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呼叫中心系统哪家好?有哪些优势?
  随着社会科学时代技术不断发展,很多新事物也在随之不断地出现,而今一套呼叫中心系统,也是企业发展中必不可少的软件系统,这可以帮助企业提高工作效率,改善客户服务体验,那呼叫中心系统哪家好?有哪些优势?  一、好的呼叫中心系统应该符合哪些要求?  1、系统的稳定性  呼叫中心系统不仅要满足企业客服中心的功能应用,同时整套系统的稳定性、高可用设计、高并发量以及能够满足未来平滑扩容等条件也是重中之重。考验一台成熟稳定的呼叫中心系统,需要制定完善的部署方案,系统本身的架构设计需要支持冗余热备、容灾机制、高可用、以及灾备还原的能力,在此基础上,针对数据、报表、录音等数据类信息要做到实时备份。  2、系统的功能  一般呼叫中心必备的功能有:外呼、接听、录音、来电弹屏、自助语音、知识库、工单、报表、监控等等。在选择呼叫中心系统时,需要注意将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些功能,除了这些,是否还能根据企业需求实现企业客户管理系统及知识库的开发或集成。  3、系统优势  呼叫中心系统优势主要体现在成本低廉、组建灵活、开通快速、系统稳定、功能强大,随着信息技术进步,呼叫中心向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化的方向发展。  二、一套完善呼叫中心系统具有哪些优势?  1、高效提升销售效率  新一代的领先呼叫中心解决方案针对企业云客服、云电销难等各种问题上有针对性解决方案,从线上到线下相融合,助力企业业绩和销售效益的提升,从而使企业发展更加辉煌。  2、轻松盘活客户资源  很多企业用户对客户信息管理、客服在线客户信息管理上存在很多的不便,从以往移动互联模式中,依托互联网进行电销,很多企业对现有客户资源管理存在收集难、整理难、分配难、管理难等诸多困扰点,领先呼叫中心解决方案针对企业用户一系列问题就能很直观、且透明的进行解决。  3、动态跟进销售过程  企业用户在进行产品销售过程中往往存在客户对接、产品概述、客户沟通和销售跟踪等问题点,领先科技呼叫中心解决方案针对企业用户一系列的困哪点,15年专注呼叫中心解决方案领域研发,助力企业用户在销售过程中解决沟通及时,跟单查询、物流动态等动态跟进销售过程,使企业效率得到大幅度提升。  4、透明管理销售团队  企业用户在日常经营管理过程中往往存在销售团队管理难,客服沟通能力无法评估,销售过程中无法实时进行把控。领先科技呼叫中心解决方案针对企业用户销售团队管理问题,15年全渠道客户服务、全媒体营销呼叫中心解决方案经验,为企业用户进行销售团队透明化管理提供解决办法,实现企业销售业绩的增长。  5、分享学习提升团队业务能力  在很多企业中,员工自我感觉表现很难被领导认可,团队积极气氛明显得不到提升,领先呼叫中心解决方案针对销售团队凝聚力上面进行针对性解决办法,使团队内每一位伙伴都能参与其中,从工作中不断努力,从工作中得到分享、得到认可,从而提升企业团队凝聚力,使企业效益得到大幅度提升。  三、呼叫中心系统哪家好呢  针对以上对挑选呼叫中心系统的重要因素,FeelCC呼叫中心系统是一家为企业提供专业的呼叫中心全套解决方案的服务商,为企业提供从呼叫中心本地化部署到400号码、在线客服、呼叫运营管理平台等等在内的全套呼叫中心解决方案,行业覆盖了快递物流、电商、金融保险、教育培训等多种类别。  从系统功能上,FeelCC呼叫中心系统客服系统支持云呼叫与定制化呼叫产品,包括外呼、来电弹屏、IVR语音导航等基础功能全面,并且提供智能语音交互、智能语音质检、分析等智能化服务解决方案,提高企业客服质检效率;还提供将在线客服与呼叫系统相集成的全渠道客服系统,满足企业各类不同的服务场景。从系统部署方式上来看,FeelCC呼叫中心系统呼叫中心提供云客服与自建等多种部署方式,云部署中又包含混合云等方式,为企业提供更符合自身业务发展的部署方式,帮助企业高效便捷、通过较低的投入成本快速拥有属于自己的呼叫中心系统。
查看详情|2021-10-07
在线客服系统哪个比较好用?应当怎样选择
