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售后工单系统的流程是什么样的?
售后工单系统的流程是什么样的?
  企业在售后阶段使用工单系统一般都是为了更好的维护客户,因此大多数的售后工单流程都是以客户为主,本篇文章我们就以传统的售后工单流程来给大家讲解。  一、 客户发布工单  客户通过企业的官网、公众号或联系企业客服进行售后工单发布。  二、 内部处理工单  企业内部根据客户提交的不同模板的工单流转给不同的售后部门进行工单处理,当工单当前处理部门无法处理时,也可以根据紧急程度或繁杂程度转交上级部门继续处理。如果对处理部门有要求,也可以直接在工单的内部协作功能中邀请其他部门同事共同处理工单。  三、 结束工单  售后部门处理完成工单后可以调整工单的进程状态为已完成,完成的同时会发送通知消息给客户,客户可以通过发单渠道进行工单处理结果查看。  四、 客户评价工单  客户查看工单结果后对工单处理情况进行评价,确保企业售后服务质量监督到位。  上文所述的四个步骤只是最基础的售后工单流程,如果企业有审核、回访、重启等多重要求,也可以根据实际情况将这些步骤添加到流程中去,确保工单系统在实际使用中可以贴切企业的实际工作流程。  以上就是我们本篇文章的所有内容了,如果您有更多关于工单系统的问题咨询,可以联系我们的在线客服进行咨询~
查看详情|2022-09-06
工单网页版和工单客户端用哪个好?
工单网页版和工单客户端用哪个好?
  工单系统一般有网页版和软件版,两者都可以进行登录使用,那么有网页版的情况下还需要下载工单软件版本吗?那么工单网页和工单客户端用哪个好呢?  对于以上的问题本篇文章我们就工单网页和工单客户端用哪个好进行解答~  1. 稳定性  工单客户端相较于网页版来说会更加的稳定,在使用中客户端会比网页版更少有卡顿、不流畅、掉线等情况发生。  2. 系统权限  工单客户端一般会申请所有权限,例如图片读取、声音通知、图片缓存下载等,这样的权限可以确保工单系统在某些功能使用时可以正常调取到权限确保系统功能正常运行;而网页端可能会因为某些浏览器的拦截设置导致部分功能无法正常使用。  3. 流畅性  工单客户端的流畅性会比网页端好一些,如果需要流畅性则使用客户端会好一些。  4. 便捷性  网页版的工单系统只需要输入网址登录就可以使用,而客户端还需要进行下载,从便捷性的角度出发还是网页版比较好一些。  综上所述,在工单系统有网页版的情况下还是需要下载工单软件版本的,使用方面俩说客户端会比网页端好一些~  以上就是本篇文章的所有内容了,如果有更多关于工单的问题可以联系我们的在线客服进行咨询哦~
查看详情|2022-09-05
工单的处理流程是什么样的?
工单的处理流程是什么样的?
  工单的处理流程根据企业所处行业不同会有些许的差异,但是整体的工单运转流程大部分的都是一样的,接下来就给大家介绍下基础的工单处理流程。  一、 工单发布  工单发布一般分为企业内部员工发布和外部客户发布两部分,内部的工单发布大多是使用PC端的发布功能或对接钉钉、企业微信通过工作台进行发布,外部客户的发布渠道根据企业自己的设置可以有微信公众号、官网、自有APP、常见问题解答等多渠道进行发布。  二、 工单流转  工单的流转可以通过路由器和触发器进行预设,可以根据不同的工单模板或不同的发布渠道等条件进行设置。  三、 工单领取  工单通过流转规则转至接收人部门,由接收人在工单池中进行工单领取。  四、 工单处理  工单处理可以进行工单的回复、工单状态变更、邀请协作人共同处理工单等。  五、 工单完结  当工单内容确认处理完毕后就将工单状态调整至工单完结来完成工单。  以上六点只是基础的工单流程,如果企业的工作流有审核、回访、项目归总等需求工单流程则会有所差异。  如果您想了解关于您的企业的工单处理流程是怎么样的可以联系我们的在线客服进行咨询~
查看详情|2022-09-02
CRM客户管理系统为什么要买源码?
CRM客户管理系统为什么要买源码?
