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工单管理系统哪家好用?会比较便捷全面的?
  在我国网络时代不断地发展中,很多企业在发展的同时,也会引用到工单系统,作为现今行业发展中重要的一款工具,目前在市场上也被众多企业广泛运用,而今市场上也出现了很多家不同的工单管理系统服务商。那工单管理系统哪家好用?  哪种工单管理系统更好用  工单通常是由客服或者客户来提交的,所以与客服在线咨询系统对接的工单管理系统效果较好。FeelDesk集成了一个功能强大的智能工单管理系统,并能将所有的工单与CRM系统实时同步。  工单管理系统需要具备哪些模块或者功能?  1、创建工单  在创建工单时,可将客户类型、接受产品、联系人、联系电话等详细填写,并根据待处理事项的具体情况填写工单标题、说明、优先级、问题类型、接受部、接受方等内容丰富齐全的信息。  2、即时消息提醒  待定工单发送给接收方后,系统会及时向接收方发出讯息提醒,确保相关负责人第一时间看到工单信息并进行处理,避免信息疏漏。  3、处理工单事项  工单转交各部门进行处理时,处理人可将事项处理的情况、进度、结果等信息登记在表格中,便于下一个负责部门的相关人员查看具体事项,也便于事后查询每个工单项目的详细处理过程。  4、自动转移  在某一部门的接受者处理完目前的责任事项并填写详细信息后,即可自动完成工作。它能有效地控制交易周期在合理的时间范围内,有效地保证了效率。  5、工单管理  “工单中心”可以清楚地看到每一个未处理、处理中、处理过和关闭的工作单事项,包括具体的编号、访问者姓名、工单标题、工单状态、来访者、受理方、建立时间、最后处理时间等细节,每一工单都记录了详细的处理过程,管理起来很方便。  6、实时数据同步  工单管理系统能实现与CRM系统进行实时对接,可以将工单信息、处理进度、细节等数据实时同步到企业CRM系统进行内部管理,符合度和灵活性都非常高。  工单管理系统哪家好用?会比较便捷全面的?当前社会不断地发展中,企业对于工单管理系统的要求也变得越来越多,其中有些功能需要定制开发才可以实现,所以选择工单管理系统时,需要多比较和考察,在谨慎选择。
查看详情|2021-08-27
网站视频客服系统哪种比较好?如何选择?
  近年网络营销不断地盛行,现今做网站的企业数量都变得越来越多,同时很多网站作为盈利型的网站,这就需要有一套网站视频客服系统,以此来拉近与用户的沟通方式,而今市场上的视频客服系统供应商数量也变得越来越多,那么网站视频客服系统哪种比较好?如何选择?  网站视频客服系统哪个好?这个问题没有标准答案。但企业需要避免陷入这样2个误区:1、免费;2、能对话就行。但实际上要根据企业实际的应用需求,综合考虑功能全面性、稳定性、效率提升、售后服务等多个方面。  网站视频客服系统应该具有的能力:  一、及时沟通,快捷回复的能力  客户到网站,FeelVideo视频客服系统会在第一时间弹窗提醒客服人员进行接待,避免客户等待时间过长而体验不佳。强大的知识库功能可以预先对客户咨询的常见问题进行编写存储,客服人员就可以一键快捷回复,告别传统文档复制粘贴,让工作效率大幅提升,同时让客户觉得更专业,进而增加信任感。除了文字、图片,FeelVideo视频客服系统还支持发送语音、链接、H5、视频等多种消息内容,帮助企业更好地展示产品,促进成交。  二、客户智能CRM管理的能力  很多企业都没有客户管理系统,还采用Excel表格的方式来记录客户信息,不但查找起来很麻烦,无效资料很多。FeelVideo视频客服系统CRM客户管理系统可以加速企业对客户管理的响应速度,让很多重复性的工作(如消息群发,预约邀请)都由FeelVideo视频客服系统自动完成,工作的效率和质量都是人工无法比拟的。通过FeelVideo视频客服系统收集各种客户信息,并将这些信息存储在统一的数据库中,智能标签管理,同时CRM还提供了数据挖掘工具,可以帮助企业对客户的各种信息进行深入的分析和挖掘,使得企业“比客户自己更了解客户”。  