对于现今很多行业大企业来说，每天需要涉及大量工作事项需要跟进和反馈时，传统的处理方式和效率都难以跟上企业的发展，所以现今很多企业都会引入一套工单管理系统，从而提升办公效率，高效解决问题。那么哪家工单管理系统好用?具有哪些优势?　　一、如何选择工单管理系统　　1、评判需求与产品功能匹配度　　再好的产品也有其边界，一般来说，产品越是大而全，产品专业度越值得商榷。但也不是产品越小就越专业，基本功能模块应该包含：服务台、服务请求管理、在线客服、工单管理、移动客服、用户管理、知识库、SLA管理和报表管理。其中，工单管理模块是核心。　　最好获取到产品免费试用，并与授权产品功能基本一致(版本不同，标配功能不同很正常)。尝试配置下表单、客服分组、分派规则等，模拟业务流程，与需求目标比对有哪些差异。如果存在需求差异，可以与提供商沟通是否可以配置(自定义系统自带的设置项)或迭代(纳入产品规划，暂时还没有实现)或定制开发(个性化需求，如统计报表)实现。　　2、评判提供商的服务专业度　　没有任何一款软件产品没有问题，可能使用问题，可能需求问题…….。提供商对问题的响应处理及时、有效，态度积极、耐心，是对其服务的基本要求。提供商服务到位、贴心不仅仅是让人省心，也体现了专业程度。俗话说，光说不练假把式。服务不是看对方说了什么，而是做了什么。好的提供商，是助你企业成功而不是强推强卖。　　3、评判性价比　　企业选型系统，一般有采购预算范围。最好的产品、最好的服务，可能价格就不是那么亲民了。更何况，“最好”也是某个阶段来看，即使完全量身定制的产品，开始适配度高，系统没有随着业务延展相应更新迭代(常出现于自己开发或package定制开发)，适配度当然也会降低。这样来看，应考量总体的价格，包含首次采购价格、实施成本、维护成本、配套成本等。　　除了以上基本因素，根据企业业务特点和要求，还会考虑其他方面。比如自定义程度，选型SAAS产品，功能是标准化，一般自定义程度高，业务适配性越好。　　二、工单管理系统应该具备哪些功能　　工单管理系统可个性化定制系统。每个企业的实际需求是不同的。工单管理系统是满足不同企业不同需求的必要功能之一。　　其次，工单管理系统往往涉及客户数据和一些核心信息，对安全性和隐私性的要求非常高。无论是开源还是非开源，都应具备本地化部署的条件，最大限度地避免数据泄露的风险。工单管理系统有系统化、智能化、及时和灵活的功能。　　最后，在具体功能方面，它应该具有基本的自定义模板和内容、自动任务、知识库、权限管理、部门协作、完整的数据分析、多渠道访问等功能。工单的常见应用场景是网站、APP、客服系统等场景。　　三、工单管理系统如何帮助企业　　工单管理系统作为连接内外部各部门的专业系统，其实质是通过标准流程和自定义设置，使企业的实际运营更加高效、规范，从而有跟踪、记录和分析的痕迹，提高工作效率。　　在实际应用中，工单系统可以根据企业内多个部门、多个角色的实际情况，提供预置流程和部门流程的功能。它不仅是一个多样化的标准流程，还可以根据实际需要设置用户定义的多状态和路由分配规则，满足企业的个性化需求;对于企业外的客户服务，可以通过多渠道访问实现不同场景的服务，方便客户咨询和沟通，然后建立企业知识库，回答常见问题，减少不必要的劳动力消耗。　　四、工单管理系统管理系统有哪些优势呢?　　1、回复权限灵活。再回复时，支持公开回复和内部注释，这样便于内部信息互通，当客户咨询时，能及时相应。　　2、工单星标和收藏。工单管理系统管理系统可以标记或收藏着急、重要的客户，便于后期管理和查找客户，还能提供实时消息提醒，便于客户跟踪。　　3、快速检索。能通过设置不同条件，可设置不同的工单过滤器，可以实现快速检索工单，对没有完成的工单进行及时有效的处理。　　4、操作日志共享。还支持对工单操作，处理，变更工单状态等，进行记录，能对工单管理系统管理系统各项工作有据可查。　　工单和客服系统一般是配套使用，在线客服偏向于客户的直接咨询，而工单则注重于后端业务流转的协同工具。工单管理系统的协同使用，一般是涉及流转，所以工作流，自动化，往往决定了工单管理系统的工作效率。

