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CRM客户管理系统定制价格是多少?哪家好用?
  目前企业快速发展的同时,对于各类专业型的软件需求量都在随之不断地增长,其中CRM客户管理系统也是各大企业发展中比较常用的一类软件系统,由于各个企业的需求不同,所以收费价格差异也比较大;同时很多企业也会通过定制的方式来获取适合自身使用的CRM客户管理系统。那么CRM客户管理系统定制价格是多少?哪家好用?  一、CRM客户管理系统成本一般多少?  1、大企业对CRM成本不敏感  与CRM系统相比,大企业更关心CRM系统生态。大企业有独立的IT信息部门,CRM系统是信息化建设的一部分。大企业更关心CRM系统是否具有完整的生态,能否跟其他信息化应用形成整体化的解决方案。孤立的CRM软件,不能和其他应用深度集成数据互通的CRM都不是大企业的选择。  2、中小企业关心成本也关心个性化  中小企业希望能够采用性价比高的CRM系统,但是价格不是决定性因素。与CRM成本相比,他们也很关心CRM能否匹配自己所在的行业特性和业务发展。只要价格在合理范围内,高度定制化、个性化的CRM软件则是中小企业最佳的选择。  3、小微或初创企业最关注成本  小微企业或初创团队资金有限又急于发展,他们是对价格最敏感的群体。FeelCRM小企业版本对他们是非常好的选择。这个版本在功能上聚焦小企业最核心的业务,大刀阔斧地砍掉了非关键性功能。小企业可以放心地低成本快速引入CRM,当发展到一定阶段后,也可以方便地升级到其他版本。  二、CRM客户管理系统哪个好用?如何选择合适的CRM客户管理系统呢  1、自己需要什么,需要CRM解决自己什么问题  购买一个CRM系统,一定要有一个内部需求评审,自己要明白,想解决问题是什么样的,想用CRM解决什么问题。 想要用CRM达到什么样目标,想明白这些之后,就可以针对自己的特殊的需求与每家CRM供应商进行沟通,从而达到自己的目的。  2、产品为主,实际体验  在选择CRM产品时,首先关注的就是CRM本身,也就是本身的产品与自己的符合程度是多少,其次比较重要的就是厂商的培训程度与自己公司的内部流程,有个大概的评估,知道自己学习程度能学习哪些东西。不要因为感觉流行的CRM产品非常炫,但是实际使用发现有好多走不通,或者不合理的地方,这样就会产生一个偏差,造成非常不好的情况。  3、评估供应商  有自己的需求和对自己大体评审之后,就要开始选供应商了,在和厂商正式沟通之前,可以针对,产品的符合程度,是否开发,是否开源,以及服务态度,沟通当中的一些细节,等等评估自己所意向的供应商。
查看详情|2021-10-20
派单管理系统哪个比较好用?需要多少成本
  随着网络技术不断地发展中,很多产品也给我们的生活带来了很大的便利,比如外卖、专车和跑腿等等,但这背后都需要有一套强大的派单管理系统的支持,而今市场上可以选择的派单系统数量也变得越来越多,那么派单管理系统哪个比较好用?需要多少成本?  一、派单管理系统都有哪些优势?  1、智能分发机制,分发能力更快捷  FeelDesk派单系统,可以把从各种广告渠道获得的客户线索,及时通过灵活的派单规则(指定、平均、手动)分配给销售,剔除掉所有中间环节,第一时间与客户对接,接待客户“零”延时,把握最佳接洽时机成单和转化。  2、线索检索功能,追踪能力更精准  对于客户线索还可以通过多种元素进行检索,如联系人、分配规则、数据来源、跟进人、日期等,迅速定位客户线索是否已经分配及分配后的跟进情况,并及时处理,提升了客资智慧跟踪能力。  