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CRM客户管理系统怎么选择?哪个好用?
  现如今,众多企业的发展都是离不开客户管理系统软件的,而今互联网行业快速发展,企业对于客户管理系统软件的需求量都变得越来越大。但行业中也出现了很多不同功能和报价的客户管理系统,那CRM客户管理系统怎么选择?哪个好用?  一、crm客户管理系统怎么选?  1、评估自身  在选择crm客户管理系统之前,企业需要了解该crm系统在企业中的运作方式。比如员工的信息素质、企业的管理方式、企业当前运营的方式、企业对未来发展的规划等,了解这些情况,都是为减少crm客户管理系统的购买风险及其他误区的关键性因素,这些误区也许会在部署crm系统期间给公司带来弊端远大于收益。  2、明确需求  除了评估企业自身以外,更重要的是要考虑企业所选择的crm客户管理系统如何与企业的价值观和长期发展战略目标保持一致。首先企业需要确定当前运营、管理中存在的问题,比如:工作流程不足或流程效率低下,企业与客户的黏性度不高等,通过确定企业的目标,在企业内部各岗位收集需求。  3、厂商评估  企业员工对于crm客户管理系统使用的接受程度是crm项目实施成败的必要条件。企业选择crm客户管理系统时,需要先向软件开发商确定是否能够有多种学习指导方式,是否可以有指导专员、详细的说明文档等。目前国内企业对于crm系统的采用率不足百分之五十,其中影响最重要的两个因素就是产品使用和培训服务。  一般管理规范的企业,总是会为新员工的入职培训提供专门的课程,设定培训奖励,以此顺利进行crm客户管理系统的使用培训。无论企业的员工人数多少,用户都应该选择可以使用员工更愿意接受的crm系统。  二、crm客户管理系统哪个好?  选择一种适合自己公司发展的CRM客户管理系统许多事情将会由繁变简,收到事半功倍的效果,反之,则是浪费了人力、物力和财力,还耽误了公司的发展。  不同的用户对不同的CRM产品,往往有着不同的认知,所以好用这个就很难界定,不过好用的客户信息管理系统,还是有一些特性可以去让我们参考的。  1、系统界面简洁  页面越复杂的CRM系统肯定操作起来也不简单。但是界面简单的CRM客户管理系统功能又往往不全面,所以一般有管理软件设计经验的开发商,都会将一些不必要显示的内容选择隐藏。对于功能的显示也可以根据在企业中的职位权限来显示,比如销售员可以限制只查看自己负责的客户信息,管理者可以查看团队所有的客户信息。  2、流程规范化  很多企业在使用CRM客户管理系统时可能没有流程的概念,只知道有事再找相关人员进行解决,其实企业中的层级关系,从下到上的审批,从上到下的工作安排就是企业的流程管理。CRM客户管理系统将企业流程以数字信息化的形式呈现出来,并在任务到达某个环节时自动触发责任人,就不用再每天发消息通知谁应该做什么。  3、功能自定义  每个企业都有自身的运营习惯,而标准化的CRM客户管理系统并不能满足企业多元化的需求。支持自定义的CRM客户管理系统可以有满足企业个性化需求,也可以做一些小功能模块显示的个性化设置,对于企业来说会方便不少。  对于CRM系统,市场上没有绝对好的存在,只有相对性。哪怕是看似好用的CRM,企业使用一段时间过后也会发现很多的不足和更深入的要求,这是企业数字化转型成功的好兆头。所以企业在选择crm客户管理系统时,要明确CRM的解决方案是否具备可升级性与灵活性。一套优秀的CRM系统的解决方案应该为企业创造尽可能多的价值,同时保证后续需求的更新。
查看详情|2021-09-11
派单管理系统哪个比较好用?需要多少成本?