  目前企业发展都离不开网络营销,但为了提升线上推广的转化效果,这还得利用一些在线客服系统软件,从而构建起与用户的沟通桥梁。而今行业中可以选择的在线客服系统服务商数量都变得越来越多,那么在线客服系统哪个比较好用?应当怎样选择?  一、企业选择在线客服系统要考虑哪些问题  1、判断用途  各企业对在线客服系统的需求各有不同,有想要售前的系统,所以此类企业选择在线客服系统时需要注重的是数据流量分析功能,而在线客服系统需要具备能全面分析几十个访问者数据的能力。有些企业对在线客服系统的要求比较偏重售后环节,那么此类企业要使用带有智能机器人的。  2、系统预算  许多企业就是随意选择在线客服系统,其原因就在于没有明确客服系统在提高客服效率之外还能带来什么额外的价值。花钱买只会提高效率的产品,自然会错过功能优良的产品。如果企业试图暂时抛开预算限制,去发现在线客服系统所能带来的价值,反而可以从收费昂贵的在线客服系统中找到更理想的选择。  3、系统功能  每个在线客服系统都具有很多功能,得助智能可根据用户的浏览页面、次数、停留时间,自动生成访客数据报表,以及营销诊断分析,大部分企业对于这种功能都是强需求状态。  4、功能作用和价值  商家所需要的绝不是一个能够使用就能满足的,如果不能提高客服效率和订单业绩,反而存在许多无法解决的问题。选用在线客服系统可以通过全部功能的免费试用,通过实际的使用感受,有效判断此系统是否真的能被企业长期使用。  5、渠道  事实上,目前几乎所有的在线客服系统都接入了渠道,不必操之过急,真正应该关注的是在线客服系统的功能日常使用是否真的方便好用。  二、企业该如何选择合适的在线客服系统?  其实现在的在线客服系统,基本都已经没有差别了,功能都差不多,主要在系统操作便捷,运行稳不稳定,以及价格方面进行对比。几家百度一下就能出来的就不谈了,功能上没有什么问题,但价格预算需要高一点,不过功能很细化,适合略微成熟的企业,然后我这边自己使用的是一款叫FeelChat在线客服系统的,一直在用,功能十分丰富,界面简单清晰好操作,网站流量监控,数据分析统计很实用,智能防刷,智能过滤恶意访客,机器人优先接待,避免有限的人力浪费在无回复对话上。  FeelChat在线客服系统在线客服系统还有独立服务器定制,如果需要保护自己的数据库,安全独立,可以配置独立服务器,价格也不高,服务器根据自己的访问量来定,一般配置和维护费外加服务器价格费用也不高。
查看详情|2021-10-07
客户管理系统哪个好?有什么好的推荐呢?
  如今,信息化时代不断地发展中,很多企业的发展中也离不开客户管理系统。因为一套完善的客户系统,可以帮助企业获得更多客户信息,以及带来更多的潜在客源。而今市场上可以选择的客户管理系统数量也变得越来越多。那么客户管理系统哪个好?有什么好的推荐呢?  一、企业要如何选择客户管理系统  1、CRM功能符合预期  客户管理系统功能符合预期,注意是符合预期,不是越强大越好。  很多公司认为同样的价格,买更多的功能更利于未来。其实不然,选择CRM一定要精减,减少用户的学习成本,尤其是从未使用过软件的团队。复杂的客户管理系统往往增加了员工学习的难度,员工的不支持是CRM项目失败的关键原因。  2、CRM实施顾问经验丰富  CRM功能符合预期建立在企业了解内部需求。一个熟知公司情况且有威望的人能很好的组织内部需求的梳理工作;于此同时,CRM实施顾问的作用也不可小视。  CRM厂商派出的实施顾问是否拥有本行业的经验、是否有丰富的CRM项目实施经验,对企业CRM需求梳理都直观重要。  没合作前想要获得CRM厂商的支持怎么办?多试用、多寻求系统演示,抛出现在客户关系管理过程中的难题,听取CRM实施顾问的意见。CRM实施顾问是否专业,对比三家,一目了然。  3、CRM软件足够灵活  企业对客户管理系统的需求明确,对CRM厂商的实施能力信任,如果价格在预算范围内,这时候是不是可以确定项目了?  没这么简单!你是否已经考虑到3年之后企业的需求?5年后呢?CRM软件足够灵活才能满足企业未来的不断变化。  4、CRM安全、稳定  数据安全、系统稳定是CRM客户管理系统的基础,其重要性毋庸置疑,切不要忘记。私有化部署可以避免外部认为泄露的风险。  二、CRM系统都有哪些功能呢?  1、CRM系统的营销自动化  CRM系统可帮助企业关联邮件营销等市场活动,寻找并审查线索,将其分派给合适的销售人员,让营销和销售团队信息同步,并能紧密协作。  