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呼叫中心系统什么系统好?要怎样选择?
  目前社会不断地发展中,各行业中的企业数量也变得越来越大,而今很多企业的发展也是离不开呼叫中心系统的,但当前市场上可以选择的呼叫中心系统数量也变得越来越多,那呼叫中心系统什么系统好?要怎样选择?  一、企业选择呼叫中心系统时要考虑哪些因素  首要,考虑建设方案,认真规划呼叫中心的规模和网点分布情况,可以选择集中式的呼叫中心方案,但如果呼叫中心服务的客户地域分布于各个城市,则可以选择分布式的呼叫中心方案,是企业自建还是租用,当然各有优势,不过SaaS型租用模式,可能会更有优势。  其次,考虑坐席规模,呼入呼出的话务量,根据话务量再决定坐席数目,这直接关系到呼叫中心需要投入的成本。最佳的状态是保证每个坐席都饱和劳动强度,又能及时应答;  再次,未来随着企业的扩展,呼叫中心系统要便于扩容、升级成本低、便于灵活调整;呼叫中心平台的安装、实施以及投入运营的时间当然是越快越好;  还有很多其他因素值得考虑,比如合理的物理架构,VoIP还是PSTN线路为主,这也将直接关系到呼叫中心的运营费用。像美国航空公司,允许坐席人员在家办公,会大大降低呼叫中心费用;  最后,需要注意的是,选择呼叫中心系统时不能一味的追求系统低成本,殊不知,系统便宜可能暗示着后期运营上花点更多,真正需要关注的应该是总成本低(系统成本+运营成本)关键还是要选型几家,亲自试用一下,好不好日自然明了。  二、呼叫中心系统服务商选择要考察哪些因素?  1、系统稳定性系统稳定是每个购买呼叫中心系统企业十分看中的,一般来讲,企业可以从系统能否处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常座席电话是否正常呼入呼出、系统内存储数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音现象......来判断一个系统是否稳定。  2、产品功能企业在选择呼叫中心系统时,需要明确供应商提供呼叫中心的功能是否齐全,以此判断系统能否满足客服工作需求。基本上,一个呼叫中心系统必备的功能要有:迁入、迁出、示忙、示闲、应答、来话保持、呼出、内部求助、三方通话、挂机、排队功能、播报工号、监听、强拆/拦截、录音/录音回放等等。  3、服务商资历公司于产品而言,就是一个大靠山。现如今市场上的呼叫中心系统有很多,但宣传的时候都说自己是最好的,但是一旦真的出现问题的时候,他们却又没有能力解决。所以,企业在购买呼叫中心之前应该对公司进行考察调研,例如服务商技术能力、资质、成功案例、报价等信息,一般来讲,公司经营的年数越多,越说明品牌实力能长期受到客户认可。  4、售后服务最后一点是售后服务和技术支持要及时有效,呼叫中心系统使用过程中,可能会出现或多或小的问题,往往需要售后人员第一时间帮助解决,以减少公司的成本损失,而这就要求售后服务支持7x24h在线,有专业的团队支撑。
查看详情|2021-10-14
在线客服系统有哪些比较好?多少钱?
