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案例解析
系统介绍
企业呼叫中心系统有哪些功能?
  现如今很多的企业都拥有一套属于自己的呼叫中心系统,很多的大公司在开发和建造客服呼叫中心时,都是为了建立一个更专业的客户服务系统,使其在运营的时候更加的安全和可靠。那企业呼叫中心系统有哪些功能?  首先,智能化的指派,使接待服务更精确。因为每个人的要求都不一样。到了这个时候,客服呼叫中心的运营模式,就会变得更加的智能,让客户在运营的时候,可以更准确的定位到客户,从而更好的完成订单。  其次,就是要全面的监测这些数据,对这些数据进行专业的分析,只有这样,他们才能更好的了解这些潜在的客户,从而为以后的发展提供更多的帮助。只有掌握了这些监测数据,大家才会明白,在专业的分析中,这将会更加的精确和可靠,在操作的时候也会变得更加的有用。  每隔一段时间,都会有一个比较完整的数据,通过客服呼叫中心的统计,来挖掘出一个精准的客户群,这样,在运营的时候,就可以吸引更多的顾客。所以,只有把这些数据和统计数据结合起来,才能给企业提供更多的帮助。所以,必须要在技术和功能上,不断的改进,让产品的研发和设计更加的完美。  客服呼叫中心的功能,一般都会按照合理的效率来进行,这样才能让客户在沟通的时候,更加的有效和快速。只要仔细的了解一下,就会发现,客服呼叫中心的运行效率更高,更稳定,表现也更稳定。所以,在设计的时候,一定要对技术和功能进行准确的控制,这样才能让用户在操作上更加的满意,这样既可以减少人力和服务的成本,又可以为企业找到更多的用户。
查看详情|2022-01-15
在线客服系统有哪些优势及能力?
  伴随互联网科技的快速发展,现在的在线客服系统已经被越来越多的企业所接受,在线客服系统也在不断的完善,从这一点就可以看出,在线咨询的应用范围非常的广。所以,专业的公司更多,实力也会有很大的差距。那么在线客服系统有哪些优势及能力?  特点一:用户可通过全渠道接入,全程追踪服务因为各大公司都有自己的销售渠道,所以他们需要将所有的渠道都连接起来,这样才能更好的为顾客提供服务。所以,全渠道的开发和设计都很先进,可以看出在系统的功能上会更完善,提升顾问服务的品质。  特点二:操作安全、稳定,不易发生脱机、脱机等问题。为了让客户在客服系统的过程中更加的完善和安全,这个时候,一定要选择一个技术比较成熟的公司,这样在运营的时候,才会更加的安全和稳定,不会有任何的问题。所以,在开发和设计的过程中,必须要有相应的规范,这样才能保证系统的运行更加的稳定和可靠。  特点三:提升客户服务的效率,降低顾客流失率。当然,相比于传统的人工客服,网上的用户数量会有很大的提升,也会让更多的用户流失。这样,在这个方面的操作仍然会比较安全和稳定,在操作上取得较高的效益。所以,在开发过程中,这都是要考虑到这一点的,真正的用户定位更加精确。  特点四:提供多种视窗方式,不论是文字或视频,均可与用户在线进行交互沟通。只有这样,才能更好的吸引顾客。所以,在开发在线客服系统的时候,从这种互动的角度来看,每个环节都会更加完美,满足顾客的需求。
查看详情|2022-01-15
如何提高售后服务效率?
  售后服务分一般分为线下线上服务两种,线下服务分为到店服务、上门服务,上门服务又有安装、维修、保养、巡检等多种服务,那么如何提高售后服务效率?其实企业可以引进专业的售后服务系统,处理工作更加便捷!  怎么有效记录售后服务的工作时长,统计不同环节的工作时间呢?传统的方式是通过纸质化的服务开始时间和结束时间登记的办法,来记录服务时长。当时这种方式,是人工填写的容易出错和造假,监管度不强。现在很多企业已经使用售后管理系统,借助信息系统实现自动记录服务时长,记录工作交给计算机,无需人工干预,只需要在服务开始和结束时间通过签到、客户签字确认等方式来完成服务节点的记录就可以。由于不同的服务的开始和结束都需要上传一些信息,因此,可以进行回溯查询,造假难度更大,数据录入一次后,就可以随时查询,导出。数据累积后,还可以做统计分析,从服务类型、服务人员、产品等方式来分析服务效率,从而找出服务效率低下的问题所在,从而对症下药,制定有效的服务效率提升方案。  其外,在线客服预处理服务、线上派工、APP现场服务监管等信息化解决方案,也可以作为提高服务效率的有效手段。在线客服预处理,可以把一些报修信息专为在线咨询服务,因为一些故障只是误操作导致的,可以通过远程在指导下或者视频指导下,客户自助解决,因此无需上门服务。客服先预处理可以减少上门服务量,直接减少人工成本。而在线派工能够提升派工效率。售后外勤人员的工作效率、服务态度、质量等可以通过APP的定位签到、现场拍照、客户签名、客户评价来记录。
查看详情|2022-01-14
售后服务系统有哪些必备功能?
