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在线客服系统哪个好用?选择需注意哪些问题?

  在网络时代不断地发展中,各类型的平台或者营销渠道的增长,这也推动了客服系统行业的发展,而今很多行业对于在线客户系统的需求量都在随之不断地增长,同时目前市场下可以选择的在线客服系统服务商数量也变得越来越多,而每家都有着不同的报价标准。那么在线客服系统哪个好用?选择需注意哪些问题?

  在线客服系统应该怎么选择?

  一、对接渠道

  随着互联网的发展,现在的主要营销渠道除了网站以外,还有微信微博等,所以要想获得更多成交机会,客服系统至少需要覆盖以下几个渠道:

  (1)网站:官方网站的在线客服嵌入是最常见的,无论售前还是售后,都需要与客户建立沟通,因此选择能实时对话的客服系统即可,如果想要让效果更好,可以选择一款具备定制对话框功能的。

  (2)公众号:选择客服系统除了要看能否对接到公众号之外,还要看对接后的具体功能,有些客服系统打着能对接公众号的旗号,实际上只提供收发消息的简单功能,这对于企业来说帮助并不大,我们应该把重点放在营销功能上,例如能不能自动追粉、有没有突破48小时、模板消息能不能发等等。

  (3)微信小程序:近两年小程序的发展势头越来越好,如果要在小程序内嵌入客服,自主开发成本过高,第三方客服系统是极好的选择,但是要注意是网页嵌入式还是直接绑定微信后台,能两者兼具更好。

  (4)微博:虽然微博本身具备私信的功能,但是功能比较分散,当粉丝消息多的时候,无法统一、模块化的进行处理,所以在选择客服系统的时候,我们需要综合性考量,转评赞@这些消息类型最好能统一接入,客服操作起来也会更方便。

  二、客户管理

  当客服在有限的沟通时间内,拿到了客资,仅仅是记录在表格甩给销售就完事?一款好的客服系统往往会考虑更多细节,性别、来源、ip、标签、客资管理等等,无论是系统自动识别到的,还是客服手动操作的,集成式管理往往能带来更多的可能。我们常说精准营销,却不知道精准从何而来,其实客服对客户的每一次备注,给客户打的每一个标签都是精准营销的开始。

  三、稳定性

  说完了功能,接下来要说的就是稳定性,这是最容易被遗忘的细节。建一座高楼得打好地基,客服系统的稳定性就如同地基一样,是展开客服工作的基础,如果稳定性达不到要求,经常掉消息、延迟消息,不仅仅会导致客服难以与客户建立良好沟通,更会直接影响客户对整个企业的看法,所以在选择客服系统的时候,千万不能忽视系统的稳定性,一定要看看消息接入是否及时。

  四、价格

  一般来讲,在线客服系统的使用费用是指客服系统主要功能的购买,主要包含系统接入,客服沟通,后台管理等,收费形式是按照每月每坐席收取。除了系统使用费用外,还有一些企业根据自身需求要求增加的非必须包含的功能,比如IVR录制,短信服务等,这些算作是增值服务费用,企业按增加的功能模块付费。

  在线客服系统是免费的吗?

  一般都是付费的,虽说有的能够提供免费试用,但都有很多限制,例如时间、坐席、功能等各方面的限制,正常企业如果想提供很好的客服服务或想要利用在线客服系统做售前营销还是要根据自身需求选择合适的,一般可以试用觉得适合再购买,如果有需要,可以使用一下FeelChat在线客服系统。

  在线客服系统哪个好用?选择需注意哪些问题?以上就是相关的介绍,而今市场上的在线客服系统服务商众多,这也就给人们多种不同的选择,但不同品牌的在线客服系统,在功能和费用上都有加大的差异,所以选择时需要多多比较,谨慎考察,在做选择。

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