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案例解析
系统介绍
CRM客户管理系统有哪些?如何选择?
  国内越来越多的企业发展中,对于crm客户管理系统的依赖度都变得越来越大,同时选择一个功能完善的客户管理系统,才更有利于助力企业发展。但现今市场上可以选择的crm客户管理系统服务商众多,那么CRM客户管理系统有哪些?如何选择?  一、crm系统能给企业带来什么样的帮助?  1、销售过程管理,提高员工的工作效率。  2、完善管理体系,降低运营成本。  3、客户数据管理,培养忠诚客户。  4、增强企业的核心竞争力。  5、数据分析统计分析。  二、如何选择最适合自己的客户关系管理系统呢?  1、对症下药,明确自身需求  企业CRM客户关系管理系统产品功能非常多元化,有的CRM客户关系管理系统侧重于市场、营销、售后服务等全流程管理;有的企业CRM侧重于外勤管理,对于管理销售人员外出拜访客户有很好的效果;而还有的企业CRM客户关系管理系统更擅长于处理业务信息,降低企业成本等。  不同的行业/企业,有不同的商业模式和业务发展需求,所以对想要引入企业CRM客户关系管理系统的企业而言,需要先了解企业的发展情况和实际需求,再根据其所处行业的差异性来选择可以“对症下药”的企业CRM客户关系管理系统。  2、集成性功能,更能满足企业长远发展  变是唯一的不变,企业想要长远发展,业务就需要不断创新,寻求更多突破。因此企业在选择CRM客户关系管理系统时,应该尽量选择功能齐全或具有集成性功能的企业CRM客户关系管理系统,这样不仅可以节约更换CRM的成本,还能持续统一管理客户,实时跟进。  3、知己知彼,弄清具体提供哪些服务  单以实施是否收费为例,很多企业容易忽略这点。  因为CRM客户关系管理系统的实施费用是很高的,而且国内的大多数CRM厂商都是收取实施费用的。因此只有知己知彼,弄清具体提供哪些服务,更利于企业发展。  4、高度定制性更契合企业实际需求  即便是同行,各企业之间的发展需求也是不一样的。如果所选的企业CRM客户关系管理系统若不能实现高度定制性,那么想要完全对接企业实际需求,就会有一定的障碍。具有高度定制性的企业CRM客户关系管理系统更契合企业实际需求。  CRM客户管理系统有哪些?如何选择?上述就是简单的介绍,随着社会不断地发展中,现今市场上可以选择的客户管理系统数量都变得越来越多,但行业中可以选择客户管理系统品牌数量众多,每家也有着不同的收费报价标准,因此选择时还需谨慎考察和比较。
查看详情|2021-09-24
外卖派单管理系统哪个比较好用?
  在目前的餐饮市场上,而今外卖的发展速度十分快速,同时在外卖兴起之初,有着各式各样的外卖平台,这也就给消费者们更多不同的选择。但为了维持外卖正常运营,这就少不了一套外卖派单管理系统了,但市场上可以选择外卖派单管理系统服务商公司数量都有很多。那么外卖派单管理系统哪个比较好用?  一、如何管理外卖订单?  对一家餐厅而言,如何才能表现店铺的发展很好?自然是订单的数量了,订单的数量越多就表示被更多的用户所认可,从味道、份量、包装和服务上,得到用户对餐厅的认可,订单的来源就是用户通过外卖派单管理系统下单。  因此管理外卖订单,就需要通过系统来进行,互联网下产生的系统,在管理订单和配送员的时候,需要通过互联网直接安全合理有效的管理,只要生成订单之后,系统就会自动记录,对餐厅的运营也是有好处的。  二、外卖派单管理系统选哪个?  系统一定要含有配送团队管理员后台、配送员客户端和商家客户端,如此才可以简单直接有效的让三者之间连接。使用FeelDesk的外卖派单管理系统可以解决配送难题,减少人力成本,通过免费对外开放的api接口还可以对接到其他外卖平台的订单,获取更多订单。  使用FeelDesk外卖派单管理系统,通过微信公众号进行外卖平台搭建,有多个好处:  一是用户再也不用下载外卖app软件,只需关注外卖平台的微信公众号,用微信就可以订餐、付款。  二是自建微信外卖平台,能节省入驻第三方外卖平台的不便,另外也可以独立自主操控运营管理。  三是平台可联盟附近餐饮商家,将区域内全部店铺分类整理资源整合,建立一个专门针对用户人群的外卖平台。  三、外卖系统的管理后台有哪些功能?  1、管理:在此管理后台配置团队信息相关参参数,添加合作商家、配送员、自由发单场景等,可对配送员做GPS监控。  2、订单:实时管理并统计所有配送单进程,做派单调度等。  3、财务:方便的核算并统计出发单商户应付配送费、配送员应领薪资等。  外卖派单管理系统哪个比较好用?上述就是相关的介绍,随着社会不断地发展中,现今市场上可以选择的派单管理系统数量都变得越来越多,同时不同的派单管理系统服务商都开发了不同的功能,同时在收费报价上也有较大的差异,因而选择时还得谨慎选择和比较。
查看详情|2021-09-24
工单管理系统可以做什么?要如何选择?
