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呼叫中心系统哪家比较好?价格怎么样?
  呼叫中心系统在目前的社会发展中,都有着比较重要的地位,而今各行业很多企业对于呼叫中心系统都有着较大的需求,而今这也企业发展中,与客户建立沟通方式的重要桥梁。而今市场上可以选择的呼叫中心系统服务商数量都有很多,那么呼叫中心系统哪家比较好?价格怎么样?  一、好的呼叫中心系统应该符合哪些要求?  1、系统的稳定性  系统的稳定是每个呼叫中心提供商都在追求的,也是每个想使用的企业十分看重的。判断一个呼叫中心系统是否稳定,可以从系统是否能够处理高并发量、高峰时段系统是否出现死机、日常电话是否正常呼入呼出、系统内存数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音等现象。基本上从以上几个现象就可以来判断呼叫中心系统是否稳定了。  2、系统的功能  呼叫中心系统的功能有很多,企业一般情况下不会需要呼叫中心所有的功能。一个呼叫中心必备的功能有:外呼管理、录音管理、统计报表、企业知识库、CRM客户管理、公告管理、来去电弹屏、待办事项提醒等。这些是一个呼叫中心必备的功能,在选择呼叫中心系统时,需要注意将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些功能。  3、系统扩展性  呼叫中心系统的发展和企业的发展是分不开的,企业的规模不断扩大,相关电话服务人员也有可能需要增加,这就需要呼叫中心对系统规模的扩容有很好的支持性,同时,规模的扩展还需结合成本因素来考虑,选择最优最省的扩容方案。  4、客户关系管理  在竞争日益激烈的环境下,各个企业越来越重视客户关系管理。好的呼叫中心系统能充分结合企业业务:一方面,可以为客户提供更优的服务,从而加强客户关系管理,提高客户忠诚度;另一方面,可以轻易的留住老客户、吸引新客户。运用呼叫中心加强客户忠诚度已经成为企业较有力的竞争手段。  二、如何挑选呼叫中心系统?  1、首先需要确定企业主要注重哪个方向,比如有的企业主要用于售前咨询,有的则用于售后服务,有的是售前和售后都需要,这是企业需要首先要考虑的。  2、然后企业还要确定呼叫中心系统的部署方式,企业是需要公有云呼叫部署、私有云部署还是混合云部署,这三种部署方式的价格、建设周期都不一样,也是需要企业去考虑的。  3、第三是企业需要呼叫中心系统的功能,有的企业主要是看重呼叫中心系统的智能客服功能,这样的企业就要去选择带有人工智能技术的呼叫中心系统。而有的企业除了需要智能客服之外,还想要进行客户关系管理,这时就要选择带有CRM功能的系统。  4、企业除了要考虑自身的需求之外,最后一步就是要寻找一个靠谱的服务商,将自己的需求告诉对方,服务商会根据这些信息提供给企业专业的解决方案。企业可以通过解决方案是否专业,可以看出服务商的能力水平。企业需要多考察几家服务商,对比一下他们的行业资历、资质、技术团队、售后服务等再做出选择。  呼叫中心系统哪家比较好?价格怎么样?上述就是相关的介绍,随着社会不断地发展中,现今很多企业对于呼叫中心系统的需求量都在随之不断地增长,同时行业中也有较多不同的选择,FeelCC呼叫中心系统是呼叫中心行业老牌厂商,有着丰富的案例积累,同时功能齐全可以满足企业的不同需求。
查看详情|2021-09-09
在线客服系统开发有哪些要求