  随着网络时代不断地发展中,现今市场上的各类系统软件也层出不穷,其中派单管理系统软件也是比较常见的一种类型,而今很多行业发展中,都离不开派单管理系统,但现今市场上可以选择的派单管理系统都有很多,那派单管理系统哪个比较好用?需要多少成本?  开发一款派单管理系统要多少成本  以前开发一款派单管理系统是要自己开发派单管理系统的,这就需要专业的技术人员,组建一个技术研发团队来开发派单管理系统的时间需要很久,需要花费大量的财力、物力和时间成本,且学生也是没有这么多时间和金钱的。  还有派单管理系统开发出来后还是需要随着市场的改变更新其功能的,这样才能满意消费者需求,所以后期的技术保护和新增功能开发费用也是一笔不可少的资金。  而使用搭建的派单管理系统仅需2千-1万费用,且费用是按年收费的,就可以拥有一套非常成熟又独立的的派单管理系统,平台运营收益全归运营者所有,平台品牌业属于运营者。  什么样的智能派工管理系统性价比高?  如何在售后环节降低成本、加快服务、提升客户满意度?这时候,一套智能、易操作的派单系统就显得尤为重要。  信息整合加持,告别零、散、杂  “读懂客户,搞定订单”这是销售常说的一句话,放在售后环节同样适用,你需要360度了解客户,才能更好地服务客户。然而,客户的各种信息往往 “散落”在不同部门(市场、销售等),且这些部门间没有统一的信息整合平台。想要清楚某个客户的情况,往往需要跑多个部门,耗时耗力不说,信息的准确性也无法保证。  拥有一款派工系统后,这些零、散、杂的信息都会统一整合记录在系统中。以家电售后为例,售后人员可通过PC&移动端,随时随地调取产品购买信息(产品名称、产品型号、购买日期、质保日期等)、客户信息(姓名、手机号等),方便服务人员与客户快速核对,并判断产品的售后服务是保内还是保外。  此外,售后服务过程中所需的知识库、解决方案,也都沉淀在系统中。帮助售后服务人员,快速浏览产品参数、故障类型、故障维修方式等数据,提高服务质量和效率。  客户发起紧急维修,到底派工给谁最合适?跑了10多公里到达客户驻地,发现备品备件没带齐……  服务云基于售后服务流程,将客户信息、服务人员、仓库分布、备品备件情况等原本分散的数据信息,整合为自动协同业务。通过智能派工管理功能,精准匹配最近的仓库和合适的工程师。  智能派单管理  利用服务云中的“智能派工”功能,售后工程师可以将今天需服务的客户,按照预约时间、缓急程度、距离位置等指标,智能规划服务路线,工程师沿着推荐路线,一一完成任务,有效解决了绕路、费时、工作量无法完成等难题。  在服务云智能派单管理的加持下,企业的售后服务成本平均降低23%,客户满意度提升37%。  售后评价加持,透明化服务过程。  对于售后管理者而言,现场服务质量如何,客户满意不满意,是考量员工KPI的关键。  工程师可以将售后服务报告及时回传,方便售后管理者实时检测服务结果。为了提升客户满意度,在每一次服务完成后,客服人员可使用客户满意度调查问卷平台,让客户针对产品、服务等多层次、对维度指标进行评价,方便服务管理者把握员工重要的KPI,如服务行为、服务专业度、服务态度等。
查看详情|2021-09-11
工单管理系统有哪些比较好用?费用是多少?
  目前各行业的企业数量都在随之不断地增长,同时很多企业对于工单管理系统的需求量都有明显的增长,当前航而言市场上可以选择的工单管理系统服务商数量也有很多,由于市场发展良莠不齐,而每家收费上都有着各自不同的标准。那工单管理系统有哪些比较好用?费用是多少?  一、工单管理系统哪些比较好用?需有哪些功能  哪种工单管理系统更好用  工单通常是由客服或者客户来提交的,所以与客服在线咨询系统对接的工单管理系统效果较好。FeelDesk工单管理系统集成了一个功能强大的智能工单管理系统,并能将所有的工单与CRM系统实时同步。  系统功能  1、创建工单  在创建工单时,可将客户类型、接受产品、联系人、联系电话等详细填写,并根据待处理事项的具体情况填写工单标题、说明、优先级、问题类型、接受部、接受方等内容丰富齐全的信息。  