2、CRM系统的客户管理  在客户信息管理方面,CRM系统可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况以及购买频率等等。CRM系统集中统一存储和自动集成了这些信息,这是excel表格远远做不到的。  3、CRM系统的销售管理  有了CRM系统,企业人员就能很方面地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等,另外它也会自动进行某些销售工作。比如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。  4、CRM系统的客户管理  CRM系统里的客户服务模块,包括工单管理、解决方案等功能,可设置工作流规则,自动指派与升级工单,快速响应来自客户的服务请求,还可将来自客户的邮件转为服务工单。  5、CRM系统的报表分析  CRM系统可定制报表和统计图表,支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、定时自动生成报表等。  一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能。而好的CRM系统在销售自动化方面做得特别强大,则能大大节约销售花在繁琐的重复性日常工作上的时间,更专注于打单。
查看详情|2021-10-06
网约专车派单管理系统哪家好用呢?如何选择?
  在网络市场不断地发展中,这也给人们的生活带来了极大的便利,其中网约车也是目前比较常见的网络打车方式,但促使网约车行业稳定发展的变得一套完善的专车派单管理系统,而今市场上可以选择的派单管理系统数量也变得越来越多,那网约专车派单管理系统哪家好用呢?如何选择?  一、网约专车派单管理系统要如何选择?  1、流畅体验  流畅的体验需要毫秒级的响应速度,用户点击任何按钮,都能够立即响应不能有延迟,这需要的是前端工程师专业的技术能力作为保障。同时,清晰的业务流程,极简化的操作,让乘客快速下单,清晰知晓整个乘坐流程,获得确定性和安全感。好的产品,会让乘客觉得很爽,除了带来更高的下单率,减少跳出率,还能提升复购率。  2、银行及系统稳定性  构建健壮的银行级系统架构。从云部署,云防火墙,多地互备,服务治理,弹性伸缩能力,全方位监控,为每一次业务保驾护航。  3、智能化应用助力  只有通过大数据和人工智能技术,才能为平台提供智能调度,智能客服,精准会员营销等智能化服务响应,助企业全面飞跃发展。软件工具的核心价值就是帮助客户提高效率降低成本,智能化应用的启用,也是为了更高效的达成这个目标。  4、运营辅导  为了更好的帮助网约车行业的朋友们,FeelDesk派单管理系统可以提供基于互联网视角的运营咨询服务,并且组建了网约车平台联盟,以后将定期举办网约车平台行业交流活动,邀请知名平台运营负责人分享运营经验,为这个行业的发展贡献一些力量。  二、网约车系统软件需要包含哪些功能?  1、用户管理。在用户管理中,主要的功能有注册用户信息管理、黑名单管理和司机招募,而注册用户主要是指乘客的信息管理。  2、司机管理。在司机管理中,包括的功能有司机的信息管理、已注销司机的消息,在网约专车公司签约司机时,一定要符合网约车驾驶员准入条件。  3、车辆管理。车辆管理的功能有车辆信息管理和已出库车辆。  4、派单管理。当乘客下了约车订单时,需要给司机派单,这时就需要派单管理功能,有手动派单功能,还要车辆分布的功能。  5、订单管理。在订单管理中有三个功能:订单查询、评价管理和支付记录。  6、运营管理。和运营工作相关的功能,如活动管理、推广奖励、奖励统计等。  7、统计管理。统计包括用户统计、司机统计、订单统计和资金统计,有了统计管理功能,更容易算出在一天内、一周内、一个月内...网约专车公司的收益。  8、财务管理。财务管理是和财务、财产、资金有关的功能,有三个:充值管理、资金明细和提现管理。  9、基本设置。在基本设置中有规则设置功能、运营设置功能,还有模板设置功能,这三种是专车系统的基本设置。  10、系统管理。系统管理包括的功能是比较多的,如用户管理、角色管理、消息管理、系统日志、APP管理等,主要是网约专车系统一系列的管理。
查看详情|2021-10-06
工单管理系统有哪些?哪种比较好用?