3、数据双向流动,响应能力更及时  FeelDesk手机的客户公海,犹如企业客资的“仓库”和“中转站”,既可以批量导入客资,也可以暂时储存未被销售跟进的客户线索。独有的数据双向流动模式,保证客户线索被快速响应和及时跟进,不浪费每一个流量,让客户资源真正为企业财富增长带来实效。  二、派单管理系统价格影响因素都有哪些  1、功能是否能够满足要求?  当我们在选择派单管理系统的时候,大家最好能够看一下现有的系统功能,因为每一个公司在选择派单管理系统的时候,所要求的功能都各有不同,当然要满足人力资源6大模块的基础功能,这是非常有必要的,但是在一些重点功能上一定要有所突出,基本上每个公司在进行全面建设的过程当中,要结合自己的实际情况来看一下现有功能。  这些基础功能会影响到派单管理系统价格一般来讲,如果技术功能在进行全面划分的过程中划分的越细致,那么基本上他们的价格可能也就越高,可能这些功能本身就是大家所不需要的,这种情况下我们所购买的时候,他们的价格相对来讲也会便宜一点,如果我们多额外增加一个比较重要的功能,那么他们的价格肯定也就会额外贵一些,而且能够把这些价格更好的凸显出来。  2、界面是否足够清晰?  当我们要选择派单管理系统价格的时候,建议大家最好能够参考一下整个产品设备的原始情况,也就是说我们不能一味的来通过价格来进行选择,这样的话肯定就会无法让我们选择到最适合自己的产品,大家最好能够看一下整个管理系统的界面,看一下他们的界面是不是足够清晰。  有一部分公司不仅仅要求管理界面需要特别清晰,同时他们也要求这个管理界面和公司的原本元素相匹配,这种情况下就要求这些界面要符合自身的管理需要,也就是说这一部分管理系统最起码要满足公司的实际建设需求,只有这样才能给我们带来良好的建设效果。  3、是否能实现定制化方案?  在派单管理系统价格进行多方面选择的过程当中,大家最好能够看一下整个价格是否能够给我们带来定制化的方案,如果能够全程定制的话,那么这种情况下价格肯定会贵一点,因为毕竟有一些公司由于行业的特殊性,他们会考虑到定制化的实际效果,所以说大家在选择的同时一定要综合各个不同情况来多做分析,看一下这些定制化的方案是否能够满足我们的最终需要。
查看详情|2021-10-20
工单管理系统有哪些特点?可以带给企业哪些帮助?
  随着现代企业技术不断地发展中,现今越来越多企业的发展都不开工单管理系统,而今行业中可以选择的工单管理系统数量也变得越来越多,不同的工单系统服务商,提供的功能和收费都有一些差异。那么工单管理系统有哪些特点?可以带给企业哪些帮助?  一、客服工单管理系统的特点有什么  不使用座席记录需求,而是系统自动录入,是其特点之一,能够明确工单创建的时间以及解决工单的数量,还能看见处理关闭工单的数量,包括客服解决工单问题的时间,都能做到清楚的记录。随着社会的发展,慢节奏肯定不能不能适应社会的发展,快节奏才是顺应的趋势,如果企业还是利用传统的方式来反馈问题,这样会让客户很不满意,这样并不能快速的追踪客户的需求。  特点之二是不局限于单一渠道,支持多渠道建立,随时随地的反馈工单进程,一次来和客户完成有效沟通。一般客户的访问都是用过网站、APP、小程序等渠道进行访问,得助智能支持嵌入到多渠道,当客户进入该页面的时候,就可以把遇到的问题写下来,这样就能生成一个待解决的工单了,当我们的客服看到问题时,就能很快的去解决问题了。  将问题进行自动分类就是客服工单管理系统的第三特点了,支持跨部门的流转,转到相关部门进行处理,这个时候客户还能对工单的进程,得到提醒,以便了解问题的反馈情况。  二、客服工单管理系统可以为企业做什么  1、提供自动化流程,智能派单,跨部门分流合作,能全渠道连接客户,能根据距离智能派单,合理的分配工作人员,全程可视,提升工作效率。  