伴随互联网科技的发展，现今越来越多的企业对于电商营销的依赖度也变得越来越大，而要通过电商营销要提升客户量和转化率，这就离不开一套完整的在线客服系统，但当前市场上的在线客服系统服务商数量都变得越来越多，那在线客服系统优势有哪些?　　1、更快捷的为客户提供服务　　客服的工作内容就是在别人咨询企业产品时，为客户介绍解答的工作人员。要知道一个成熟企业的普通客服人员，每天都要接待好几百位前来咨询的客户，每天要为大家解答很多的类似或者是重复的问题，在如此压力大的工作内容下，很难保证客服人员可以热情饱满的为每一位客户服务。在线客服系统的出现可以说是人工的救星，它可以更加方便快速的处理来访客户的问题，而且可以对来访客户的问题进行分类，这样可以让人工统一的处理问题，对企业来说提高了工作效率，节省了工作时间。　　2、将企业各渠道客服统一管理　　现在企业会在多种渠道进行营销推广，只要有推广就会有客户进行咨询，就需要企业提供客户服务。在线客服系统可以接入多种渠道，让客服人员可以不用来回切换平台就可以处理客户的咨询，只需要登陆在线客服系统的后台就可以进行操作，统一管理。　　3、为企业准确营销提供支持　　在线客服系统可以自动记录客服与客户的对话记录，也可以看到客户的浏览动态。营销人员可以从对话记录中分析统计出近一段时间客户关注的问题，或者是专注的产品，可以告知客服人员可以重点进行推广，更加准确的进行营销。　　总之，在线客服系统已成为客服行业不可缺少的一部分，它不仅能够帮助企业员工提高工作效率，优化客户服务质量，还能够帮助企业高效的管理客服，改善客服体系。

　　目前，越来越多企业的发展都离不开呼叫中心系统，而今行业中开发呼叫中心客服系统的企业数量都很多，比如:闭环云。而今很多呼叫中心客服系统服务商收费价格都有很大的差异，那么呼叫中心客服系统费用价格包含哪些?　　一，人员成本，包括：　　1、员工工资，社保，福利补贴等　　2、员工招聘成本，包括：各渠道发布招聘信息的费用，推荐人员奖金，代招聘费用　　3、培训费用，包括：外派差旅费，场地费用，讲师费用　　4、团建费用，包括：节假日礼品，生日礼品　　二、场地费用，包括：办公场地费用，水电费，办公耗材费用，以及办公设施维护费用　　三、线路通信费用：　　1、专线费用(如点对点专线)　　2、宽带费用　　3、电话费　　线路通信费用按照运营商的价格向运营商缴纳，一般是月租方式，和手机话费一个原理　　四、硬件设备费用：　　1、PC服务器　　2、交换硬件　　3、坐席PC　　4、坐席话机　　硬件设备根据买品牌档次不一 ，价格也不相同。可多询几家找适合自己的。　　五、系统费用：　　系统费用：定制化的费用，这部分是系统供应商收取的，根据企业自身需求，如果需要定制化开发，那肯定是需要计算工作量的，按工作量收费，各个供应商的收费标准也是不同的。　　自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的软硬件采购成本之外，还涉及二次开发、维护、扩容、系统更新等间接成本。现在市场上自建系统的维护费用一般是按照软件的百分比来收取，普遍都在每年10%-20%左右。虽然成本较高，但为了保证企业客服系统的稳定使用，也是企业必须要保障的的关键费用。

　　目前市场不断地发展中，现今各个行业的公司数量都在随之不断地增长，而今做网络营销推广的企业数量都在随之不断地增长，而今要增加企业收益，必然少不了使用在线客服系统，而今市场上可以选择的客服系统服务商数量都有很多家，每家收费报价差异都有所不同。那在线客服系统收费是多少钱?　　1、在线客服咨询系统　　在线客服咨询系统是指根据用户的功能需求和逻辑开发出一套专门的客服沟通软件，从开发性质上分为两种不同的类型，一种是公司内部技术人员开发，另一种是找已有成熟客服软件框架的第三方服务提供商。　　2、在线客服咨询系统费用需要多少钱　　在线客服咨询系统的费用会因开发方式的不同而产生不一样的结果，如果纯粹是为了满足单一公司对外业务沟通交流、数据分析、用户管理等功能的开发，那么从框架搭建、本地部署、自定义功能开发，到后期日常维护，总体上必须有一个百八十万才能把它搞下来，程序员在客服系统这种在线客服咨询系统开发的经验越少，花费时间成本和费用也就越高。　　若找市场上比较成熟的在线客服咨询系统服务提供商进行定制开发的话，可以对企业所有业务场景和功能进行招标，由多家第三方在线客服咨询系统开发商参与竞标，整体费用需要70w-80w左右。　　3、服务商开发在线客服咨询系统的优势　　1)同开发即时软件一样，本身具有相当数量级的用户群和丰富的开发维护经验的服务商，优势不言而喻。在原有基础系统上开发出甲方所需要求，满足各类细节上的逻辑功能，减少 BUG，安全稳定，售后服务更有保障。　　2)服务商定制开发的在线客服咨询系统相对于企业自身开发而言，可以用较短的时间开发出满足企业用户需求的高用户体验产品，对于集团、中大型企业(特别是复杂逻辑或业务场景)更适合让经验丰富的服务商来实现在线客服咨询系统的开发。　　3)此外，像得助智能这样的在线客服咨询系统开发服务商也能够提供全年365天7x24小时的全时段售后客服咨询服务(定制功能开发客户享受8对1的优质售后服务)。　　4)就总体而言，七八十万的开发费用从开发周期和用户体验、售后服务、软件稳定性、需求满足度等多方面来看，总体成本要比自行开发来得划算。

