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系统介绍
呼叫中心系统的功能有哪些?哪家比较好用?
  在当前互联网时代不断地发展中,现今电销市场的发展也变得越发成熟,同时各地行业有着电销类型的公司,对于这些公司来说,要想能够维持公司正常运转,首先还得有一套完善的呼叫中心系统,那么呼叫中心系统的功能有哪些?哪家比较好用?  一、呼叫中心系统的重点功能有哪些?  1、呼叫中心系统有自动语音应答系统  呼叫中心系统可以在客户拨打企业的服务热线的时后,能够让客户通过济南呼叫中心系统的自动语音应答系统的提示语的引导,通过系统按键选择自身需要的信息,这些信息是在呼叫中心系统中提前录制好的语音信息,可以根据公司自身的情况去录制,可以是产品的介绍,客户的信息等。  2、呼叫中心系统能够将客户分类管理  在客户的关系管理部分,crm系统主要是对客户的信息进行分类加密管理,根据客户的不同需求分类创建文档,避免客户的信息管理出现混乱,公司一般会选择济南呼叫中心系统和工单系统两者相结合的使用,两者是相通的,在坐席人员创建客户后,会自动形成相应的工单,然后分配给销售,销售对客户跟进后,在填入跟进内容,整个过程系统都是有记录的,这样既减少了后期查询信息少或者查询不到的问题,也提高了工作效率。  3、呼叫中心系统可以将通话信息记录  员工与客户通话时,呼叫中心系统会将每通电话的信息进行记录,信息文件的记录内容包括通话时长、主叫号码、被叫号码、坐席号等一系列相关的信息,公司可以将济南呼叫中心系统的记录用来做质检监控,还可以为客户后续投诉留下证据材料。  二、如何选择好的呼叫中心系统  1、系统的稳定性  呼叫中心系统不仅要满足企业客服中心的功能应用,同时整套系统的稳定性、高可用设计、高并发量以及能够满足未来平滑扩容等条件也是重中之重。考验一台成熟稳定的呼叫中心系统,需要制定完善的部署方案,系统本身的架构设计需要支持冗余热备、容灾机制、高可用、以及灾备还原的能力,在此基础上,针对数据、报表、录音等数据类信息要做到实时备份。  2、系统的功能  一般呼叫中心必备的功能有:外呼、接听、录音、来电弹屏、知识库、工单、报表、监控、在线客服、大屏数据展示、AI机器人等等。在选择呼叫中心系统时,需要注意将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些功能,除了这些,是否还能根据企业需求实现企业客户管理系统及知识库的开发或集成。  3、系统优势  呼叫中心系统优势主要体现在成本低廉、组建灵活、开通快速、系统稳定、功能强大,随着信息技术进步,呼叫中心向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化的方向发展。
查看详情|2021-09-16
在线客服系统有哪些比较好用?如何选择?
  如今,互联网行业不断地发展中,现今各行业的发展都离不开网络,而今很多公司的发展更是需要有一套完善的在线客服系统,从而可以保证公司能够正常运转。而今市场上可以选择的在线客服系统都有很多,那么在线客服系统有哪些比较好用?如何选择?  在线客服系统哪个是最好用的?这个问题没有标准答案。但企业需要避免陷入这样2个误区:1、免费;2、能对话就行。但实际上要根据企业实际的应用需求,综合考虑功能全面性、稳定性、效率提升、售后服务等多个方面。  维度一:企业需求首先企业需要明确自己的需求:预算多少,需要多少个客服坐席,应用在哪些渠道,需要哪些功能,如果需求不明确,那么选择起来就会觉得比较茫然疑惑,自然不知道哪个网站客服系统符合自己的需求。  维度二:功能全面性好的优质的网站客服系统,能够为企业客服提供服务、营销、管理等多方便的功能支持,帮助客服创建快捷的工作方式。  维度三:系统稳定性  如果能正常的接待客户的咨询,必须要求在线客服系统稳定有效。把握住每条咨询,给予及时的反馈,必须选择稳定的在线客服系统。  维度四:高速快捷  高速,从公司角度来说就是客户访问公司网页时,在线客服咨询图标是要立即呈现的;从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后,对话框要以较短的时间出现(客户的耐心仅仅是几秒)。  维度五:售后服务  售后服务体系是否完善,有没有强大的技术支持团队和体系,帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要,如果技术支持和售后服务跟不上,对于需求企业来说,不仅浪费钱财,人力,时间,而且会导致项目失败。
查看详情|2021-09-16
客户管理系统要怎样选择?都有哪些功能?