三、持续转化变现的能力  传统客服系统客户回访只能通过电话,而智能手机时代,电话回访很容易就被标记成骚扰而屏蔽或拒接,回访效果很差。而通过FeelVideo视频客服系统的粉丝画像功能,在会话过程中针对客户意向、喜好等打上多维度标签,把客户归类分组,后期群发信息实现精准营销,或通过标签筛选对客户进行预约邀请,发送针对性内容,帮助客服持续地服务、转化客户。同时FeelVideo视频客服系统的自动撩粉功能,支持对48小时内沟通过的客户多次群发消息,提高变现的可能性。  四、数据整合分析的能力  FeelVideo视频客服系统全面详尽的数据统计帮助分析访客信息,为企业营销推广提供判断条件和科学依据。主要包括访问量的统计、客户的统计、客服的统计三大方面。 数据实时更新在FeelVideo视频客服系统后台,节省推广人员花费时间和精力去统计,支持导出,便利快捷,为企业提供有力的数据支持。并基于数据完成粉丝画像,帮助企业读懂客户需求,精准营销促进转化率。  网站视频客服系统哪种比较好?如何选择?上述就是相关的介绍,目前市场上可以选择的网站视频客服系统种类会比较多,同时不同的服务商的视频客服系统功能性都有所差异,同时也有着不同的收费报价方式,因而选择时需要谨慎考察和比较。
查看详情|2021-08-27
呼叫中心系统哪个比较稳定?价格大概多少钱?
  在社会不断地发展中,现今一些有规模的企业,都少不了有一套完善的呼叫中心系统。同时在网络社会不断地发展中,很多公司都会有电销的经营模式,因而各行业对于呼叫中心系统的需求量也有明显的增长。那么呼叫中心系统哪个比较稳定?价格大概多少钱?  搭建一个呼叫中心系统应该符合哪些要求?  一、系统的稳定性  系统的稳定是每个呼叫中心提供商都在追求的,也是每个想使用的企业十分看重的。判断一个呼叫中心系统是否稳定,可以从系统是否能够处理高并发量、高峰时段系统是否出现死机、日常电话是否正常呼入呼出、系统内存数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音等现象。基本上从以上几个现象就可以来判断呼叫中心系统是否稳定了。  二、系统的功能  呼叫中心系统的功能有很多,企业一般情况下不会需要呼叫中心所有的功能。一个呼叫中心必备的功能有:外呼管理、录音管理、统计报表、企业知识库、CRM客户管理、公告管理、来去电弹屏、待办事项提醒等。这些是一个呼叫中心必备的功能,在选择呼叫中心系统时,需要注意将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些功能。  三、系统扩展性  呼叫中心系统的发展和企业的发展是分不开的,企业的规模不断扩大,相关电话服务人员也有可能需要增加,这就需要呼叫中心对系统规模的扩容有很好的支持性,同时,规模的扩展还需结合成本因素来考虑,选择最优最省的扩容方案。  四、客户关系管理  在竞争日益激烈的环境下,各个企业越来越重视客户关系管理。好的呼叫中心系统能充分结合企业业务:一方面,可以为客户提供更优的服务,从而加强客户关系管理,提高客户忠诚度;另一方面,可以轻易的留住老客户、吸引新客户。运用呼叫中心加强客户忠诚度已经成为企业较有力的竞争手段。  搭建一个呼叫中心系统要多少钱?  总体上讲搭建一套呼叫中心系统包括以下费用组成:  1、看坐席数量,坐席数量在50坐席以下,自建系统软件加硬件不超过10万元,再多的话性价比就不高了。  2、如果考虑云呼叫中心的话,不同的方案价格不同,基本都是按月来收取使用费用,范围在100至400元之间。  总体上讲,搭建呼叫中心系统所需设备,一般来说搭建三大块:硬件(软交换替代),行业业务系统(业务软件),呼叫中心中间件。  硬件包括:  PC服务器:安装Windows或Linux操作系统,运行UniMedia中间件;  交换硬件:交换机或板卡,电话交换,接外线和分机;  座席PC:PC机,运行座席软件或浏览器;  座席话机:普通话机、IP话机、PC软电话、手机软电话。座席话务员接听或拨打电话。
查看详情|2021-08-26
网站在线客服系统哪个好用?要如何选择?