　　如今，随着互联网技术的快速发展，现今市场上可以选择的客服系统种类都有很多，在当前视频营销大力发展的时代，视频客服系统也成为了众多企业不可缺少的一种营销工具，那么视频客服系统哪家好用呢?应如何选择?　　一、企业到底该如何选择一家有品质保证的靠谱视频客服系统呢?　　1、稳定对话　　我们在使用视频客服系统时，经常会出现以下情况：在和客户聊天聊天时，频频出现卡机、死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等等，十分影响与客户的沟通质量，这种情况则可认为所用视频客服系统不稳定。想要把握住每个客户咨询，给予客户及时的反馈，须选择稳定的视频客服系统。　　2、快速响应　　对于公司来说，要做到客户访问公司网页时，在线客服咨询图标是可立即呈现;从客户角度来说，就是客户点击在线客服咨询图标后，对话框要在短时间内可及时弹出，如果长时间没有弹出对话框，客户可能会失去耐心。　　3、简单易用　　一般来说，公司不愿意花费过多的成本在视频客服系统上面，更不用说花费巨大的成本在不易用的视频客服系统上，而且未必一定就能产生好的效果。如果客服人员很难熟练操作视频客服系统，将会影响公司的在线咨询效率，客户咨询量会大幅降低，加上客服人员很大的流动性，公司需要不断地增加培训投入，这是一个恶性循环。因此，易用对于在线咨询系统来说，不仅能够衡量一个系统的优劣，更涉及成本控制的问题，因此，公司更需要一个易用的视频客服系统。　　二、视频客服系统选择需考虑应具备哪些功能　　1、全渠道接入，一站式服务　　现在，除了网站、APP，用户也会通过微信、小程序、微博等渠道进行访问，客服系统最大的又是则是支持全渠道接入、用户一站式接入，无论你从什么平台过来的，企业都在可以在一个平台进行回复，快速高效响应，让企业有更多的机会。　　2、智能高效服务　　在线客服系统中，管理者可以通过系统提前预设质检表单对客服质检，对客服进行对话、服务质量、内部协同等进行全面监督，全方位高效管理，提升客服服务质量与效率;　　同时提供工单、报表等功能，管理者可根据现有数据自定义报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报表，如客服状态、质量报表、对话组报表，接入网站来源等，为提升服务质量效率提供数据依据，客服工作作出全面的、准确的量化评价。

　　在当前社会快速发展的同时，各行业企业对于呼叫中心系统的使用频次都变得越来越高，而今行业中可以选择的呼叫中心系统数量也变得越来越多，但每家呼叫中心系统开发服务商，都有着不同的功能和收费标准。那么呼叫中心系统要多少钱?哪家比较好用?　　一、呼叫中心系统价格，一套需要多少钱?　　企业需要一套呼叫中心系统，往往需要考虑几方面的因素：1、呼叫中心系统的版本;2、呼叫中心系统的规模;3、呼叫中心系统的价格。　　影响呼叫中心系统价格因素都有哪些　　呼叫中心系统四个版本：标准版、客服型、营销型、定制型。版本的确定可以根据企业自身的需求，常规累型的公司标准版经济又实惠;客服型也比较好理解，服务型公司企业最合适的选择;定制型就是任何公司企业根据自身独特性的需求，量身定制一套呼叫中心系统;以营销为主的公司企业比较适合营销型。　　呼叫中心系统的规模：简单说就是公司企业呼叫中心需要多少工作人员。如客户服务型公司，需要多少客服工作人员才能满足客户需求呢?如营销型公司，需要多少电话销售人员才能满足公司的销售业绩呢?这些人员数就是呼叫中心所说的坐席，所以规模就是坐席数。　　呼叫中心系统的价格：费用由几部分构成，软件服务费、硬件费用、电话线路费、坐席费用、其他费用。　　