　　伴随着科技的发展，在线客服系统越来越被重视，现在企业在选择在线客服时应从在线客服系统的易用性、质量和稳定性、安全性、成本和服务支持这五个方面来综合考虑。那在线客服系统如何进行选择?　　一、哪些渠道可以挑选线客服系统?　　1、网上搜索　　很多企业都是通过网上搜索来挑选在线客服系统的，而且服务商也都做了搜索推广广告，所以网上搜索还是很方便的。但是网上的信息太多了，产品也多，如何选择一款适合自己企业的就成了问题。　　2、朋友推荐　　有的企业是通过别人推荐，知道的某一款在线客服软件，于是就直接找到客服进行了解及试用。　　3、同行效应　　一些企业在了解了同行在用哪款在线客服系统之后，或者是行业里大多数都在用，自己也就会去咨询和体验。　　二、选择在线客服系统应该关注什么?　　1、是否支持多渠道接入　　首先要选择自己需要接入的渠道，网站、微博、微信、公众号、APP等等，是只接入其中一个，几个，还是要全渠道接入?企业需要根据自身的实际业务情况，明确渠道和服务架构。　　2、对话是否稳定　　要说在客户接待过程中最怕的是什么，一定是那边正和客户聊得火热，这边在线客服系统突然掉线了或者电脑突然死机了，让客户中途长时间的等待，这会造成客户很差的体验。　　3、是否能够快捷沟通　　企业为了节省人力成本，往往都是每个客服人员要同时负责多个客户。赶上一些活动，客服恨不能生出三头六臂，总是避免不了客户等待的问题发生。　　4、是否内置智能客服机器人　　为了避免客户的等待，在线客服系统应该内置智能客服机器人，客户进行询问，可由机器人快速回答，通过自动回复来处理客户的询问，当机器人不能处理时才转接给人工进行处理。　　5、是否支持智能质检　　智能质检是在线客服系统很重要的功能，可以通过客服的录音转文字的方式来检查客服的话术、服务态度等问题，还可以根据不同的项目自定义质检。质检功能还可以挖掘客户询问的热点，挖掘更多营销机会。　　6、服务怎么样　　在线客服系统属于软件类产品，难免会遇到问题、故障等等，一款软件吹得再好，出现问题找不到人解决也是白瞎。　　企业在选择在线客服系统时，要注意提供的功能是否满足企业的需求。可以咨询服务商的客服人员，客服会根据企业的需求来推荐使用功能及服务的。

　　随着网络技术不断地发展中，很多产品也给我们的生活带来了很大的便利，比如专车和电子商务等等，但这背后都需要有一套强大的售后客服系统的支持，而今市场上可以选择的派单系统数量也变得越来越多，那么售后客服系统哪个比较好用?　　(一)、 feelec如何部署　　feelec方式是现在售后客服系统中比较常见的部署方式，看起来很专业很难理解，实际上意味着所有的服务器数据都部署在服务商自己的云服务器上，用户购买售后客服系统只是在其服务器上增加一个席位，以及相应的数据库。　　1)feelec优势　　1、性价比高，相当于参加多人拼团，费用比私有化部署便宜很多。　　2、服务器由服务商统一维护，通过主从机群服务器保证服务器的稳定运行。　　2)缺点：　　1、由于数据库位于服务提供商的那边，可能会出现一些数据泄露安全问题　　2、使用公模，功能自定义自由度较低，只有产生普适性要求时，服务商才会增加此功能。　　(二)、本地部署私有化　　售后客服系统的私有化部署，由企业自己建立服务器环境，将所有数据保存在本地。　　1)本地部署的好处　　1、数据库本地化，安全度更高，不用担心信息泄露的情况。　　2、功能定制自由度比较高，可以根据自己的需求进行二开(选择本地部署的情况下一般会放开一些软件二次开发的权限)　　2)缺点：　　1、收费比较贵，如果客服数量不多的情况下，利用率不高造成浪费。　　2、服务器需要自行维护，服务商不介入控制(优劣参半)。