2、即时消息提醒  待定工单发送给接收方后,系统会及时向接收方发出讯息提醒,确保相关负责人第一时间看到工单信息并进行处理,避免信息疏漏。  3、处理工单事项  工单转交各部门进行处理时,处理人可将事项处理的情况、进度、结果等信息登记在表格中,便于下一个负责部门的相关人员查看具体事项,也便于事后查询每个工单项目的详细处理过程。  4、自动转移  在某一部门的接受者处理完目前的责任事项并填写详细信息后,即可自动完成工作。它能有效地控制交易周期在合理的时间范围内,有效地保证了效率。  5、工单管理  “工单中心”可以清楚地看到每一个未处理、处理中、处理过和关闭的工作单事项,包括具体的编号、访问者姓名、工单标题、工单状态、来访者、受理方、建立时间、最后处理时间等细节,每一工单都记录了详细的处理过程,管理起来很方便。  6、实时数据同步  工单管理系统能实现与 CRM系统进行实时对接,可以将工单信息、处理进度、细节等数据实时同步到企业 CRM系统进行内部管理,符合度和灵活性都非常高。  将工单管理系统与在线系统结合在一起,使客服人员能更有效地在客户的对话窗口中第一时间收到产品或服务问题反馈。而且能同步企业任意开放数据接口的企业任意的 CRM,可以适应各种不同类型的企业使用。  二、工单管理系统的费用是按照什么标准收取的?  1.按套餐收费  收费标准:绝大多数客服系统坐席功能中都包含了工单功能模块,因此,企业购买在线/呼叫坐席后一般无需再对工单系统单独付费。这部分的收费标准是由坐席费用决定的,不同服务商的不同套餐版本,坐席费用不同。与在线或呼叫功能集成后的工单管理费用大概在几千元/坐席/年。  2.按工单坐席收费  收费标准:除了作为系统功能模块与其他坐席功能打包按套餐收费之外,有些客服系统服务商也提供专门的工单坐席。工单坐席费用更低,功能更简洁,只包含工单相关功能。工单坐席费用一般不超过2000元/坐席/年,具体价格因服务商而异。  注意事项:这里需要提醒大家的是很多服务商都提供了独立的工单坐席,与一线客服坐席费用相比,工单坐席费用要低很多。对于有工单工作专职人员的企业来说(多为售后服务型客服中心),在设计购买方案时,可采取“在线/呼叫坐席+工单坐席”的方案。这种方案显然成本更低,但如果企业与服务商对业务需求的沟通不充分,可能导致忽略这一方案。
查看详情|2021-09-10
视频客服系统哪种比较好?
  随着网络社会不断地发展中,现今视频营销的兴起,让越来越多的企业对于视频客服系统软件的需求量都有明显的增长,而今各地城市中可以选择的视频客服系统服务商数量都有很多,同时每家服务商都有着不同的收费标准及软件功能,那视频客服系统哪种比较好?  一、视频客服系统的适用场景有哪些  1. 远程柜台  由于图像图形智能技术在中国的高速发展,在手机终端进行客户身份核验已经得到了广泛应用。在今年疫情期间,客户可以在支付宝或者微信中通过人脸识别进行实名身份验证,申领健康码;在大部分的酒店也通过人脸识别智能技术来进行住客的身份核验;在一些银行自助柜台前,人们也可以通过人脸认证和声纹认证来实现账户申请功能。这就意味着,对于有着实体营业厅的行业,如银行、证券业、通信业务、电力等可以逐渐将实体营业厅向远程柜台转化。人们可以通过视频服务来完成新账户申请、账户挂失、销户等原来必须去营业厅进行的业务。而视频监控、加密手写签名、卡证识别等技术的应用也为企业的风险控制和质量管理提供了便利条件。  2. 售后服务(问题解决)  视频服务对于复杂售后问题的处理非常有帮助。例如客户在生鲜渠道上买了坏了产品,仅需把产品在视频中展示,客服人员就能够直接了解客户遭遇的状况,直接给予相应的解决方案;在电信业务中,视频客服不仅能够帮助客服人员快速了解到客户的情况,也能够直接在视频中展示自助维修的步骤,这可以大大节省双方交互的时间,从而提升客户体验和问题解决效率。  3. 新型服务形式的落实  视频服务使在线医疗、整形咨询服务成为了现实。客服人员能够在视频中直接了解客户的现状、解读X光片,快速为客户提供诊疗方案,这使得客户能够得到及时的医疗服务,避免了花大量的时间在医院排队上。  