  现在的网络销售变得越发火热,对于很多营销或者销售类型的公司来说,这就需要有23小时的客户系统,才可以满足不同时间段消费者们的需求。因而在线客服系统的发展速度也变得十分快速,现今市场上可以选择的在线客服系统品牌数量也变得越来越多,那么在线客服系统有哪些比较好?多少钱?  一、在线客服系统哪个比较好?  这些看不见的服务盲点是什么?在线客服软件助力沟通的功能。可能大多数人没经过一线实战,对这并没有什么概念,但网络客服人员和网络高管们表示,经常碰到一些表达不够清晰的客户,但由于沟通不利,信息响应不及时,结果往往是客服与客户大眼瞪小眼,客服质疑客户的诚意,客户质疑客户的服务态度,弄的不欢而散,致使商机白白流失!  网络营销专家认为,如果能在沟通之前对客户有个粗略的预判,那这根刺将会迎刃而解!他指出,电子商务最主要在于抢占沟通先机,但目前网络在线客服软件大多却达不到抢占先机要求,不论是沟通时间上的先机还是沟通内容上的先机,都无法给客户人员提供一个预判服务,影响了客服人员服务质量!而FeelChat在线客服系统在线客服有效的解决了这一问题,其独特功能为客服人员提供了一项独特服务功能——预判先机,同时也会助力客服人员抢占沟通先机!  据调查,FeelChat在线客服系统在线客服的网站监控功能,可实时监测访客的访问信息、动态轨迹及邀请会话情况,如:上线时间、上个访问页面、同时访问页面、搜索关键字、浏览轨迹、是否被邀请、邀请的次数、第几次登录等,最后统计出共多少名访客、有多少名访客被邀请和有多少访客接受会话等,进而盘点网站流量情况、调整网站格局、优化推广方案,让客服人员对客户情况有个基本预判,从而以客户感兴趣的话题为切入点沟通,提升沟通服务质量,最终达成交易!  同时,FeelChat在线客服系统在线客服可主动邀请访客,当访客登陆时,网站销售客服人员在访客接待系统中可监控到访客的相关信息,选中某访客点击“请求通话”,即可主动邀请与其会话,让更多流量变成客户,使网站成为真正的“坐商”变“行商”。  二、在线客服系统的价格与哪些因素有关?  1、系统的部署方式  在线客服系统分为三种部署方式:公有云部署、私有云部署、本地自建。企业使用公有云部署来说,是这三种方式中价格算低的;私有云部署需要企业买断服务器等设备,相对来要比私有云部署价格更贵;而企业本地自建需要投资的金额较大,后期的维护成本也高,是这三种方式中前期投入费用最贵的。  2、能够实现的功能  市面上在线客服系统有很多,有的产品只是提供简单的沟通功能也可以称之为在线客服系统,而这些产品往往定价就很低,有的甚至是免费使用。但是主流的在线客服系统都是收费的,因为这些在线客服系统提供的功能非常多。而且同一个厂商会提供不同版本的在线客服系统,区别就在于功能上,功能越多价格越贵。  3、智能化程度  随着人工智能技术的发展,现在在线客服领域也已经将人工智能融入到产品中。但是每家厂商对人工智能应用的程度不同,这也是影响在线客服系统价格的因素之一。将人工智能深度应用到在线客服系统中,势必要增加企业的研发投入,这样的在线客服系统在价格上也会相对高一些。
查看详情|2021-10-14
CRM客户管理系统是哪个好用?应包含哪些功能?
  CRM客户管理系统,是很多现代企业发展中比较重要的管理软件,而今很多中小型公司发展中,也对客户管理系统有着较大的依赖,但由于自身资金优势不足,所以往往都会找市场现有的客户管理系统来使用。那么CRM客户管理系统是哪个好用?应包含哪些功能?  一、CRM客户管理系统哪个好呢?  1.CRM系统界面简洁  页面越复杂的CRM系统,肯定在操作起来也不简单。但是界面简单的CRM客户管理系统,其功能往往不全面,所以一般由管理软件设计经验的开发商,都会将一些不必要显示id内容选择隐藏。  而对于功能的显示,也可以根据在企业中的职位权限来显示。比如销售员可以限制只查看自己负责的客户信息,管理者可以查看团队所有的客户信息。  2.CRM系统流程的规范化  很多企业在使用CRM客户管理系统时可能没有流程的概念,只知道有事再找相关人员进行解决,其实企业中的层级关系,从下到上的审批,从上到下的工作安排,就是企业的流程管理。  