  现今网络时代不断地发展中,各行业企业对于在线客服系统都有着较高的需求,同时有些有实力的企业,也会投入大量的成本费用来开发适合自身使用的在线客服系统,对于不同功能的在线客服系统,都有着不同的开发需求,那么在线客服系统开发有哪些要求?  一、支持多渠道的对话接入,满足企业在不同营销平台上的客服要求。因此,开发线上的在线客服系统越来越多,在智能性和安全性上会有着明显的提高。在不同平台上对话接入之后,才能够在运行方面更加安全可靠,发挥出来的功能和优点上会越来越多。因此,在多渠道上接入成功之后,在客服运行方面还是会更加安全可靠,对每一个技术要点上会考虑更加全面一点。  二、防攻击性能强,遇到了服务器故障的时候,都可以有着较强的防攻击能力,这样不会影响到实际的运行性能。这在设计开发在线客服系统的过程中,都会考虑到在这方面的技术要点,为的就是在防攻击性能方面会更加出色,才能够真正在运行效率上会越来越完善,发挥出来的功能特点上会越来越好。总之,这在运用方面还是值得信赖的。  三、防劫持功能较强,会形成了高级的加密措施,这样在对话的内容上也是会做到了防劫持的效果。所以说,这在开发在线客服系统设计的过程中,对这方面的技术处理上都是会更加严格一点,为的就是在运用的过程中越来越安全可靠。只要把握好在这方面的设计要点和方法,都会知道这在运行过程中也是值得信赖的。总之,将开发的在线客服系统上线运行的时候会更加稳定快速。  四、确保在线客服系统上线之后能够稳定快速的运行,操作方面较为简单,并且不需要人工来进行看守即可完成在这方面的智能客服的工作内容。因此,只有把握好在这方面的技术设计开发要求之后,上线运行方面的效果上才会更加不错。  五、用途广泛,在线客服系统在开发设计的时候,能够严格按照要求来量身定制,为的就是在运用的过程中比较放心的。为企业节省了在客服方面的成本,带来的精准客源会越来越多。只有这样,才能够在开发设计方面会更加成功。  在线客服系统软件费用价格怎么算?  在线客服系统分为免费和收费版本。对于在线客服系统软件的价格费用是根据功能和需求来定价的。  收费版的在线客服系统相比免费的客服系统更为的全面,拥有更多的功能,相比免费的在线客服系统,就单单的多渠道接入功能,就让企业网站可以增加微信小程序这个日活跃近十亿的流量入口。更有智能防刷,智能过滤恶意访客,机器人优先接待,避免有限的人力浪费在无回复对话上。  在线客服系统开发有哪些要求?目前对于大多数中小企业来说,开发一个在线客服系统软件的成本都会比较高,所以会在市场上找个功能完善,系统稳定的在线客服系统服务商,FeelChat在线客服系统也是当前市场上比较受欢迎的一类在线客服系统,这也是很多企业都比较认可的选择。
查看详情|2021-09-09
客户管理信息系统哪个好?为何企业有需求?
  现代社会不断地发展中,越来越多的企业对于客户管理系统CRM的使用频次都变得越来越大,如今市场上可以选择的客户管理系统服务商数量也变得越来越多,不同的服务商开发的客户管理系统在功能及费用报价上,都有所不同。那么客户管理信息系统哪个好?为何企业有需求?  一、crm客户管理系统哪个好?  不同的用户对不同的CRM产品,往往有着不同的认知,所以好用这个就很难界定,不过好用的客户信息管理系统,还是有一些特性可以去让我们参考的。  1、系统界面简洁  页面越复杂的CRM系统肯定操作起来也不简单。但是界面简单的CRM客户管理系统功能又往往不全面,所以一般有管理软件设计经验的开发商,都会将一些不必要显示的内容选择隐藏。对于功能的显示也可以根据在企业中的职位权限来显示,比如销售员可以限制只查看自己负责的客户信息,管理者可以查看团队所有的客户信息。  