软件服务费：软件厂商收取，主要是版本费，不同的版本不同的功能，费用也不同。　　硬件费用：硬件厂商收取，不同品牌的硬件，价格差异很大。同一品牌，不同型号的产品，价格也差异很大。FeelCC会根据客户的功能、线路及坐席等因素推荐最合适的硬件设备。　　电话线路费：通信运营商收取，数字中继线路和模拟中继线路两种线路费用不同，根据企业的坐席数选择合适的线路。　　坐席费用：软件厂商收取，呼叫中心坐席数越多费用越高，费用根据坐席数觉定。　　其他费用：如果使用400号码接听，接听的费用由400厂商收取。或是接入其它号码，费用由相应运营商收取。　　二、呼叫中心系统哪家比较好　　对于服务类型的公司，如果不选择呼叫中心系统，按照一样的一对一的方式来进行服务，很难实现高效服务，经常会出现客户服务难以及客户服务类型不能及时解决的情况，这种情况下的客户关系很难维系。如果选择了呼叫中心系统之后，只需要几个不同类型的服务人员使用计算机就可以在短时间内服务不同类型的客户。　　选择呼叫中心系统有具体方法，并且需要大家根据一定的步骤去选择。首先是需要大家考察呼叫中心市场，因为目前市场环境比较复杂，呼叫中心系统的流行，让很多呼叫中心公司出现，但是对于这些公司所能够提供的呼叫服务不能够保障，提前进行考察，就能够帮助大家选择提供有保障服务的呼叫公司。　　大家在选择呼叫中心系统时，还需要考虑自身所需要服务的类型，根据自己的服务类型去针对性选择呼叫中心系统平台公司，会让大家的服务更加高效。

　　目前网络时代快速发展的同时，各行业的中小企业数量都变得越来越多，同时很多企业对于在线客服系统的需求量都在随之不断地增长，现今行业中可以选择的在线客服系统都比较多，大大小小几十家，那在线客服系统怎样选择?哪些比较好?　　一、如何选择一款在线客服系统?　　目前在线客服系统大大小小几十家，价格从几百元也是坐席一年到几千元一个坐席一年都有，我们要如何选择呢?笔者建议可以从以下几点出发：　　1、您的预算多少，通过您的预算就可以排除一大批系统，缩小选择范围。哪些价格超过预算的就直接不要考虑了，不过如果您要的坐席数量多，还是可以议价的，量大还是可以找客服系统厂商要折扣的。　　2、您的同行都在用什么系统，看看你们同行的头部企业或者标杆企业他们在用什么系统，一般同行很多人都在用的，说明这个系统还是比较适合你们行业的，因为他们已经给你们检验过这个系统好不好了。注意的是也不能盲目跟从，有些企业虽然在使用也有可能马上要换其他系统的，最后多观察下。　　3、您对客服系统有什么要求?是否需要对接APP、网站、公众号、微博等等，是否需要对接CRM系统，有没特殊要求。目前客服系统功能上还是有区别的，有的客服系统不能对接第三方的CRM系统，有的客服系统么有机器人，有的客服系统没有呼叫中心，有的客服系统不能对接APP,有的客服系统不能苹果电脑登陆等等。　　二、好的在线客服系统至少需要覆盖哪些渠道　　(1)网站：官方网站的在线客服嵌入是最常见的，无论售前还是售后，都需要与客户建立沟通，因此选择能实时对话的客服系统即可，如果想要让效果更好，可以选择一款具备定制对话框功能的。　　(2)公众号：选择客服系统除了要看能否对接到公众号之外，还要看对接后的具体功能，有些客服系统打着能对接公众号的旗号，实际上只提供收发消息的简单功能，这对于企业来说帮助并不大，我们应该把重点放在营销功能上，例如能不能自动追粉、有没有突破48小时、模板消息能不能发等等。　　(3)微信小程序：近两年小程序的发展势头越来越好，如果要在小程序内嵌入客服，自主开发成本过高，第三方客服系统是极好的选择，但是要注意是网页嵌入式还是直接绑定微信后台，能两者兼具更好。　　(4)微博：虽然微博本身具备私信的功能，但是功能比较分散，当粉丝消息多的时候，无法统一、模块化的进行处理，所以在选择客服系统的时候，我们需要综合性考量，转评赞@这些消息类型最好能统一接入，客服操作起来也会更方便。

