情况会非常影响在线沟通的质量，可能会因此流失不少的访客。因此企业选择在线客服系统时，应选择足够稳定的产品，闭环云在线客服系统每秒能同时支持160万次并发请求，每日可保证超过2亿条稳定对话，除此之外系统还可以7*24小时实时监控高达230多项运营指标、多点多次备份机制服务器保障系统稳定运行。　　4、系统是否支持客服分组接待　　对于业务分支较多、流量庞大的企业而言，需注意确认在线客服系统的对话分配功能(不同客户指定客服人员接待)，灵活匹配的对话分配功能可有效提升客服的工作效率。比如闭环云根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对 话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。　　5、产品是否包含工单系统　　工单中心是客服系统必须具备的功能，方便将售后问题或投诉快速创建待处理工单自动流转到各部门进行处理。闭环云支持多场景创建工单，包括对话中、事后对话管理、留言管理、客户信息管理等，同时保存工单时系统将自动完成指定工单的分配，从而快速解决客户问题，带来更好的服务体验，提高客户满意度。　　6、机器人是否满足业务要求　　目前许多服务商提供的客服机器人都是基于关键词匹配的，回复准确率还有待提高。闭环云的智能客服机器人能够准确回复访客，支持自主营销套电，能够完美解决夜班无客服人员值班的痛点。　　7、系统的售后服务和口碑　　售后服务体系是否完善，有没有强大的技术支持团队和体系，帮助企业一起维护和提升系统。这点非常重要，如果技术支持和售后服务跟不上，对于需求企业来说，不仅浪费钱财，人力，时间，而且会导致项目失败。　　在服务方面，闭环云在线客服系统有完善的售后服务体系，强大的技术支持团队，且坚持多对一服务，在提供服务的同时为客户配备技术支持团队，全程提供维护和培训。

　　其实很多的人都接到过各种各样的营销电话，或者一些为企业的电话，很多的应该就是拨打了运营商的服务电话。实际上运营商的服务电话的效率是比较高的，主要的原因就是运营商成立了自己的呼叫中心系统，能够处理顾客的需求。现在对企业来说，企业如果想要提高自己的服务质量，成立一个自己的呼叫中心系统，是非常的有必要的，那企业成立呼叫中心系统的成本怎么样呢?　　客服中心主要就是通过设备处理用户的来电，然后把用户的来电转接到对应的客服人员那里，另外一个就是负责对外呼叫用户的电话。呼叫中心的效率是相对比较高的，而且处理能力也比较强，和传统的客户服务模式比较起来，优势比较明显，虽然在前期的时候企业有可能会投入一部分的成本，但是对于企业来说，这点成本是微不足道的。　　实际上组建呼叫中心系统通常是两种方式　　第一种就是在自己的企业里面成立一个客服中心，然后引进各种各样的设备。如果选择在自己的企业里面成立一个客服中心，那么就需要招聘专门的客服人员，而且也需要专门采购相应的设备，比如交换机等。这种方案的成本是相对比较高的，因为企业需要负担人力成本和设备成本，而且还有后期的维护成本。　　另外一种方式就是可以委托给专门的公司来做，实际上现在很多公司都是把自己的客服业务委托给了专门的公司，这样只需要和对应的公司签订一个合同就可以了，自己的公司不需要负责招聘客服，也不需要采购设备，也不需要负责维护，只需要及时处理转达过来的用户需求就可以了。

　　伴随企业的高速发展，现如今需要通过一定的方法和渠道来打造高销量产品，提高自身企业品牌的知名度，而通过工单就是协助企业提升业务量的方法之一，所以工单管理系统也尤为重要。那企业工单系统应该如何选择呢?　　说起工单，大多数人并不陌生，从字的表面意思看就是“工作单据”，只要和工作流程相关，它几乎无所不能、无处不在。对于客户服务而言，服务对象和场景的不同使得工单功能设计上需要体现业务特性。闭环云工单系统正是如此，“多重自定义字段+自由流转”满足企业个性化工单需求，让企业内部沟通协作更顺畅，从而在客户满意度提升、内部员工支持及时、团队协作高效、员工管理完善、用户数据同步等方面全面提升。企业选择工单管理系统，小编从功能和行业上进行了分析。　　功能上的工单管理系统选择：　　1、跨部门协作　　企业工单管理系统支持工单的自动分配，指定，提醒，转移，让客户轻松实现跨部门，跨客户群体的多方协作事务处理。支持访客通过发邮件和在访客端填单的方式创建工单，支持客服在坐席面板创建工单，多维度地记录问题。同时可以填写内部通知，及时通知工单的相关人员进展情况和处理过程，轻松流转实现多方协作。　　2、满足企业不同工单需求　　企业工单管理系统支持表单的自定义，字段自定义，还可以根据不同的业务流程以及场景来配置不同的工单模板，对于如投诉类工单或者是售后类工单，可以分别设置不同的模板。还可以支持企业自定义LOGO以及公司名称，更好地满足企业的多样化需求。　　3、工单触发器　　对于紧急的工单，企业工单管理系统可自动将工单分配给专案小组，同时回复给客户工单的处理进度。企业工单管理系统支持等级优先等规则可自动执行预设动作，从而精简工作流程、大大提高了工单管理及处理的效率。　　4、信息数据记录　　企业工单管理系统可对工作日志进行工单信息全过程的记录，完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程，包含操作人的账号内部名、操作时间、动作内容等。完整归档，为用户后期查看提供了完整的数据信息。　　5、时效监控　　企业工单管理系统支持设定SLA规则，把控工单处理效率。监控工单首次响应时间及工单完成时间，确保工单尽快完成。工单处理时间过长的话系统会自动发出工单催办提醒，提醒经办人尽快处理，推进工单解决进度。　　行业上的工单管理系统选择：　　服务行业：工单系统需要与协作平台打通　　提供售后、技术支持等专业服务行业的工单系统，需要有多样化的在线技术支持手段，大大降低现场服务成本。驻场人员可通过工单模板发起工单，随后工单一键流转到指定部门或者负责人，并且以微信、短信或邮件的形式提醒该部门。由此一来，不仅提高企业解决问题的效率，也能够节省相当可观的现场维护成本。　　电商行业：工单系统需要多样化　　针对电商行业的工单系统，需要实现信息共享。在使用在线客服系统聊天的过程中，可以随时看到客户的聊天记录，以及客户的所有信息，在线客服系统还可以对接数据分析系统、客户管理系统、订单管理系统、工单管理系统、商城管理系统等。　　因此，一个开放API接口的工单系统，无疑是电商明智的选择，可以实现各个系统互为调用，让整个管理系统串联成一条直线，让每个步骤可以清晰明了，轻松掌握所有数据。　　金融行业：工单系统与CRM融合　　保险金融行业的工单系统，需要满足企业日处理任务达到百万量级，工单上载、下发、回收千万量级的标准，并通过一站式的客户管理方式，以主动、个性化的互动方式提高工作效率和客户满意度，多层次地开发客户资源，为企业带来更多收入。　　此时，需要将销售管理系统CRM融入其中，减少人工操作，一个可以对接CRM的标准接口是一个工单系统不可缺少的配置，使得企业能够从容应对客户的苛刻要求。　　闭环云可以为您提供多种类型的工单系统服务，可根据企业的不同需求定制不同类型的产品，支持二十余种控件类型，包括文本框、下拉框、单选、复选、日期控件、日期或数字范围控件、文件控件等，当新业务需要扩展控件时，可通过模版新增各种控件类型，不需要代码重构!