  随着互联网技术的不断发展,市场上可以选择的各类管理系统软件数量都有很多,其中客户管理系统也是比较常见的一种客户管理系统软件,同时在各个行业都有着较大的需求量,而今客户管理系统的服务商数量都有很多,那客户管理系统要怎样选择?都有哪些功能?  一、选择CRM客户管理系统要从哪几个方面考察?  CRM哪个好?这还是需要试用,可以从功能、价格、安全、操作等方面来看是不是公司最需要的。  1.从CRM系统的功能方面来选择  根据企业的功能需求能不能满足此功能的模块,CRM系统一般会让客户系统,然后做出调整模块,真正的为企业解决痛点,完善工作模式。  2.从CRM系统的价格方面来选择  从CRM系统的价格方面,来判定其性价比。例如公司预算多少,市场上CRM标准版租用价格跨度比较大,每年几千到几万都有。都说一分钱一分货,价格便宜也有有便宜的理由,而贵的也不代表他没有好处。  从CRM系统的价格方面和安全稳定性方面来选择  3.从CRM系统安全稳定方面来选择  从CRM系统的安全稳定方面,来看数据传输和数据保存级别,是否足够有保障,系统是否稳定。进而来确定是否实施对应的CRM系统。  4.从CRM系统的的操作复杂程度来选择  对于不同的CRM系统来说,其操作简易复杂程度都是不一样的。对于满足了上述特点的前提下,再优先选择操作简易、界面清晰的系统。如果员工觉得用的麻烦,就不能达到想要的效果。  从这几个方面来选择系统,那么企业选择CRM客户管理系统就有一定的优势,能够真正为企业解决问题的。  二、客户管理系统开发都有哪些功能  1.销售管理  crm客户管理系统的销售管理包括了销售线索的管理、销售商机的管理、市场情况的管理,其中关于线索的管理可以从多渠道获取,并保存在crm客户管理系统中。销售线索可以由系统自动分配也可以由部门管理员手动分配。防止出现重复的客户而撞单,根据业务员的详细跟进情况还原销售场景。还支持设置跟进提醒,提前做好客户拜访计划。  2.客户管理  很多企业都认为业务员出门拜访客户后就不好管理了,crm客户管理系统支持外勤打卡,业务员到达客户处后进行打卡签到。有的企业业务比较广泛,还可以根据特性组合开发出不同的功能模块,保障每一个业务线互不干扰。通过crm客户管理系统直接给客户群发短信,还支持使用公费电话联系客户,企业可以查看通话记录。  3.灵活配置  在crm客户管理系统中会需要销售单的打印、合同的拟定、报价管理等,有的销售单只需要显示产品名称数量价格,而有的产品则不需要显示价格等比较细的要求。有的产品对于不同的客户,不同的产品型号,报价都有所不同,比如定制家具的产品,需要根据定制的长宽高、用材用料以及设计图综合后再报价,就需要有一个报价模板,方便业务员对客户进行快速报价。  crm客户管理系统可以将数据进行分析,按日、按月、按年进行统计,精准查看销售情况。crm客户管理系统的使用是对企业日常工作习惯的数字化变革,帮助企业将客户从销售线索转化为成交订单,为企业的未来发展提供基础的帮助。
查看详情|2021-09-15
企业派单管理系统应该怎样选择?