  在当前网络行业不断地发展中,现今越来越多的企业发展中,是离不开工单管理系统的。由于各行各业,都有着不同的要求,所以对于工单管理系统的功能要求都有所不同,同时当前行业中都有着很多家不同实力的工单管理系统服务商。那么工单管理系统可以做什么?要如何选择?  一、工单管理系统可以做什么  工单管理系统简单的来说,只是一个帮助企业实现在线报单-接单-派工的移动办公信息系统,只是比一般OA系统,增加了客户服务在线申请的功能,可以帮助企业获取客户在线填写的工单信息,便于后续派工。也是一个方便企业客服人员,统一分类记录客户服务工单信息的在线工具。  功能齐全的工单管理系统,不仅能够将服务公司的客户、客服、服务人员、管理人员通过一个系统关联起来,还可以实现整个服务的全流程跟踪管理,让高层管理者随时清楚企业的运作情况,可以通过多维度的数据报表、可视化的图表信息来展现。  现在是一个数据驱动管理的时代,如果你还没有合适的数据存储工具,流程化管理工具,那么就很难实现决策优化,还将停留在直觉管理时代,那么企业的受到决策人员的能力影响是非常大,企业的发展还将非常依赖人,那么企业可持续发展将有待考验。  二、如何选择适合的工单系统?  1、行业所属  在选择工单系统的时候,可以根据行业的需求来进行选择,因为不同行业的需求是不一样的,因此在选择的时候需要根据自己所处的行业来选择相应的工单系统,因为这样才能选择到适合的功能模块和操作流程,这样在后期在使用过程中会更加方便。  但是现在有很多服务软件,服务商没有对口的行业需求这样的话就难以判断什么样的方案适合自己,所以在进行选择工单系统的时候需要进行调研和了解,然后才能选择适合自己的工单系统,通过排雷以后可以了解到哪款软件适合自己,并且使用起来更安全,不过需要注意的是,企业工单系统的出发点是因人而异的。因为有的工单系统可以解决管理问题,但是有的只是为了提高工作效率。在这种情况下,建议大家选择闭环云工单系统,因为它的功能比较齐全,不仅可以用于管理,还可以提升工作人员的工作效率。  2、功能需求  现在目目前市面上的工单系统具备的功能比较齐全,比如说人工智能派工人员签到,支持电脑手机同步使用等等,这些对于企业管理者来说在选择工单系统的时候,需要根据目前工作中所面临的问题,需要如何依靠工单系统来解决这些问题的,当这些问题了解清楚以后,然后再根据相应的需求选择适合的工单系统,现在市面上各种各样的工单系统比较多,在很多人很多人在选择的时候无从下手,也会被各种营销所迷惑,所以一切选择以需求为主。  3、核算成本  现在市面上的工单系统他一般有两种收费方式,一种是按功能版本收费的,另外一种是按账号数来收取费用的。对于企业者来说,可以根据自己的预算范围选择适合自己的工单系统,目前还有一些一些软件服务商可以进行定制,也可以按月付款,这样来说对于中小企业可以降低成本和预算,可以降低投资风险。  4、支持试用  目前市面上有很多工单系统是可以免费支持试用的,因为再好的产品需要经过检验以后才能看出它的品质如何,如果一款产品的功能使用不好的话,投资成本相对来说比较高。  工单管理系统可以做什么?要如何选择?上述就是相关的介绍,随着市场快速的发展中,现今各个城市中可以选择的工单管理系统服务商数量都有很多,但每家的功能开发都有所不同,同时收费报价也有较大的差异,所以选择时还得谨慎比较和考察。
查看详情|2021-09-23
视频客服系统会具备些什么基础功能
