呼叫中心系统由哪些组成?哪家比较好用?

　　在市场不断地发展中，很多行业的发展速度都变得越来越快速，而今很多企业发展中，都离不开呼叫中心系统的使用，尤其是有做电销的企业来说，一套完善的呼叫中心系统，是企业立足发展中的重要工具。那么呼叫中心系统由哪些组成?哪家比较好用?

　　呼叫中心用通俗易懂的解释，就是企业利用多功能电话机与外部咨询人员沟通的部门!一般在企业中，这类事件都由客服部门进行处理!呼叫中心系统就是由多功能电话机以及适配的软件系统组成的软硬件设备的统称。

　　一般的呼叫中心是由硬件和软件组成的，硬件部分主要包括CTI服务器、IVR/IFR服务器、数据库/应用服务器、语音交换机、板卡、工控机等。软件部分主要包括呼叫中心CTI中间件、呼叫中心应用软件(如：客服系统、政务系统、营销系统、客户管理系统、订单处理系统)等。

　　呼叫中心系统哪家比较好用?应该如何选择?

　　一、系统的稳定性

　　呼叫中心系统不仅要满足企业客服中心的功能应用，同时整套系统的稳定性、高可用设计、高并发量以及能够满足未来平滑扩容等条件也是重中之重。考验一台成熟稳定的呼叫中心系统，需要制定完善的部署方案，系统本身的架构设计需要支持冗余热备、容灾机制、高可用、以及灾备还原的能力，在此基础上，针对数据、报表、录音等数据类信息要做到实时备份。

　　二、系统的功能

　　一般呼叫中心必备的功能有：外呼、接听、录音、来电弹屏、自助语音、知识库、工单、报表、监控等等。在选择呼叫中心系统时，需要注意将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些功能，除了这些，是否还能根据企业需求实现企业客户管理系统及知识库的开发或集成。

　　三、系统优势

　　呼叫中心系统优势主要体现在成本低廉、组建灵活、开通快速、系统稳定、功能强大，随着信息技术进步，呼叫中心向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化的方向发展。