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集团企业如何选择crm客户关系管理系统
   企业对客户管理的需求逐年增加,越来越多的公司开始采用CRM,因为他们觉得用Excel电子表格进行管理是有限的。feelec将解释为什么客户管理和 CRM 的需求会增加,并介绍集团企业选型crm客户关系管理系统及导入需求的标准。  企业对客户管理的需求逐年增加  管理中对客户管理的需求逐年增加。过去,开发客户管理系统成本高昂,纸质账本无法提供足够的客户分析,因此只有部分公司可以进行。  但是,近年来,随着计算机处理速度的提高和廉价的客户管理系统的开发,各种企业无论业务规模如何,都可以进行客户管理。  因此,出于以下原因,各行各业的集团都在致力于客户管理。  1.重复措施变得比吸引新客户更重要  在营销和销售中,重复措施变得比吸引新客户更重要。市场规模因人口见顶、少子老龄化等因素而趋于平稳,随着时代变迁,消费者更容易自行获取信息,获取新客户的难度逐年增加。  因此,旨在从现有客户那里获得回头客而不是吸引新客户将导致无成本的销售扩张。  对于重复措施,需要针对每个客户进行量身定制的营销活动,为此首先需要准确的客户管理。  2.进行有根有据的销售和管理  客户管理也是进行有根有据的销售和管理的必要条件。  为了进行高重现性的销售和管理,需要明确谁卖什么。通过客户管理,“向谁”部分很明确,您可以根据购买历史记录和客户资料预测可以销售的产品类型。通过 CRM 回顾哪些措施是有效的也很容易。  一个依靠吸引新客户的商业模式,不仅会有可变的获客成本,还会克服哪些产品难以阅读等诸多不确定性的弊端。  3.简化业务活动  客户管理对于简化业务活动是必要的。客户是支撑业务的重要资源之一,管理有望提高业务效率。  重复客户可以比新客户更有效地产生销售  您可以要求客户监控产品  大使营销提高了对服务的认识  通过与客户的深入了解和合作,可以实施诸如此类的营销措施,从而使业务活动比开发新客户更有效率。  企业选择crm客户管理系统?  对于简单的客户管理,可以使用 Excel 电子表格进行客户管理,但在以下情况下应考虑 CRM。通过引入 CRM,可以有效地管理客户,这是 Excel 电子表格无法实现的。  1.Excel 电子表格限制  使用 Excel 电子表格管理客户是有限制的。  Excel 和电子表格都不是用于客户管理的系统,因此它们无法处理复杂的客户管理。此外,在智能手机和平板电脑上的可操作性以及防止信息泄露的安全功能也不如CRM。  如果要认真进行客户管理,通过数据分析进行高效的营销活动,可以考虑引入CRM。  2.实现一对一营销  CRM 通常可以与称为 MA(营销自动化)工具的系统一起使用。  什么是MA工具? 一种使系统能够自动获取用户在网站上的行为和销售历史等各种信息,对数据进行综合管理和分析,并开展适合每个客户的营销活动的工具。  如果您打算实施MA 工具并进行一对一营销,CRM 实施是先决条件。  3.管理大量客户数据  在管理大量客户数据和各种参数时应部署CRM。  回顾和分析纸质客户分类账需要很多时间,而且即使你用Excel电子表格管理它,随着客户数据的增加,操作也变得更重,管理和共享数据变得困难......  CRM 针对客户管理进行了优化,因此即使您管理大量客户数据,您也可以在舒适的操作环境中查看和分析客户信息。  4.建立一个允许远程工作的销售系统  如果你想建立一个允许远程工作的销售系统,在安全性方面引入CRM更高效、更安全。  携带纸质客户分类账很困难,存在信息泄漏的风险,由于用户界面的原因,Excel 和电子表格往往难以在智能手机和平板电脑上管理客户。  因此,如果您正在尝试构建远程工作系统,那么引入CRM会更顺畅。  企业是否需要 CRM 的标准  根据以下四点考虑是否需要CRM。让我们仔细看看每一点。  1.Excel电子表格很难管理客户  如果你已经用Excel表格管理过客户,但是操作繁重,信息的更新没有体现出来,或者出现疏忽,干扰了你的业务,那么就需要切换到CRM了。  在成本方面,各种CRM已经被开发和提供,并且有免费且极其便宜的系统,所以如果你使用这些系统,你可以以较低的成本安装它们。  