  在互联网技术的快速发展,现今很多行业都在转型做网络营销,而很多渠道为了打通与客户间的沟通桥梁,这都会使用到在线客服系统。但目前市场上的在线客服系统供应商众多,同时每家在线客服系统供应商的整体质量差异也比较大。那么网站在线客服系统哪个好用?要如何选择?  最近两年出来的网站在线客服系统日益增加,目前在线客服系统可以涵盖网站,手机,微信,微博,当然费用自然也不同,一般都有免费版,不过不能全渠道使用。经过比较,多种在线客服系统的使用,FeelChat在线客服系统功能性比较全面,价格也比较实惠,性价比高。  要如何选择一款在线客服系统?  目前在线客服系统大大小小几十家,价格从几百元也是坐席一年到几千元一个坐席一年都有,我们要如何选择呢?笔者建议可以从以下几点出发:  (1)、您的预算多少,通过您的预算就可以排除一大批系统,缩小选择范围。哪些价格超过预算的就直接不要考虑了,不过如果您要的坐席数量多,还是可以议价的,量大还是可以找客服系统厂商要折扣的。  (2)、您的同行都在用什么系统,看看你们同行的头部企业或者标杆企业他们在用什么系统,一般同行很多人都在用的,说明这个系统还是比较适合你们行业的,因为他们已经给你们检验过这个系统好不好了。注意的是也不能盲目跟从,有些企业虽然在使用也有可能马上要换其他系统的,最后多观察下。  (3)、您对客服系统有什么要求?是否需要对接APP、网站、公众号、微博等等,是否需要对接CRM系统,有没特殊要求。目前客服系统功能上还是有区别的,有的客服系统不能对接第三方的CRM系统,有的客服系统么有机器人,有的客服系统没有呼叫中心,有的客服系统不能对接APP,有的客服系统不能苹果电脑登陆等等。  通过以上三点,可以排除掉很大一部分客服系统了,在剩余的客服系统里面找几家有实力的,在线免费体验下,就可以选出适合自己的客服系统了。  网站在线客服系统哪个好用?要如何选择?其实现在市场上有很多可以选择和使用的在线客服系统,有些在线客服系统供应商会针对不同行业开发个性化的功能,有些会针对全行业做功能开发,因而选择时要根据自身需求来做适当的选择。
查看详情|2021-08-26
企业做CRM客户管理系统应该有哪些功能?