　　国内越来越多的企业发展中，对于crm客户管理系统的依赖度都变得越来越大，同时选择一个功能完善的客户管理系统，才更有利于助力企业发展。但现今市场上可以选择的crm客户管理系统服务商众多，那么CRM客户管理系统有哪些?如何选择?　　一、crm系统能给企业带来什么样的帮助?　　1、销售过程管理，提高员工的工作效率。　　2、完善管理体系，降低运营成本。　　3、客户数据管理，培养忠诚客户。　　4、增强企业的核心竞争力。　　5、数据分析统计分析。　　二、如何选择最适合自己的客户关系管理系统呢?　　1、对症下药，明确自身需求　　企业CRM客户关系管理系统产品功能非常多元化，有的CRM客户关系管理系统侧重于市场、营销、售后服务等全流程管理;有的企业CRM侧重于外勤管理，对于管理销售人员外出拜访客户有很好的效果;而还有的企业CRM客户关系管理系统更擅长于处理业务信息，降低企业成本等。　　不同的行业/企业，有不同的商业模式和业务发展需求，所以对想要引入企业CRM客户关系管理系统的企业而言，需要先了解企业的发展情况和实际需求，再根据其所处行业的差异性来选择可以“对症下药”的企业CRM客户关系管理系统。　　2、集成性功能，更能满足企业长远发展　　变是唯一的不变，企业想要长远发展，业务就需要不断创新，寻求更多突破。因此企业在选择CRM客户关系管理系统时，应该尽量选择功能齐全或具有集成性功能的企业CRM客户关系管理系统，这样不仅可以节约更换CRM的成本，还能持续统一管理客户，实时跟进。　　3、知己知彼，弄清具体提供哪些服务　　单以实施是否收费为例，很多企业容易忽略这点。　　因为CRM客户关系管理系统的实施费用是很高的，而且国内的大多数CRM厂商都是收取实施费用的。因此只有知己知彼，弄清具体提供哪些服务，更利于企业发展。　　4、高度定制性更契合企业实际需求　　即便是同行，各企业之间的发展需求也是不一样的。如果所选的企业CRM客户关系管理系统若不能实现高度定制性，那么想要完全对接企业实际需求，就会有一定的障碍。具有高度定制性的企业CRM客户关系管理系统更契合企业实际需求。　　CRM客户管理系统有哪些?如何选择?上述就是简单的介绍，随着社会不断地发展中，现今市场上可以选择的客户管理系统数量都变得越来越多，但行业中可以选择客户管理系统品牌数量众多，每家也有着不同的收费报价标准，因此选择时还需谨慎考察和比较。

　　在目前的餐饮市场上，而今外卖的发展速度十分快速，同时在外卖兴起之初，有着各式各样的外卖平台，这也就给消费者们更多不同的选择。但为了维持外卖正常运营，这就少不了一套外卖派单管理系统了，但市场上可以选择外卖派单管理系统服务商公司数量都有很多。那么外卖派单管理系统哪个比较好用?　　一、如何管理外卖订单?　　对一家餐厅而言，如何才能表现店铺的发展很好?自然是订单的数量了，订单的数量越多就表示被更多的用户所认可，从味道、份量、包装和服务上，得到用户对餐厅的认可，订单的来源就是用户通过外卖派单管理系统下单。　　因此管理外卖订单，就需要通过系统来进行，互联网下产生的系统，在管理订单和配送员的时候，需要通过互联网直接安全合理有效的管理，只要生成订单之后，系统就会自动记录，对餐厅的运营也是有好处的。　　二、外卖派单管理系统选哪个?　　系统一定要含有配送团队管理员后台、配送员客户端和商家客户端，如此才可以简单直接有效的让三者之间连接。使用FeelDesk的外卖派单管理系统可以解决配送难题，减少人力成本，通过免费对外开放的api接口还可以对接到其他外卖平台的订单，获取更多订单。　　使用FeelDesk外卖派单管理系统，通过微信公众号进行外卖平台搭建，有多个好处：　　一是用户再也不用下载外卖app软件，只需关注外卖平台的微信公众号，用微信就可以订餐、付款。　　