CRM客户管理系统将企业流程以数字信息化的形式呈现出来,并在任务到达某个环节时自动触发责任人,就不用再在每天发消息通知应该做什么等。  3.CRM系统的功能自定义  每个企业都有自身的运营习惯,而标准化的CRM客户管理系统并不能满足企业多元化的需求。支持自定义的CRM客户管理系统可以有满足企业个性化需求,也可以做一些小功能模块显示的个性化设置,对于企业来说会方便不少。  对于CRM系统,市场上没有绝对好的存在,只有相对性。哪怕是看似好用的CRM,企业使用一段时间过后也会发现很多的不足和深入的要求,这是企业数字化转型成功的好兆头。  所以企业在选择CRM客户管理系统时,要明确CRM的解决方案是否具备可升级性与灵活性。这样一套优秀的CRM系统的解决方案应该为企业创造尽可能多的价值,同时保证后续需求的更新。  二、CRM客户管理系统一般具备哪些功能?  1、便捷的客户录入  闭环云CRM客户管理系统支持手动录入、Excel批量导入线索等多种客户数据录入方法,并且可以对线索进行分配给指定的人员跟进,也可以把暂不跟进的线索放入公海,优化客户线索。通过CRM客户管理系系统数据,企业更容易对客户数据进行整理、分类、分析,建立全面的客户洞察,减少客户流失。  2、多渠道沟通方式  闭环云CRM能够为企业建立多渠道与客户之间的沟通方式,例如在线聊天、网页表单、呼叫中心、短信功能等。同时,CRM能够将客户沟通过程中的相关信息记录保存下来,让企业销售从复盘过程中更加了解客户偏好,做到有目的性跟进。  3、全面的数据分析  闭环云CRM的数据统计分析功能,可以对线索、商机、客户档案以及销售数据等进行全面的统计分析,并且可以通过统计图表直观的反映出来。管理者通过查看统计数据可以了解企业的运营情况,发现企业运营中的问题,便于对问题及时查找原因解决问题。也可以发现销售工作过程中存在的不足,以便针对性的提供指导建议。  4、轻松的移动办公  闭环云CRM移动版、PC端操作数据同步,经常需要外出的业务员也能通过手机或pad进行使用。销售人员可以随时记录在外边与客户的跟进内容与信息,并且不论是拜访客户还是打电话,系统有自动录音保存功能,可以把通话录音自动上传到系统,便于复盘查找问题。同时公司领导或销售团队管理者也可以知道销售的外出轨迹图,最大化的提高管理效率。
查看详情|2021-10-13
派单管理系统成本要多少钱?受哪些因素控制?
  目前,网络时代不断地发展中,现今很多行业发展对网络的依赖程度也变得越来越大。而今很多行业对于在线派单系统都有着较大的需求,例如:网约车、跑腿等,但对于很多公司来说,自身开发一套派单管理系统费用是比较大的,所以选择租赁现有派单管理系统是比较常见的方式之一。那派单管理系统成本要多少钱?受哪些因素控制?  一、派单管理系统哪些功能  1、会计核算:在职人员状况一目了解  企业管理者可以通过电脑或移动端来查看组织架构,可以了解到每个岗位当天值班的人是谁,当前的工作状态如何,还可以询问雇员具体从事哪些工作,在哪里工作。  2、派遣:全系统的技能资源派遣  企业管理者也可以根据发放工单的需要,指定寻找有一定技能的员工,直接发放工单来安排工作。管理员发现现场维修人员技能不足时,可及时选择远程技术支持,同时也可通过系统选择适当的工程师进行支持。  3、赋予权力:通过信息手段提高能力  为了避免工作对工程师经验的过度依赖,统一规范了日常工作流程,有效提高了企业员工的专业素质。  4、提高效率:通过信用评估系统提高效率  二、派单管理系统成本要多少  派单管理系统成本方面,目前是没有固定价格的,一般是根据所需要系统功能而决定的,所以必须选择自己能够承受范围内的系统,使用太贵的会让开发成本过高,便宜的又不一定靠谱。  系统开发的费用价格大概有几千的也有几万的,个人认为可以选择信用度高的系统公司,这样在系统出现问题时有专业人员帮忙维护,例如FeelDesk派单管理系统搭建的系统,便宜的有几千块钱,还可以免费帮忙维护和更新优化。  FeelDesk派单管理系统平台是帮助创业者搭建适合自己的派单管理系统,可以实现智能派单、调度、费用结算等功能。
查看详情|2021-10-13
工单管理系统哪家比较好用?费用报价是多少?