2、流程规范化  很多企业在使用CRM客户管理系统时可能没有流程的概念,只知道有事再找相关人员进行解决,其实企业中的层级关系,从下到上的审批,从上到下的工作安排就是企业的流程管理。CRM客户管理系统将企业流程以数字信息化的形式呈现出来,并在任务到达某个环节时自动触发责任人,就不用再每天发消息通知谁应该做什么。  3、功能自定义  每个企业都有自身的运营习惯,而标准化的CRM客户管理系统并不能满足企业多元化的需求。支持自定义的CRM客户管理系统可以有满足企业个性化需求,也可以做一些小功能模块显示的个性化设置,对于企业来说会方便不少。  二、CRM客户管理系统怎么选择?  不同的客户管理系统均具有自己的特色。根据相关数据,80%商家考虑使用客户管理系统之前,基本会考察5-6家客户管理系统开发公司进行参照对比,最后甄别出较为适合的一款系统。通常主要从以下几方面考量:  1、易用性  客户管理系统应用范围广,员工电脑搡作能力参差不齐,简洁易用的界面和操作可以为企业减少一定的培训成本。  2、安全性  客户管理系统涉及到每一位客户的数据,所以选择客户管理系统,软件的安全可靠是不能避免的。  3、功能齐全  一个客户管理系统的功能逐渐丰富,包括客户办理、会员积分商品办理、微信会员消费提醒、群发短信、报表计算、参数设置等基本功能,随着互联网技术的发展,客户管理系统也越来越强大,现在许多强大的客户管理系统还能通过大数据为客户进行分组,了解客户的喜好和消费习惯,从而实现企业精准化营销提供帮助!  4、企业资质和实力  最后,这一点也是在选择客户管理系统不能忽视的,只有久经考验的系统才足够稳定,只有成熟稳定的系统才值得信赖,FeelCRM系统客户管理系统,多年来的实战经验,域名独立部署,高性能云主机,性能卓越,安全稳定。帮您简化开发部署过程。  三、客户管理系统能给企业带来哪些帮助  1、培训新员工成本的减少  使用crm系统可以让企业培养新员工的流程规范化、系统化,让新员工按照系统流程来执行就可以很快熟悉岗位的工作,并且利用FeelCRM系统,可以让企业培训人员可以很清晰的看到新员工处于哪个状态,可以为新员工及时解答疑惑,从而降低了企业培训新员工的成本和时间,提高了新员工适应岗位的速度,  2、客户信息的记录  将企业所有客户的基本信息、来往记录、交易记录等等记录到系统当中,在企业员工辞职时不会给企业带来很大的影响,并且可以通过之前与客户沟通记录,全面了解之前客户的兴趣爱好,更好的接替之前企业人员的跟进。  3、提高营销管理水平  企业可以通过FeelCRM系统查看客户信息,了解市场真实情况,从而分析市场工作成效,提升企业人员的工作效率,可以利用系统的报表功能,对客户数据进行详细分析,从多纬度去分析企业产品的情况。  crm系统的报表功能可以做到多维度(地区、时间、产品、销售情况、客户分布等等信息)报表加以分析,从而深入理解在客户数据当中的信息。找出企业产品的优势与不足之处,进行分析和管理,重新制定发展计划等等,提高了销售管理的水平,实现企业利润最大化。  4、优化企业流程  企业可以利用系统进行市场营销、销售过程、客户服务的流程分析。对企业的资源进行整改、整合,减少不必要的环节。例如可以通过CRM系统,可以将企业内优秀的销售人员对进行管理客户并跟进的流程整理出来,通过优化后加入到系统的流程当中去,从而让企业的其他销售人员更好的掌握销售流程,提高企业的销售效率,推动企业的发展。
查看详情|2021-09-08
派工单管理系统哪个比较好用?需要多少成本