  在国家鼓励创业以来,各行业的中小型公司数量都变得越来越多,很多公司都是需做客户信息管理,所以必要的客户管理系统软件是不可缺少的,而要自己开发一款功能完善的客户管理系统,成本会比较高,所以很多企业都会找市场现有的CRM客户管理系统。那企业做CRM客户管理系统应该有哪些功能?  什么是CRM客户管理系统?要怎样理解?  1、首先要懂客户  对于一个企业来说,如果不懂他的目标客户,无论企业对生产流程、运营工作如何做效率提升,内部管理井井有条,但是企业仍然没有一个好的发展状况。  CRM客户管理系统可以根据企业每个产品的销售时间、订单数量、客户反馈情况来判断哪些产品是有大量市场需求的,企业以此来规划生产才能更有效。  而当市场中同类替代产品多了,客户就会开始根据哪家企业的服务更好,更快来选择产品。  2、其次要懂系统  CRM客户管理系统对于不同的开发商,不同的企业,都是不同的,CRM客户管理系统可以汇总企业日常经营中所产生的的数据。  在这些数据中进行分析,给企业提供必要的信息帮助,有的CRM客户管理系统还可以对接企业的自动化生产流程以及业务流程,CRM客户管理系统具有丰富的参数设置和可扩展性,及时便捷地满足企业的业务运营需求。  3、再者需要懂数据  会使用CRM客户管理系统功能这只是第一步,而进一步的则是要会看数据,看得懂数据。因为数据驱动着企业变革,分析理解与自身企业相关的数据,是一个企业的立身之本。  例如一家企业的老板,某年的销售额特别高,但如果不去了解这些销售额的来源,在次年的市场决策中就可能有很多的因素而把握不准。  CRM客户管理系统需具备哪些功能?  线索管理  线索是企业产生客户的最前端,一般是通过举行活动,电话咨询、老客户介绍等多样方式获得客户的初级信息,这些信息在赢在销客CRM中统称为线索。线索可进行导入、导出、转移变更负责人等,销售人员可持续跟进和推动线索的继续延伸,到达成熟阶段后转换成客户、商机。  客户管理  客户是FeelCRM客户管理系统的基础,FeelCRM以客户关系为中心,让企业在一个系统里集中管理所有客户的相关信息,帮助企业全面掌握客户的基本状况及客户与企业的关系变化情况,为企业决策和营销业务管理提供有力支持。  联系人管理  联系人是销售过程中的一个重要角色,企业与客户之间的关系是通过联系人建立并保持的,联系人是企业与客户之间沟通的纽带和桥梁,对联系人的维护和管理是销售过程中一项非常重要的工作。FeelCRM的客户管理系统是一个客户对应一个联系人,联系人需要填写跟进记录、基本信息、商机、下次联系时间等。  商机管理  所谓的商机就是销售机会,销售人员在与客户沟通的过程中,发现了客户的购买意向,从而推动客户从意向到实际购买的这个过程就是商机管理(也称之为销售过程管理)。商机在跟进过程中,可以随时对商机阶段进行推进,商机的各个阶段可以按照不同的成交率来自行设定。  合同管理  在FeelCRM中,合同与订单是同一个概念,即将客户购买信息、订购的产品列表、回款管理等统一展示。在赢在销客CRM中,合同数据是最重要的统计数据来源,通过和客户、产品、业务员等做关联,可以得出丰富的销售报表。  企业做CRM客户管理系统应该有哪些功能?上述就是相关的介绍,随着社会不断地发展中,现今市场上可以选择的客户管理系统软件服务商都变得越来越多,同时不同的服务商开发的客户管理系统功能都有所不同,同时收费报价上差异也比较大,因而选择时需要谨慎考察和比较,在做选择。
查看详情|2021-08-25
外卖派单管理系统都需要有哪些功能