  当下各行业快速的发展中,很多企业对于派单管理系统的需求量也在随之不断地增长,同时各地的派单管理系统服务商数量也有很多,每家都有着不同功能的派单管理系统,同时也有着不同的收费报价标准,那么企业派单管理系统应该怎样选择?  一、运输派单管理系统有哪些功能?  1、强大的调度功能  按线路配载:系统以线路为依据生成调度建议,利于后续的人工调度。按照干线和配送设置连续送达的线路设置配送顺序的序号、支持干线甩货,支持室内多点配送、调度作业时实现自动化,降低调度工作量。  2、多平台调度管理  集中调度采用不区分作业平台的方式,对所有作业平台下的订单进行调度。区域中心调度采用区分作业平台的方式,各平台的订单只能由本平台进行操作。  3、承运商管理  提供多承运商协同作业平台,适应中国运输的多级派单。分单规则制定因素: 订单要求、 承运商多级派单、运输配送区域、运输方式、运输方向、承运商运输配额、客户。  4、车辆的五维状态管理  动态信息的更新:根据系统操作车辆状态自动更新,随时掌握车辆即时状态。  5、运输执行监控  入库登记、发车登记、在途运输、车辆运抵、货物签收每个环节都实时监控,确保信息的时效性。  二、派单管理系统一般是多少钱  1、同等档次的价格,功能如何?  这需要对自己的业务需求非常清楚,以便在各厂商的系统考察时,重点关注自己需要的功能是否具备,具备的话,又是否易用。千万不要追求一个什么都有的派单管理系统,有时会多花了钱买了自己不需要的东西。  2、免费背后有没有猫腻?  有些派单管理系统是真的免费,因为他们的业务模式就是先用免费来争取流量,再靠流量去从别的方面盈利。“羊毛出在猪身上”。所以他们特别重视功能研发和用户体验。这种类型的系统可以放心用,唯一需要考虑的就是将来万一厂商没有能够从别处盈利,不做了,那么销售数据之类的是否方便导出。  3、除了明码标价,有没有隐性收费?  有的派单管理系统价格虽然也看似透明,但不仔细看不容易发现一些额外收费。比如有的虽然有手机app,但是要用是要按用户数收费的,不问不知道。因此要针对自己特别关注的功能,具体问清楚。
查看详情|2021-09-15
企业挑选工单管理系统都什么技巧?要怎样选择?
  现今企业或公司在发展中,都会选择一套完善且适合自身发展的工单管理系统,这样才可以提升工作效率和内部协作。而今工单管理系统应用的场景也变得越来越多,同时市场上可以选择的工单管理系统服务商也有很多,不同公司收费标准都有所不同。那么企业挑选工单管理系统都什么技巧?要怎样选择?  一、企业如何选择适合的工单管理系统?  1、行业所属  在选择工单管理系统的时候,可以根据行业的需求来进行选择,因为不同行业的需求是不一样的,因此在选择的时候需要根据自己所处的行业来选择相应的工单管理系统,因为这样才能选择到适合的功能模块和操作流程,这样在后期在使用过程中会更加方便。  但是现在有很多服务软件,服务商没有对口的行业需求这样的话就难以判断什么样的方案适合自己,所以在进行选择工单管理系统的时候需要进行调研和了解,然后才能选择适合自己的工单管理系统,通过排雷以后可以了解到哪款软件适合自己,并且使用起来更安全,不过需要注意的是,企业工单管理系统的出发点是因人而异的。因为有的工单管理系统可以解决管理问题,但是有的只是为了提高工作效率。在这种情况下,建议大家选择工单管理系统,因为它的功能比较齐全,不仅可以用于管理,还可以提升工作人员的工作效率。  2、功能需求  现在目目前市面上的工单管理系统具备的功能比较齐全,比如说人工智能派工人员签到,支持电脑手机同步使用等等,这些对于企业管理者来说在选择工单管理系统的时候,需要根据目前工作中所面临的问题,需要如何依靠工单管理系统来解决这些问题的,当这些问题了解清楚以后,然后再根据相应的需求选择适合的工单管理系统,现在市面上各种各样的工单管理系统比较多,在很多人很多人在选择的时候无从下手,也会被各种营销所迷惑,所以一切选择以需求为主。  3、核算成本  现在市面上的工单管理系统他一般有两种收费方式,一种是按功能版本收费的,另外一种是按账号数来收取费用的。对于企业者来说,可以根据自己的预算范围选择适合自己的工单管理系统,目前还有一些一些软件服务商可以进行定制,也可以按月付款,这样来说对于中小企业可以降低成本和预算,可以降低投资风险。  4、支持试用  目前市面上有很多工单管理系统是可以免费支持试用的,因为再好的产品需要经过检验以后才能看出它的品质如何,如果一款产品的功能使用不好的话,投资成本相对来说比较。  二、工单管理系统费用价格是多少钱  工单管理系统的价格:费用由几部分构成,软件服务费、硬件费用、电话线路费、坐席费用、其他费用。  软件服务费:软件厂商收取,主要是版本费,不同的版本不同的功能,费用也不同。  硬件费用:硬件厂商收取,不同品牌的硬件,价格差异很大。同一品牌,不同型号的产品,价格也差异很大。呼叫易会根据客户的功能、线路及坐席等因素推荐最合适的硬件设备。
查看详情|2021-09-14
视频客服系统通常需包含哪些功能?