  在我国各行业中小企业数量极速增长的同时,而今各类型企业对于派工单管理系统的需求量也在极速增长,现今市场上可以选择的派单管理系统服务商数量也变得越来越多,每家派单管理系统产品也有着不同的优势和功能,那么派工单管理系统哪个比较好用?需要多少成本?  一、派工单管理系统是什么?  这个问题并没有一个标准的答案,很大程度上取决于客服公司所在的行业。但是通俗的来讲,派工单管理系统的“工单”主要指代问题或事件,而系统主要是指问题跟踪系统。它是一种网络软件,根据不同的组织、部门以及外部客户的需求,进行针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。  二、为何企业需要派工单管理系统?  客户服务工作单管理是客户服务工作的重要组成部分。工作单系统通过精细化管理管理客户服务需求,从标准化流程的角度管理事件,发现问题,及时纠正,缩短服务周期,降低服务成本。能够帮助企业完成服务交付,从而提高企业满意度,增加收益,最大化企业利润。  具体地说,建立一个售后工单管理系统,可以帮助企业在售后服务中获得以下优势:  更多的客户信息可以通过系统了解,何时打电话,咨询过什么问题,问题是否立即解决等等。  用户提交问题后,系统自动把问题推给处理程序;处理程序可以直接通过系统查看问题并给出相应的解决方案;所有处理程序都可以实时在线查看。  在系统中记录客户的历史问题和相应的解决方案,有助于客户服务知识的积累;服务人员可参考历史经验,快速找到解决相同或类似问题的方法,减少客户等待时间。  表达,图片,视频语音通话,文件传输,脱机留言等交流方式。客服人员可以通过文字、表情、图片、视频语音通话、文件传输、离线留言等方式进行沟通。  三、派工单管理系统要如何选择好呢?  1、结合自身实际发展  不同的企业处于不同的发展阶段,对派单管理系统的要求也大相庭径。比如,有些企业还处于发展的初级阶段,对派单管理系统的要求只是停留在自动处理业务流,比如电脑收银、自动打印送厨房等;有些公司已经要求进行仓库和成本的控制,因此对后台仓库和成本管理提出相应的要求;还有一些公司发展到需要对经营数据、客户消费数据进行分析,以此来调整、构建企业的经营方向和经营政策。因此选择时一定要结合自身的发展情况。  2、看产品发展前景  从技术层面上看,并不一定最先进的技术就会带来最好用的产品,但采用的技术在某种程度上可以说明这是什么时代的产品、设计思想是为什么类型的客户服务的等等。  数据的录入通常有三种方式,一是基于普通电脑,二是基于触摸屏,三是采用无线点菜系统,而无线技术又有基于红外技术和基于无线网络的技术。  3、服务意识和能力  考察一个系统服务商服务意识和能力,最简单的方法是看其是否建立了相对完整的服务流程和服务标准。如果一个软件提供商连最起码的服务流程和服务标准都没有建立起来,就很难相信其在今后的服务中能及时满足用户的服务需求。  4、专业领域与公司规模  目前派单管理系统软件还是属于市场导入阶段,专门从事派单管理系统经营的公司的数量并不多、规模还不大。相对于公司的规模,更加重要的是业务的专注程度。事物发展的规律就是,只有专注,才会成专业,只有专业,方成品牌。  五、有效客户的数量与质量  企业在选择软件时已经知道需要了解该软件的已有客户,或者叫成功案例。在应用软件领域,具体的实施服务能力、经验是非常重要的,这往往会成为一个软件是否能成功实施的关键因素。考察有效用户,不仅要看数量,还要看质量;不仅要听介绍,有条件最好还要去现场看。  所以选好一款合适自己发展阶段、跟上市场潮流、有专业与服务保障、有口碑的派单管理系统系统,可以让企业管理事半功倍,企业生意蒸蒸日上。
查看详情|2021-09-08
选择工单管理系统要注意什么方面问题?