2.和SFA/MA等其他工具配合使用  由于 CRM 管理被称为“客户信息”的各个部门和运营中使用的信息,因此它通过与其他工具的链接有助于提高整个公司的运营效率。  与 CRM 一起使用的典型工具是用于销售管理的SFA和用于有效营销的MA 工具。通过链接 CRM/MA/SFA,您可以无缝管理从新客户创建到培训、销售到合同完成的整个过程。  根据要引入的CRM的规格,您可以通过与发票开具系统、订单管理和电子合同等各种其他系统的链接来简化操作。  3.权限管理、日志审计等安全功能  大多数情况下,付费CRM都有严格的安全管理,比如获取信息安全ISO、获取隐私标志等。  此外,由于处理称为客户数据的个人信息的性质,某些服务还配备了这些安全功能。  4.设置信息访问权限  数据加密  管理员能够通过日志审计找出谁访问了哪些信息  如果有信息管理的行业规则或内部指南,请确保您的 CRM 符合这些标准。  需要引入的CRM  由于引入 CRM 的成本较低,并且越来越需要利用现有客户的信息进行销售和营销,因此引入 CRM 的公司数量正在增加。  Excel电子表格可用于简单的客户管理,但需要处理大量数据,有严格的安全标准,希望与其他系统对接,管理和利用全面的客户信息。在这种情况下,可以考虑引入CRM。
查看详情|2021-11-03
企业在线客服系统哪个比较好?好用的在线客服系统有哪些?
  伴随互联网行业的发展,现在很多的企业选择与互联网结合发展业务,那企业在线客服系统哪个比较好?好用的在线客服系统有哪些?feelec将结合自身的产品简要进行分析解答。  在线客服系统哪个比较好?这是很多企业关心的问题,但是没有标准的答案。每个企业对在线客服系统都有自身需求,有的重视客服机器人,有的重视全渠道接入,有的重视功能定制,因此同一个在线客服系统,在不同的企业或是说不同的评价体系中可能会得到截然不同的评价。  但企业也无需因此焦虑,在线客服系统目前已发展得较为成熟,各在线客服系统产品各有特色,因此企业需结合自身需求,选择一款适合的在线客服系统就可。  feelec在线客服系统为企业提供更多的选择:  根据企业规模有集团版、专业版、标准版供企业灵活选择。  集团版:针对大型企业提供丰富的解决方案,目前成功为顺丰、华为、中国人寿等多家知名企业实施服务器个性化定制开发和部署,支持各行业大型客户、集团客户及B2C、B2B2C、O2O等平台整合,满足大型或集团企业“多业务、多架构、高标准、高要求”等更复杂的业务场景需求。  专业版:专业版是标准版的升级版,帮助企业快速搭建互联网客服平台,全面支持网页、微信、APP、二维码渠道接入,多种灵活辅助功能,提供快捷工作方式,为企业创造更多有效的互联网服务价值。并有行业自身客服专属服务,行业运维专家专职支撑,专用服务器提供更稳定高效的性能。  标准版:帮助企业快速搭建互联网在线咨询平台,具备多渠道接入服务能力,创造有效的互联网服务价值。  根据不同行业有医疗版、电商版、教育版供企业选择。  医疗版:根据医疗行业特色研发,致力为医疗机构在访客、医生和医疗咨询流程之间建立安全可靠的沟通渠道。为医疗企业提供全面用户画像,精准访客意向,客户档案建立,核心数据加密,多重安全防护,多维数据分析等功能,充分考虑医疗行业的诉求和痛点,有效帮助客服、竞价、管理者等不同角色出色完成工作业绩。  电商版:针对电商行业活动多、流量大、项目实施周期短、项目要求高等特点,快速帮助平台和店铺为客户提供售前、售中、售后在线沟通支持,并深度挖掘平台、店铺、客户的线上数据,帮助企业提高成单转化率与客户留存率。同时可以让企业轻松实现平台、店铺、客户的一体化运营管理,打造新电商在线商业沟通平台。  教育版:feelec根据教育行业特色定制研发,帮助在线教育企业、学校、科研机构打破传统教育地域和时间束缚,针对各类教育场景构建智能的在线交流平台,让学员和咨询师可以随时随地在线沟通交流。无论是在线教育企业、学校、科研机构,都能通过feelec快速搭建在线沟通平台,挖掘线上资源拓展新生源,改善整体教育服务体验,促进线上咨询到线上线下跟进的转化。
查看详情|2021-11-03
物流派单管理系统如何去选择?