  现在各行业企业发展都变得越来越迅速,同时很多企业在发展中对于工单系统的需求量都变得越来越大,目前行业中的工单管理系统品牌数量也变得越来越多,同时每家都有着不同的收费标准,所以选择时还得谨慎比较。那么工单管理系统有哪些?哪种比较好用?  一、工单管理系统有哪些常见功能?  1、多渠道创建工单,自动分配工单任务  无论哪个部门的工作,无论来自哪个渠道的任务,无论在对话中、事后对话管理中、留言管理,亦或是客户信息管理等任何场景中,都配置有创建工单窗口,客服人员都能用一张工单进行任务的创建,智慧汇总各部门任务,统一工单记录,规范化企业工作流程。工单系统可根据企业预先搭建好的工单流程、渠道来源、导航菜单、忙闲状态等,系统自动分配工单给特定的部门或员工,轻松搞定服务的业务流程。  2、智慧追踪掌握工单状态,历史数据随时查看  系统可以根据工单实时的状态进行归类,实时提醒对应客服人员和工单受理人,保障每一份工单都能有人处理,处理完善。除此之外,工单从创建到解决期间的所有操作记录完整记录,包括跟进、转派、驳回、解决、关闭等,管理人员可随时调取记录查看事项进展;通过多维度工单报表,完整分析工单处理情况,包括客服是否及时响应工单问题,处理完成时间效率等。  3、开放API接口,实现企业灵活配置  工单系统为方便企业自身需求,提供开放API接口,支持企业自有系统第三方接口的接入,帮助企业实现灵活配置。  二、工单管理系统功能特点有哪些呢?  1、企业资产管理  工单管理系统便于企业管理售后资产,为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理可绑定资产信息与客户信息,帮助客服人员查找历史维修记录,快速锁定问题,便于对客户提供高效服务。  2、降低企业成本  工单管理系统可实时掌握仓储的流向,降低企业的仓储成本。有效管理仓库,精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需平衡,更好维持备件使用以及库存的稳定,降低企业仓储成本。  3、信息快速检测  工单管理系统实施后,企业能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。工单管理系统支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用。  4、分配方式多样化  企业运用工单管理系统可实现分配自动化,节约了企业的人力成本。甘特图模式与地图模式结合派工,大大地提高了派工主管的工作效率。灵活抢单、派单模式自由切换以及自由选择实现服务资源的优化配置,支持公司的多业务发展。  5、提高服务成功率  工单管理系统以标准化、精细化的现场管理服务为现场工程师提供移动端解决方案:从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价等等。有效地进行现场服务的管理,规范工程师的操作行为,提升企业形象,提高客户满意度。  三、企业如何选择工单系统  1、根据公司自身发展需要  企业在选择智能客服系统时,首先要考虑的要素就是可以根据自己公司自身经济发展过程中需要。 一般来说,大多数中小企业没有能力和精力开发自己的智能客户服务系统,难以快速建设,因此选择能够快速完成建设的智能客户服务系统技术公司更为科学。  2、确定本公司需要接入的渠道  智能客户服务系统了解市场,还要明确首先,公司需要接入信道是什么?一般市面上的智能技术客服管理系统都支持一个网页、微信、APP的接入,还有少部分的企业文化支撑全渠道进行部署,包括pc桌面和移动互联网手机端。
查看详情|2021-09-30
视频客服系统哪种比较好?怎样收费?