  当下各行业对于工单管理系统的需求量都在逐年快速攀升,而今很多企业在发展中都会利用到工单管理系统,由于自建工单管理系统成本会比较高,对于众多中小企业来说,更加愿意选择市场上现有的工单管理系统服务商。那么选择工单管理系统要注意什么方面的问题?  工单软件也是企业进行工单系统的时候所需要使用的,网上的工单管理系统是很多的,企业在选择的时候,是需要根据企业的特点以及企业的具体情况,有针对性的去选择工单软件。  在选择工单软件的时候,需要注意的事项是很多的,虽然工单系统所具备的功能比较强大,但是大家在通过工单软件的时候,也需要注意这个设计的是否和企业的业务流程是否是相匹配的,如果所设计的工单系统和企业是不符合的,那么工单软件的功能再多也是没有用的,在选择工单软件的时候,需要注意选择实用的。  在选择工单软件的时候,需要了解这个软件是否具备什么优势,其实大部分的工单系统都是需要企业客服人员自己动手操作的,现在的工单系统也是比较好操作的,只要企业所选择的工单软件好,那么他们所占据的优势也是比较多的。  企业在选择工单软件的时候,需要里了解他们的统计报表以及触发器书否是可以多重触发的,以及工单软件是否能够实时的提醒,优质的工单软件他们都是可以多段计入的,不仅仅是一个平台可以接入的,大家需要多多注意。  那工单管理系统功能特点有哪些呢?  1、企业资产管理  工单管理系统便于企业管理售后资产,为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理可绑定资产信息与客户信息,帮助客服人员查找历史维修记录,快速锁定问题,便于对客户提供高效服务。  2、降低企业成本  工单管理系统可实时掌握仓储的流向,降低企业的仓储成本。有效管理仓库,精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需平衡,更好维持备件使用以及库存的稳定,降低企业仓储成本。  3、信息快速检测  工单管理系统实施后,企业能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。工单管理系统支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用。  4、分配方式多样化  企业运用工单管理系统可实现分配自动化,节约了企业的人力成本。甘特图模式与地图模式结合派工,大大地提高了派工主管的工作效率。灵活抢单、派单模式自由切换以及自由选择实现服务资源的优化配置,支持公司的多业务发展。  5、提高服务成功率  工单管理系统以标准化、精细化的现场管理服务为现场工程师提供移动端解决方案:从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价等等。有效地进行现场服务的管理,规范工程师的操作行为,提升企业形象,提高客户满意度。  选择工单管理系统要注意什么方面问题?目前行业中的工单管理系统服务商数量众多,而每家服务商都提供了不同的工单管理系统功能,有些会针对不同行业开发更多专业性高的功能,因而收费价格也就会高一些,而今企业选择工单管理系统时,还需要多多比较和考察,在结合自身需求做适当的选择。
查看详情|2021-09-07
视频客服系统哪些公司做的比较好?
  视频营销或者短视频在近些年变得越发火热,而今很多行业都会通过视频内容来做营销,从而提升品牌的知名度和影响力。而要提升视频营销的完整性,这就需要接入视频客服系统,从而建立起与客户间的沟通桥梁。那么视频客服系统哪些公司做的比较好?  视频客服系统需要具备哪些功能  1、接入渠道:视频客服系统是支持文字、文件、音频、视频几种消息形式的客户接待系统,目前市面上的视频客服系统可接入的渠道一般有IOS、安卓、PC客户端、网页、微信小程序等。  2、音视频实时沟通:音视频实时沟通是视频客服系统的基本功能,目前的视频客服系统可以实现客户和客服人员一对一、一对多、多对多的即时沟通,为企业解决各种复杂场景下的客户问题提供功能支持。  3、视频录制处理:除了实时沟通的录制外,客服系统一般还会为企业提供视频录制留存的功能,企业可以录制供客户点播的视频内容;一些系统支持视频的多方录制合成,帮助企业方便直观地回顾服务过程时各方的表现;有的系统还可以帮助企业实现录制后服务器推流至三方直播平台,实现视频直播。  4、远程协同:双方会话时,视频客服系统可以实现文件共享、电子白板、桌面投屏的功能,参与会话的双方可以在电子白板或桌面投屏上进行标注,提高远程沟通协同的效率。  通过以上视频客服系统应用的行业和视频客服系统的主要功能,我们可以看出,视频客服系统对企业服务客户的帮助还是很大的。  