现在很多的企业都会选择一套智能在线客服系统，旨在有效地解决工作中出现的问题，现在企业对智能在线客服系统的需求量持续上升，在当前市场上很多智能在线客服系统所提供的功能也有一些差异，同时收费报价上都有一些不同。那么企业如何选择适合的智能在线客服系统?　　(1)稳定：企业如果想要正常接待客户的咨询，使用的在线客服系统需要保持稳定，我们在使用在线客服系统时，经常会出现以下情况：在和客户聊天聊天时，频频出现卡机、死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等等，十分影响与客户的沟通质量，这种情况则可认为所用在线客服系统不稳定。想要把握住每个客户咨询，给予客户及时的反馈，须选择稳定的在线客服系统。　　(2)高速：对于公司来说，高速的在线客服系统，要做到客户访问公司网页时，在线客服咨询图标是可立即呈现;从客户角度来说，就是客户点击在线客服咨询图标后，对话框要在短时间内可及时弹出，如果长时间没有弹出对话框，客户可能会失去耐心。　　(3)易用：部署在线客服系统是一件一蹴而就的事，而如果培训客服人员，教他们如何使用好在线客服系统，则需要花费一定的人力和成本。一般来说，公司不愿意花费过多的成本在在线客服系统上面，更不用说花费巨大的成本在不易用的在线客服系统上，而且未必一定就能产生好的效果。如果客服人员很难熟练操作在线客服系统，将会影响公司的在线咨询效率，客户咨询量会大幅降低，加上客服人员很大的流动性，公司需要不断地增加培训投入，这是一个恶性循环。因此，易用对于在线咨询系统来说，不仅能够衡量一个系统的优劣，更涉及成本控制的问题，因此，公司更需要一个易用的在线客服系统。

　　伴随企业的发展，现在很多的企业对于各类系统软件的依赖程度也变得越来越大，比如派单管理系统，派单管理系统可以及时的对业务进行处理，并记录流程、处理结果等信息。企业为什么需要一套派单管理系统?　　如客户服务工单系统，它能解决客户业务快速流转，客户需求办理的智能传递;单功能，满足离线问题咨询、多渠道发起工单;电子邮件、灵活分配、多渠道客户相关问题咨询;多渠道客户提交相关问题咨询;客户咨询;客户咨询;灵活分配，转交产品咨询、后期服务等问题到其他部门或通过团队协作处理;内部服务跟进;对其他部门或通过团队协作处理;对客户需求进行反馈。　　闭环云工单系统是企业级内事务流动和外部客户服务支持的专业平台;通过部署它，企业可以方便地实现客户服务、售后支持等业务跨部门的流动;云服务工单系统支持邮件转工单、帮助页面自助提交工单以及与在线客服系统、CRM管理系统等对接的API提交工单;　　闭环云专门为行业开发了一套工单管理系统，主要通过构建IT运行管理平台，实现与公司呼叫系统语音、流程引擎、服务发布的对接，确保流程和工单的无缝衔接、工单智能化分派、告警信息、预警分析等功能。　　闭环云致力于为企业公司、银行、政府 事业、学校教育类、医疗类、交通类、通信类等行业提供一站式数字化派单管理系统解决方案。

　　伴随企业的发展，企业对于各类系统软件的依赖程度也变得越来越大，比如客户管理系统，而今各个城市中可以选择的客户管理系统数量也变得越来越多，同时不同的客户系统品牌，其收费和功能差异也比较大。那么一套crm客户管理系统大概需要多少钱?　　1.crm客户管理系统的价值　　crm客户管理系统具有营销自动化、销售自动化、客户服务自动化的功能，能够帮助企业缩减销售周期和销售成本，增加收入，并能够帮助企业寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，以提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，最终为企业创造更多的收益。　　了解了crm系统的价值，那么就可以和企业客户管理需求结合起来，也就可以大概得知crm系统多少钱一套，多个对比，找到适合自己企业发展模式crm客户管理系统。　　2.功能全面的crm客户管理系统　　成果是智慧的结晶，互联网信息技术的产物更是如此，功能全面的crm客户管理系统价格一般是比较高的，因为首先需要足够强大的数据处理系统，其次就是功能齐全，从客户信息的采集储存，客户来源的分析，再到市场营销的发展潜力，趋势都离不开crm客户管理系统的数据库分析,在功能强大的基础上还需要保障数据的安全性.　　因此，CRM系统的价格很难一次说清。因为这要看企业自身的功能需求。不同的软件开发商，不同的crm客户管理系统产品，不同的需求，甚至是否需要实现个性化定制，都会在里面起着一定的作用。所以要问“CRM客户管理系统一套大概多少钱?”是需要根据企业的需求来定的。