  互联网时代,企业对于网络营销的依赖程度都变得越来越大,而今视频营销的兴起,也让更多企业投身到视频推广的行列中来,为了提升视频营销转化,这还需有一套完善的视频客服系统。那么视频客服系统会具备些什么基础功能?  下面我们来看看一款好的视频客服系统应该具备哪些功能:  1、对接渠道  一款优秀的客服系统应该可以满足全渠道对接,这个目前很多客服系统也都实现了。客服人员只要登陆一个客服端就可以同时处理网站、公众号、小程序、APP、微博等等不同渠道的顾客咨询,所有咨询都统一到一个客户端上,数据综合在一起进行分析统计。这样可以大大降低客服人员的操作,提高客服工作效率,客服人员不用同时登陆多个不同的终端去回复顾客咨询。  2、功能模块  (1)、在线沟通,这是最基本模块,其中还涉及对话框窗口样式设置(客服头像、昵称、签名、窗口大小、颜色、背景等等)、欢迎语(开场白、安抚语、结束语等等)、客服分配(平均分配、优先分配、技能分配、历史分配、指定分配、按地区来源分配的高级分配等等)、转接、快捷回复常用语等  (2)、数据分析,这也是基本模块,其中涉及对话数据分析、访客数据分析、客服绩效分析、留言数据分析等等。  (3)、历史记录,包含所有对话记录,企业可以通过多种筛选条件查找之前的所有对话记录。  (4)、留言,客服人员不在线时客户可以留言。  以上这些都是基本功能,在这些基础功能上还有许多衍生功能如询前表单、服务时间、敏感词、提醒方式、咨询分类、标记、会话评价等等。不同的客服系统厂商有所不同,很多客服系统厂商都有自己的特色功能。  3、扩展模块  随着网络营销的发展,很多企业需求不仅仅是在线客服系统同时可能还需要打电话或者发邮件等等,这就要求客服系统除了有在线沟通功能之外还应该包含其他扩展功能。目前很多SAAS客服系统都在基础的在线客服的基础上扩展出了许多相关功能:  (1)机器人  智能机器人这是以后发展的趋势,不久的将来机器将取代人工,而客服是最早被取代的一个行业,虽然目前的智能客服系统还处于初级阶段,但已经可以替代部分人工客服的工作了。  (2)呼叫中心  目前部分客服系统都有自己的呼叫中心,可以实现批量呼入呼出,还可以通过创建外呼任务、自动外呼,多方通话等提高客服人员的工作效率。呼入可以通过IVR导航和智能路由策略将不同的访客分配给指定的客服人员接听,外呼的话可以通过自动外呼过滤无效号码。管理员可以在呼叫中心后台查看所有客服人员的外呼录音,工作情况,还可以将呼叫中心与在线客服打通,客户信息共享。  (3)工单系统  部分线上客服或电话客服无法直接处理需要交给相应部门来处理时,这时就需要用到工单系统。工单系统可以由客服发起,转交给不同的部门同事来处理,工单可以在多个不同部门间流转最终将处理结果反馈给客户。  (4)客户中心(轻量CRM)  crm本身是一个比较大的系统,但客服系统里面也需要用到存储客户信息、标记、跟进客户,于是很多客服系统也都提供了一个轻量CRM帮助客服人员进行日常的客户维护。  (5)API接口  很多企业有自己的会员系统或者CRM系统,有时需要将客服系统与自己的系统进行对接,当顾客咨询时可以在客服端上查看这个顾客的其他相关信息如会员信息、购买信息、联系信息等等,这就要求客服系统可以对接第三方系统提供对应的API接口。  视频客服系统会具备些什么基础功能?以上就是闭环云的相关介绍,目前市场上的视频客服系统服务商数量众多,同时不同的装修设计公司在市场上都有着不同的收费报价标准,所以选择时还得多多比较和考察,在谨慎选择。
查看详情|2021-09-23
企业为什么需要呼叫中心系统?如何选择?
