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案例解析
系统介绍
Feelec是什么?
  Feelec是为企业提供客服管理系统,拥有呼叫中心系统、在线客服系统、派单系统、工单系统、CRM系统等功能,提供快速部署方案,可接入企业系统,为客服搭建统一操作控制台,降低企业运维成本和人力成本,提高客服工作效率,增加客户来源渠道的客服软件系统。目的是为了给客户生命周期管理提供解决方案。Feelec企业平台为您提供如下几类服务:  FeelChat在线客服系统:FeelChat在线客服可以帮助客服查询客户访问信息,提供客服与客户在线聊天平台,有在线客服转接、在在线客服中留言、客户消息提前预知。管理员也可以查看客服工作聊天记录,监管客服工作质量。  FeelDesk工单系统:实现企业内部事务流转和外部客户服务支持的专业级综合服务平台,有SLA时效管理功能、路由配置与工单触发器实现工单自动流转,内外部知识库提供员工、会员及游客查询。 FeelCRM系统:  FeelCRM系统是Feelec自主研发的客户管理系统,在常规客户管理系统的基础上,FeelCRM系统打通了Feeldesk工单系统和在线客服系统,真正实现企业运作流程一体化。
查看详情|2021-06-03
全新官网正式上线,启航2021!
全新官网正式上线,启航2021!从客户运作开始,到客户服务支撑,再到后续拓展,菲莱克斯打造客户生命周期管理体系,自主研发多种系统,整合渠道资源,为企业客户运作提供高效服务:十年磨一剑,2021年,菲莱克斯必将扬帆远航!
查看详情|2021-01-20
Feelec系统通用功能解读:接口设置
接口 一.通用接口:这是Feeldesk工单系统已经实现对接的接口功能,绑定即可使用1. API接入:与其他第三方系统对接的唯一凭证  2. 邮箱配置:打通邮件对接,匹配邮箱设置里面的相关参数即可使用 3. 短信配置:对接第三方短信系统,找第三方购买账号套餐即可使用  4. 微信配置:打通微信接口,输入微信公众号相关参数即可对接使用   5. 七牛云配置:打通第三方服务商七牛云接口,提供空间储存功能,主要针对附件、图片、内容、数据库等,免费申请七牛云账号,按照提示填写即可使用 二.第三方接口1. 钉钉配置:对接钉钉,在工作台下方添加应用链接即可使用注:该对接为钉钉开放的自定义功能,目前可以免登录使用,但无法对接组织架构和使用钉钉其他功能  2. 第三方CRM配置:可对接其他第三方CRM系统; 3. 第三方在线客服配置:已对接一洽在线客服系统,也可以定制对接其他在线客服系统 三.小结:通用接口为已实现接口,绑定账号或填写相关参数即可使用;第三方接口目前有固定合作伙伴,也可以根据客户实际情况对接其他系统。
查看详情|2018-12-07
Feelec系统通用功能解读:系统设置
设置 一.个人中心:修改个人信息和密码的地方 二.公司设置:完善相关公司信息,同时系统的移动端和微信端入口在这里呈现 三.通知设置:通知是有工单和CRM两种(如果只购买单独的一条系统,则只有对应的一种)通知的方式有邮件、短信(需购买短信)和微信,现已全部打通接口,绑定即可使用。现有通知内容为提前设定,如需修改可在部署源码时免费修改一次,若要新增其他通知,需定制开发 
查看详情|2018-12-07
Feelec系统通用功能解读:组织架构