视频客服系统哪个好用,企业实际上要根据自身的应用需求,综合考虑功能全面性、稳定性、效率提升、售后服务等多个方面。  维度一:企业需求  首先企业需要明确自己的需求:预算多少,需要多少个客服坐席,应用在哪些渠道,需要哪些功能,如果需求不明确,那么选择起来就会觉得比较茫然疑惑,自然不知道哪个网站客服系统符合自己的需求。  维度二:功能全面性  好的优质的网站客服系统,能够为企业客服提供服务、营销、管理等多方便的功能支持,帮助客服创建快捷的工作方式。  维度三:系统稳定性  如果能正常的接待客户的咨询,必须要求在线客服系统稳定有效。把握住每条咨询,给予及时的反馈,必须选择稳定的在线客服系统。  维度四:高速快捷  高速,从公司角度来说就是客户访问公司网页时,在线客服咨询图标是要立即呈现的;从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后,对话框要以较短的时间出现(客户的耐心仅仅是几秒)。  维度五:售后服务  售后服务体系是否完善,有没有强大的技术支持团队和体系,帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要,如果技术支持和售后服务跟不上,对于需求企业来说,不仅浪费钱财,人力,时间,而且会导致项目失败。  在服务方面,FeelVideo有完善的售后服务体系,强大的技术支持团队,且坚持多对一服务,在提供服务的同时为客户配备技术支持团队,全程提供维护和培训。  视频客服系统哪些公司做的比较好?上述就是相关的介绍,随着社会不断地发展中,现今各地城市中可以选择的视频客服系统服务商公司数量都变得越来越多,但不同的供应商,针对视频客服系统不同的功能和收费都有着不同的报价,所以选择时还需要谨慎比较与考察,在做选择。
查看详情|2021-09-07
呼叫中心系统费用是多少?价格贵不贵?
  就目前而言,呼叫中心系统已经与很多企业的发展融为了一体,如今市场上可以选择的呼叫中心系统服务商数量也变得越来越多,同时很多呼叫中心系统公司针对不同行业都会有着不同的功能设置,所以选择时还得谨慎。那么呼叫中心系统费用是多少?价格贵不贵?  搭建一套呼叫平台系统要多少钱?  关于呼叫平台成本问题,值得对比的是部署方式上的价格,如:自建部署,区别在于直接买断系统使用权,系统搭建在自己的服务器上,数据更安全、维护更方便。费用在4万元起,适合注重数据安全、长期使用的企业;租用的模式则是根据座席数量,按月或是按年缴纳系统使用费,费用在100-600元每月每座席,适合小型企业短期使用。  线路通信费用,按照运营商的价格向运营商缴纳,一般是月租方式,和手机话费一个原理。  硬件设备的费用基本是透明的,高端品牌自然费用要高一些,可根据自身需求来购买。  定制化的费用,这部分是系统供应商收取的,根据企业自身需求,如果需要定制化开发,那肯定是需要计算工作量的,按工作量收费,各个供应商的收费标准也是不同的。  呼叫中心系统怎么收费?  1、自建型呼叫中心系统  是由企业技术团队自行研发或者由供应商定制研发,这种方式对于企业而言需要花费的成本是比较高的。在研发或定制的时候,需要购买搭建呼叫中心系统所需要的所有硬件以及软件设施,所以搭建花费是比较高的,而且除了搭建费用外,后期的维护也是需求企业自行完成,所以费用还有后期维护的费用。  除了费用贵之外,自建型呼叫中心系统所需要的时间周期也是比较久的,因此对于绝大部分的企业而言都是不适合,一般只有一些存在个性化需求的企业才会选择的方式。  2、租用型呼叫中心系统  绝大部分企业都会选择这种模式,企业根据自身的需求向供应商租用。这种模式下的呼叫中心系统的基础是云计算机技术,呼叫中心系统都是按照要求进行研发设定的,能够满足绝大部分企业的需求。企业在购买的时候,不需要购买任何的硬件或者软件的设施,只需要向供应商支付相应的费用即可,较为便捷。  租用型呼叫中心系统在价格方面也比自建型呼叫中心便宜很多,一般的呼叫中心系统的收费模式都是按照坐席数量进行收费的,一般一个座席每年3000-5000元不等。除了座席数量外,租用型呼叫中心系统的收费还与呼叫中心的功能有关,功能越多收费越高,企业要根据自己需要的功能来选择。  呼叫中心系统费用是多少?价格贵不贵?为顺应社会发展需求,如今越来越多的企业发展都离不开呼叫中心系统,但现今市场上可以选择的呼叫中心系统服务商数量都变得越来越多,而今不同呼叫中心系统公司收费标准都有不同,因此企业选择呼叫中心系统时,需多多比较和考察,在谨慎选择。
查看详情|2021-09-06
在线客服系统哪家好?怎样选择?