  目前社会不断地发展中,现今视频在各行业都备受众多消费者们的关注,而今各个行业中很多企业也在布局视频营销推广。但要通过视频来获得转化,那么就少不了一套视频客服系统,那么视频客服系统哪种比较好?怎样收费?  一、企业怎样选择合适的视频客服系统?  1、稳定  企业如果想要正常接待客户的咨询,使用的视频客服系统需要保持稳定,我们在使用视频客服系统时,经常会出现以下情况:在和客户聊天聊天时,频频出现卡机、死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等等,十分影响与客户的沟通质量,这种情况则可认为所用视频客服系统不稳定。想要把握住每个客户咨询,给予客户及时的反馈,须选择稳定的视频客服系统。  2、高速  对于公司来说,高速的视频客服系统,要做到客户访问公司网页时,在线客服咨询图标是可立即呈现;从客户角度来说,就是客户点击在线客服咨询图标后,对话框要在短时间内可及时弹出,如果长时间没有弹出对话框,客户可能会失去耐心。  3、易用  部署视频客服系统是一件一蹴而就的事,而如果培训客服人员,教他们如何使用好视频客服系统,则需要花费一定的人力和成本。一般来说,公司不愿意花费过多的成本在视频客服系统上面,更不用说花费巨大的成本在不易用的视频客服系统上,而且未必一定就能产生好的效果。如果客服人员很难熟练操作视频客服系统,将会影响公司的在线咨询效率,客户咨询量会大幅降低,加上客服人员很大的流动性,公司需要不断地增加培训投入,这是一个恶性循环。因此,易用对于在线咨询系统来说,不仅能够衡量一个系统的优劣,更涉及成本控制的问题,因此,公司更需要一个易用的视频客服系统。  二、视频客服系统收费模式都有哪些  1、按坐席数付费  与按账号数收费相比,按并发数收费的付费模式更加灵活,尤其适用于涉及倒班制的企业。比如说,当一个企业同时有白班客服和晚班客服10人,那么按并发数付费的模式下,企业只需购买10个坐席即可;但对于按账号数付费的模式,企业若只采购10个账号,就会设计多人共用一个账号的问题,会导致管理混乱,绩效考核困难等问题。因此对于涉及客服人员轮休、倒班的企业业务模式可重点关注能够按并发数付费的网站视频客服系统服务商。  2、按使用周期付费  按使用周期付费也是云客服付费模式的一个典型特点,但不同的客服系统厂商对于付费周期的定义也不一样,关于付费周期的设定有按年付费、按月付费和按需付费三种。  目前绝大多数的第三方网站客服系统都是采取的按年付费的收费模式,与按年付费和按月付费的方式相比,FeelVideo这种按需付费的付费模式更加灵活。  3、所谓按需付费  企业在购买一个坐席产品后可根据需求开启或关闭坐席账号,按实际开启坐席的时间付费。这类付费模式尤其适用于电商和在线教育行业,能够以较低地成本满足电商企业的节日大促需求,无需增加过多闲置坐席。
查看详情|2021-09-30
呼叫中心系统多少钱一套?功能怎么样
  目前,呼叫中心系统是很多发展中都离不开的一种办公软件,这可以为企业带来大量的订单,而今各行业不断地发展中,很多对于对于完整的呼叫中心系统都有着较高的需求,但现今市场上很多呼叫中心系统品牌都有着不同的收费标准。那呼叫中心系统多少钱一套?功能怎么样?  一、如何挑选呼叫中心系统  1、呼叫中心系统稳定性系统  稳定是每个购买呼叫中心系统企业十分看中的,一般来讲,企业可以从系统能否处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常座席电话是否正常呼入呼出。系统内存储数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音现象......来判断一个系统是否稳定。  2、呼叫中心系统产品功能  企业在选择呼叫中心系统时,需要明确供应商提供呼叫中心的功能是否齐全,以此判断系统能否满足客服工作需求。  一个呼叫中心系统必备的功能要有:迁入、迁出、示忙、示闲、应答。来话保持、呼出、内部求助、三方通话、挂机、排队功能、播报工号、监听、强拆/拦截、录音/录音回放等等。  3、呼叫中心系统服务商资历  呼叫中心公司于产品而言,就是一个大靠山。现如今市场上的呼叫中心系统有很多,但宣传的时候都说自己是最好的,但是一旦真的出现问题的时候,他们却又没有能力解决。  