  如果不知道物流派单管理系统的话,不管别人说这样的产品有多好用,朋友们一定很注意。 其实这是正确的做法,很多企业使用了错误的产品,结果导致了更多的问题。 物流公司在选择派单系统产品时,不能忽视哪些问题?  1、有实力的开发公司  怎么选择物流派单管理系统? 目前,只有具备专业实力的开发公司,才能根据市场状态和顾客需求,开发出具有诸多优势的产品,在企业物流公司简单操作后,才能不断改善更多的问题。 什么样的公司值得信赖? 细心的朋友会首先意识到开发公司的实力到底如何。 阿帕数字的实力得到大多数人的认可。 不仅如此,凭借多年的经验和先进技术,开发了许多适合物流企业的智能派单系统产品。 物流派单管理系统就是其中之一。  2、发挥更好的物流运输管理作用  朋友们知道物流派单管理系统主要能起到什么作用吗? 其实在专业公司,也被称为物流运输管理派单系统,可以知道其产品具有什么样的功能。 现在很多物流公司由于运输问题多或者效率不够高,也是面临更多麻烦急需解决的问题。 使用专业公司的物流派单管理系统,可以达到良好的管理作用,也可以实现供应链的可视化等目标,确实可以带来很大的力量。  3、更智能的连接作用  物流管理的问题大多其实是信息化孤岛造成的烦恼,除了影响物流公司的运输效率和准确率外,实际上也给企业构建数字网络增加了更大的困难。 使用物流派单管理系统可以解决问题吗? 当然有可能。 因为可以连接物流的上游和下游,可以使供应链数据更加透明,所以很多人合作不会有困难,更多的端口可以参与。  4、结算效率也明显提高  其实在运输管理工作中,结算费用是一项非常重要的工作,由于流程繁琐、人手不足等问题,很多物流公司都在为结算费用的问题而烦恼,但实际上物流派单管理系统具有自动结算费用的优势。 虽然结算工作非常复杂,也需要处理很多数据,但使用智能派单系统,可以通过强大的计费引擎,一键解决难题。 物流派单管理系统除了提高效率外,还可以让物流公司节约更多的人力成本。在了解了很多这样的内容之后,想要购买和使用满意的物流派单管理系统的朋友一定不会像以前那样迷茫,而是明白了有什么好处的派单系统产品能够发挥更好的使用效果。 如果需要配置的话,可以和专业公司的开发者进行沟通。 用这样简单的方法可以顺利解决问题。
查看详情|2021-11-02
电话呼叫中心有哪些功能呢?如何选择?