组织架构 一.组织架构;组织架构分为部门管理、角色管理和用户管理,其中部门管理和用户管理是跟工单相关,模板的分配和归属也是基于部门和用户来实现的,而角色管理则是权限分配,不同的角色有不同的权限。工单的组织架构逻辑,是根据自身情况,先自定义创建部门,其次再根据权限的分配创建不同的角色,最后就是通过手机号或者邮箱作为唯一识别码来创建我们的用户(该用户指的是使用者,而非客户),在创建用户的时候,选择对应的部门和角色即可。工单流转就是创建工单模板后,自定义路由规则,通过该模板来的工单会流转到对应的部门,如果部门人员在线,则会分配该人处理,如果没人在线,则会通知部门负责人,进行手动匹配。二.部门管理:自由设置部门内容,需要强调的是,我们有一个默认部门,这个是在工单模板分配时,如果不满足分配规则,则归属到默认部门来跟进。 三.角色管理:角色管理就是我们的权限管理,不同的角色拥有不同的权限,根据企业自身的实际情况,我们可以创建N多个角色,再单独进行权限的匹配。 角色分配权限,只要打钩就会有对应的权限(我们打通了Feeldesk工单系统,Feelcrm客户管理系统,Feellist计划管理系统,三者共用一套组织架构,在同一个后台设置) 四.用户管理:这是我们使用系统的用户,在这里添加和管理  需要注意的是,用户是需要有部门和角色归属的,这样才能在匹配上对应的工单流程,同时,一个用户是可以归属多个部门的,但是角色只能有唯一的一个  针对用户可以有在线和忙碌的状态,当工单分配到某个部门时,会优先分配给在线的用户;同时,也可以查看用户的计划和其处理的所有工单    
查看详情|2018-12-07
Feellist计划管理系统功能解读:计划管理
计划管理 1.计划管理:这是工单的随手记功能,计划分为新建、进行中和完成三个状态,在完成计划工作后,需要手动选择调整状态。  2.计划新建:进入新建计划的页面,在完成计划内容后,也可以设置提醒的时间和预估完成时间以及提醒方式等,这个是可以体现在前端展示界面的。  3.计划提醒:邮件、短信、微信等三种提醒方式   
查看详情|2018-12-07
Feelcrm客户管理系统功能解读:系统设置
 系统设置 一.业务参数设置:业务参数分为基本参数、产品分类和沟通类型三种 1. 基本参数:包括编码前缀(自定义)、客户回收周期(未跟进或未产生订单,即将该客户回收到公共客户池)、客户数限制(跟进客户数量限制)、客户领取周期(一定时间段限制领取多少客户) 2. 产品分类:自定义产品的类别 产品分类理论上是无限级,可以根据自己需求添加 3. 沟通类型:这是一个很重要的功能,沟通类型定义是我们客户跟进的阶段状态,完全自定义这个基础的跟进流程,就是我们crm客户管理里面的工作流,在添加跟进记录的时候,根据不同的跟进阶段,选择对应的沟通类型,就能明确知道客户当前的跟进状态 另外,我们还增加了自定义回复功能,这个可以理解为常用回复,可以直接添加  也可以在填写跟进记录的时候,勾选保存为跟进模板,自动生成自定义回复内容,针对常规回复可以节省手动回复的时间,需要注意的是,需要先选择沟通类型,才会出来快捷添加选项(即自定义回复内容) 二.自定义字段设置:这是crm系统的核心功能之一,针对客户、联系人、产品、订单这四个属性,提供自定义表单内容的增删修改功能。前面文档提到的各项内容,都是在这里呈现的。 作为自定义表单内容,基础选项是表单名称,表单类型,是否防重,是否启用,列表显示,必填和排序:表单名称是这个内容的名称表单类型是这个内容的属性防重是不允许出现同样的内容,一般是电话、名字、编号等是否启用是会不会出现在详情页里面列表显示是在客户信息首页,是否显示该项内容必填是必须填写,不然无法提交排序是内部序号排列 为方便用户快速了解和使用,在新增表单的页面,我们特意做了设置说明,可以点击查看每一项的介绍 客户、联系人、产品、订单这四项内容的详情,都是通过这里的自定义设置来实现的,高度的自定义和跟工单、产品、订单乃至在线客服的无缝对接,是Feelcrm客户系统最大的特点和优势。
查看详情|2018-12-07
Feelcrm客户管理系统功能解读:数据统计
 数据统计 一.数据统计:针对crm系统里面的相关数据进行汇总统计和展示目前有订单统计、来源统计和员工工作统计,如有其它数据统计需求,也可定制开发 二.统计检索:主要有时间和人员两个参数,可针对本日、本周、本月、及本人、部门和全部进行统计    
查看详情|2018-12-07
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