2、可以自动记录客户需求,客服工单管理系统能清晰展示客服在服务时间能,创建和解决以及关闭工单的数量,客服解决问题的平均时间都能做到简单的记录。社会的快速发展,慢节奏显然已经不再适合,快节奏才是顺应潮流的趋势。在这种环境下,如果企业内部还是通过传统的方式来层层递交,反馈问题,这样就会在服务过程中很难做到让客户满意,也不能快速的追踪客户需求。  3、使用客服工单管理系统企业能提供更好的体验,全渠道发起工单,进行实时提醒,可以随时随地反馈工单的进度,来进行快速有效的沟通。一般客户都会通过网站、微信、APP等多种渠道来进行留言咨询,工单系统这些渠道基本都是可以嵌入的,当客户进入创建工单界面的时候,客户就可以把遇到的问题写下来,系统就可以自动生成一个问题工单。  4、客服工单管理系统自动将问题分类,将相同类型的工单自动流转到相关部门进行处理,此时客户也能对自己创建的工单进程得到一个提醒,以获取反馈,这样就能保持问题处理的一致性,有利于和客户协调。简单的说,就像客户想查快递一样,物件到了哪个地区,大概什么时间可以收件,通过工单系统就能很清晰的了解时间处理的进程,从而省去询问的时间。
查看详情|2021-10-19
视频客服系统好用吗?包含哪些功能?
  目前市场快速发展的同时,很多企业都在跟进做视频运营,而今要通过视频来获得客户和转化,这就需要有一套完善的视频客户系统,从而才可以提升企业视频营销的询盘量,那么视频客服系统好用吗?包含哪些功能?  一、好用的视频客服系统拥有哪些功能呢?  1、全渠道接入  现在很多企业都不会投放单一的渠道,网络的发展也促使着多渠道的投放,这也就意味着人力物力财力成本增加。但好用的视频客服系统会通过对网站、微信、小程序、微博等多种渠道进行统一接入,只需一个工作台就可以完成接待工作。避免了在不同页面之间切换所需的麻烦,节省了人力成本,大大提高了工作效率。还可对文字、图片、文件、语音、视频等多种消息一键回复,对话轻松方便。  2、智能路由  得助智能引入自动分配模型,支持顺序分配、优先分配等策略,使坐席工作与效率达到平衡,有效提高客户满意度。公司可自定义不相干的分配规则,即按区域分配对话,为最适合的坐席分配,避免同一客户多人接待,有的客户无人接待等尴尬情况,极大地提高解决问题的效率。  3、CRM系统  好用的视频客服系统可以查看顾客来源及浏览轨迹,帮助企业调整促销策略,并对顾客需求作出初步判断,方便人员准备相关话术。顾客的性别、地址等基本信息会自动存储,根据对话获得的信息,可以为客户添加标签,进行分类管理。通过不同标签的描述,实现精确营销,提高顾客变现的可能性。与此同时顾客资料永久保存,客服无法删除和修改,最大限度的保证了客资安全。  4、工单  使用工单,可实现流程化处理,所有客户信息、数据及相关记录均存入在线系统,以便随时查询。多种定制域,满足企业个性化流程;定制服务等级,保证服务质量;全面统计报表,处理问题流程标准化,工作效率更高。  5、数据报表  精确的数据分析报告既可以作为衡量客服效率的依据,也有助于塑造企业的整体战略。可对坐席工作进行评估分析,包括工作量、会话记录和满意度评价数据,全面衡量客服工作。  好用的视频客服系统还为客户分析、客户谈话记录、行为轨迹、搜索关键词等统计提供全面的用户画像,让您清晰把握客户需求,提高转化率。  根据客户来源渠道、搜索词、受访页面、登陆页面等多维统计客户信息,更好的分析投放情况。  二、视频客服系统的适用场景有哪些  1、远程柜台:由于图像图形智能技术在中国的高速发展,在手机终端进行客户身份核验已经得到了广泛应用。