  CRM客户管理系统的主要作用是管理企业内部的客户信息和产品信息,大多数是销售人员记录客户的跟进情况,以及使用关于合同审批、订单管理、财务管理等功能。这些客户数据都是企业十分重要的数据,所以需要企业自己把握在自己的服务器上,因此一般的FeelCRM的商务人员都会建议企业直接购买CRM客户管理系统的源码。  购买CRM客户管理系统源码对于企业来说有什么好处?  1. 数据本地保存  购买源码主要是考虑到可以部署在企业自己的服务器上,数据可以确保在自己企业的手上,最大程度的保护自己企业的数据安全。  2. 功能定制开发  CRM的源码一般都是购买的标准功能的系统,对于企业一些比较具体的工作流程就可以进行功能的定制,企业买来源码只需要自己进行开发一部分,或者交给我们FeelCRM进行代开发,确保CRM功能的使用可以贴切企业实际的工作流程。  3. 费用性价比高  CRM客户管理系统的功能比较简单,源码的费用比起其他的系统来说性价比可以说是十分高的,并且是一次性付费,不用担心有后续的费用支出。  对于没有自己研发团队和服务器的企业来说,可以考虑私有云的CRM版本,让FeelCRM协助企业做系统维护,这种版本的费用会低于源码,但是后续每年会收取一定的技术服务费。  如果您看完文章还是不确定自己的企业是否需要购买源码的CRM客户管理系统,可以联系我们的在线客服咨询专属于您的系统解决方案哦~
查看详情|2022-09-02
为什么说在线客服系统软件对企业十分重要?
为什么说在线客服系统软件对企业十分重要?
  现今社会多数行业是以服务为主的服务型消费市场,大多数企业都想维护自己的良好口碑,会在企业的客户服务上投入大量的精力和人力,其中比较重要的软件就是在线客服软件了,为什么说在线客服系统对企业十分重要呢?我们从以下几点分析~  1、降低了客服工作上的成本  相对于传统的电话对话,在线客服可以实现一对多的对话模式,增加客服的对话效率,节约了时间上的工作成本。  2、提高客服人员工作效率  FeelChat在线客服软件有快捷回复的功能,可以快速的选择需要回复的内容,在短时间内迅速达到沟通结果,相较于传统的电话沟通,在线客服软件提高了客服人员的工作效率。  3、加强客户忠诚度  在线客服软件只要安排好值班的客服人员就可有做到实时回复客户,这样就会让客户有很好的服务体验,加强客户的忠诚度  所以综合考量来说一个良好的在线客服系统对于企业来说意义重大,一个出色的在线客服系统会让您的客服部门发生质的改变。还想了解更多的企业朋友们,可以去FeelChat这里深入了解一下,这是一款全身心致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的在线客服系统,也将是您企业今后营销发展中的最大助力,点击下方链接进入,就可以了解详细信息。
查看详情|2022-09-01
工单系统可以实现自动派单吗?
工单系统可以实现自动派单吗?
  企业对于工单系统的应用多数是为了企业的工作流程系统化,所以企业在选择工单系统的阶段会询问在系统化的工作流程中想要达成工单发布后自动派给对应部门或人进行处理可以实现吗?是如何实现的?  FeelDesk工单系统是可以实现自动派单的,而工单系统自动派单的实现则是可以通过两种方式达成。  1. 通过路由器的设置,根据不同的工单模板分配给不同的部门进行处理。  2. 通过工单工单触发器的设置,可以设置多个条件后执行工单发布后自动分配给某个部门或人员进行处理。  这里需要注意的是工单触发器的优先级高于路由规则,当触发器的设置和路由的设置冲突时,则会以触发器为主~  以上就是关于工单系统自动派单的所有内容了,如果想了解更多关于工单的资讯可以联系我们的在线客服咨询更多哦!
查看详情|2022-09-01
远程居家办公使用工单系统能给企业带来什么好处?
远程居家办公使用工单系统能给企业带来什么好处?