二是自建微信外卖平台，能节省入驻第三方外卖平台的不便，另外也可以独立自主操控运营管理。　　三是平台可联盟附近餐饮商家，将区域内全部店铺分类整理资源整合，建立一个专门针对用户人群的外卖平台。　　三、外卖系统的管理后台有哪些功能?　　1、管理：在此管理后台配置团队信息相关参参数，添加合作商家、配送员、自由发单场景等，可对配送员做GPS监控。　　2、订单：实时管理并统计所有配送单进程，做派单调度等。　　3、财务：方便的核算并统计出发单商户应付配送费、配送员应领薪资等。　　外卖派单管理系统哪个比较好用?上述就是相关的介绍，随着社会不断地发展中，现今市场上可以选择的派单管理系统数量都变得越来越多，同时不同的派单管理系统服务商都开发了不同的功能，同时在收费报价上也有较大的差异，因而选择时还得谨慎选择和比较。

　　在当前网络行业不断地发展中，现今越来越多的企业发展中，是离不开工单管理系统的。由于各行各业，都有着不同的要求，所以对于工单管理系统的功能要求都有所不同，同时当前行业中都有着很多家不同实力的工单管理系统服务商。那么工单管理系统可以做什么?要如何选择?　　一、工单管理系统可以做什么　　工单管理系统简单的来说，只是一个帮助企业实现在线报单-接单-派工的移动办公信息系统，只是比一般OA系统，增加了客户服务在线申请的功能，可以帮助企业获取客户在线填写的工单信息，便于后续派工。也是一个方便企业客服人员，统一分类记录客户服务工单信息的在线工具。　　功能齐全的工单管理系统，不仅能够将服务公司的客户、客服、服务人员、管理人员通过一个系统关联起来，还可以实现整个服务的全流程跟踪管理，让高层管理者随时清楚企业的运作情况，可以通过多维度的数据报表、可视化的图表信息来展现。　　现在是一个数据驱动管理的时代，如果你还没有合适的数据存储工具，流程化管理工具，那么就很难实现决策优化，还将停留在直觉管理时代，那么企业的受到决策人员的能力影响是非常大，企业的发展还将非常依赖人，那么企业可持续发展将有待考验。　　二、如何选择适合的工单系统?　　1、行业所属　　在选择工单系统的时候，可以根据行业的需求来进行选择，因为不同行业的需求是不一样的，因此在选择的时候需要根据自己所处的行业来选择相应的工单系统，因为这样才能选择到适合的功能模块和操作流程，这样在后期在使用过程中会更加方便。　　但是现在有很多服务软件，服务商没有对口的行业需求这样的话就难以判断什么样的方案适合自己，所以在进行选择工单系统的时候需要进行调研和了解，然后才能选择适合自己的工单系统，通过排雷以后可以了解到哪款软件适合自己，并且使用起来更安全，不过需要注意的是，企业工单系统的出发点是因人而异的。因为有的工单系统可以解决管理问题，但是有的只是为了提高工作效率。在这种情况下，建议大家选择闭环云工单系统，因为它的功能比较齐全，不仅可以用于管理，还可以提升工作人员的工作效率。　　2、功能需求　　现在目目前市面上的工单系统具备的功能比较齐全，比如说人工智能派工人员签到，支持电脑手机同步使用等等，这些对于企业管理者来说在选择工单系统的时候，需要根据目前工作中所面临的问题，需要如何依靠工单系统来解决这些问题的，当这些问题了解清楚以后，然后再根据相应的需求选择适合的工单系统，现在市面上各种各样的工单系统比较多，在很多人很多人在选择的时候无从下手，也会被各种营销所迷惑，所以一切选择以需求为主。　　3、核算成本　　现在市面上的工单系统他一般有两种收费方式，一种是按功能版本收费的，另外一种是按账号数来收取费用的。对于企业者来说，可以根据自己的预算范围选择适合自己的工单系统，目前还有一些一些软件服务商可以进行定制，也可以按月付款，这样来说对于中小企业可以降低成本和预算，可以降低投资风险。　　4、支持试用　　目前市面上有很多工单系统是可以免费支持试用的，因为再好的产品需要经过检验以后才能看出它的品质如何，如果一款产品的功能使用不好的话，投资成本相对来说比较高。　　工单管理系统可以做什么?要如何选择?上述就是相关的介绍，随着市场快速的发展中，现今各个城市中可以选择的工单管理系统服务商数量都有很多，但每家的功能开发都有所不同，同时收费报价也有较大的差异，所以选择时还得谨慎比较和考察。

