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在线客服系统如何选择?有哪些优势?
      随着互联网的发展,现今很多企业要想通过互联网能够获得流量,尤其是当前网络营销时代快速发展中,只有掌握更多的流量,企业才可以获得更多的转化和收益;而今越来越多企业对于在线客服系统的使用量都变得越来越大,那么在线客服系统如何选择?有哪些优势?  在线客服系统有哪些优势?  1、帮公司维持管理客户关系  每个公司都有自己的客户,而这些客户只有管理维持好,才能发展成我们的长期客户。很多企业都使用在线客服系统,就是因为它能帮助企业便捷的管理客户,能自动应答与顾客进行沟通交流,这样我们就不用派人一直盯着,是能节省很多成本的。  2、业务流程自助式完成  和顾客沟通的方式有很多种,除了使用文本形式之外,还可以通过图片、链接或者文档等多种形式来让我们的对话更加丰富化,在这个沟通方式媒体化的时代,多样的形式也让交流丰富化,而使用在线客服系统,是可以针对顾客的问题展开迅速回应的,这样的客服效率是很高的,也能避免顾客的长时间等待,产生厌烦的情绪。  3、数字化的数据营销  对于任何一个企业来说,推广方式都是多样的,而且在多个不同的平台,但是人工管理起来也比较繁琐。但是在线客服系统,是可以实现pc和移动端一体化的,这样我们可以看到信息的整合,也能更好的针对性不足作出及时性的调节,更好的做好解决方案。  在线客服系统如何选择?  客服系统全国有个几十家吧。现在好多客服都功能太少。要么就收费太高,公司刚起步,可以试试FeelDesk,这个软件有眠费的版本,可以下载APP,使用。或PC使用。功能超强。那么就说一下FeelDesk的简介,具体得去官网查看。  FeelDesk是一款网页即时发起聊天的通信系统;也是网络中常讲的在线客服软件、在线客服系统;它是基于网页或微信公众平台与客服间建立沟通的一种交互系统;只需将系统生成的一段代码嵌入网站页面中,微信对话、网站访客点击网页中的对话图标或输入拨号,就能直接和网站客服人员进行在线交流以及接听来电;实时监控进入网站的每个访客以及该访客的浏览轨迹,并可对访客发起对话邀请或直接对话,变被动为主动,大幅提升网站流量的咨询转化率,为企业客户节省大量推广投入。软件已合并当前互联网多种通信类软件如QQ、阿里旺旺等,同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析、网页拨号、智能机器人、对话监控、内部通知推送、客服考核、营销、一键生成小记、多个微信公众号分流接待等功能,完全超越了即时通讯软件的功能。  在线客服系统如何选择?有哪些优势?经过小编的分享已经有所了解,百度一下 FeelDesk 或在任意手机助手以及应用中心搜索“FeelDesk”进行下载。目前支持IOS,安卓,PC,希望能帮助到您。
查看详情|2021-10-25
在线客服系统怎么选择?哪款比较好用?
  伴随互联网行业的发展,现今很多行业的发展速度都变得越来越快,如今企业的发展都离不开一套完善在线客户管理系统,我们在选择在线客服系统的时候,应综合考虑多方面因素。那在线客服系统怎么选择?哪款比较好用?  1、安全稳定,如果能正常的接待客户的咨询,必须要求在线客服系统稳定有效。把握住每条咨询,给予及时的反馈,必须选择稳定的在线客服系统。  2、高速快捷,高速,从公司角度来说就是客户访问公司网页时,在线客服咨询图标是要立即呈现的;从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后,对话框要以较短的时间出现(客户的耐心仅仅是几秒)。速度快人一秒,效益增长百倍,高速的在线客服系统会带来更多咨询。  3、高效易用,部署在线客服系统是一件一蹴而就的事,而让培训客服人员如何使用好在线客服系统则需要花费一定的人力和成本,公司是不愿意花费过大的成本在线客服系统培训上面的,而且花费巨大的成本在不易用的在线客服系统上不一定就能产生好的成效。客服人员如果很难熟练操作所用的在线客服系统,将会影响公司的在线咨询效能,损失很多咨询量,加上客服人员的很大的流动性,公司需要不断的增加培训投入,这是一个恶性循环。易用不仅衡量一个系统的优劣,更涉及成本控制的问题,公司更需要一个易用的在线客服系统,可以试试FeelChat客服系统。  在线客服系统其实是个挺复杂的软件,一般来说专业、好用的在线客服会分为几个维度,  在线客服系统本身的操作是否简单;  更新升级是否快速并且品牌售后培训体系良好;  多渠道的兼容性做的如何?  围绕着这几个方向,在线客服系统这里推荐FeelChat在线客服系统,我们公司是他好几年的用户了,这里也给大家详细介绍一下FeelChat在线客服系统的优势。  1、稳定不掉线  FeelChat的优势主要是程序稳定,不容易掉线,不会发生客服对话聊着聊着就突然掉线没了的情况,这在我用的7、8款网页在线客服里面来说是最稳的一个了。  2、全渠道接入  几乎可以接入现在所有的主流渠道,包括微信公众号、微博、微信朋友圈、抖音、快手、知乎、网站、小程序、商城APP、今日头条、神马、360、百度信息流...各种  更重要的是,所有crm客户资料,客服聊天记录都可以同步到公司现有OA、和crm系统,真的是好方便!