近些年,居家办公和远程办公两大生活模式不断地充斥在我们的工作生活中,远程的办公模式会给工作的交流和部署带来诸多的不便。这种情况下我们的企业就可以考虑使用工单系统,通过工单的自定义流程及标准的工作流模式,让工单系统给我们的远程居家办公带来事半功倍的工作体验~除了让员工的工作更加便捷外,远程居家办公使用工单系统能给企业带来什么好处呢?本篇文章就给大家细细道来~一、 节约沟通时间,有效节约时间成本1. 任务派遣居家时候的任务沟通是让企业领导比较头疼的事情,要协调人员、组织会议、分配任务等等,如果使用工单系统则只需要简单的发布几个工单即可,节约了会议沟通的时间成本。2. 部门协调工作中难免会遇到需要其他部门的同事共同处理的工作,大家都在公司的时候可以简单的碰面沟通,而居家后则需要协调时间与对方进行语音会议,而使用了工单系统则可以简单的通过工单协作的功能@相关同事进行共同处理,不需要再协调语音时间,节约了部门协调的沟通时间成本。feeldesk工单系统内部协作界面展示二、 自定义工作流程,有效提升办公效率工作流程一般企业都是有着自己的一套标准流程,例如工作任务发布后,由某个员工或部门先行处理,处理完成后转给某部门继续处理,最后再由另外的某个部门结束的流程。在公司时可以通过碰面、会议等简单的方式进行沟通转交,而在线上工作则容易混淆或协调时间交接,而通过工单系统,可以自定义设置好我们的工作流程,工单发布后就会按部就班的按照我们预设流程进行流转,避免产生混乱的线上工作体验,大大提升企业的办公效率。三、 工作进程一目了然,有效提高管理效率在家办公的时候企业的主管不能时时刻刻盯着每一件工作任务的处理,运用传统的工作报表不仅耽误员工的时间,也需要主管耗费大量时间进行查看统计。使用工单系统则可以完美解决该问题,所有任务进程在工单列表中就可以查看,点开工单详情还可以查看到每项任务的具体进程情况,在有效统计工作进程的同时也提高了我们的管理效率。feeldesk工单系统数据统计界面展示使用工单系统除了以上的这些优势优点,还有许多小编没有例举到的功能,如果您想了解更多关于工单系统的功能,可以私信我或者在我们的评论区进行探讨~
查看详情|2022-08-29
工单系统怎么选择?
工单系统怎么选择?
  企业在选购工单系统的时候,会被工单系统的各种宣传所困扰,不知道如何选择。今天小编就从功能、部署方式及价格方式三个方面给大家介绍工单系统应该如何选择。  一、 工单功能方面  企业在选择工单系统的时候,要求的功能不一定要复杂,但是需要符合企业的整体工作流程。  现阶段的大部分工单系统的功能都做得十分全面,但是并不是所有的功能都需要被企业用到。所以在功能方面需要在购买前试用工单系统,试用时可以先让销售顾问介绍一边大概的功能,企业再根据自己的实际情况进行系统搭建,繁杂且用不到的功能可以先不用使用,先根据企业的工作流程来跑一遍功能流程,确保在功能方面可以满足企业的日常工作需求。  二、 工单部署方式及价格  工单的部署方式一般分为:公有云、私有云、本地部署、源码授权四种。我们按照不同的部署方式来分别了解。  1. 公有云:公有云的部署是使用系统供应商的公有服务器,这种部署方式一般是按照使用人数和系统使用时间进行租用,价格也是按照坐席进行计算,一般一个坐席一年的费用几百块钱。  2. 私有云:私有云的部署是将系统单独部署在服务商的服务器上,这种部署方式一般也是按照使用人数和系统使用时间进行租用,价格和公有云的价格相同,相较于公有云会另外收取系统部署费用和服务器费用。  3. 本地部署:本地部署是是将系统部署在企业自己的服务器上,这种部署方式可以按照坐席或按照不限制坐席时间进行购买,本地部署可以根据企业的需求进行功能定制,因此本地部署的费用一般在几千到几十万不等,主要价格差距就在于系统的坐席数量费用及定制的费用。  4. 源码授权:源码授权是将系统的源代码开放,这种部署方式是不限制使用时间和使用坐席的,这种部署方式的优势是可以让企业自己的技术工程师在系统的基础功能上根据自己的需求做二次开发,比授权给厂商开发会比较方便。源码授权的价格一般从几万到几百万不等,价格差距根据选择的厂商不同有所区别。  三、 如何选择适合自己企业的工单?  工单系统的选择一般就是按照功能和部署方式及价格来选择,只要确认功能符合企业需求后就可以根据价格预算来匹配对应的部署方式。  当然如果企业对于数据安全和系统运行速度有要求就不适合选择公有云和私有云的版本了,就可以直接考虑本地部署及源码授权的版本。  以上就是本篇关于工单系统怎么选择的文章了,如果您还有其他的关于工单问题可以在本篇文章的评论区进行沟通~
查看详情|2022-08-10
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