  当下市场快速的发展中,市场上可以选择的在线客服系统都有好几十家,而今各地的在线客服系统供应服务商都有着不同的收费模式和标准,同时各家在线客服系统都有着不同的功能可以使用。那在线客服系统哪家好?怎样选择?  在线客服系统应该具备哪些功能?  1、手机值班功能。 与传统的客户服务方式相比,网络在线客服系统具有高度的灵活性,不受场地的限制,不方便使用电脑时,客服需要通过手机值班随时随地与客户保持沟通,高效决客户问题。  2、快捷回复功能。线上业务繁忙,一些重复问题如果频繁手动回答,会大大增加客服的工作压力, 这时,便突出了客服系统的重要性。 通过预设快捷回复,可以针对常见问题提前设置答案,客服只需一键点击即可快速应答,让沟通更高效。  3、全渠道整合。整合公司多种线上营销渠道,包括pc网站,移动网站,公众号,小程序,微博,APP,等,避免过多的繁琐操作,来回切换平台而浪费客服时间,节约企业运营成本。  企业要如何选择可用并且适合自己的在线客服系统?可以从以下几方面着手:  1、预算。要根据企业的实际情况来确定预算,保证客服系统的实用性;  2、功能需求。要结合企业的实际需求,最大化保证功能使用上的完善;  3、试用。试用过程中可以感受到客服系统的具体操作,好不好用也能了然于胸。  4、稳定:企业如果想要正常接待客户的咨询,使用的在线客服系统需要保持稳定,我们在使用在线客服系统时,经常会出现以下情况:在和客户聊天聊天时,频频出现卡机、死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等等,十分影响与客户的沟通质量,这种情况则可认为所用在线客服系统不稳定。想要把握住每个客户咨询,给予客户及时的反馈,须选择稳定的在线客服系统。  5、高速:对于公司来说,高速的在线客服系统,要做到客户访问公司网页时,在线客服咨询图标是可立即呈现;从客户角度来说,就是客户点击在线客服咨询图标后,对话框要在短时间内可及时弹出,如果长时间没有弹出对话框,客户可能会失去耐心。  6、易用:部署在线客服系统是一件一蹴而就的事,而如果培训客服人员,教他们如何使用好在线客服系统,则需要花费一定的人力和成本。一般来说,公司不愿意花费过多的成本在在线客服系统上面,更不用说花费巨大的成本在不易用的在线客服系统上,而且未必一定就能产生好的效果。如果客服人员很难熟练操作在线客服系统,将会影响公司的在线咨询效率,客户咨询量会大幅降低,加上客服人员很大的流动性,公司需要不断地增加培训投入,这是一个恶性循环。因此,易用对于在线咨询系统来说,不仅能够衡量一个系统的优劣,更涉及成本控制的问题,因此,公司更需要一个易用的在线客服系统。  在线客服系统哪家好?怎样选择?一个在客服系统,需要具备完善的功能性和延展性,同时根据不同的企业需求,可以做不同的功能设计或者定制,以满足企业的发展需要。FeelChat在线客服系统,整合网站、微信公众号、小程序、微博等多个网络推广渠道,是众多企业都比较看好的选择。
查看详情|2021-09-06
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