查看详情|2021-10-25
CRM客户管理系统哪家比较好用?需要多少钱?
  随着市场不断地发展中,现今很多行业的发展速度都变得越来越快,很多企业的发展都离不开一套完善的CRM客户管理系统,同时这也是目前众多企业都依赖度都比较高的一款管理系统软件。目前市场上可以选择的CRM客户管理系统品牌数量都比较多,那么CRM客户管理系统哪家比较好用?需要多少钱?  一、CRM客户管理系统一套大概多少钱?  1、crm客户管理系统的价值  crm客户管理系统具有营销自动化、销售自动化、客户服务自动化的功能,能够帮助企业缩减销售周期和销售成本,增加收入,并能够帮助企业寻找扩展业务所需的新市场和新渠道,以提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,最终为企业创造更多的收益。  了解了crm系统的价值,那么就可以和企业客户管理需求结合起来,也就可以大概得知crm系统多少钱一套,多个对比,找到适合自己企业发展模式crm客户管理系统。  2、功能全面的crm客户管理系统  成果是智慧的结晶,互联网信息技术的产物更是如此,功能全面的crm客户管理系统价格一般是比较高的,因为首先需要足够强大的数据处理系统,其次就是功能齐全,从客户信息的采集储存,客户来源的分析,再到市场营销的发展潜力,趋势都离不开crm客户管理系统的数据库分析,在功能强大的基础上还需要保障数据的安全性、  因此,CRM系统的价格很难一次说清。因为这要看企业自身的功能需求。不同的软件开发商,不同的crm客户管理系统产品,不同的需求,甚至是否需要实现个性化定制,都会在里面起着一定的作用。所以要问“CRM客户管理系统一套大概多少钱?”是需要根据企业的需求来定的。  二、CRM客户管理系统哪家好?  客户管理系统CRM,是现代企业必不可少的管理软件之一。它能够帮助企业无缝隙协作管理者、员工完成客户关系管理,识别潜在有价值的客户,转换客户的价值。同时,吸引新客户,维护老客户,提高企业赢利能力、利润。  那么,面对迅速发展的移动互联网时代,CRM客户管理系统哪家好呢?首先,可以根据以下几点功能、应用进行判断,最终再来选择哪家企业的系统。  1、从操作应用上  1)CRM软件的灵活性  企业对客户管理系统的需求明确,但是现在大多数企业都无法预知未来3年或者5年的发展趋势吧!因此,一款好的客户管理系统CRM能够适合企业发展现状,又能灵活满足企业未来的不断发展。  2)CRM安全、稳定  数据安全、系统稳定是CRM管理系统的基础。因为,系统上维护的是企业客户资料,是企业赖于发展的根基。一旦信息泄漏,企业将会面临着严峻形势。  3)CRM使用精简  相信大多数小伙伴们会认为,CRM功能越复杂,越能推进企业的发展。其实事实并不是这样的,因为大多数使用CRM只要求能帮助他们提高工作效率。所以,好的CRM管理系统使用一定要精简,减少他们参加培训的时间成本,减少他们的学习成本。  2、功能上  1)保留客户  使用CRM管理系统能够完整统一的记录客户资料。不仅不用担心客户资料丢失,还可以全面掌握企业业务信息,杜绝人员离职导致客户被带走。  2)实现销售价值  CRM客户管理系统可以把企业的所有销售环节都可以结合起来,打通销售与市场、销售与服务之间,实现一切以客户为中心,顺畅的工作流程。同时,CRM系统还能够降低销售成本,提高销售成功率,帮助监督销售成功率,使得业绩增长。  3)拓展性  企业是不断向前发展的,需求也是不断自我完善的。因此,要求所具备的系统能够满足企业不断发展需求,进行升级改造,使得工作更加方便与快捷。
查看详情|2021-10-23
派单管理系统需要多少成本?哪家好用?