在今年疫情期间,客户可以在支付宝或者微信中通过人脸识别进行实名身份验证,申领健康码;在大部分的酒店也通过人脸识别智能技术来进行住客的身份核验;在一些银行自助柜台前,人们也可以通过人脸认证和声纹认证来实现账户申请功能。这就意味着,对于有着实体营业厅的行业,如银行、证券业、通信业务、电力等可以逐渐将实体营业厅向远程柜台转化。人们可以通过视频服务来完成新账户申请、账户挂失、销户等原来必须去营业厅进行的业务。而视频监控、加密手写签名、卡证识别等技术的应用也为企业的风险控制和质量管理提供了便利条件。  2、售后服务(问题解决):视频服务对于复杂售后问题的处理非常有帮助。例如客户在生鲜渠道上买了坏了产品,仅需把产品在视频中展示,客服人员就能够直接了解客户遭遇的状况,直接给予相应的解决方案;在电信业务中,视频客服不仅能够帮助客服人员快速了解到客户的情况,也能够直接在视频中展示自助维修的步骤,这可以大大节省双方交互的时间,从而提升客户体验和问题解决效率。  3、新型服务形式的落实:视频服务使在线医疗、整形咨询服务成为了现实。客服人员能够在视频中直接了解客户的现状、解读X光片,快速为客户提供诊疗方案,这使得客户能够得到及时的医疗服务,避免了花大量的时间在医院排队上。  4、销售服务:视频服务也非常适合呼入式的销售服务。营销人能够通过视频直接展示产品,客户也可以通过视频了解产品的实际情况,通过互动体验解决对于产品的疑惑。目前比较火爆的直播实际上也是一种一对多形式的视频服务。  总而言之,视频客服的应用场景包括远程业务办理、视频面签、远程专家咨询、电子政务、在线教育、商品导购、医疗问诊等等,很好的帮助企业在提高客户体验的同时极大降低成本和提升客服效率。
查看详情|2021-10-19
呼叫中心系统哪个好用呢?包含哪些功能
  在当前互联网时代,现今越来越多的企业都对呼叫中心系统存在较大的依赖,而今在网络市场不断地发展中,行业中可以选择的呼叫中心系统品牌数量都有明显的增长,同时不同的呼叫中心系统有着多种不同的选择。那么呼叫中心系统哪个好用呢?包含哪些功能?  一、呼叫中心系统哪个好用  1、系统的稳定性  呼叫中心系统不仅要满足企业客服中心的功能应用,同时整套系统的稳定性、高可用设计、高并发量以及能够满足未来平滑扩容等条件也是重中之重。考验一台成熟稳定的呼叫中心系统,需要制定完善的部署方案,系统本身的架构设计需要支持冗余热备、容灾机制、高可用、以及灾备还原的能力,在此基础上,针对数据、报表、录音等数据类信息要做到实时备份。  2、系统的功能  一般呼叫中心必备的功能有:外呼、接听、录音、来电弹屏、自助语音、知识库、工单、报表、监控等等。在选择呼叫中心系统时,需要注意将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些功能,除了这些,是否还能根据企业需求实现企业客户管理系统及知识库的开发或集成。  3、系统优势  呼叫中心系统优势主要体现在成本低廉、组建灵活、开通快速、系统稳定、功能强大,随着信息技术进步,呼叫中心向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化的方向发展。  二、呼叫中心系统的功能是哪些?  1、预测外呼。预测外呼对于号码的检测速度非常快,可3倍提高外呼效率,结合国际的主流算法,外呼工作效率提高40%,座席无需等待,降低客户的骚扰率。  2、智能路由。具备图形化路由策略定制工具,提供服务最优化路由分配策略,平均处理时长缩短30秒,支持多媒体统一排队路由,提升50%办事效率,降低人力成本。  3、智能IVR。当客户呼叫电话后不再需要按键才能进入菜单,只需直接说出需求即可到达相应业务点。能够快读、准确、完整地识别客户的语音信息。通过NLP技术分析客户话语的意图,精准匹配到准确的业务节点。  4、智能机器人。该功能利用了深度学习理论的自然语言NLU、行业NLP,通过相应技术,智能识别用户的身份,整合互动记录、浏览轨迹,实现拟人化的智能交互。  5、智能质检。智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术,提供了实时的通话质检,全量录音质检等功能,具有全面、客观以及及时等特点。