4. 销售服务  视频服务也非常适合呼入式的销售服务。营销人能够通过视频直接展示产品,客户也可以通过视频了解产品的实际情况,通过互动体验解决对于产品的疑惑。目前比较火爆的直播实际上也是一种一对多形式的视频服务。  二、视频客服系统哪个比较好?  这个问题没有统一的回答,但从视频客服系统的释义可知,视频客服系统的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护,实现营销业绩的改进。  这里可提炼视频客服系统的两个关键点:连接和营销。  FeelVideo视频客服系统,有着全渠道接入、多策略分流、多系统集成、多形式创新以及多价值挖掘等诸多亮点,可以帮助企业高效连接客户,开启差异化营销,创造更多互联网价值。  高效稳定连接:  从单一的电话连接到全媒体连接,从限时限地的连接到随时随地的连接,从单一的人与人到智能机器连接。FeelVideo视频客服系统让客户体验更好,让企业与客户连接更方便高效。  全渠道接入:FeelVideo支持全渠道接入,即企业可以将咨询入口部署在微信、微博、支付宝、PC网站、移动网站、邮件、APP应用、电话、抖音等多个入口。所有渠道接入的客户,客服可以在客服工作台进行统一的响应服务与管理。  稳定性佳:FeelVideo视频客服系统基于J2EE分布式架构的高可靠性设计和不同层面部署多点群集和负载均衡的方式,系统每秒能同时支持160万次并发请求,每日可保证超过2亿条稳定对话 。  安全运行:FeelVideo储备了丰富的安全策略和经验,系统安全系数高。FeelVideo能够主动分析判断安全趋势采取防护措施,结合智能HTTPS异常过滤检测、分布式DDOS防御、多点多次备份机制服务器等策略保障系统安全稳定运行,同时为企业提供多种服务器安全部署方式,便于企业根据实际情况灵活选择确保信息数据安全。
查看详情|2021-09-10
呼叫中心系统哪家比较好?价格怎么样?
  呼叫中心系统在目前的社会发展中,都有着比较重要的地位,而今各行业很多企业对于呼叫中心系统都有着较大的需求,而今这也企业发展中,与客户建立沟通方式的重要桥梁。而今市场上可以选择的呼叫中心系统服务商数量都有很多,那么呼叫中心系统哪家比较好?价格怎么样?  一、好的呼叫中心系统应该符合哪些要求?  1、系统的稳定性  系统的稳定是每个呼叫中心提供商都在追求的,也是每个想使用的企业十分看重的。判断一个呼叫中心系统是否稳定,可以从系统是否能够处理高并发量、高峰时段系统是否出现死机、日常电话是否正常呼入呼出、系统内存数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音等现象。基本上从以上几个现象就可以来判断呼叫中心系统是否稳定了。  2、系统的功能  呼叫中心系统的功能有很多,企业一般情况下不会需要呼叫中心所有的功能。一个呼叫中心必备的功能有:外呼管理、录音管理、统计报表、企业知识库、CRM客户管理、公告管理、来去电弹屏、待办事项提醒等。这些是一个呼叫中心必备的功能,在选择呼叫中心系统时,需要注意将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些功能。  3、系统扩展性  呼叫中心系统的发展和企业的发展是分不开的,企业的规模不断扩大,相关电话服务人员也有可能需要增加,这就需要呼叫中心对系统规模的扩容有很好的支持性,同时,规模的扩展还需结合成本因素来考虑,选择最优最省的扩容方案。  4、客户关系管理  在竞争日益激烈的环境下,各个企业越来越重视客户关系管理。好的呼叫中心系统能充分结合企业业务:一方面,可以为客户提供更优的服务,从而加强客户关系管理,提高客户忠诚度;另一方面,可以轻易的留住老客户、吸引新客户。运用呼叫中心加强客户忠诚度已经成为企业较有力的竞争手段。  二、如何挑选呼叫中心系统?  1、首先需要确定企业主要注重哪个方向,比如有的企业主要用于售前咨询,有的则用于售后服务,有的是售前和售后都需要,这是企业需要首先要考虑的。  