  当前市场"流量"为王的时代,很多企业发展中都在抢占市场有限的流量,所以很多企业都会主动联系有潜力的客户群体,因而这就需要有一套完善的呼叫中心系统,来帮助企业推进相关的工作进度。那么企业为什么需要呼叫中心系统?如何选择?  一、为什么企业需要呼叫中心系统?  呼叫中心对于企业管理者来说,事实上已经成为有效的精细化管理工具及数据支撑。下面我们从六个方面看企业如何利用呼叫中心做好管理工作。  1、销售过程指标管理  比如销售人员外呼电话时长和个数的统计,销售线索的备注和统计,形成客户资料管理、以及完善的话务统计报表等管理数据。  2、广告效果管理  要针对市场部门进行推广效果的统计和评估,包括媒体效果的评估,通过广告投放带来了多少客户咨询,成交额多少,每个媒体的广告效果如何,从而帮助企业管理者了解投入产出比,帮助市场人员优化广告媒体投放策略,而不是凭个人主观判断和经验。  3、分支机构业绩管理  大多数公司都面临着分支机构的管理问题,而业绩的管理首当其冲。全国各地分校和门店众多公司的管理挑战尤其大。新高度就针对这一问题设计了数据推送功能,将各地的分支机构和遍布全国的分公司、分校和门店的数据推送至总部数据存储服务器,从而帮助企业横向对比各地区的业绩,并了解业绩差距的原因并进行有针对性的管理调整。  4、打造学习型组织  呼叫中心打造学习分享型的组织方面表现卓越,通过系统下载和播放实战通话录音,进行主观点评和分享,帮助员工迅速提升业务技能。  5、客户行为分析  根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级别等信息,建立客户接入分类模型,对接入客户进行客户细分,针对不同的客户群采取不同的服务应答策略,从而提高客户满意度。  6、服务等级  数据跟踪每个班次的操作员人数、呼叫数和订单数、响应时间和基于“挂断率”(能够反映客户失望度)的服务等级标准。  二、企业该如何选择呼叫中心系统?  1、系统类型  呼叫中心系统有许多不同的类型,主要分为本地建设、基于云部署、托管呼叫中心和基于浏览器的。而现在最受欢迎的是基于云部署的呼叫中心系统,但是在某些情况下,一些企业会更适合本地部署,具体的还是需要企业考虑自己的需求,权衡利弊。  2、整合能力  实际应用中,呼叫中心系统并不是一个独立运营的系统,许多企业都会将呼叫中心系统与其他的业务系统集成整合,比如CRM系统、市场营销系统等等。因此选择呼叫中心系统时也要考虑系统的整合能力。  3、可扩展性  企业的业务绝不是一成不变的,尤其是一些特殊行业会有淡旺季,比如教育培训行业、旅游行业。如果企业使用的呼叫中心系统不能进行拓展,那么在旺季来临时,企业的咨询量大,而系统不能增设坐席,这就会造成客户的电话打不进来,或者是需要长时间排队等待。而扩展性好的呼叫中心系统,可以让企业灵活的增设、减少坐席,以应对咨询量的增加和减少。  4、功能  说到功能,您知道您需要哪些功能吗?每个系统在功能上都会有些许的不同,因此企业需要优先考虑最需要的功能,比如自动话务分配、交互式语音响应等等。有的系统服务商还会推出不同功能的版本,这也是企业需要去考虑的。  5、易于部署和使用  呼叫中心系统部署起来容易吗?使用起来容易吗?这都是需要企业去考虑的。易于部署和使用的系统从长远来看,可以让客户服务工作变得更加轻松。而那些需要服务商派专人来进行培训才能使用的呼叫中心系统,可能对于企业来说还不如不用。  6、技术支持  任何系统即使再及时的更新维护都有可能出现有问题的时候。当系统出现问题,企业需要一个能够快速、有效的解决问题的服务商,这样才能让企业尽快的恢复客户服务工作。  7、价格  我们把价格放在最后才说是因为,如果企业在选择呼叫中心系统时首先想到的是价格,那可能会将一些更合适的系统排除在外了。而且企业还会发现自己只是注重了价格,却忽略了其他重要的因素。虽然价格很重要,但是价格并不是唯一的决定因素,如果能够多花一点钱,获得更好的功能和服务岂不是更好。
查看详情|2021-09-22
在线客服系统如何选择好?都有哪些呢?