查看详情|2021-10-18
在线客服系统哪家好?选择时应注意什么
  随着社会不断地发展中,现今很多企业要想能够获得众多流量,尤其是当前网络营销时代快速发展中,只有掌握更多的流量,企业才可以获得更多的转化和收益;而今越来越多企业对于在线客服系统的使用量都变得越来越大,那么在线客服系统哪家好?选择时应注意什么?  一、怎样选择在线客服系统?  1、明确需求及想要对接的入口,有些产品是不支持全渠道对接的  2、考察供应商的品牌、技术团队大小、研发实力等,避免有的公司撑不起后续的投入,提前结束产品运营,会对公司工作造成很大的影响  3、尤其应选择具有完善售后团队的供应商,在线客服属于人工智能产品,在前期使用时需要供应商进行一些教学及指导,系统的后期的优化升级等,也都需要供应商进行相应的保障。  4、功能是否满足企业需求,看自身业务有哪些需要靠在线客服系统弥补的地方。  5、还有很关键的一点就是价格问题。如果你是小微企业,当然价格越便宜,功能越多越好,能解决公司业务囧境,在过渡期使用也是很不错的,但是要注意安全性;如果你是有一定规模的企业,那相应的,一套成体系的或者更正规的在线客服系统就能更适合企业的使用,还能在一定程度上提升企业的形象感,传递给客户更专业信赖的感受。  FeelChat在线客服系统拥有专业技术团队,保证了产品的技术研发能力及维护能力,在双方达成合作后,也将即刻成立客户专属的服务团队,在实施落地和应用过程中进行全方位服务和协助。  二、选择在线客服系统要注意哪些?  1、是否支持多渠道接入  首先要选择自己需要接入的渠道,网站、微博、微信、公众号、APP...是只接入其中一个,几个,还是要全渠道接入?企业需要根据自身的实际业务情况,明确渠道和服务架构。  FeelChat在线客服系统支持接入网站、微信个人号、公众号、小程序、微博、APP等多渠道,一个操作后台就可以完成所有渠道的对话接待,同时可实现跨渠道客源追踪,为企业精细化营销作指引。  2、对话是否稳定  要说在客户接待过程中最怕的是什么?一定是那边正和客户聊得火热,这边在线客服系统突然掉线了或者电脑突然死机了,简直想怒摔鼠标。  而FeelChat在不同层面部署多点群集和负载均衡,每秒系统能同时支撑 160 万次并发请求,每日可保证超过 2 亿条稳定对话。兼容性非常不错,适配过多种浏览器和输入法,最大程度上保证了对话的稳定有效进行。  接待的过程中客服的电脑突然掉线或者重启,传统的在线客服系统会把这个对话结束掉,而FeelChat是把这个对话转到排队中,然后由其他客服进行接待,从而保证了对话的接通率。  3、是否能够快捷沟通?  企业为了节省人力成本,往往都是每个客服人员要同时负责多个客户。赶上一些活动,客服恨不能生出三头六臂,总是避免不了客户等待的问题发生。  FeelChat在线客服系统的知识库功能可以灵活实现对产品介绍、售后服务等常见问题一键快捷回复。沟通形式多样,支持发送文本、图片、链接、语音、视频等多种内容,让产品展示更全面,客户体验更优良。  人工客服接待上限时,可以启动机器人客服进行辅助接待,可以完美解决90%以上日常问题!大大缓解了人工客服的工作压力。
查看详情|2021-10-18
工单管理系统哪家好用呢?要怎样选择?
