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案例解析
系统介绍
企业选择哪种呼叫中心系统好?
  伴随着互联网行业的发展,现如今呼叫中心系统对于企业提高客户服务体验和工作效率都很有帮助,但是要提前选择一个好的呼叫中心系统。因此企业在选择呼叫系统时,必须了解系统的功能与稳定性,除此之外,还要考察服务提供者是否正规、有实力。企业选择哪种呼叫中心系统好?推荐feelec呼叫中心系统。它的优点主要有三点:  一、灵活方便的布置方式,可以为企业节省搭建费用  udesk呼叫中心系统提供了自建式和云式客户服务两种部署方式,云客服也包括公共云、私有云和混合云,企业可以根据自己的情况或需求,选择适合的部署方式。云计算客户配置座席可灵活增减,无论大小企业、中型企业、或小企业均可采用。  二、强大的产品功能,能够满足企业所有的需求  udesk呼叫中心系统可根据企业需要,定制呼叫产品,如:来电弹屏、呼入、呼出、语音导航等,同时也可定制其它个性化服务,提高企业销售效率,为企业提供最大的销售效益。专业的售后团队,能够在第一时间解决客户问题。  企业拥有专业的售后团队,初次使用该系统时,可为客户提供一对一的培训服务,当客户遇到问题时,可第一时间为客户解决问题。除此之外,售后团队还会定期对呼叫中心系统进行免费升级。  三、网络线路稳定,使用时无阻碍  呼叫中心系统采用电信网络线资源,以及多线冗余选择,有效地保障了接入的通畅性,同时还设有银行级别的数据传输加密,从而保障了客户信息的安全。与此同时, udesk也会定期进行系统升级,以保证系统能够高度稳定的运行。
查看详情|2021-11-13
呼叫客户服务系统的具体用途有哪些?
  关于呼叫客服系统大家都了解,呼叫客服系统就是一个拨打电话的客服系统,相信很多电销企业对这个系统并不陌生吧。呼叫中心客服系统能有效快速响应客户咨询,并能有效解决客户投诉。因此,在一个企业中引入呼叫客服系统,可以极大地提高工作效率,提升营业额。那呼叫客户服务系统的具体用途有哪些?  一、用于提高客户服务人员的工作效率  一个呼叫中心系统可以对客户进行全面的分析,并对客户进行初步筛选,例如回答一些标准化或简单的问题。接着将其转接到最合适的人工客服跟进,从而减少人工客服的工作量,提高工作效率。  二、用于管理客户服务人员  除了帮助人工客服提高工作效率外,呼叫客户服务系统还能对客户服务人员进行绩效评估。由于系统能自动检测客服人员的服务质量,同时还能统计出客服人员的会话量、会话期等数据,帮助管理者对客服人员进行绩效评价。  三、用于进行顾客满意度调查  客户服务质量如何,完全取决于顾客的满意度。并且呼叫客户服务系统在每一次对话结束后,都将引导客户进行满意度评价。并通过这份满意度评估,分析原因,是企业自身原因,还是客服人员原因。  呼叫客户服务系统的具体用途有哪些?就上述三点而言,呼叫中心客服系统主要用于服务客户、管理客服人员、提高员工工作效率、做顾客满意度调查等方面。当前,呼叫中心客服系统已经广泛应用于各行各业,而呼叫中心系统更是深受各行业的信赖。
查看详情|2021-11-13
自动语音呼叫系统可靠吗?
  现在出现了很多的电销,其中电话销售工作就是通过电话作为媒介,通过电话给顾客带来好的服务,对产品有更多的认识和购买的欲望。如果依托于传统经销工作,销售利润会没有电销好,通过使用电销机器人,就给传统电销工作注入全新的力量,工作模式发生了很大的改变。那自动语音呼叫系统可靠吗?  相信很多企业使用电销语音机器人都担心系统不稳定,很容易导致在工作中出现意外故障。选择专业正规品牌公司推出的电销语音机器人,就能确保在性能方面更稳定,还能具有更强大的功能。在操作安全性方面会有更好的优势,避免出现客户信息泄露的情况,让企业在销售工作中具有安全的保障。  自动语音呼叫系统提高工作效率促进订单转化率电销机器人在工作中,具有更稳定高效的优势,尤其是还能提高工作效率,降低工作成本,提高订单转化率。让每一个客户在享受服务的时候都会得到更好的体验,通过这样的智能系统可以实时分析客户的购买意向,全程进行监控以及自动数据管理,这样就能更大程度降低工作成本,也能减少的工作中浪费的时间。  自动语音呼叫系统想要得到更安全的使用体验,建议要选择专业正规品牌公司推出的电销机器人。在操作使用方面才会有更安全稳定的优势,让电销机器人工作特性得到更好体现。既能让销售工作的安全性更高,还能保证工作效率更快,降低工作成本,提高工作利润,这就是使用电销机器人的具体意义和作用。
查看详情|2021-11-12
企业售后派单管理系统哪些比较好用呢?