  随着市场快速发展,而今网络营销也成为了企业发展中不可缺少的因素之一,而今很多公司对于在线客服系统的需求都变得越来越大,拥有一套完善的在线客服系统,才可以助力企业提升销售营业额。那么在线客服系统如何选择好?都有哪些呢?  一、在线客服系统需具备哪些功能?  1、降低成本  每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数,降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。  2、支持销售决策  提供了访客来访时间和地理位置的统计信息,企业可以根据这些数据调整销售人力安排,销售区域策略等,为进行市场决策提供了有力的依据。  3、无缝沟通  不用安装任何软件或插件,客户只需轻轻一点,就能够与客服人员进行即时交流,大大降低客户的沟通门槛,提高成交概率。  4、知识储备  客服可以轻松的通过知识库进行学习,当面对访客的提问时,也可以通过知识库调阅相关资料,快速解答访客问题。  5、精准营销  客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么,感兴趣的是什么,并做好充足的准备。  6、快捷回复  将常用的对话内容和网站地址进行分类整理,轻松的对不同的访客快速应答,体现专业,节省效率。  二、在线客服系统哪家好?如何选择?  目前在线客服系统大大小小几十家,价格从几百元也是坐席一年到几千元一个坐席一年都有,我们在线客服系统要如何选择呢?闭环云小编建议可以从以下几点出发:  (1)、您的预算多少,通过您的预算就可以排除一大批系统,缩小选择范围。哪些价格超过预算的就直接不要考虑了,不过如果您要的坐席数量多,还是可以议价的,量大还是可以找客服系统厂商要折扣的。  (2)、您的同行都在用什么系统,看看你们同行的头部企业或者标杆企业他们在用什么系统,一般同行很多人都在用的,说明这个系统还是比较适合你们行业的,因为他们已经给你们检验过这个系统好不好了。注意的是也不能盲目跟从,有些企业虽然在使用也有可能马上要换其他系统的,最后多观察下。  (3)、您对客服系统有什么要求?是否需要对接APP、网站、公众号、微博等等,是否需要对接CRM系统,有没特殊要求。目前客服系统功能上还是有区别的,有的客服系统不能对接第三方的CRM系统,有的客服系统么有机器人,有的客服系统没有呼叫中心,有的客服系统不能对接APP,有的客服系统不能苹果电脑登陆等等。  通过以上三点,可以排除掉很大一部分客服系统了,在剩余的客服系统里面找几家有实力的,在线免费体验下,就可以选出适合自己的客服系统了。  闭环云小编目前维护的客服网收集了大量客服系统,对各个客服系统都有所了解,不才写了上面的一些个人经验希望对您在选择客服系统时有帮助。
查看详情|2021-09-22
客户管理系统哪家好用?需怎样选择?
  在网络时代不断发展中,很多大企业的发展会有诸多的客户资料,为了妥善管理这些客户信息,所以很多公司在经营过程中, 都会引入一套完善的客户管理系统,从而助力企业顺利发展。而今市场上可以选择的客户管理系统软件服务商数量众多,那么客户管理系统哪家好用?需怎样选择?  一、客户管理系统哪家好呢?首先,可以根据以下几点功能、应用进行判断。  1、从操作应用上  a、软件的灵活性  企业对客户管理系统的需求明确,但是现在大多数企业都无法预知未来3年或者5年的发展趋势吧!因此,一款好的客户管理系统能够适合企业发展现状,又能灵活满足企业未来的不断发展。  b、安全、稳定  数据安全、系统稳定是客户管理系统的基础。因为,系统上维护的是企业客户资料,是企业赖于发展的根基。一旦信息泄漏,企业将会面临着严峻形势。  c、使用精简  相信大多数小伙伴们会认为,很多CRM功能越复杂,越能推进企业的发展。其实事实并不是这样的,因为大多数使用CRM只要求能帮助他们提高工作效率。所以,好的CRM管理系统使用一定要精简,减少他们参加培训的时间成本,减少他们的学习成本。  2、功能上  a、保留客户  使用CRM管理系统能够完整统一的记录客户资料。不仅不用担心客户资料丢失,还可以全面掌握企业业务信息,杜绝人员离职导致客户被带走。  b、实现销售价值  客户管理系统可以把企业的所有销售环节都可以结合起来,打通销售与市场、销售与服务之间,实现一切以客户为中心,顺畅的工作流程。同时,系统还能够降低销售成本,提高销售成功率,帮助监督销售成功率,使得业绩增长,实现销售价值。  