　　目前市场快速发展的同时，而今要通过在线来获得客户和转化，这就需要有一套完善的在线客户系统，从而才可以提升企业在线营销的询盘量，那么在线客服系统好用吗?包含哪些功能?　　在线客服系统的价值/作用是什么?　　业界普遍认为，在线客服系统直接的价值在于无障碍沟通，访客无需安装软件端、无需加好友即可在线咨询企业客服接待人员。　　随着人工智能、大数据等科技发展，在市场需求的导向下，在线客服系统的功能不断完善，更高的效率、更多的连接、更好的营销是其目标。　　在线客服系统有哪些功能?　　由以上可知，在线客服系统的基础是连接客户，然后围绕连接、效率和营销延伸出更多的功能。　　NO1、帮助企业连接客户　　连接是在线客服系统的基础，触达客户对所有企业都至关重要，因此在线客服系统的很多功能都是围绕这个目标研发的。以feelec在线客服系统为例，全渠道接入、主动对话/服务邀请、群发广告管理、反向客户联系等功能能够有效帮助企业连接客户、触达客户。　　全渠道接入：feelec在线客服系统支持包括“网页、微博、微信、小程序、H5、APP、邮件、二维码、支付宝”等渠道，还支持企业渠道自定义，真正实现全渠道沟通。　　主动对话/服务邀请：访客一旦进入网站，feelec自动为访客和客服搭建沟通平台，让客服可自主联系访客。　　反向客户联系：访客离开对话界面后，客服可再次主动联系访客。访客可通过APP、PC网站、微网站及时了解最新情况。　　群发广告管理：feelec支持免费群发广告给服务过的访客，一秒即时发送，瞬间万人传播。　　总而言之，在线客服的应用场景包括远程业务办理、在线面签、远程专家咨询、电子政务、在线教育、商品导购、医疗问诊等等，很好的帮助企业在提高客户体验的同时极大降低成本和提升客服效率。

　　目前各行业发展速度变得十分快速，很多企业对于很多专业型的软件依赖度也变得越来越大，比如派单管理系统，现今成为了很多企业发展盈利的重要软件工具，而今市场上可以选择的派单管理系统品牌数量都变得越来越多，那么派单管理系统可以解决哪些问题?哪家好用呢?　　一、提高销售效率　　很多企业出于方便，还在使用Excel来管理客户和销售数据。随着业务的发展和客户数量的增多，销售人员在查找客户信息时，要在N个表格中拼凑，才可能获取完整的信息。更别提电子表格中的数据很难整理和更新，客户数据不完整或流失的问题了。这些负面作用会让销售团队的效率越来越低。　　快点用CRM来替代Excel吧。能够从各个渠道获取客户数据，并且统一储存在数据库中，使数据管理和更新变得非常轻松。不仅查找客户数据变得非常快捷，并且销售人员还能看到客户对应的销售过程，对客户的情况更加了解。通过CRM系统进行数据管理，能够提高销售团队工作效率，创造更多销售业绩。　　二、促进团队协作　　业务部门只专注于本部门的工作是大多数企业的常态，部门之间的信息互通和协作几乎被切断，各个部门就像一盘散沙，很难凝聚起来。如果没有行之有效的管理手段和沟通工具，企业的发展将逐渐放缓直至停止。这并不是危言耸听：如果缺乏有效的信息收集和管理手段，企业很难衡量和管理每个部门的工作，进一步增加管理的难度。　　进行团队协作，通过动态、聊天、备注、群组、项目管理和数据共享等方式，将各个部门密切关联起来，就像在相互孤立的岛屿上架起了桥梁。各个部门都能够了解项目进度，并通过客户沟通记录来了解客户的偏好和需求，既提高了团队的协作效率，又能够为客户提供一致的服务，提高客户的满意度。

　　伴随互联网行业的快速发发展，而今人工智能技术的不断地成熟，这也让在线客服系统也变得越来越理想化和智能化，相比传统的客服系统，有着很大的优势。而今越来越多的企业都在改善自身的在线客服系统。那在线客服系统有哪些优势?　　1、渠道接入　　目前是互联网发展飞速的时代，一个公司开展业务的渠道不会局限于网站，多渠道的模式已经非常常见，feelec智能在线系统支持多渠道的接入，网页、app、微信、小程序、抖音等等，统一集成全网营销渠道，快速触达并留住潜在客户。使用好feelec在线客服多渠道接入的功能，助力企业把握住各渠道的咨询客户，形成整体化，增加企业的专业性。　　2、功能设置　　接入号后就要给系统进行功能设置，客服人员按照以往的咨询经验，给系统设置智能回复语，响应方式，智能回复设置等等，设置好后在线客服系统会根据设置内容在没人接待时自动回复访客的咨询内容。　　3、接待设置　　公司可以使用在线客服系统进行人员接待设置，在咨询高峰期时合理分配接待客服人员，让用户的问题得到快速的解决，不需要客户长时间的等待，不流失一位客户。　　4、完善工单流程　　完善整个工单流程是为了保证能在不同的环节合理地解决客户的问题，如果是客服人员无法完成的问题，则立马转至下一流程人员，将解决问题的专业态度展现出来，增加客户的信赖度，最终促成成交。　　5、分析调试　　feelec在线客服系统可以通过自身不断的学习，来更加完善，更加智能的面对客户;客服人员也可以根据自己日常的使用习惯来设置定制功能，可以去掉繁琐不需要的功能，并将常用的功能放在首要位置，这样既能够第一时间为用户服务，同时也可以提升客服人员自己的工作效率。