  互联网已经成为企业或个人不可或缺的获客渠道,而今视频的兴起,也让很多的企业都在做视频营销,当有大量访客后,这就需要有一套完善的视频客服系统,在可以有效转化访客,从而给企业带来巨大的经济效益。那么视频客服系统通常需包含哪些功能?  一、视频客服系统核心功能  1、接入渠道  视频客服系统是支持文字、文件、音频、视频几种消息形式的客户接待系统,目前市面上的视频客服系统可接入的渠道一般有IOS、安卓、PC客户端、网页、微信小程序等。  2、音视频实时沟通  音视频实时沟通是视频客服系统的基本功能,目前的视频客服系统可以实现客户和客服人员一对一、一对多、多对多的即时沟通,为企业解决各种复杂场景下的客户问题提供功能支持。  3、视频录制处理  除了实时沟通的录制外,客服系统一般还会为企业提供视频录制留存的功能,企业可以录制供客户点播的视频内容;一些系统支持视频的多方录制合成,帮助企业方便直观地回顾服务过程时各方的表现;有的系统还可以帮助企业实现录制后服务器推流至三方直播平台,实现视频直播。  4、远程协同  双方会话时,视频客服系统可以实现文件共享、电子白板、桌面投屏的功能,参与会话的双方可以在电子白板或桌面投屏上进行标注,提高远程沟通协同的效率。  二、视频客服系统的落地场景  1、远程柜台  由于图像图形智能技术在中国的高速发展,在手机终端进行客户身份核验已经得到了广泛应用。在今年疫情期间,客户可以在支付宝或者微信中通过人脸识别进行实名身份验证,申领健康码;在大部分的酒店也通过人脸识别智能技术来进行住客的身份核验;在一些银行自助柜台前,人们也可以通过人脸认证和声纹认证来实现账户申请功能。这就意味着,对于有着实体营业厅的行业,如银行、证券业、通信业务、电力等可以逐渐将实体营业厅向远程柜台转化。人们可以通过视频服务来完成新账户申请、账户挂失、销户等原来必须去营业厅进行的业务。而视频监控、加密手写签名、卡证识别等技术的应用也为企业的风险控制和质量管理提供了便利条件。  2、售后服务(问题解决)  视频服务对于复杂售后问题的处理非常有帮助。例如客户在生鲜渠道上买了坏了产品,仅需把产品在视频中展示,客服人员就能够直接了解客户遭遇的状况,直接给予相应的解决方案;在电信业务中,视频客服不仅能够帮助客服人员快速了解到客户的情况,也能够直接在视频中展示自助维修的步骤,这可以大大节省双方交互的时间,从而提升客户体验和问题解决效率。  3、新型服务形式的落实  视频服务使在线医疗、整形咨询服务成为了现实。客服人员能够在视频中直接了解客户的现状、解读X光片,快速为客户提供诊疗方案,这使得客户能够得到及时的医疗服务,避免了花大量的时间在医院排队上。  4、销售服务  视频服务也非常适合呼入式的销售服务。营销人能够通过视频直接展示产品,客户也可以通过视频了解产品的实际情况,通过互动体验解决对于产品的疑惑。目前比较火爆的直播实际上也是一种一对多形式的视频服务。
查看详情|2021-09-14
呼叫中心系统由哪些组成?哪家比较好用?