　　互联网时代，企业对于网络营销的依赖程度都变得越来越大，而今视频营销的兴起，也让更多企业投身到视频推广的行列中来，为了提升视频营销转化，这还需有一套完善的视频客服系统。那么视频客服系统会具备些什么基础功能?　　下面我们来看看一款好的视频客服系统应该具备哪些功能：　　1、对接渠道　　一款优秀的客服系统应该可以满足全渠道对接，这个目前很多客服系统也都实现了。客服人员只要登陆一个客服端就可以同时处理网站、公众号、小程序、APP、微博等等不同渠道的顾客咨询，所有咨询都统一到一个客户端上，数据综合在一起进行分析统计。这样可以大大降低客服人员的操作，提高客服工作效率，客服人员不用同时登陆多个不同的终端去回复顾客咨询。　　2、功能模块　　(1)、在线沟通，这是最基本模块，其中还涉及对话框窗口样式设置(客服头像、昵称、签名、窗口大小、颜色、背景等等)、欢迎语(开场白、安抚语、结束语等等)、客服分配(平均分配、优先分配、技能分配、历史分配、指定分配、按地区来源分配的高级分配等等)、转接、快捷回复常用语等　　(2)、数据分析，这也是基本模块，其中涉及对话数据分析、访客数据分析、客服绩效分析、留言数据分析等等。　　(3)、历史记录，包含所有对话记录，企业可以通过多种筛选条件查找之前的所有对话记录。　　(4)、留言，客服人员不在线时客户可以留言。　　以上这些都是基本功能，在这些基础功能上还有许多衍生功能如询前表单、服务时间、敏感词、提醒方式、咨询分类、标记、会话评价等等。不同的客服系统厂商有所不同，很多客服系统厂商都有自己的特色功能。　　3、扩展模块　　随着网络营销的发展，很多企业需求不仅仅是在线客服系统同时可能还需要打电话或者发邮件等等，这就要求客服系统除了有在线沟通功能之外还应该包含其他扩展功能。目前很多SAAS客服系统都在基础的在线客服的基础上扩展出了许多相关功能：　　(1)机器人　　智能机器人这是以后发展的趋势，不久的将来机器将取代人工，而客服是最早被取代的一个行业，虽然目前的智能客服系统还处于初级阶段，但已经可以替代部分人工客服的工作了。　　(2)呼叫中心　　目前部分客服系统都有自己的呼叫中心，可以实现批量呼入呼出，还可以通过创建外呼任务、自动外呼，多方通话等提高客服人员的工作效率。呼入可以通过IVR导航和智能路由策略将不同的访客分配给指定的客服人员接听，外呼的话可以通过自动外呼过滤无效号码。管理员可以在呼叫中心后台查看所有客服人员的外呼录音，工作情况，还可以将呼叫中心与在线客服打通，客户信息共享。　　(3)工单系统　　部分线上客服或电话客服无法直接处理需要交给相应部门来处理时，这时就需要用到工单系统。工单系统可以由客服发起，转交给不同的部门同事来处理，工单可以在多个不同部门间流转最终将处理结果反馈给客户。　　(4)客户中心(轻量CRM)　　crm本身是一个比较大的系统，但客服系统里面也需要用到存储客户信息、标记、跟进客户，于是很多客服系统也都提供了一个轻量CRM帮助客服人员进行日常的客户维护。　　(5)API接口　　很多企业有自己的会员系统或者CRM系统，有时需要将客服系统与自己的系统进行对接，当顾客咨询时可以在客服端上查看这个顾客的其他相关信息如会员信息、购买信息、联系信息等等，这就要求客服系统可以对接第三方系统提供对应的API接口。　　视频客服系统会具备些什么基础功能?以上就是闭环云的相关介绍，目前市场上的视频客服系统服务商数量众多，同时不同的装修设计公司在市场上都有着不同的收费报价标准，所以选择时还得多多比较和考察，在谨慎选择。