  目前社会不断地发展中,很多行业的发展都要依托专业的程序软件,比如派单管理系统,这对于现今企业发展都有着重要的作用,同时在市场不断地发展中,越来越多企业对于派单系统的依赖度也变得越来越大,那么派单管理系统需要多少成本?哪家好用?  一、派单系统开发费用要多少  如果想要自己开发派单系统,首先要有程序开发员、人事、财务,还要租赁办公场所,其次还有物业、采暖等必须的花费。按照招聘人员发放工资,开发系统耗费的时间也很长,再加上版本要随着市场变化不断更新,所以不能裁员或少量裁员。  而借助系统供应商搭建一套派单系统的价格都是根据商家的需求而定的,功能设置的多价格肯定也会高,一个系统价格有三四千的,也有几万甚十几万的,但对商家而言应该选择一款适合自己派单系统,而并不是价格越高越好。  二、派单管理系统哪个好用?  在派单管理系统中,众多功能里面,地图导航、路线规划功能是非常重要的,能够及时反映配送路途中的交通状况和拥挤路段,比如配送接收到订单之后,可以快速合理规划好配送路线,给配送员提高配送效率助一臂之力。  用户下发订单之后,可以自动分配订单和手动分配订单,智能调度模式就是管理者在后台设置相应的一些参数,系统就会智能计算,可以根据附近的配送员的位置和手上的订单信息,来自动分配新的订单给周围合适的配送员,减少商家和配送员的交互时间。  想要做好配送服务,一款合适的派单管理系统,可以让你的配送事业起到事半功倍的效果,既然开发系统和加盟系统会消耗时间和资金,那么就可以选择搭建系统,快跑者配送调度系统可以智能接派订单、规划路线、自定义规则和一键统计报酬等优势。
查看详情|2021-10-23
工单管理系统一般收费是多少?哪家好呢?
  现今国内很多大企业在发展经营中,为了维持企业良性发展,都会依赖很多的程序软件来获取解决公司日常事务,而今工单系统也是企业发展中比较常见的一类系统,这在市场上也广受众多企业或者消费者们的喜爱。那么工单管理系统一般收费是多少?哪家好呢?  一、哪家服务商工单管理系统比较好用  1、根据企业自身发展的需要  当企业选择智能工单系统时,首先要考虑的因素是能够根据企业自身经济发展的需要来进行选择。一般而言,大多数中小企业没有开发自己的智能客户服务系统的能力和精力,很难快速建设,所以选择能够迅速建成的智能客户服务系统技术公司比较科学。  2、确定公司所接触的渠道  智能化的客服系统了解市场,也明白了企业需要的接入通道是什么?普通市场上智能技术的客户服务管理系统支持一个网页、微信、APP的接入,以及少部分支持全渠道部署的企业文化,包括pc桌面和移动互联网手机端。  当前,许多客服系统技术和智能技术公司都在研究和开发智能应答系统和智能答疑知识SaaS模式,随着因特网的迅猛发展,移动终端用户中出现了咨询人数激增的趋势。这就要求研发公司开发客户服务管理系统必须采用人工+智能的全渠道、全场景开发模式。  二、工单管理系统需要要多少钱  1、需求复杂程度  不同的公司,其管理制度也不同,有点的简单,有的复杂,而需求越多越复杂,则开发时间就越长,所需的人力时间成本也就高。  2、软件的开发语言  管理系统的开发语言也有很多种,asp、php、java等,其中asp或者php虽然开发价格低,但是这种管理系统往往是用C/S架构,对于管理系统来说,这种架构是不稳定的、漏洞也多、数据安全问题频出。而用JAVA语言开发的系统则是用B/S架构,更安全、稳定。  3、服务器配置  由于每一个企业公司不同,所能付出的金额也不同,采购的服务器也不一样,因为价格不同,导致服务器的配置不同,质量不同,自然响应及运行速度也不同。  4、数据库类型  现在数据库分成多种形式、多种类型,数据库也有云数据库、机房数据库等,类型也有Oracle、DB2、Sybase、MS SQLServer、Informax、MySQL等,选择不同类型、形式的数据库,其数据承载能力不同,运行速度也不一样。  5、系统开发经  虽然对于开发方来说,管理系统的开发经验很重要,但对采购方来说同样重要,经验决定了软件的质量等级和稳定性、功能模块完善程度,及开发的周期和成本的多少。  6、售后问题  对采购方来讲,售后永远是一个必须关注的问题,而对于开发方来讲,售后是按年计算金额的,而往往采购好系统会有一年的免费售后维护,而超过一年则必须付多一年的钱,而且如果系统越是庞大,则每年的维护费用也会越高。
查看详情|2021-10-22
视频客服系统哪种比较好?应怎样选择呢?