2、然后企业还要确定呼叫中心系统的部署方式,企业是需要公有云呼叫部署、私有云部署还是混合云部署,这三种部署方式的价格、建设周期都不一样,也是需要企业去考虑的。  3、第三是企业需要呼叫中心系统的功能,有的企业主要是看重呼叫中心系统的智能客服功能,这样的企业就要去选择带有人工智能技术的呼叫中心系统。而有的企业除了需要智能客服之外,还想要进行客户关系管理,这时就要选择带有CRM功能的系统。  4、企业除了要考虑自身的需求之外,最后一步就是要寻找一个靠谱的服务商,将自己的需求告诉对方,服务商会根据这些信息提供给企业专业的解决方案。企业可以通过解决方案是否专业,可以看出服务商的能力水平。企业需要多考察几家服务商,对比一下他们的行业资历、资质、技术团队、售后服务等再做出选择。  呼叫中心系统哪家比较好?价格怎么样?上述就是相关的介绍,随着社会不断地发展中,现今很多企业对于呼叫中心系统的需求量都在随之不断地增长,同时行业中也有较多不同的选择,FeelCC呼叫中心系统是呼叫中心行业老牌厂商,有着丰富的案例积累,同时功能齐全可以满足企业的不同需求。
查看详情|2021-09-09
在线客服系统开发有哪些要求
  现今网络时代不断地发展中,各行业企业对于在线客服系统都有着较高的需求,同时有些有实力的企业,也会投入大量的成本费用来开发适合自身使用的在线客服系统,对于不同功能的在线客服系统,都有着不同的开发需求,那么在线客服系统开发有哪些要求?  一、支持多渠道的对话接入,满足企业在不同营销平台上的客服要求。因此,开发线上的在线客服系统越来越多,在智能性和安全性上会有着明显的提高。在不同平台上对话接入之后,才能够在运行方面更加安全可靠,发挥出来的功能和优点上会越来越多。因此,在多渠道上接入成功之后,在客服运行方面还是会更加安全可靠,对每一个技术要点上会考虑更加全面一点。  二、防攻击性能强,遇到了服务器故障的时候,都可以有着较强的防攻击能力,这样不会影响到实际的运行性能。这在设计开发在线客服系统的过程中,都会考虑到在这方面的技术要点,为的就是在防攻击性能方面会更加出色,才能够真正在运行效率上会越来越完善,发挥出来的功能特点上会越来越好。总之,这在运用方面还是值得信赖的。  三、防劫持功能较强,会形成了高级的加密措施,这样在对话的内容上也是会做到了防劫持的效果。所以说,这在开发在线客服系统设计的过程中,对这方面的技术处理上都是会更加严格一点,为的就是在运用的过程中越来越安全可靠。只要把握好在这方面的设计要点和方法,都会知道这在运行过程中也是值得信赖的。总之,将开发的在线客服系统上线运行的时候会更加稳定快速。  四、确保在线客服系统上线之后能够稳定快速的运行,操作方面较为简单,并且不需要人工来进行看守即可完成在这方面的智能客服的工作内容。因此,只有把握好在这方面的技术设计开发要求之后,上线运行方面的效果上才会更加不错。  五、用途广泛,在线客服系统在开发设计的时候,能够严格按照要求来量身定制,为的就是在运用的过程中比较放心的。为企业节省了在客服方面的成本,带来的精准客源会越来越多。只有这样,才能够在开发设计方面会更加成功。  在线客服系统软件费用价格怎么算?  在线客服系统分为免费和收费版本。对于在线客服系统软件的价格费用是根据功能和需求来定价的。  收费版的在线客服系统相比免费的客服系统更为的全面,拥有更多的功能,相比免费的在线客服系统,就单单的多渠道接入功能,就让企业网站可以增加微信小程序这个日活跃近十亿的流量入口。更有智能防刷,智能过滤恶意访客,机器人优先接待,避免有限的人力浪费在无回复对话上。  在线客服系统开发有哪些要求?目前对于大多数中小企业来说,开发一个在线客服系统软件的成本都会比较高,所以会在市场上找个功能完善,系统稳定的在线客服系统服务商,FeelChat在线客服系统也是当前市场上比较受欢迎的一类在线客服系统,这也是很多企业都比较认可的选择。
查看详情|2021-09-09
客户管理信息系统哪个好?为何企业有需求?