     随着经济的发展,现在很多的人服务意识的增强,很多企业都有电话呼叫中心,主要是为了提高服务质量,那么电话呼叫中心有哪些功能呢?如何选择?  电话呼叫中心的功能  1、来电弹屏  当客户电话转到座席人员接听时,系统有来电弹屏,显示来电信息,例如来电号码、归属地、历史通话记录等,坐席与客户沟通过程中可以及时更新或者录入客户信息,提高接听效率。  2、智能语音导航  语音导航可以实现用户分流个引导,最常见的是IVR语音导航,也是呼叫中心最典型的功能,客户可以根据其提示获得相应服务,这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。  3、ACD话务分配  ACD话务分配包括排队和来电分配两部分,一是可以实现留言排队以及重要客户优先排队等;其次是根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席,保证客户能得到合适的服务,有利于客服工作效率最大化。  4、监控录音  这一功能可以说是呼叫中心系统最基本的功能,可以在系统后台看到座席人员接听状态,便于人员管理,录音功能可以在录入客户信息时检查信息是否正确,提高了商机录入的准确率,也避免了错误商机。  5、CRM和工单管理  CRM即客户关系管理,通过与工单系统的组合,能及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息,若是新客户可以创建工单并跟踪,随时记录和提醒,将客户资源优化整合。  6、后台管理  客服的每通电话都有录音,后台管理功能可以实时查询通话记录,了解当前坐席工作情况,并可以统计坐席工作数据,例如接通率、排队情况、满意率、通话详情等,企业可以根据需要导出不同类型报表,为客服考核与管理提供数据支持  电话呼叫中心该如何选择  对于企业来讲,如何选择合适的呼叫中心较为重要,一般要有限考虑系统稳定性和功能性,厂商资质和售后服务这些指标。  1、系统稳定性  系统稳定性可以保证客服工作正常运行,要是系统不时出现一些小故障,故障虽小,但是出现次数多了就会导致实际体验很差,对于客服团队来讲负面影响较大。  2、系统功能性  系统功能性主要结合企业实际需求和厂商解决方案两方面,并不是说产品功能越全面越好,功能越多,成本越高,企业要根据实际需求来确定功能选择,而不是承担不必要的功能成本。  3、厂商资质和售后  厂商资质和售后服务为呼叫中心产品质量保驾护航,和买家电用品选择大品牌一个道理,资质全、规模大的呼叫中心厂商比小厂商更有说服力,产品和服务更让人放心。
查看详情|2021-11-02
企业使用工单管理系统有哪些好处?
  现在一般的工单管理系统的作用是记录、跟踪、处理客户问题的完成情况。客服在收到客户的问题咨询后,将一些无法依靠在线沟通处理的问题,转发给相关部门服务人员,服务人员去到客户处将问题解决后回馈给客服,这就是工单管理系统的一般流程。能够提高客户的满意度,那企业使用工单管理系统有哪些好处?  提高工作效率  把大量重复化的工作交给工单管理系统,通过互联网技术实现信息的交互、存储、统计及可视化分析,释放冗余人力,实现自动流转,从而提高整个部门的工作效率,降低服务成本。  利用工单管理系统来进行信息传递,支持文字、图片多种格式,能够保证传递的多样性、及时性、完整性,帮助服务人员准确获取相关讯息,提高处理效率。  监控服务进度  监控并完整记录工单从创建到完结的整个过程,包括工单提醒、工单处理、工单完结、工单取消、工单重派、工单审核等,随时随地在电脑或手机调取某个工单查看其处理进度。  结单后生成完整报表,系统详细记录工单处理过程的所有信息,包括接单时间、上门时间、完工时间、现场状况、服务人员等,部门负责人可以综合出服务人员的能力表现和完成质量,便于员工绩效考核。  构建服务标准  服务标准是经过时间和经验的打磨,在一堆庞大的数据中沉淀出来的,工单管理系统的服务标准体现在2个方面:  一是流程上的标准,将工单服务规程设计到系统中,让系统约束人的操作行为,按部就班,可以避免人为疏忽或懈怠,改善管理品质。  二是技术上的标准,所有过往工单数据存储于系统中,积累到一定量时,能够归类整理出客户常见问题及对应的解决方案,作为服务人员的技能培训标准。  企业使用工单管理系统有哪些好处?经过小编的分享已经有所了解,现在工单管理系统旨在帮助企业更好地服务客户,有效记录工单问题,及时跟进监督,提升客户的满意度。企业可以通过售后维修管理平台高效实现这一目标。
查看详情|2021-11-01
客服工单管理系统的特点有什么?