  目前视频行业的发展速度变得十分快速,同时在各行业也深受众多企业的认可和青睐,而今通过视频营销来获取流量也是比较常见的方式之一,现今要想通过视频推广来获得转化,这还得选择一套完善的视频营销系统。那么视频客服系统哪种比较好?应怎样选择呢?  一、视频客服系统要怎么样选择?  1、明确企业的需求  在选择之前,企业首先要明白,用视频客服系统做什么,一般来说,企业选择付费购买的视频客服系统,不可能只是为了单纯的提升客服处理效果,更多是希望有一些功能,通过这些功能帮助企业对进入网站页面的流量进行有效的数据营销分析,通过这些功能对每个访客的意向度以及他们的需求方向进行分析解答,这样才能有很好的转化率。  2、注意系统的稳定性  企业在选择视频客服系统的时候,一定要考虑是否稳定,目前很多的系统因为程序代码的缺乏,所以稳定性能很差,再加上所选择的服务器经常存在波动,所以企业客服人员在使用的时候,经常会出现掉线的现象,这样会给客服人员带来极大的不便,甚至会给企业带来巨大的损失,所以企业商家在选择的时候,稳定性能是必须要考虑的。  3、可以自动生成数据报表  选择视频客服系统的时候,最好是选择那种可以自动生成数据报表的系统,能够自动体现每天客服访客接待的重要数据,而且还可以自动生成报表,自动优化方案的视频客服系统深受企业欢迎的。  4、选择防刷能力比较强的  当企业的品牌影响力或者企业的业务量做到一定程度的时候,就会出现竞品,会有人恶意刷网站流量,或者对话窗口的情况,通过大量的用户占据企业网站客服对话框,让那些真正有意愿与客服沟通的用户无法进行及时沟通,最终导致客户选择其他的竞品,所以选择视频客服系统的时候,要选择防刷能力比较强的。  二、选择视频客服系统时要考虑哪些方面  1、根据预算筛选。目前,在线客服系统的费用从几百到几千元不等。企业可以根据预算筛选能够接受的客服系统。  2、调研同行使用的客服系统。在不了解哪种客服系统适合自己的情况下,通过查看同行业正在使用什么客服系统,从而选择相同的产品是相对安全的。但每个企业对客服系统的需求并不完全相同,同行使用的产品可作为参考,最终还是需要满足企业自身的需求。  3、看客服系统功能。企业可以根据自己的渠道和功能要求,排除不符合要求的客服系统,例如是否需要多渠道接入、是否需要手机接待功能等。同样价格的情况下,功能越多越容易满足企业需求,对以后公司业务的发展也更有利。  4、进行试用。选择客服系统不是光听介绍就可以准确判断的,最好自己亲自试用才能看出系统的稳定性、服务水平等。在一洽客服官网申请,可进行免费试用哦!
查看详情|2021-10-22
呼叫中心系统可以解决哪些问题?哪家好用呢?