  现在网络时代不断地发展中,对于很多行业排名靠前的企业来说,每天都会有大量的客服问题需要处理,仅从人工客服还难以解决所有客户的问题,因而工单管理系统也广受众多企业的青睐,那工单管理系统哪家比较好用?费用报价是多少?  一、如何选择一款好的工单管理系统  1、稳定  企业如果想要正常的接待客户的咨询,必须要求工单管理系统稳定有序。很多工单管理系统经常出现以下情况:和客户聊天客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等。想要把握住每个客户咨询,给予客户及时的反馈,必须选择稳定的工单管理系统。  2、易用  部署客服系统是一件一蹴而就的事,而培训客服人员如何使用好客服系统则需要花费一定的人力和成本,公司是不愿意花费过多的成本在工单管理系统上面,而且花费巨大的成本在不易用的工单管理系统上也未必一定就能产生好的效果。如果客服人员很难熟练操作所有的工单管理系统,将会影响公司的在线咨询效率,损失很多客户咨询量,加上客服人员很大的流动性,公司需要不断地增加培训投入,这是一个恶性循环。易用不仅衡量一个软件的优劣,更涉及成本控制的问题,公司更需要一个易用的工单管理系统。  二、影响工单管理系统费用的因素有哪些  1、功能需求  不同功能模块,收费也不一样。工单管理系统的功能都是技术人员研发出来的,功能越多投入的也就越多,所以收费高是自然的,不可能投入了大量人力财力却低价给企业使用的,所以功能需求是影响费用的一大因素,也是客户选择哪家产品最重要参考的一个标准。  2、定制与否  一些企业的客户数据都比较重要或者行业比较特殊,需要进行本地私有化部署或者定制化,  定制的工单管理系统优势在于能让流程、功能和企业的需求更加贴近、操作方面更具有灵活性、功能也很完善,但是这一类的收费价格会高很多。  3、系统升级  软件产品不同于某些硬件产品,购买后就是这个东西,不支持升级修改功能了。软件服务商自己也是会不断完善产品,修复已知的BUG,或者增加更多好用的功能。所以对于软件产品,升级服务是必须的,很多企业这项服务收费的,或者有条件免费的。  工单管理系统哪家比较好用?费用报价是多少?以上就是简单地介绍,随着社会不断地发展中,现今市场上可以选择得工单管理系统企业数量也变得越来越多,而今每家服务商开发的特色功能不同,可应用的行业也有限制,所以选择时还得谨慎比较,根据需求是选择。
查看详情|2021-10-12
如何选择视频客服系统?费用价格是多少钱?