  现代社会不断地发展中,越来越多的企业对于客户管理系统CRM的使用频次都变得越来越大,如今市场上可以选择的客户管理系统服务商数量也变得越来越多,不同的服务商开发的客户管理系统在功能及费用报价上,都有所不同。那么客户管理信息系统哪个好?为何企业有需求?  一、crm客户管理系统哪个好?  不同的用户对不同的CRM产品,往往有着不同的认知,所以好用这个就很难界定,不过好用的客户信息管理系统,还是有一些特性可以去让我们参考的。  1、系统界面简洁  页面越复杂的CRM系统肯定操作起来也不简单。但是界面简单的CRM客户管理系统功能又往往不全面,所以一般有管理软件设计经验的开发商,都会将一些不必要显示的内容选择隐藏。对于功能的显示也可以根据在企业中的职位权限来显示,比如销售员可以限制只查看自己负责的客户信息,管理者可以查看团队所有的客户信息。  2、流程规范化  很多企业在使用CRM客户管理系统时可能没有流程的概念,只知道有事再找相关人员进行解决,其实企业中的层级关系,从下到上的审批,从上到下的工作安排就是企业的流程管理。CRM客户管理系统将企业流程以数字信息化的形式呈现出来,并在任务到达某个环节时自动触发责任人,就不用再每天发消息通知谁应该做什么。  3、功能自定义  每个企业都有自身的运营习惯,而标准化的CRM客户管理系统并不能满足企业多元化的需求。支持自定义的CRM客户管理系统可以有满足企业个性化需求,也可以做一些小功能模块显示的个性化设置,对于企业来说会方便不少。  二、CRM客户管理系统怎么选择?  不同的客户管理系统均具有自己的特色。根据相关数据,80%商家考虑使用客户管理系统之前,基本会考察5-6家客户管理系统开发公司进行参照对比,最后甄别出较为适合的一款系统。通常主要从以下几方面考量:  1、易用性  客户管理系统应用范围广,员工电脑搡作能力参差不齐,简洁易用的界面和操作可以为企业减少一定的培训成本。  2、安全性  客户管理系统涉及到每一位客户的数据,所以选择客户管理系统,软件的安全可靠是不能避免的。  3、功能齐全  一个客户管理系统的功能逐渐丰富,包括客户办理、会员积分商品办理、微信会员消费提醒、群发短信、报表计算、参数设置等基本功能,随着互联网技术的发展,客户管理系统也越来越强大,现在许多强大的客户管理系统还能通过大数据为客户进行分组,了解客户的喜好和消费习惯,从而实现企业精准化营销提供帮助!  4、企业资质和实力  最后,这一点也是在选择客户管理系统不能忽视的,只有久经考验的系统才足够稳定,只有成熟稳定的系统才值得信赖,FeelCRM系统客户管理系统,多年来的实战经验,域名独立部署,高性能云主机,性能卓越,安全稳定。帮您简化开发部署过程。  三、客户管理系统能给企业带来哪些帮助  1、培训新员工成本的减少  使用crm系统可以让企业培养新员工的流程规范化、系统化,让新员工按照系统流程来执行就可以很快熟悉岗位的工作,并且利用FeelCRM系统,可以让企业培训人员可以很清晰的看到新员工处于哪个状态,可以为新员工及时解答疑惑,从而降低了企业培训新员工的成本和时间,提高了新员工适应岗位的速度,  2、客户信息的记录  将企业所有客户的基本信息、来往记录、交易记录等等记录到系统当中,在企业员工辞职时不会给企业带来很大的影响,并且可以通过之前与客户沟通记录,全面了解之前客户的兴趣爱好,更好的接替之前企业人员的跟进。  3、提高营销管理水平  企业可以通过FeelCRM系统查看客户信息,了解市场真实情况,从而分析市场工作成效,提升企业人员的工作效率,可以利用系统的报表功能,对客户数据进行详细分析,从多纬度去分析企业产品的情况。  crm系统的报表功能可以做到多维度(地区、时间、产品、销售情况、客户分布等等信息)报表加以分析,从而深入理解在客户数据当中的信息。找出企业产品的优势与不足之处,进行分析和管理,重新制定发展计划等等,提高了销售管理的水平,实现企业利润最大化。  4、优化企业流程  企业可以利用系统进行市场营销、销售过程、客户服务的流程分析。对企业的资源进行整改、整合,减少不必要的环节。例如可以通过CRM系统,可以将企业内优秀的销售人员对进行管理客户并跟进的流程整理出来,通过优化后加入到系统的流程当中去,从而让企业的其他销售人员更好的掌握销售流程,提高企业的销售效率,推动企业的发展。