　　随着商业竞争越来越大，现如今企业伴随着行业的发展，逐渐转型这样也能够节约企业的成本。在这样的情况下，呼叫中心系统就成为了现如今企业急需的办公系统。呼叫中心系统是企业提高售后效率不可缺少的。那呼叫中心系统对于企业来说有哪些优势?　　其一：显著提升工作效率，电话机器人拨打的次数比人工数量更多　　一般公司配备的电销团队，每人每天拨打的电话数量绝对有限，同时还要面临打过去接通率并不高的问题，可以说靠人工打电话确实费时间费精力。借助电话机器人，它每天拨打的电话数量绝对是超过人工的。根据测试，电话机器人目前每小时拨打的电话量一百通一天接近一千通，几乎是人工的好几倍。同时运用电话机器人不受环境、情绪影响，根据预设好的话术进行沟通自然能够提升工作效率。　　其二：有效节省成本，人力成本是不少企业一笔不小的开支　　传统电销为了扩大业务势必也要增长销售人员的数量，但与之俱来的成本也会越来越高。虽说企业离不开员工为它创造经济价值，但是每一个员工公司要付出的成本并不低，同时还要面临员工流失等问题。电话机器人的使用成本就远低于人工。总体来看，不论是配置费用还是花费成本可能都比较让企业满意。　　其三：助力企业增强专业性，通过大数据分析和人工智能技术更好的为企业服务　　电销新人刚入行不久，因经验和专业度不足，很容易在通话过程中出现失误等问题，相反电话机器人通过前期的简单设置之后，电话机器人能够智能分析并针对不同的场景展开有针对性的回答，不会受到情绪的影响。同时它还能依托云计算技术，稳定运行，通过大数据分析和人工智能技术进行不断的学习完善更好的为企业服务。　　我们通过上述几点功能介绍，或许已经对企业客服呼叫中心系统有了一个大致的了解，如果想要更加全面具体地了解到呼叫中心系统的更多功能，可以搜索FeelDesk呼叫中心系统了解更多!

　　伴随行业的发展，现如今商业竞争越发激烈，现在很多的企业面临着传统人工手动处理服务客户，经常出错且效率不高，因此大部分企业开始使用工单系统来协助处理客服问题。那智能在线客服系统有哪些好处?　　1. 闭环云智能在线客服系统可以将网站、公众号、小程序、微博、微信、APP还是其他渠道，都能够接入，还能支持将对话进行分流，进行全方位的服务，避免客户流失。　　2. 通过沟通，闭环云可以从访客基础信息进行预判，从当前页面、页面停留时间、访问轨迹等内容对访客进行预判，然后根据不同的客户需求来进行分类，然后有选择性地进行消息推送，将解决客户的真实需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。　　3. 比起人工客服需要下班和休息，闭环云智能机器人能够保证7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务效率，提升用户体验。　　4. 闭环云智能在线客服系统可以准确录入客户信息数据，保证客户信息不泄露。同时可以将客户按需要打上标签，进行分类存储，客户需求个性化，让营销变得更容易。同时数据永久保存，不用担心人员变动造成客户流失。　　5. 管理者在闭环云后台，还可以实时查询访问量、咨询量和成交量，同时计算出各种关键指标，统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况，方便企业配合推广情况实时调整策略。同时可以掌握每个客服的工作情况，方便做出考核。

　　伴随互联网行业的发展，现今市场上所利用的派单系统数量也变得越来越多，其中派单系统也是比较常见的一类，对于目前很多企业发展来说，都是离不开派单管理系统的使用的。那么外卖派单系统如何选择哪家好?　　系统派单分好多个流程：　　1、商家周边单，2、顾客周边单，3、路途熟悉单。　　如果你符合条件，系统就会自动派单。假如收到远单，想跑就跑，不愿跑就想办法转走，然后挂上繁忙，换一个聚集地再开工。转不出去就只有自己去跑了。　　倘若你不是钻石骑手，你是没有优先权的，第一个礼拜多辛苦一点，所有送近单、自动接单的都不要拒绝。　　订单多的情况下，能够先抢近单，再开自动接单子，一天只有3次拒绝机会，倘若你的订单，3单间距超出2公里，而且不太顺道，立刻把自动接单系统给关掉。　　另外，美团外卖分团队和众包平台二种。　　团队系统派单，是派发给近的人。你送的越快，派发给你的订单数越大，如果你比别的朋友超过太多的话，系统便会让你派发长距离的单。　　由于团队是个体承包，能够在后台管理人工派发订单信息，因此，跟网站站长有关系的人，她们能够把近简单给自家人，远单派发给新手。　　第二种是众包平台，这类系统不派发订单信息。全部的订单集中在服务平台上，每一个人能够依据自身的间距挑选订单信息。　　自然，这类对骑手的工作能力规定高，你要熟悉店家的详细地址，熟悉店家上餐速度，熟悉线路，规划好出餐送餐的线路。要不然，取的餐过多，耽搁外卖送餐也会扣费!