所以,企业在购买呼叫中心之前应该对公司进行考察调研,例如服务商技术能力、资质、成功案例、报价等信息,一般来讲,公司经营的年数越多,越说明品牌实力能长期受到客户认可。  4、呼叫中心系统售后服务  最后一点是售后服务和技术支持要及时有效,呼叫中心系统使用过程中,可能会出现或多或小的问题,往往需要售后人员第一时间帮助解决,以减少公司的成本损失。而这就要求售后服务支持7x24h在线,有专业的团队支撑。  二、影响搭建呼叫中心费用的因素  1、呼叫中心座席数量:  不管哪种模式的呼叫中心系统,都与呼叫中心的规模有关,也就是说坐席规模数量是价格的一个关键因素。坐席多,价格就会贵一些;坐席少,价格就便宜。所以,首先要告诉呼叫中心厂家您需要一个多少坐席的呼叫中心。  2、呼叫中心系统搭建模式:  刚才上面提到过三种类型模式,你是要是本地自建的?还是云租用?还是业务外包托管?这三种模式的呼叫中心收费有很大的不同,自建模式基本上是一次性收费,租用模式主要是按月租用长期收费,三种模式的呼叫中心各有优劣势。  3、呼叫中心线路并发数:  呼叫中心中心线路有很多种,模拟中继、数字中继、IMS线路、VOIP线路……接入的线路数量,与价格也是有关系的。有关线路的问题,确实也是太专业的,一般的用户都不太了解,智能参考同行报价。  4、呼叫中心功能需求:  虽然我把这一点排在了后面,但这一点是最重要的,也是最难发掘的。你要知道你为什么想建一个呼叫中心,建这个呼叫中心需要解决你哪些问题,需要哪些功能等等。  虽然一般的呼叫中心功能都差不多,但每个行业对于呼叫中心的需求是不同的,侧重点都不同的。  例如,客服型呼叫中心,以接听客户电话为主,看重的是客户资料管理;营销型呼叫中心,以打电话为主,可能最看重的是打电话的效率。  所以总的来说,呼叫中心系统建设是要根据客户需求来定制开发的,收费价格也是差别较大。  5、呼叫中心系统硬件:  搭建呼叫中心除了系统核心模块软件之外,还需要硬件,建一个呼叫中心,采用何种硬件设备,这个与价格关系特别大。不同品牌的硬件,价格差异很大。同一品牌,不同型号的产品,价格也差异很大。
查看详情|2021-09-29
在线客服系统如何选择呢?哪家比较好用?
  目前各行业的中小企业数量都变得越来越多,对于很多企业来说,在发展过程中是少不了使用在线客服系统的,而今各个城市中可以选择的在线客服系统品牌数量都有很多,每家服务商针对不同功能都有着不一样的收费报价模式。那么在线客服系统如何选择呢?哪家比较好用?  一、如何选择在线客服系统呢?  1、预算  首先要确定您打的企业在购买客服系统的预算有多少。目前市场上的客服系统价格从几百到几千一个坐席,差距非常大,可以从价格上就排除一部分,把选择的范围缩小。  2、对接渠道  通过前面的预算将选择范围缩小后,接下来看看您要把在线客服系统挂到哪里用。如果您需要对接到公众号小程序、APP、微博、抖音上的时候那就需要注意了,能支持对接这类渠道的并不多,FeelChat在线客服系统就有涉及到这方面可以去了解一下。  3、功能  通过前面的两项就已经把范围又缩小了,这下您可以看看您的需求,有没有特殊需求,以及功能的丰富上,例如在线客服系统的话术库,还有机器人智能回复方面,是否能依据客户的问题进行回复和智能引导客户进行套电。  最后,伴随着公司的发展趋势和在线客服精英团队的发展壮大,对智能客服系统的要求将会也会出现更改,那么挑选智能化的在线客服系统就非常重要。  二、在线客服系统有哪些功能  智能分配:许多在线客服产品会根据是否老客户、客服状态、空闲率、权重等智能分配客服给客户,以满足企业的接待需求;  在线会话:在线客服系统都有的功能,可以通过会话发送语音、文件等,方便快捷;  行为追踪:它可以记录用户访问过哪些网页,访问时长、地点等等信息,并在会话时提供给客服,以便让客服对客户有初步的了解;  客户管理:部分在线客服系统提供了客户管理功能,能够帮助企业更高效、轻松地管理客户;  接待分析:它会为每位客服生成一个接待报表,上面有回复速度、会话时长、用户评分的各类数据,帮助企业更好地了解每位客服;  统计报表:在线客服系统会统计企业的接待数据,生成详细的报表展现出来,帮助企业了解客服团队并以此做出规划;  还有其它一些功能,比如说智能机器人、客服转接、流量分析、工单系统等等
查看详情|2021-09-29
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