  伴随科技的发展,现如今客服工单管理系统在企业中的使用早已不在奇怪,为企业提供自动化流程,智能派单以及将各部门连接等,能全渠道链接客户,可以根据实际距离,进行灵活智能派单,那客服工单管理系统的特点有什么?  不使用座席记录需求,而是系统自动录入,是其特点之一,能够明确工单创建的时间以及解决工单的数量,还能看见处理关闭工单的数量,包括客服解决工单问题的时间,都能做到清楚的记录。随着社会的发展,慢节奏肯定不能不能适应社会的发展,快节奏才是顺应的趋势,如果企业还是利用传统的方式来反馈问题,这样会让客户很不满意,这样并不能快速的追踪客户的需求。  特点之二是不局限于单一渠道,支持多渠道建立,随时随地的反馈工单进程,一次来和客户完成有效沟通。一般客户的访问都是用过网站、APP、小程序等渠道进行访问,得助智能支持嵌入到多渠道,当客户进入该页面的时候,就可以把遇到的问题写下来,这样就能生成一个待解决的工单了,当我们的客服看到问题时,就能很快的去解决问题了。  客服工单管理系统的特点有什么?将问题进行自动分类就是客服工单管理系统的第三特点了,支持跨部门的流转,转到相关部门进行处理,这个时候客户还能对工单的进程,得到提醒,以便了解问题的反馈情况。
查看详情|2021-11-01
视频会议系统如何选择看哪些方面?
  伴随着科技的发展,视频会议系统越来越被重视,现在企业在选择视频会议时应从视频会议的易用性、质量和稳定性、安全性、成本和服务支持这五个方面来综合考虑。  1.易用性:  是否能随时随地可以入会、是否同常用的邮件或即时通讯工具整合从而方便安排和进入会议、是否提供账号和会议管理工具、软件设计是否考虑客户体验等。  2.质量和稳定性:  屏幕文档的共享效率、音视频的质量、是否支持传统的电话会议以确保稳定、能否保证会议的稳定性在99.99%等。  3.安全性:  服务商的基础设施是否完善、数据传输和客户信息是否安全、是否有完善的灾备机制和实时的监控等机制、有无国际上的通过的安全管理认证、开会会不会需要企业打开其他有潜在危险性的端口等。  4.成本:  服务商是否能提供灵活多样的收费模式比如按席包月、流量计费、账户包月、套餐等、是否有热门城市的专网部署从而可以实现本地接入而无需缴纳长途通信费用、是否提供专门服务和特定的费用定制等。  5.服务支持:  是否支持7*24小时的服务支持、是否有多语种服务、服务能否及时响应、是否提供SLA服务质量保证、是否提供个性化账单、大型会议有否现场支持、是否能提供IR发布网络培训等这些其他服务。
查看详情|2021-10-30
派单管理系统收费标准是多少?
  派单管理系统作为客服系统重要功能的模块,收费标准一直是企业比较关注的问题。今天我们就一起来了解下派单管理系统是按照什么收费的,服务商的定价是多少!  1.按套餐收费  收费标准:绝大多数客服系统坐席功能中都包含了派单功能模块,因此,企业购买在线/呼叫坐席后一般无需再对派单系统单独付费。这部分的收费标准是由坐席费用决定的,不同服务商的不同套餐版本,坐席费用不同。与在线或呼叫功能集成后的派单管理费用大概在几千元/坐席/年。  2.按派单坐席收费  收费标准:除了作为系统功能模块与其他坐席功能打包按套餐收费之外,有些客服系统服务商也提供专门的派单坐席。派单坐席费用更低,功能更简洁,只包含派单相关功能。派单坐席费用一般不超过2000元/坐席/年,具体价格因服务商而异。  注意事项:这里需要提醒大家的是很多服务商都提供了独立的派单坐席,与一线客服坐席费用相比,派单坐席费用要低很多。对于有派单工作专职人员的企业来说(多为售后服务型客服中心),在设计购买方案时,可采取“在线/呼叫坐席+派单坐席”的方案。这种方案显然成本更低,但如果企业与服务商对业务需求的沟通不充分,可能导致忽略这一方案。  综上,我们为您详细介绍了客服派单系统是按照什么收费和服务商的定价是多少的相关问题。派单管理系统可分为独立式派单管理系统和集成于客服系统中的派单坐席系统。对于需要在客服场景下使用派单功能的企业来说,若是本身没有部署独立派单系统,可直接购买集成了派单功能的客服坐席。这种方案系统兼容性更高,使用更流程。而且打包购买的方案通常性价比更高。
查看详情|2021-10-30
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