  目前,工单市场不断地发展中,现今市场企业的发展对于工单管理系统的需求量都变得越来越大,同时行业中也出现了很多不同的工单管理系统,同时每家工单管理系统都有着不同的功能和收费报价,那么工单管理系统哪家好用呢?要怎样选择?  一、工单管理系统选择现成的还是定制的好?  系统分成品系统和定制系统想应用实施比较好的话,需要看软件中的功能、内容、报表、业务逻辑是否和你的企业相贴合。还需要由实施经验的人,跟各个部门沟通、培训,负责让相关人员掌握系统的使用,才能有很好的实际应用。  成品工单系统的优点是价格低,成本风险小,甚至可以租用,按月付费,可以把风险降到最低。缺点是很难做到和企业业务完全贴合,不同的企业有不同的业务内容,三百六十行隔行如隔山,每个行业也是千差万别。结果是只能使用软件中合适的模块,没有的模块只能人工解决,最后只能让你的企业适应系统,而不是让系统来适合你的企业。如果你的企业不适应软件,那么想实际应用是非常困难的事情。  定制工单系统,需要找专业公司系统开发公司来开发出符合公司业务的管理系统。优点是能够贴合企业,能够量身定制出符合企业特殊业务的模块,降低实施应用风险,但也需要由相关实施培训,且最大的风险是开发成本高,开发一个管理系统,开发成功,且成功实施的话,那么可以极大提高企业管理效率。  二、工单管理系统有哪些优势  1、报修配件  使用者:微信扫码报修,查看工单状态,历史报修查询,预约报修,紧急催单|取消工单,维修评估,故障图片上传。  技术人员:接受工单,转单,维修反馈,现场签到,查看设备状态,抢单,通知提醒。  管理:分配工单,审核工单,重新分配,删除工单,技术人员排班,增加技术人员,故障关联。  2、工单系统操作简便  运行过程一般为用户扫码提交工单、管理员送单、技术员接单、维修反馈或现场签单,技术员完成工单,用户确认完成并进行评估。  3、智能工单系统的优点  减少使用费用  报修管理工单系统尤其是小程序天生就有即用即走的特性,让用户无需**安装等操作,真正让用户报修使用方便快捷。  成本削减  一家企业对传统的报修服务方式投入很大,可采用快捷方式对报修系统
查看详情|2021-10-15
视频客服系统收费贵不贵?要多少钱?
  目前短视频的兴起,而今网络短视频营销的发展速度也变得越来越快,各行业也都争相加入到视频营销的行列中来,但要提升视频营销推广的转化率,首先还得借助一套完善的视频客服管理系统,那么视频客服系统收费贵不贵?要多少钱?  一、视频客服系统费用需要多少钱  视频客服系统的费用会因开发方式的不同而产生不一样的结果,如果纯粹是为了满足单一公司对外业务沟通交流、数据分析、用户管理等功能的开发,那么从框架搭建、本地部署、自定义功能开发,到后期日常维护,总体上必须有一个百八十万才能把它搞下来,程序员在客服系统这种视频客服系统开发的经验越少,花费时间成本和费用也就越高。  若找市场上比较成熟的视频客服系统服务提供商进行定制开发的话,可以对企业所有业务场景和功能进行招标,由多家第三方视频客服系统开发商参与竞标,整体费用需要70w-80w左右。  二、挑选视频客服系统的几个建议:  1、首先,根据预算排除。 目前,视频客服系统的费用从几百到几千元不等。 企业可以根据预算排除一些超出预算的客服系统。  2、其次,可以调研同行使用的客服系统。 这实际上也是很多人常用的方法,在不了解哪种客服系统适合自己的情况下,通过查看同行业正在使用什么客服系统,从而选择相同的产品是相对安全的。但是有一点还是需要注意:每个企业的需求都不一样,适合他人的不一定同样适合自己,只能说可以把同行使用的软件放在备选范围里。  3、接着,从功能中排除。企业可以根据自己的渠道和功能要求,排除不符合要求的客服系统,例如是否需要多渠道接入、是否需要手机接待功能等。同样价格的情况下,功能越多越容易满足企业需求,对以后公司业务的发展也更有利。  4、最后,从已经筛选好的客服系统里进行试用, 无论销售吹得有多好,还是要自己亲自试用才能看出系统的稳定性、客服的服务水平等,好不好用自己说了算。
查看详情|2021-10-15
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