  目前,短视频营销变得十分盛行,同时为了保证视频营销的转化率,而今企业做视频营销推广的同时,也需要有一套完善的视频客服系统做配合。但现今市面上可以选择的视频客服系统品牌数量都有很多种,每家供应商都有自身主打的特色功能。那如何选择视频客服系统?费用价格是多少钱?  一、企业应如何选择一套适合自身的视频客服系统  1、根据公司自身发展需要  企业在选择智能视频客服系统时,首先要考虑的要素就是根据公司自身发展需要。一般情况下,大多数的中小型企业没有能力和精力开发自己的智能视频客服系统,而想要快速的搭建又比较困难,所以,选择能快速完成搭建的智能视频客服系统科技公司合作比较科学;对于大型企业来说,尤其是互联网电商和金融企业往往会对部署形式有一定的要求,这类型的企业往往考虑更多的是云部署的安全性、系统稳定性、通话聊天记录保存时长性等,这个就要求第三方合作公司具有系统安全稳定性要求,并且还能适应企业要求进行第二次开发。  2、确定本公司需要接入的渠道  在了解市面上的智能视频客服系统时,首先还要明确,本公司需要接入的渠道有哪些?一般市面上的智能视频客服系统都支持网页、微信、APP的接入,还有少部分的企业支撑全渠道部署,包括pc桌面和移动手机端。  目前,很多拥有智能视频客服系统技术的科技公司都已经将智能应答系统和智能应答知识库作为saas模式重点研发,并且随着互联网的迅猛发展,移动端客户咨询量出现猛增态势。这就要求视频客服系统研发公司必然采用“人工+智能”相结合的全渠道、全场景模式。  二、视频客服系统费用报价是多少  根据行业内发展较好的十来家视频客服系统服务商提供的价格方案来看,视频客服系统费用报价参考为每个坐席1800元-3000元/年。低于1500元/年的视频客服系统,通常是以功能额外收费为主,也在系统稳定性、功能深度价值、售后服务等多方面存在较多的问题。  1000元-3000元报价的视频客服系统应该如何选择  很多刚接触视频客服系统产品的用户会对一年动辄上千块的费用报价表示不解,甚至认为这东西就应该是免费的,比较倾向于选择价格更便宜的视频客服系统,而忽略了视频客服系统本身的价值,最终结果是花钱去买了一堆基础功能,而不是买来价值。  报价1000元以下的视频客服系统问题极多  很多用户就盯准1000元以下价格的视频客服系统,但实际上由于服务器使用、技术团队成本、服务团队和交付团队等各种成本限制之下,才有的用户拿到的低价。低于1000元的视频客服系统提供的基础功能并不能为企业带来业绩爆点增长。  掉线、移动端卡顿、接入渠道不够全、对接渠道后功能不够深入、无高级对话分配机制、客服机器人答非所问、不能主动邀请对话、数据分析项目不够多,客服质检统计数据少、售后无服务...各种问题常常出现在1000元以下的视频客服系统中,让用户难以接受。  如何选择视频客服系统?费用价格是多少钱?目前市场上可以选择的视频客服系统服务商都变得越来越多,同时很多供应商由于自身开发成本及实现功能的不同,所以收费报价上都有着较大的差异,因而选择视频客服系统时,可以根据自身需求做适当的选择。
查看详情|2021-10-12
呼叫中心系统哪些好用呢?应怎样选择?
  随着各行业高速的发展,目前很多企业对于呼叫中心系统的需求量都在随之不断地增长,同时现今可以选择的呼叫中心系统品牌数量也变得越来越多,而每个呼叫中心系统服务商提供的功能和报价都有着较大的差异。那么呼叫中心系统哪些好用呢?应怎样选择?  一、好的呼叫中心系统应该符合哪些要求?  1、系统的稳定性  呼叫中心系统不仅要满足企业客服中心的功能应用,同时整套系统的稳定性、高可用设计、高并发量以及能够满足未来平滑扩容等条件也是重中之重。考验一台成熟稳定的呼叫中心系统,需要制定完善的部署方案,系统本身的架构设计需要支持冗余热备、容灾机制、高可用、以及灾备还原的能力,在此基础上,针对数据、报表、录音等数据类信息要做到实时备份。  2、系统的功能  一般呼叫中心必备的功能有:外呼、接听、录音、来电弹屏、自助语音、知识库、工单、报表、监控等等。在选择呼叫中心系统时,需要注意将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些功能,除了这些,是否还能根据企业需求实现企业客户管理系统及知识库的开发或集成。  