  在现今社会不断地发展中,外卖的发展速度很多,而今很多城市街头都可以看到外卖配送人员的身影,而外卖行业正常运营的背后也需要有一套完善的派单管理系统作为支撑,否则外卖行业也不能够如此盛行。那么外卖派单管理系统都需要有哪些功能?  外卖系统是如何进行订单、派单的?  首先店铺要有台电脑,一套会员管理系统,一个认证过的微信公众号,加上产品详情图片和信息,然后把准备好的产品详情添加到产品管理里面,再把产品进行上传,然后把产品详情添加在产品介绍里面,添加好了后点击保存,再去库存管理选择产品进行添加产品库存,添加好了库存后直接去微信商城产品里上架产品。添加好了后客户就可以去微信商城上进行下单产品,购买产品后付款成功,系统后台就看到该订单,商家的工作人员就可以点击该订单给客户进行处理,处理后就可以安排后厨人员今天制作,制作完毕后可安排配送人员把,产品按照客户下单的地址送到指定的地方,客户收到产品后点击验收就可以了。  通过外卖管理系统可以让收银更高效,让客户体验感更好。  外卖派单管理系统的功能都有哪些?  1、在线订购  用户在系统软件上下订单,并将这些订单直接发送到外卖派单管理系统。直接控制客户需要允许交货或外卖的时间,所有订单都可以获得对订单状态的持续反馈。另外还有用户评论部分,用户还可以发布评论;  2、表预订  用户在系统软件上预订送餐时间,并将这些预订时间直接显示在外卖派单管理系统上,客户可获得系统软件确认。商家在根据系统软件上的内容合理分配时间和配送人员;  3、手持EPOS  手持(服务器垫)EPOS系统允许直接在表格中获取订单。与平板电脑应用不同,这是一个完全集成的系统,可根据您的EPOS系统进行订单跟踪,表格分配,收据打印等,专为小型手持式触摸屏而设计;  4、厨房打印机  通过系统直接发送订单到厨房,然后打印厨房订单相关用餐情况,厨师在进行制作;  5、允许跟踪订单时间  在确保餐食的所有部分同时准备好,为避免餐品冷却,为用户提供保温更好的保温箱,配送员在根据订单号进行配送,用户可以根据系统查询订单送达时间和跟踪订单到达那里。  外卖派单管理系统都需要有哪些功能?目前社会不断地发展中,现今外卖市场也变得十分盛行,对于很多外卖平台或者商家来说,都是需要有一套完善的外卖派单管理系统的,这样才可以实现线上接单和派单等功能。
查看详情|2021-08-25
企业工单管理系统选择时需考察哪些问题?
  对于很多大型服务商来说,为了完善客户信息管理,往往都是需要有很多不同的客户管理系统的,比如:在线客服系统、呼叫中心系统、工单管理系统、派单管理系统和CRM客户管理系统等,其中工单管理系统也是比较常见的客户信息管理方式之一;但现今市场上可以选择的工单管理系统品牌数量都变得越来越多,每家都有着不同的收费标准,那么企业工单管理系统选择时需考察哪些问题?  使用工单管理系统对企业有哪些好处  工单管理系统的作用是记录、跟踪、处理客户问题的完成情况。客服在收到客户的问题咨询后,将一些无法依靠在线沟通处理的问题,转发给相关部门服务人员,服务人员去到客户处将问题解决后回馈给客服,这就是工单管理系统的一般流程。充斥着大量的咨询或售后服务的企业,工单管理系统可以帮助企业建立一套高效、体系化的管理方式,提高服务效率和客户满意度。  如何选择适合的工单管理系统  1、行业专属  专业软件服务商开发的工单管理系统,会根据不同行业的需求定制不同的解决方案,选择自己行业专属的解决方案,其功能模块和操作流程更加契合企业本身的业务属性。  若软件服务商没有对口的行业解决方案,或实在难以判断哪家的解决方案更适合,可以调研看看同行正在使用什么工单系统,他们已经帮你趟过雷,选择同款产品相对安全。  但要注意,每个企业选择工单系统的出发点因人而异,有的为解决管理问题,有的为提高效率,适合他人的不一定适合自己,还需结合其他方面深思熟虑。  2、功能需求  一般工单管理系统都具备客户报修、智能派工、人员签到、工单处理、工单管理、统计分析等功能,支持电脑、手机同步使用。  企业管理者要摸清当前所面临的、需依靠工单管理系统解决的问题,把问题归纳成需求,再来筛选提供相应解决方案的服务商,切勿被各种天花乱坠的营销所迷惑,一切抉择以需求为王。  3、核算成本  市面上的工单管理系统一般采用两种收费模式——①按功能版本收取年费;②按开通账号数收取年费,便宜的有几百元,昂贵的可达上万,有些可定制,有些可月付。