　　伴随企业的发展，很多企业都会拥有一套完善的客服工单系统，这才可以为了不断地积累庞大的客户群体。客服工单系统能够提高企业的效率，所以客服工单派单系统的频次也就变得越来越高。那么客服工单派单系统哪家好用?应如何选择?　　1、首先，我们先说说在线客服系统发展：　　顾名思义就是在线与顾客沟通的系统，当然随着技术的发展，已经不仅仅局限于在线了，我们还可以给客户发送离线消息，对接公众号还可以随时给客户推送消息。　　早期互联网还不流行时，很多企业也只是做一个简单的产品介绍的网页，上面挂一个电话，坐等着客户打电话咨询，那时客户都是通过电话进行咨询，后面QQ流行后，大家开始把QQ加到网页上，访客可以点击QQ按钮用QQ于商家在线沟通，早期用QQ有一个好处是聊天需要加好友，这样对话结束后，还可以通过QQ去联系对方，目前还有很多人在网页上保留QQ咨询，这个优势其他任何客服系统都无法取代，不过现在很多在线QQ咨询的可以打开网页聊天不用加好友了。　　随着时间的推移，慢慢的QQ聊天已经不能满足大家的需求了，大家发现，用QQ只能被动的等，无法了解网站访客的情况，只能通过免费的流量统计工具来查看，每天的网站访问情况。于是就诞生了最早的一批客服系统如商务通、TQ等，早期的客服系统，可以查看网站访客，让企业可以实时掌握网站的访客情况，还可以主动邀请访客对话，这大大提高了访客的对话量。随着客服系统的发展慢慢的一些新的客服系统开始加入如53客服、乐语客服等等，他们都在不同的行业里面发力，特别是医疗、教育、摄影等行业，早期的这些行业可以说80%都用某一类客服系统。　　2、其次，我们看看在线客服系统对接渠道：　　早期企业对客服系统要求不高，主要能对话别掉线就好，对接也就网站一个渠道，近年随着社交网络的发展，许多企业将业务从线下搬到线上，开始创建自己的公众号、小程序、微博、APP等等，客服系统也需要可以与这些渠道进行对接，目前大部分客服系统对这些渠道也都是支持的。　　3、最后，我们看看客服系统功能变化：　　早期客服系统，功能单一，一个是对话功能，还一个是对话历史功能，再一个是简单的数据统计功能。随着互联网的发展，企业不再满足于简单的对话，需要更好的数据报表，还要可以对接自己的CRM系统，还要有工单功能，还要有呼叫中心功能及机器人功能。特别是智能机器人功能，这样是一个发展趋势，未来的某一天，机器人代替人工是必然，只是目前每家客服系统的机器人差别较大，有的仅仅是一个关键词匹配，有的可以做到情感识别、上下文语义理解等。　　上面说了这么多，下面我们看看要如何选择一款在线客服系统?　　目前在线客服系统大大小小几十家，价格从几百元也是坐席一年到几千元一个坐席一年都有，我们要如何选择呢?笔者建议可以从以下几点出发：　　(1)、您的预算多少，通过您的预算就可以排除一大批系统，缩小选择范围。哪些价格超过预算的就直接不要考虑了，不过如果您要的坐席数量多，还是可以议价的，量大还是可以找客服系统厂商要折扣的。　　(2)、您的同行都在用什么系统，看看你们同行的头部企业或者标杆企业他们在用什么系统，一般同行很多人都在用的，说明这个系统还是比较适合你们行业的，因为他们已经给你们检验过这个系统好不好了。注意的是也不能盲目跟从，有些企业虽然在使用也有可能马上要换其他系统的，最后多观察下。　　(3)、您对客服系统有什么要求?是否需要对接APP、网站、公众号、微博等等，是否需要对接CRM系统，有没特殊要求。目前客服系统功能上还是有区别的，有的客服系统不能对接第三方的CRM系统，有的客服系统么有机器人，有的客服系统没有呼叫中心，有的客服系统不能对接APP,有的客服系统不能苹果电脑登陆等等。　　通过以上三点，可以排除掉很大一部分客服系统了，在剩余的客服系统里面找几家有实力的，在线免费体验下，就可以选出适合自己的客服系统了。

　　目前市场上的很多企业对于售后服务管理系统的需求量都在随之不断地增长，现今各个城市中可以选择的售后服务管理系统数量也变得越来越多，同时每家售后服务管理系统服务商都有着不同的报价标准。那么售后服务管理系统选择哪个比较好?都有哪些功能?　　售后服务管理系统，一般具备在线预约维修、安装、巡检等功能，其外还可以方便在线客服或者电话客服人员统一在系统进行人工登记信息，这样子可以方便售后服务部门通过系统实时获取不同渠道的客户售后服务请求，快速实现服务工单分配，降低跨部门的沟通成本，提升售后服务受理效率。　　售后服务管理系统的上门服务管理，可以基于服务工单实现时效性管理，因此可以通过分析工单不同节点的处理时长，来评估不同服务阶段的工作人员的工作效率，从而实现针对的效率提升方案。针对外勤人员是否按时的抵达服务地点开展工作还需要通过系统的APP定位打卡功能，因此一般具备现场管理功能的系统都需要有对应的APP。　　客户评价管理这个，大家应该都比较熟悉了，就在每一个服务工单结束后会，每个工单都有在线评价的功能，方便客户针对服务工单进行评价。此外还有一个在线反馈功能，这个功能一般是用来收集客户使用系统后，反馈一些系统功能优化建议，系统BUG以及服务优化建议的，这类建议比较笼统，不具备跟踪服务工单，追究具体责任人的功能，而服务工单的在线评价功能就可以实现责任归属分析，服务过程追溯。