  伴随互联网行业的发展,现今各行业对于售后派单管理系统都有很多不同的要求,原本基础的功能在也不能够顺应时代的发展。而今市场上可以选择的派单管理系统服务商数量都有很多,而每家在社会中都有着不同的收费报价标准,所以选择时需多多比较和考察。那么企业售后派单管理系统哪些比较好用呢?  现在市面上有很多派单管理系统,各有各的好,有的功能能满足用户,有的价格能满足用户,有的用途体验能满足用户,每款软件的侧重点都不一样,所以吸引了相对应的用户使用功能。  顾名思义,售后派单管理系统是一种网络软件在线系统,企业管理员根据不同的组织、部门以及外部客户的需求,来由针对的管理,维护以及追踪一系列的问题和请求。可以用于内部员工的工作之间的相互协作,设备的报修管理等难题。而今市场上可以选择的售后派单管理系统都有很多,其中售后派单管理系统在市场上也深受众多消费者们的信赖。  售后派单管理系统都需具备哪些功能?  1、智能派单  派单环节,是很多单位经常面对的场景,派单系统按照人员距离、工单饱和度、工单状态等优化派单,合理分配服务资源,有效提高服务效率  2、移动派单  技术员接单后,企业管理员或者部门管理员不仅可以在电脑端上派单,也可以在手机移动端进行派单,根据技术员绑定的故障类型和各种匹配度,技术当前工单量直观显示,都可作为派工参考,方便高效。减少工作量。  3、自动派单  系统管理员可预先设定自动化派单规则,哪个技术优先分派等问题,系统会根据绑定的技术员故障关联和现有工作量进行自动派单,提高效率,减少工作量  4、抢单  企业管理员在系统后台打开抢单功能,用户提交的工单会在抢单列表内,技术员自主选择是否接单、或就近抢单,提升一线人员主动性,提高故障问题解决率。
查看详情|2021-11-12
ERP系统多少钱一套?功能怎么样?
  目前,ERP系统是企业发展中很重要的,这可以为企业带来大量的订单,而今各行业不断地发展中,很多对于对于完整的ERP系统都有着较高的需求,但现今市场上很多ERP系统品牌都有着不同的收费标准。那ERP系统多少钱一套?功能怎么样?  erp系统多少钱一年?你要了解erp系统价格是怎么计算的,这将有助于你更好去选择和了解feelecerp系统。以下是影响erp系统总成本的几个关键因素:  一、功能模块  ERP系统可以按同时在线使用系统的用户数量每月/每年来收费,也可以按使用的功能模块大致预算需要支付多少费用。例如,一个中小型企业可能不需要生产计划模块或仓库管理模块,那么费用相对就会低一些,而一家大型企业可能需要比制造商更多的财务管理应用程序,那么费用必然相对会高。  二、实施费用  实施成本是一个重要的考虑因素。首先,仔细考虑谁支持实施,有些ERP供应商有自己的实施资源,有些是第三方实施顾问,甚至还有的只出售软件,让你自己找实施支持。所以购买前要跟ERP供应商沟通准确,确保实施人员能帮助理解企业业务流程并能结合软件应用程序,得出与公司文化相匹配的方案。  三、初步和持续的培训  ERP实施过程中,不会是刚安装好系统全员就可以立马上手使用,大部分员工是没有接触过的,所以需要一个从零基础开始的培训,加上后期再进新员工的一些持续培训等,有些供应商给员工的一系列培训都是要核算在总成本内的。通常建议选择供应商会提供免费在线资源培训和补充培训视频资料,可以保证在线学习没有学会线下自己多看几遍视频,也能将ERP系统熟练掌握,从而有效减少总成本。  四、后期维护费用  ERP系统使用过程中,进行维护是非常常见和重要的,例如电脑、服务器等硬件故障导或其他部门人员误操作导致系统无法使用,公司内部人员无法解决,便还需要供应商提供服务,这时有些供应商就会再收取维护费用。
查看详情|2021-11-11
在线客服系统优势有哪些?
