随着企业规模的不断扩大，客户需求的不断增加，传统的人工工单处理方式已经不能满足企业的需求。在这种情况下，工单系统应运而生，成为企业客户服务的重要工具。　　工单系统是一种用于自动化处理客户服务请求的工具，它可以追踪、记录和管理客户请求，并自动分配给适当的处理人员。通过工单系统，企业可以更加高效地管理和处理客户服务请求，提高客户满意度，降低成本。　　实际上，工单系统不仅仅是用于处理客户服务请求，还可以用于内部工作流程的管理。例如，IT部门可以使用工单系统管理所有的技术支持请求，HR部门可以使用工单系统处理员工离职申请等等。　　在实际应用中，工单系统还可以与其他工具集成，例如客户关系管理系统(CRM)、在线客服系统等。这种集成可以提高处理速度、减少人工干预，并为企业提供更全面的客户服务体验。　　总之，工单系统是企业客户服务重要工具之一，它可以提高效率、降低成本，为企业带来更好的客户服务体验。

　　虽然工作单一系统可以带来许多优点，但企业的工作人员可能不想使用它的原因可能因为以下这些原因：　　1. 工单界面不友好　　如果工作单系统界面设计不够友善，难以操作，员工可能会觉得使用它是一件令人烦恼的事情。　　2. 错误解释为监视工具:　　如果工作人员认为单一系统被用来监视他们的工作表现，可能会让企业员工觉得这是一种不必要的束缚。　　3. 不适合于某些工作　　有些员工可能认为工作单统不适合他们的工作，因为他们的工作需要更多的创造性和灵性，而不是固执的按照工单流程按部就班的进行。　　4. 技术问题　　如果工单系统在使用时出现技术问题或故障，员工可能会感到不满，从而不愿再使用它。　　因此想要工单系统在接入后员工可以正常的使用，我们可以避开以上这些原因，从而减缓员工因为工单系统的接入造成的不适应的问题。

　　随着外贸行业的复苏，越来越多的厂商开始恢复国际业务往来，国外客户咨询价格、货品等，跨国电话会有语言、费用等多重问题影响，在线客服系统的重要性就逐渐凸显出来，那么外贸行业的在线客服系统应该怎么选择呢?我们从以下几点进行分析。　　1. 是否具备多语言功能　　外贸行业的国际客户较多，因此在线客服系统是否具备多语言的功能就显得尤为重要，客服系统是否具备多语言功能是选择在线客服系统的重要因素之一。　　2. 是否支持多平台对接　　因为在线客服是和客户的对话桥梁，因此多个平台共同对接可以增加销售机会，尽可能地多跟进客户，是否支持多平台对接也是外贸行业选择客服系统的重要功能点。　　3. 客户IP等信息能否展示　　我们在对话时，需要了解到该客户是哪个国家或地区，根据不同的地区来匹配不同的销售政策从而回复客户的问题，因此客户的IP基础信息的展示也是外贸行业选择在线客服系统的功能点之一。　　以上三点只是比较基础的一些功能，如果您的企业有其他的关于客服系统的问题或者想更深入的了解客服系统的解决方案，可以联系我们的在线客服进行咨询。

　　CRM系统已经在各个行业慢慢普及，很多人不理解为什么CRM这个系统有那么多的行业可以适用，今天小编就给大家介绍一下CRM的适用性从何而来。　　1. 无缝集成多套系统　　FeelCRM有多个接口，能够实现和多套系统无缝集成，例如企业有自己的工单系统或客服系统，根据我们CRM的标准接口可以实现快速对接，对于一些有技术差异的系统，无法快速对接也可以进行接口开发，通过开发对接实现无缝集成的效果。　　2. 适配性高　　传统的系统一般功能、模式、流程及表单都是固定唯一的，有的企业因行业的特殊性对于流程或表单有自己的想法，CRM系统可以进行表单、流程的自定义设置，可以适配多个行业，企业根据自己的实际需求进行配置，让系统使用时贴合企业流程，精准定位企业需求进行使用。　　3. 个性化定制　　CRM由于功能较为简单，主要是以客户为中心的功能开发，因此对于一些细节的功能并没有在通用版本中做固定，如果企业有自己的需求也可以进行一些个性化的定制，例如企业LOGO、整体系统色调等。　　以上就是关于CRM系统适用性高的全部内容了，如果您还有其他的功能或解决方案想要了解，可以联系我们的在线客服进行咨询。