  现如今对很多生产厂商来说,售后服务已经是十分重要的,而且其复杂性远远超过了生产。这和商品不一样,不能把服务预先制造出来,储存起来,以便未来使用。售后服务系统有哪些必备功能?  售后服务管理系统,一般具备在线预约维修、安装、巡检等功能,其外还可以方便在线客服或者电话客服人员统一在系统进行人工登记信息,这样子可以方便售后服务部门通过系统实时获取不同渠道的客户售后服务请求,快速实现服务工单分配,降低跨部门的沟通成本,提升售后服务受理效率。  售后服务管理系统的上门服务管理,可以基于服务工单实现时效性管理,因此可以通过分析工单不同节点的处理时长,来评估不同服务阶段的工作人员的工作效率,从而实现针对的效率提升方案。针对外勤人员是否按时的抵达服务地点开展工作还需要通过系统的APP定位打卡功能,因此一般具备现场管理功能的系统都需要有对应的APP。  客户评价管理这个,大家应该都比较熟悉了,就在每一个服务工单结束后会,每个工单都有在线评价的功能,方便客户针对服务工单进行评价。此外还有一个在线反馈功能,这个功能一般是用来收集客户使用系统后,反馈一些系统功能优化建议,系统BUG以及服务优化建议的,这类建议比较笼统,不具备跟踪服务工单,追究具体责任人的功能,而服务工单的在线评价功能就可以实现责任归属分析,服务过程追溯。
查看详情|2022-01-14
企业手机APP系统软件应该如何选择?
  手机APP客服系统软件,就是一个为客户提供服务的系统软件,其主体就是智能客服。通过这个手机APP软件,智能客服可以与客户进行即时且有效沟通,帮助客户解决简单疑问,那么企业手机APP系统软件应该如何选择?  手机App营销作为一种新型营销推广渠道,以其独特而巨大的营销价值,给社会各行各业带来了更多的发展机会,引领它们走向移动电子商务时代下经济发展的春天,开启了营销领域的新时代。但是在实际的营销过程中,却有很多困难,比如APP客户接待不及时啊,客户难以管理啊等等,所以很多企业会选择接入手机APP客服系统。但是面对市场上纷繁杂乱的APP客服系统产品,如何选择又成了新的难题。今天小编就给大家分享一下“手机APP客服系统怎么选择”,希望对大家有所帮助。  首先我们要考虑简单易用性。闭环云APP客服系统操作页面十分简单便捷。即使是一个软件小白,都可以轻松上手。  客户消息会第一时间提醒,闭环云系统自动智能分配给客服进行接待,0秒接入响应,支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式,强大知识库针对常见问题等进行预设存储,主界面右侧一键快捷发送,让沟通更有时效性。  客户浏览轨迹全追踪,客户从哪个渠道进入网站,客户搜索哪个关键词,客户在浏览哪些网站界面,可以根据这些内容对客户需求有个初步判断,然后准备话术,更能击中客户痛点。同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况,帮助优化网站运营,不浪费每一分广告费。  客服通过沟通,可以根据不同需求类型的客户,在闭环云APP客服系统后台打上不同标签,根据标签进行分组管理,然后有选择性地进行消息推送,避免对客户造成不必要的骚扰,真正解决客户需求,大大提升客户转化率,同时也让企业营销更省时省力,提高工作效率。
查看详情|2022-01-13
网站视频客服系统如何选择?