3、系统优势  呼叫中心系统优势主要体现在成本低廉、组建灵活、开通快速、系统稳定、功能强大,随着信息技术进步,呼叫中心向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化的方向发展。  二、呼叫中心系统优势和特点都有哪些?  有很多企业选择使用呼叫中心是为了能够让它对企业人工客服进行辅助,通过呼叫中心的多种系统和能力来对企业的人工进行辅助,从而提升企业的整体工作效率。因为呼叫中心是具有很多功能的,所以它的存在可以提供丰富的策略,满足企业和客户的各种业务需求。因此才会有很多公司选择使用呼叫中心。  其次,呼叫中心的能力能够给企业带来非常多的便捷和好处,例如呼叫中心有很多智能功能,它能够智能语音识别,把客户的需求和问题进行分析,精准定位和检测到客户语音中的关键词,从而提供给客户量身定制的话术和答案,这样不仅提高工作效率,还能提升客户满意度。  呼叫中心管理起来很方便,也能够通过准确的数据分析获得更多用户信息。呼叫中心能够将跟用户交流过的各种信息和整体话务数据保存在云端,以便能随时调看,而且呼叫中心还能对这些数据进行分析,尽可能多的获得用户信息,便于对客户和公司进行管理和分析。  三、呼叫中心系统哪家比较好  大家在选择呼叫中心系统时,还需要考虑自身所需要服务的类型,根据自己的服务类型去针对性选择呼叫中心系统平台公司,一个好的呼叫系统主要是看能解决到哪种程度,有没有强大的售后团队,公司有没有自己的技术团队,遇到问题能不能及时的解决。而今FeelCC呼叫中心系统就是市场上备受关注一款呼叫中心系统。FeelCC呼叫中心系统为何会广受消费者们的喜爱呢?  1、我们专注于优质的客户服务  我们旨在为客户创造最佳体验。从最初的建议到最终的服务交付,我们将客户视为唯一的客户。我们了解,提供优质的服务对客户满意度至关重要。  2、我们拥有基于价值观的独特商业模式  我们重视品牌。我们提供呼叫中心相关的个性化服务,以及强大基础架构和技术。  3、我们使与我们的业务往来变得容易  我们对客户透明地告知我们所做的事情。我们的协议简单易懂。我们不会误导我们的客户,我们也不相信不必要的费用。没有惊喜,也没有隐藏费用。我们不断改进我们的业务模型,以尽可能轻松地与我们开展业务。我们为客户提供具有成本效益的及时解决方案。
查看详情|2021-10-11
企业在线客服系统价格要多少?费用贵不贵呢?
  在线客服系统是当下很多企业发展中都不可缺少的软件系统,而今不仅仅是很多大型企业有需求,同时在线客户系统在众多中小型公司中也备受青睐,但由于自建费用比较昂贵,所以很多中小企业都会选择租赁现有的在线客户系统。那企业在线客服系统价格要多少?费用贵不贵呢?  一、在线客服系统报价多少钱?  目前主流的在线客服系统的收费标准是按照坐席来进行收费的,每个坐席的行业收费参考标准在1500元-3500元/年,根据供应商的不同在线客服系统产品的定价也不同,其中服务器的稳定程度、能实现的功能以及能够给企业带来的价值等因素直接决定了在线客服系统一年要收多少钱。(以上费用仅供参考,且以实际咨询价格为准)  二、在线客服系统的价格受哪些因素的影响?  1、功能模块  在线客服系统的功能是影响机器自身价格主要因素。访客最为普遍的功能就是通过识别身份证件的真伪,进行简单的信息录入,就能生成访客单,进行拜访,拜访完毕后扫描访客单签离等。 随着不同的客户所需的功能模块不同,所需产品的外设的模块与设备也有不同,价格也是不同的。  2、配置  内部配置不同的机器,价格也不一样:配置越高,价格越高。  3、定制化设计  具备普通功能的访客机能满足用户的基本需求,有些企业对于在线客户功能有着不同的需求,所以这需要通过定制化功能来实现,这就需要生产厂家根据客户的需求进行个性化定制,根据个性化的需求,定制时所融入的工作量,也会决定在线客服系统的价格。  总之,影响在线客服系统价格的因素有很多,我们在选择机器的时候要考虑自己的需求,不管价格的高低只要能够满足自己的需求就可以。
查看详情|2021-10-11
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