查看详情|2021-09-08
派工单管理系统哪个比较好用?需要多少成本
  在我国各行业中小企业数量极速增长的同时,而今各类型企业对于派工单管理系统的需求量也在极速增长,现今市场上可以选择的派单管理系统服务商数量也变得越来越多,每家派单管理系统产品也有着不同的优势和功能,那么派工单管理系统哪个比较好用?需要多少成本?  一、派工单管理系统是什么?  这个问题并没有一个标准的答案,很大程度上取决于客服公司所在的行业。但是通俗的来讲,派工单管理系统的“工单”主要指代问题或事件,而系统主要是指问题跟踪系统。它是一种网络软件,根据不同的组织、部门以及外部客户的需求,进行针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。  二、为何企业需要派工单管理系统?  客户服务工作单管理是客户服务工作的重要组成部分。工作单系统通过精细化管理管理客户服务需求,从标准化流程的角度管理事件,发现问题,及时纠正,缩短服务周期,降低服务成本。能够帮助企业完成服务交付,从而提高企业满意度,增加收益,最大化企业利润。  具体地说,建立一个售后工单管理系统,可以帮助企业在售后服务中获得以下优势:  更多的客户信息可以通过系统了解,何时打电话,咨询过什么问题,问题是否立即解决等等。  用户提交问题后,系统自动把问题推给处理程序;处理程序可以直接通过系统查看问题并给出相应的解决方案;所有处理程序都可以实时在线查看。  在系统中记录客户的历史问题和相应的解决方案,有助于客户服务知识的积累;服务人员可参考历史经验,快速找到解决相同或类似问题的方法,减少客户等待时间。  表达,图片,视频语音通话,文件传输,脱机留言等交流方式。客服人员可以通过文字、表情、图片、视频语音通话、文件传输、离线留言等方式进行沟通。  三、派工单管理系统要如何选择好呢?  1、结合自身实际发展  不同的企业处于不同的发展阶段,对派单管理系统的要求也大相庭径。比如,有些企业还处于发展的初级阶段,对派单管理系统的要求只是停留在自动处理业务流,比如电脑收银、自动打印送厨房等;有些公司已经要求进行仓库和成本的控制,因此对后台仓库和成本管理提出相应的要求;还有一些公司发展到需要对经营数据、客户消费数据进行分析,以此来调整、构建企业的经营方向和经营政策。因此选择时一定要结合自身的发展情况。  2、看产品发展前景  从技术层面上看,并不一定最先进的技术就会带来最好用的产品,但采用的技术在某种程度上可以说明这是什么时代的产品、设计思想是为什么类型的客户服务的等等。  数据的录入通常有三种方式,一是基于普通电脑,二是基于触摸屏,三是采用无线点菜系统,而无线技术又有基于红外技术和基于无线网络的技术。  3、服务意识和能力  考察一个系统服务商服务意识和能力,最简单的方法是看其是否建立了相对完整的服务流程和服务标准。如果一个软件提供商连最起码的服务流程和服务标准都没有建立起来,就很难相信其在今后的服务中能及时满足用户的服务需求。  4、专业领域与公司规模  目前派单管理系统软件还是属于市场导入阶段,专门从事派单管理系统经营的公司的数量并不多、规模还不大。相对于公司的规模,更加重要的是业务的专注程度。事物发展的规律就是,只有专注,才会成专业,只有专业,方成品牌。  五、有效客户的数量与质量  企业在选择软件时已经知道需要了解该软件的已有客户,或者叫成功案例。在应用软件领域,具体的实施服务能力、经验是非常重要的,这往往会成为一个软件是否能成功实施的关键因素。考察有效用户,不仅要看数量,还要看质量;不仅要听介绍,有条件最好还要去现场看。  所以选好一款合适自己发展阶段、跟上市场潮流、有专业与服务保障、有口碑的派单管理系统系统,可以让企业管理事半功倍,企业生意蒸蒸日上。
查看详情|2021-09-08
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