  目前各行业发展速度变得十分快速,很多企业对于很多专业型的软件依赖度也变得越来越大,比如呼叫中心系统,现今成为了很多企业发展盈利的重要软件工具,而今市场上可以选择的呼叫中心系统品牌数量都变得越来越多,那么呼叫中心系统可以解决哪些问题?哪家好用呢?  一、呼叫中心系统解决哪些问题  1、呼叫中心实现有效沟通  传统的企业呼叫中心,由于其分机数量比较多,如果只设置一个,就会出现客户等待呼不进来的情况,得助智能呼叫中心系统,就能解决这个难题,减少企业总机开通需要的成本,也会避免由于员工变动,离职,而导致的客户流失的情况,呼叫中心系统实名对接呼叫中心,呼入呼出功能,让企业和客户之间得到有效的沟通,还能全程监控,提高客户的体验,让企业获客变得简单易操作,提升效益。  2、呼叫中心系统主要能解决企业管理困难  对于大企业来说,客户遍布全国各地,如果有很多的电话,这样就会很难管理客户资源,客户也会分散,不集中,有了这个系统,就能实现让多个渠道,不同地区的客户实现统一化的管理。得助智能产品的部署的方式,有公有化部署和私有化部署,两种部署方式。私有化相对于公有云,所需花费更高,目前多数企业使用公有部署方式,这样就能减少企业的投入成本。  3、语音外呼系统有多种功能  Feel-CC呼叫中心系统就是其中之一,当客户呼入的时候,客户能听到这边的语音导航,根据这些语音,客户可以选择合适的案件,来满足自己呼入的需求,可以转人工,当座席满员的时候也能转导航,支持多种呼叫业务场景。  二、如何选择一款适合的呼叫中心系统  1、自身需求和经济预算  客服市场庞大,有针对大企业的系统、也有适合中小型企业的,因此,价格也就不同了,有的呼叫中心系统几千上万,也有的只需几十,企业要做好自己的定位需求,明确自身的需求,按需购买。  2、行业选择和渠道对接  呼叫中心系统的选择较多,也不乏有专门针对某种行业定制的客服系统,而且现在很多呼叫中心系统对某个行业也会有专门的定制版,根据自身的行业需求,企业可以选择适合自己的呼叫中心系统;要提前了解好呼叫中心系统对接的渠道,有些呼叫中心系统不能对接微博或者第三方渠道,恰好自身是需要这些渠道去对接的,所以这些都需要提前做好功课!  3、售后服务  现在购买呼叫中心系统产品,除了售前外,更要注重售后服务,很多呼叫中心系统售后服务质量较差,如果自身比较重视售后服务的话,也要提前做好了解,不能顾此失彼。
查看详情|2021-10-21
在线客服系统要怎样选择?有哪些优势?
  目前各行业发展中,有很多企业发展都是离不开一些专业的程序软件的,其中在线客服系统也就比较受欢迎的一类软件系统;但现今市场上可以选择的在线客服系统品牌服务商都有很多,那在线客服系统要怎样选择?有哪些优势?  一、好的在线客服系统有哪些优势  1、增加销售机会  通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。  2、降低运营成本  每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数,降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。  3、巩固客户关系  通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断,您可以发现您的回头客逐渐增多。  4、无缝沟通  不用安装任何软件或插件,客户只需轻轻一点,就能够与客服人员进行即时交流,大大降低客户的沟通门槛,提高成交概率。  提供了访客来访时间和地理位置的统计信息,企业可以根据这些数据调整销售人力安排,销售区域策略等,为进行市场决策提供了有力的依据。  5、知识储备  客服可以轻松的通过知识库进行学习;当面对访客的提问时,也可以通过知识库调阅相关资料,快速解答访客问题。  6、精准营销  客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么,感兴趣的是什么,并做好充足的准备。  7、快捷回复  将常用的对话内容和网站地址进行分类整理,轻松的对不同的访客快速应答,体现专业,节省效率。  8、实时监管  管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控,并查看访客对客服的满意度评价。这是比较常见的一些功能比如还有免费电话功能等等,大家可以申请看看。  二、企业在选择采购在线客服系统时,又需要注意哪些呢?  1、明确需求及想要对接的入口,有些产品是不支持全渠道对接的  2、考察供应商的品牌、技术团队大小、研发实力等,避免有的公司撑不起后续的投入,提前结束产品运营,会对公司工作造成很大的影响  3、尤其应选择具有完善售后团队的供应商,在线客服属于人工智能产品,在前期使用时需要供应商进行一些教学及指导,系统的后期的优化升级等,也都需要供应商进行相应的保障。  4、功能是否满足企业需求,看自身业务有哪些需要靠在线客服系统弥补的地方。  5、还有很关键的一点就是价格问题。如果你是小微企业,当然价格越便宜,功能越多越好,能解决公司业务囧境,在过渡期使用也是很不错的,但是要注意安全性;如果你是有一定规模的企业,那相应的,一套成体系的或者更正规的在线客服系统就能更适合企业的使用,还能在一定程度上提升企业的形象感,传递给客户更专业信赖的感受。  FeelChat在线客服系统拥有专业技术团队,保证了产品的技术研发能力及维护能力,在双方达成合作后,也将即刻成立客户专属的服务团队,在实施落地和应用过程中进行全方位服务和协助。
查看详情|2021-10-21
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