企业管理者可以根据采购预算,挑选成本范畴内、功能符合期望的工单系统,减少风险投资。  4、支持试用  一般工单管理系统支持免费试用,销售说得再好,总要亲自体验才能看出该产品你公司员工会不会用、功能好不好用、适不适合业务执行,多款产品横向比较方能找到心满意足的那一款。  5、售后支持  除了以上4点,服务商的售后服务也是考量因素之一,在正式购买并使用工单管理系统过程中,必定产生或多或少的操作疑问,若服务商对你的问题置之不理,你也没有能力去解决,岂不耽误工作开展。  在确定合作方后,一定要问清售后保障,如是否有专门的售后支持,是否定期进行系统升级等。一般而言,信誉良好的服务商都会提供详细的售后服务包和在线客服团队,保障客户权益。  企业工单管理系统选择时需考察哪些问题?上述就是相关的介绍,随着社会不断地发展中,现今很多城市中可以选择的工单管理系统都变得越来越多,而今不同的工单管理系统服务商,其收费标准都是有很大的差异,因而选择时还需结合自身需求来说适当的选择。
查看详情|2021-08-24
视频客服系统是什么?包含功能都有哪些?
  在5G时代不断地发展中,而今视频也成为了主流的信息传播方式之一,而今对于很多的企业来说,就需要有一套视频客服系统服务软件来发掘和维护客户,从而帮助企业发展带来更多效益。那么视频客服系统是什么?包含功能都有哪些?  视频客服是指的是以网页或手机具为载体,运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服视频功能的即时通讯的高科技手段。  在全媒体时代,视频客服的应用场景包括:远程业务办理、视频报修、社媒传播、视频面签、远程专家咨询、电子政务等。现如今,视频客服系统已经大量应用于保险定损、在线教育、商品导购、医疗问诊、远程业务办理等众多场景,用户足不出户便可享受真人面对面VIP服务,帮助企业在提高客户体验的同时极大降低成本和提升客服效率。  视频客服系统一般都有哪些功能?  1、客户实时对话  客户到访,视频客服系统可以第一时间声音、弹窗提醒客服人员进行接待。支持客服接待时发送文字、图片、表情、文件、视频、音频、语音等多种对话形式,同时针对国外客户,FeelVideo视频客服系统还提供智能翻译功能,帮助企业轻松实现与世界各地客户进行沟通交流。  2、客户来源统计  企业会在多个渠道进行营销投放,视频客服系统可以把握客户的来源,有助于我们更有针对性地进行宣传推广,节省成本的同时,更有效地获客。  3、客户CRM存储  视频客服系统可以根据客户的不同类别和需求,对其进行多维度标签分类存储,为客户管理划分清晰的管理方式。客户资料会存储到企业自己的数据库中,方便后续转化变现的同时,也提升了客户信息安全性。  4、自动撩粉  接入FeelVideo视频客服系统后,可以利用自动撩粉功能,激活客户活跃度,更大限度来促进成交。  5、智能机器人客服  很多客户的问题一般是重复的,还有些无效客户,消耗了客服人员太多精力。针对这一点,视频客服系统提供了智能机器人客服,来代替人工进行重复和常见问题接待,以及筛查无效客户,缓解客服人员工作压力,让客服人员有时间处理复杂和有意义的对话。  6、询前表单  在对话开启时,视频客服系统可在对话窗口弹出询前表单,让客户更高效地反馈问题和收集客户的基本资料,也让企业更好了解客户意愿。  视频客服系统是什么?包含功能都有哪些?上述就是简单的介绍,随着社会不断地发展中,现今各行业对于在线客服管理系统的需求量都在随之不断的增长,而今视频客户系统也是比较常用的一种客服系统,而今FeelVideo视频客服系统也备受众多企业的关注和信赖,是他们都比较看好的选择。
查看详情|2021-08-24
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