c、拓展性  企业是不断向前发展的,需求也是不断自我完善的。因此,要求所具备的系统能够满足企业不断发展需求,进行升级改造,使得工作更加方便与快捷。  3、服务上  客户管理系统如同人的器官一样,也会出现偶尔的伤风感冒,也会出现器官、零件老化。所以,选择客户管理系统需要有强而有力的技术团队做支撑。一旦软件出现故障,可以及时进行维护,确保企业的业务不受到损害。  其实,对客户管理系统,市场上没有绝对值的存在,只有相对性。所以,只有把所需的各种功能与应用分析透彻,才能真正意义上定义哪家的客户管理系统好。  二、客户管理系统需具备哪些功能  1、客户再生:如果你发现客户不再购买你的产品与服务,你可能会想办法来重新把他们吸引过来,这就是客户再生。骆建功表示,在美国的电信行业,已经有很多企业投入巨资来规划实施“挽回流失客户”工程, 企业要想实现客户再生,需要能够监控客户的活动,而且还要能够理解客户的相关信息。投资一个客户知识库的总体思想在于:创建一个值得信赖的信息库,为企业提供决策支持作用。  2、保留客户:CRM可以让用户自己选择喜欢的方式,同企业进行交流,方便的获取信息得到更好的服务。使用CRM管理系统能够完整统一地记录客户资料,不再担心资料丢失。进而全面掌握公司业务信息,杜绝人员离职导致客户流失。  3、资料清晰:CRM图形化地统计分析您的客户信息、销售情况及财务状况。随时随地查找客户资料,及时联系客户。CRM使公司的业务流程自动化且标准化。  4、分区域设置:CRM更有个性化的管理方式,客户、用户、库存、等信息全部按不同的区域化分,使信息更清晰,用户更明白。  5、软件订制与扩展:CRM系统软件的接口与功能扩展更灵活,可根据客户的需求订制和增加更多的功能与模块,同时可将其他系统嵌入到红圈CRM客户关系管理系统中,或将红圈CRM客户关系管理系统嵌入到其他操作软件中去,使用户操作更全面更方便。  选择一款合适易用的CRM,企业能够更加深入实际业务,实时跟踪、监控公司流程状态,自动化市场、销售和服务的全过程,通过不断改善、重组、优化流程,帮助企业重构核心竞争力、实现数字化转型,让企业在长远发展的道路上大踏步前进。
查看详情|2021-09-18
派单管理系统软件收费价格是多少
  在物流和外卖快速发展中的同时,而今市场对于派单管理系统软件的需求量都在随之不断地增长,同时很多行业对于派单管理系统软件都有着不同的功能要求,而不同功能的定制或者开发收费价格都是不同的。那么派单管理系统软件收费价格是多少?  一、派单管理系统软件多少钱,价格是怎么样的?  派单管理的价格不是固定的,而且范围很广。根据你的需要和你选择的功能,它是在几十万,几百万的范围内。你必须否认功能与价格成正比,而且收费方式也不同:  1、一些基本上是收取使用费并按月支付。服务器不需要由企业自己获得。完全由派单管理公司承担。这种安全是不能保证的。也许下个月价格会上涨。  2、按用户数收费。每用户每年或每月要花多少钱,表面比较划算,但长期计算还是不太划算。  3、派单管理直接买断。在一个可负担的价格,派单管理是自己的。你可以控制有多少人使用它,你在哪里使用它,你使用它多长时间,所有的数据都由你自己提供装置,保证安全。仍然建议您选择第三种方法。如果想了解更多,可以到云表平台咨询。  看到你需要的服务和功能要求,价格不固定,有的是按服务收费,有的是按月收费,有的是按年收费,如果你是小企业或个人卖家,建议使用新推出的派单管理,这样性价比高。  二、派单管理系统有哪些功能  1、智能派单  派单环节,是很多单位经常面对的场景,派单系统按照人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派单,合理分配服务资源,有效提高服务效率  2、移动派单  技术员接单后,企业管理员或者部门管理员不仅可以在电脑端上派单,也可以在手机移动端进行派单,根据技术员绑定的故障类型和各种匹配度,技术当前工单量直观显示,都可作为派工参考,方便高效。减少工作量。  3、自动派单  系统管理员可预先设定自动化派单规则,哪个技术优先分派等问题,系统会根据绑定的技术员故障关联和现有工作量进行自动派单,提高效率,减少工作量  4、抢单  企业管理员在系统后台打开抢单功能,用户提交的工单会在抢单列表内,技术员自主选择是否接单、或就近抢单,提升一线人员主动性,提高故障问题解决率。
查看详情|2021-09-18
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