  在市场不断地发展中,很多行业的发展速度都变得越来越快速,而今很多企业发展中,都离不开呼叫中心系统的使用,尤其是有做电销的企业来说,一套完善的呼叫中心系统,是企业立足发展中的重要工具。那么呼叫中心系统由哪些组成?哪家比较好用?  呼叫中心用通俗易懂的解释,就是企业利用多功能电话机与外部咨询人员沟通的部门!一般在企业中,这类事件都由客服部门进行处理!呼叫中心系统就是由多功能电话机以及适配的软件系统组成的软硬件设备的统称。  一般的呼叫中心是由硬件和软件组成的,硬件部分主要包括CTI服务器、IVR/IFR服务器、数据库/应用服务器、语音交换机、板卡、工控机等。软件部分主要包括呼叫中心CTI中间件、呼叫中心应用软件(如:客服系统、政务系统、营销系统、客户管理系统、订单处理系统)等。  呼叫中心系统哪家比较好用?应该如何选择?  一、系统的稳定性  呼叫中心系统不仅要满足企业客服中心的功能应用,同时整套系统的稳定性、高可用设计、高并发量以及能够满足未来平滑扩容等条件也是重中之重。考验一台成熟稳定的呼叫中心系统,需要制定完善的部署方案,系统本身的架构设计需要支持冗余热备、容灾机制、高可用、以及灾备还原的能力,在此基础上,针对数据、报表、录音等数据类信息要做到实时备份。  二、系统的功能  一般呼叫中心必备的功能有:外呼、接听、录音、来电弹屏、自助语音、知识库、工单、报表、监控等等。在选择呼叫中心系统时,需要注意将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些功能,除了这些,是否还能根据企业需求实现企业客户管理系统及知识库的开发或集成。  三、系统优势  呼叫中心系统优势主要体现在成本低廉、组建灵活、开通快速、系统稳定、功能强大,随着信息技术进步,呼叫中心向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化的方向发展。
查看详情|2021-09-13
网站在线客服系统哪个好用且稳定?
  在网络营销时代不断地发展中,各行业的企业网站数量都在随之不断地增长,为了保证网站有良好的转化效果,而网站在线客服系统在这其中也就扮演着重要的角色,同时目前市场上可以选择的网站在线客服系统数量也变得越来越多。那么网站在线客服系统哪个好用且稳定?  一、企业选购客服系统时应当重点关注哪些问题?  首先我们来了解一下什么是在线客服系统。顾名思义,在线即时通讯是其根本,客服平台是企业的代言人,它有助于改善外部服务,寻找潜在客户,并帮助企业进行流量销售转化。在线客服系统的基本作用是网页的及时对话,随着Internet的发展,客服系统也遵循“网络推广”,扩大了辅助营销的作用,显示了页面浏览轨迹并分析了数据。  然后在选择在线客服系统时我们要确定公司的要求,需要对运营管理和总体目标有一个深刻的了解,企业的实际需求才是选择在线客服系统的关键。  接下来除了比较突出的价格成本外,在线客服系统的安全性,稳定性,性能和培训时间都是隐性成本。因此,有两个关键因素决定了在线客服系统的优缺点:系统的成熟度和易用性。一般而言,如果公司使用的在线客服系统是高度成熟的产品,则它通常会经受市场测试。  最后,随着公司的成长和客服团队的发展,对在线客服系统的要求也在不断变化。具有独立产品研发实力的客服系统经销商可能会减少。  二、在线客服系统哪个比较好?  一般来说,如果你是客单价比较高的企业,运营团队对营销策略、数据分析有要求,客服团队对接待效率提升,稳定性有比较高的期望的,推荐你用FeelChat在线客服系统。  讲讲它的几个亮点优势  1、全网渠道接入  能够将所有能社交的、建站的、能投广的渠道和平台中来的访客咨询全部接到同一个客服软件进行统一接待回复,比如:PC/手机端网站、小程序、微信公众号、抖音、快手、微博、今日头条、商城APP、H5、神马搜索、信息流页面等,还提供SDK方式接入。  客服不用多平台账号一直切换了,效率很高。  2、不掉线、很难发生数据丢失的情况  体验过的很多在线客服系统在体验的时候都有用着用着对方不说话的情况(实际上是我方掉线了,系统还没有任何反应),但快商通基本上很难出现掉线、访客数据突然消失、程序崩溃等情况,据说用的是阿里云的服务器,简直是稳的一批!  3、快捷回复  客服可以把高频话术输入快捷回复功能里面,要用的时在对话框直接搜索关键字就能快速检索出来,客服回复效率提高很多,都表示用了就很难接受没有这个功能的客服系统了。  4、高级查询  可以根据访客搜索关键词、对话情况、来源渠道、来源省市、请求方式等几十项条件中精细筛选历史数据。  5、数据统计  统计访客的搜索关键词、对话情况、有效对话数、对话发起方式、访客无消息对话、等等几十项数据,可以把所有访客搜索关键词结合对话情况筛选出哪些竞价词更能带来高质量意向客户,每个月可以少投几万竞价。  网站在线客服系统哪个好用且稳定?目前市场上可以选择的在线客服系统服务商数量都变得越来越多,但每家都有着各自不同的优势和产品特色,所以在选择时还得结合自身需求来做恰当的选择。
查看详情|2021-09-13
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