　　在工单系统的采购环节令人比较头疼的问题之一就是SAAS和本地部署应该选择哪个，其实我们可以按照企业的实际需求进行选择，如果实在不知道怎么选，我们看一下两者的差异及适用情况匹配一下，就可以快速的选择适合自己企业的部署模式。　　1. SAAS与本地部署的区别　　SAAS是租赁系统账号，工单系统是部署在供应商的服务器中;而本地部署则是部署在自己企业的服务器上。　　费用方面SAAS大多数是按照使用人数收费，而本地部署大多是一次性买断。　　SAAS的服务器维护由厂商自己负责，本地部署则需要企业自己进行服务器维护，在维护成本上会有一定的区别。　　2. 如何和自己的企业匹配选择　　匹配时，首先我们看企业的预算，一般来说预算充足的情况下优先考虑本地部署，系统数据在自己本地，并且在使用中可以按照自己企业的时间进行升级，不用协调厂商的时间进行统一维护升级;其次就是看企业是否有运维团队，如果工单使用量较大，需要定期的进行服务器维护，企业如果没有运维团队可以选择SAAS的版本。　　以上的举例只是例举了几个常见的场景，企业如果有更多的需求可以联系我们的在线客服进行咨询。

　　在有大量的流水线设备的企业中，每次设备出故障需要层层上报找工程师来维修会比较麻烦，而且需要单独的再描述下是哪个车间的哪个设备，能不能实现每个设备上贴了二维码，普通工人只需要拿出手机扫描就可以直接将故障信息发给维修人员，维修人员就可以根据信息直接上门维修?　　完成这个需求其实只需要使用派单系统中的设备功能就可以实现。具体的如何操作实现呢?小编接下来就给大家介绍一下FeelDesk派单系统的扫码报修功能的设置及使用。　　1. 设置　　首先在派单系统的设备管理中进行设备类型及设备的添加，例如一车间流水线的设备分类，ABC三台设备的创建添加。添加完成后派单系统会自动生成设备二维码，我们将二维码打印贴在对应的设备上即可。　　2. 使用　　打开微信中的扫一扫，扫描设备二维码弹出设备信息，如果要报修只需要点击页面中的发单按钮即可。　　以上就是关于如何实现扫描设备二维码快速发布报修工单的全部内容了，如果您有更多的关于派单或工单的问题想要咨询，可以联系我们的官网客服进行咨询。

　　随着智能AI的发展，各大客服系统厂商也在研究接入智能客服机器人，一些企业就会考虑是否只采进智能客服机器人就可以，那么现阶段来说智能客服机器人能否取代人工客服呢?小编认为是不能的，小编认为不能的原因主要是以下的两个原因：　　1. 问题回复　　智能机器人智能回答一般是一问一答式的简单问题，所有的问题及答案都要提前预设在机器人的知识库中，对于稍复杂的问题或没有收录的问题就无法进行回复了;人工客服可以根据客户问题灵活的进行回复，避免无效对话的出现。　　2. 情绪感应　　智能机器人无法判断当前对话客户的情绪，只能根据预设内容进行机械回复;人工客服可以根据对话的一些语气词来判断客户当前的情绪状态，根据客户当前诉求精准解决并及时安抚客户。　　以上就是目前智能客服机器人还无法取代人工客服的两点原因，如果您对客服系统有更多的问题想要了解，可以联系我们的官网客服进行咨询。

　　企业在创业初期或者项目新创时企业人员并不多，而且客户量较少，不知道小规模的企业是否需要CRM客户管理系统。小编认为是需要的，企业规模小和客户不多只是暂时的，企业规模会逐步变大，客户也会根据企业的发展逐步增多，因此在前期就使用CRM系统管理客户信息可以打好良好的管理基础。　　如果在前期没有打好管理客户的基础，随着企业的发展客户逐渐增多，对于前期的客户需求或购买情况记录就不好查找了，而前期在企业规模小时就引进CRM客户管理系统，制定好客户管理体系标准，通过CRM系统就可以完整的记录客户的所有跟进情况和购买情况，对于后期维护客户和新客户的开发都有良好的引导作用。　　费用方面来说，前期客户不多的情况下可以先购买SAAS的CRM系统，根据使用人数来购买坐席，这样在初期的产品费用也会在大多数小规模企业可以接受的范围内。　　以上就是小编对于小规模企业是否需要CRM客户管理系统的看法了，如果您还有更多的CRM客户管理系统的问题想要咨询了解，可以关注小编的后续文章或者联系我们的官网客服进行一对一咨询。