  伴随互联网行业的发展,现如今各行业的企业网站数量持续上升,为了保证网站有良好的转化效果,而网站视频客服系统在这其中也就扮演着重要的角色,同时目前市场上可以选择的网站视频客服系统数量也变得越来越多。那么网站视频客服系统如何选择?  1、首先,根据预算排除。 目前,在线客服系统的费用从几百到几千元不等。 企业可以根据预算排除一些超出预算的客服系统。  2、其次,可以调研同行使用的客服系统。 这实际上也是很多人常用的方法,在不了解哪种客服系统适合自己的情况下,通过查看同行业正在使用什么客服系统,从而选择相同的产品是相对安全的。但是有一点还是需要注意:每个企业的需求都不一样,适合他人的不一定同样适合自己,只能说可以把同行使用的软件放在备选范围里。  3、接着,从功能中排除。企业可以根据自己的渠道和功能要求,排除不符合要求的客服系统,例如是否需要多渠道接入、是否需要手机接待功能等。同样价格的情况下,功能越多越容易满足企业需求,对以后公司业务的发展也更有利。  4、最后,从已经筛选好的客服系统里进行试用, 无论销售吹得有多好,还是要自己亲自试用才能看出系统的稳定性、客服的服务水平等,好不好用自己说了算。  网站视频客服系统如何选择?经小编的分享已经有所了解,现目前市场上可以选择的视频客服系统服务商数量都变得越来越多,但每家都有着各自不同的优势和产品特色,所以在选择时还得结合自身需求来做恰当的选择。
查看详情|2022-01-13
企业引进在线客服系统时,需要考虑的是什么?
  现目前为止,很多公司的经营决策都是建立在缺乏具体数据基础上的,大部分都是基于自己的经验,没有足够的数据支持,很容易出错。通过在线客服的多维精确访问,企业可以清楚的看到每个环节和每个环节的作用和问题,任何营销活动最终都要靠数据来决定,没有网上的在线客服,很难获得大量的数据。那么企业引进在线客服系统时,需要考虑的是什么?  1、稳定性  面对市场的激烈竞争,客服系统的服务商们会不由自主的陷入到一种竞争中,如果服务器的稳定性不好,再加上技术人员的低成本,那么客户的服务就会经常掉线、丢失、延迟等问题,从而造成客户的订单流失,除了功能之外,最重要的就是稳定性。  2、满足需求  多渠道接入、明确数据推送、高级对话分配、访客意向显示、智能保存客户名片…无论是硬性需求,还是能提升成本的软性需求,统统都要考虑清楚,避免在购买之后发现另一家更好的情况,按年付费是不能中途退钱的。  3、价格陷阱  大部分人都认为便宜不等于品质,但在做生意之前,很多人都会把“只要能用,能便宜就好。”当你选择了一个经常丢失的在线客服,或者在关键时刻下线的时候,你却忽视了它所能带来的价值,这是一个巨大的损失。
查看详情|2022-01-12
企业选择使用在线客服系统有哪些优势?
  现如今在线客服系统是以大量的人工行为为基础,建立了一套针对企业客服的销售服务的完整的软件,目的是帮助企业在满足顾客与顾客的沟通需求的基础上,通过程序的过程,极大的提高企业的效率,节省人力资源的使用,减少企业的获取成本。那企业选择使用在线客服系统有哪些优势?  1、全渠道引流获客  由于时代变革,大量企业甚至个人工作室都开始走全网营销,根据每个行业人群特性和聚集范围,单企业少说3-4个以上渠道同时在做引流。利用在线客服系统进行一站式接入,再利用智能客服机器人统一进行接待,获取到用户联系方式以后自动推送到专员手里转化,实现高效低成本的全渠道获客。  2、运营数据统计  企业投放竞价是一件鲜见不怪的事情,但绝大多数的企业无法在不依赖数据监控软件的情况下准确判断哪些关键词带来的流量是真正有意向的。借助在线客服系统对进站访客的大量数据统计,能够具体量化分析每个关键词、推广渠道、文章类型能够带来的客服质量,为企业运营和广告投放提供更数据化的信息,企业更有针对性的去做市场,极大程度规避低效投放。  3、夜间流量把控  夜间获客成本低,用户意向度高且精准,但由于人力的问题导致宝贵的夜间流量一直让大部分企业难以把控住。同样利用在线客服系统的智能机器人进行接待,能够识别98%以上的访客意图,给予不属于咨询主管的准确话术回复,自动“套电”获取客户联系方式,免除大量客服人员夜间薪酬补贴以及夜班产生的人员流动风险。
查看详情|2022-01-12
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