  伴随互联网科技的发展,现今越来越多的企业对于电商营销的依赖度也变得越来越大,而要通过电商营销要提升客户量和转化率,这就离不开一套完整的在线客服系统,但当前市场上的在线客服系统服务商数量都变得越来越多,那在线客服系统优势有哪些?  1、更快捷的为客户提供服务  客服的工作内容就是在别人咨询企业产品时,为客户介绍解答的工作人员。要知道一个成熟企业的普通客服人员,每天都要接待好几百位前来咨询的客户,每天要为大家解答很多的类似或者是重复的问题,在如此压力大的工作内容下,很难保证客服人员可以热情饱满的为每一位客户服务。在线客服系统的出现可以说是人工的救星,它可以更加方便快速的处理来访客户的问题,而且可以对来访客户的问题进行分类,这样可以让人工统一的处理问题,对企业来说提高了工作效率,节省了工作时间。  2、将企业各渠道客服统一管理  现在企业会在多种渠道进行营销推广,只要有推广就会有客户进行咨询,就需要企业提供客户服务。在线客服系统可以接入多种渠道,让客服人员可以不用来回切换平台就可以处理客户的咨询,只需要登陆在线客服系统的后台就可以进行操作,统一管理。  3、为企业准确营销提供支持  在线客服系统可以自动记录客服与客户的对话记录,也可以看到客户的浏览动态。营销人员可以从对话记录中分析统计出近一段时间客户关注的问题,或者是专注的产品,可以告知客服人员可以重点进行推广,更加准确的进行营销。  总之,在线客服系统已成为客服行业不可缺少的一部分,它不仅能够帮助企业员工提高工作效率,优化客户服务质量,还能够帮助企业高效的管理客服,改善客服体系。
查看详情|2021-11-11
呼叫中心客服系统费用价格包含哪些?
  目前,越来越多企业的发展都离不开呼叫中心系统,而今行业中开发呼叫中心客服系统的企业数量都很多,比如:闭环云。而今很多呼叫中心客服系统服务商收费价格都有很大的差异,那么呼叫中心客服系统费用价格包含哪些?  一,人员成本,包括:  1、员工工资,社保,福利补贴等  2、员工招聘成本,包括:各渠道发布招聘信息的费用,推荐人员奖金,代招聘费用  3、培训费用,包括:外派差旅费,场地费用,讲师费用  4、团建费用,包括:节假日礼品,生日礼品  二、场地费用,包括:办公场地费用,水电费,办公耗材费用,以及办公设施维护费用  三、线路通信费用:  1、专线费用(如点对点专线)  2、宽带费用  3、电话费  线路通信费用按照运营商的价格向运营商缴纳,一般是月租方式,和手机话费一个原理  四、硬件设备费用:  1、PC服务器  2、交换硬件  3、坐席PC  4、坐席话机  硬件设备根据买品牌档次不一 ,价格也不相同。可多询几家找适合自己的。  五、系统费用:  系统费用:定制化的费用,这部分是系统供应商收取的,根据企业自身需求,如果需要定制化开发,那肯定是需要计算工作量的,按工作量收费,各个供应商的收费标准也是不同的。  自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的软硬件采购成本之外,还涉及二次开发、维护、扩容、系统更新等间接成本。现在市场上自建系统的维护费用一般是按照软件的百分比来收取,普遍都在每年10%-20%左右。虽然成本较高,但为了保证企业客服系统的稳定使用,也是企业必须要保障的的关键费用。
查看详情|2021-11-09
在线客服系统收费是多少钱
  目前市场不断地发展中,现今各个行业的公司数量都在随之不断地增长,而今做网络营销推广的企业数量都在随之不断地增长,而今要增加企业收益,必然少不了使用在线客服系统,而今市场上可以选择的客服系统服务商数量都有很多家,每家收费报价差异都有所不同。那在线客服系统收费是多少钱?  1、在线客服咨询系统  在线客服咨询系统是指根据用户的功能需求和逻辑开发出一套专门的客服沟通软件,从开发性质上分为两种不同的类型,一种是公司内部技术人员开发,另一种是找已有成熟客服软件框架的第三方服务提供商。  2、在线客服咨询系统费用需要多少钱  在线客服咨询系统的费用会因开发方式的不同而产生不一样的结果,如果纯粹是为了满足单一公司对外业务沟通交流、数据分析、用户管理等功能的开发,那么从框架搭建、本地部署、自定义功能开发,到后期日常维护,总体上必须有一个百八十万才能把它搞下来,程序员在客服系统这种在线客服咨询系统开发的经验越少,花费时间成本和费用也就越高。  若找市场上比较成熟的在线客服咨询系统服务提供商进行定制开发的话,可以对企业所有业务场景和功能进行招标,由多家第三方在线客服咨询系统开发商参与竞标,整体费用需要70w-80w左右。  3、服务商开发在线客服咨询系统的优势  1)同开发即时软件一样,本身具有相当数量级的用户群和丰富的开发维护经验的服务商,优势不言而喻。在原有基础系统上开发出甲方所需要求,满足各类细节上的逻辑功能,减少 BUG,安全稳定,售后服务更有保障。  2)服务商定制开发的在线客服咨询系统相对于企业自身开发而言,可以用较短的时间开发出满足企业用户需求的高用户体验产品,对于集团、中大型企业(特别是复杂逻辑或业务场景)更适合让经验丰富的服务商来实现在线客服咨询系统的开发。  3)此外,像得助智能这样的在线客服咨询系统开发服务商也能够提供全年365天7x24小时的全时段售后客服咨询服务(定制功能开发客户享受8对1的优质售后服务)。  4)就总体而言,七八十万的开发费用从开发周期和用户体验、售后服务、软件稳定性、需求满足度等多方面来看,总体成本要比自行开发来得划算。
查看详情|2021-11-09
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