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视频客服系统怎样选?有哪些技巧?

  近年来市面上出现了越来越多的视频客服系统,同时仍有很多新的视频客服系统服务商不断地涌入到行业中来,这就的人们更多不同的选择,如何选择一个适合企业实用的视频客服系统呢?这也是很多企业都比较纠结的一些问题,下面闭环云就给大家讲解如何选择好的视频客服系统

  1、首先,根据预算排除。目前,视频客服系统的费用从几百到几千元不等。 企业可以根据预算排除一些超出预算的视频客服系统。

  2、其次,可以调研同行使用的视频客服系统。这实际上也是很多人常用的方法,在不了解哪种视频客服系统适合自己的情况下,通过查看同行业正在使用什么视频客服系统,从而选择相同的产品是相对安全的。但是有一点还是需要注意:每个企业的需求都不一样,适合他人的不一定同样适合自己,只能说可以把同行使用的软件放在备选范围里。

  3、接着,从功能中排除。企业可以根据自己的渠道和功能要求,排除不符合要求的视频客服系统,例如是否需要多渠道接入、是否需要手机接待功能等。同样价格的情况下,功能越多越容易满足企业需求,对以后公司业务的发展也更有利。

  4、最后,从已经筛选好的视频客服系统里进行试用, 无论销售吹得有多好,还是要自己亲自试用才能看出系统的稳定性、客服的服务水平等,好不好用自己说了算。

  选择视频客服系统有哪些误区

  误区1:不要盲目的看功能来选择视频客服系统,并不是说功能越多越好,根据自身的需求来选择视频客服系统;

  误区2:价格很高的不一定决定质量,有些还必须捆绑购买;

  误区3:只图便宜,使用免费版的视频客服系统,却拿免费版和收费版的功能做比较,要相信天下没有免费的午餐。客服系统是需要成本的,免费的我们可以试用,然后选择一个适用的,性价比高的套餐就好,一般基础版付费套餐就可以了,像莫邻就比较性价比;

  误区4:以为视频客服系统做的久的稳定性会越来越好,这个观念是以偏概全的,是,但不完全是!客服系统不单纯是开发,他需要兼容,需要稳定,信息安全,所以一般刚测试上线的一定要谨慎使用,因为各方面都未必成熟,是会冒一点风险的。但是同样年头久的,有一部分优化做得不好,客服系统会因为开发的累积,冗杂,体积比较大,会运行不流畅,卡顿。所以说这个问题不是一概而论的。最简单的方法就是试用,而且需要一定的时间才能试用出来,所以不太推荐一次性就购买1年甚至更久的客服系统。

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