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工单管理系统有哪些特点?可以带给企业哪些帮助?
  随着现代企业技术不断地发展中,现今越来越多企业的发展都不开工单管理系统,而今行业中可以选择的工单管理系统数量也变得越来越多,不同的工单系统服务商,提供的功能和收费都有一些差异。那么工单管理系统有哪些特点?可以带给企业哪些帮助?  一、客服工单管理系统的特点有什么  不使用座席记录需求,而是系统自动录入,是其特点之一,能够明确工单创建的时间以及解决工单的数量,还能看见处理关闭工单的数量,包括客服解决工单问题的时间,都能做到清楚的记录。随着社会的发展,慢节奏肯定不能不能适应社会的发展,快节奏才是顺应的趋势,如果企业还是利用传统的方式来反馈问题,这样会让客户很不满意,这样并不能快速的追踪客户的需求。  特点之二是不局限于单一渠道,支持多渠道建立,随时随地的反馈工单进程,一次来和客户完成有效沟通。一般客户的访问都是用过网站、APP、小程序等渠道进行访问,得助智能支持嵌入到多渠道,当客户进入该页面的时候,就可以把遇到的问题写下来,这样就能生成一个待解决的工单了,当我们的客服看到问题时,就能很快的去解决问题了。  将问题进行自动分类就是客服工单管理系统的第三特点了,支持跨部门的流转,转到相关部门进行处理,这个时候客户还能对工单的进程,得到提醒,以便了解问题的反馈情况。  二、客服工单管理系统可以为企业做什么  1、提供自动化流程,智能派单,跨部门分流合作,能全渠道连接客户,能根据距离智能派单,合理的分配工作人员,全程可视,提升工作效率。  2、可以自动记录客户需求,客服工单管理系统能清晰展示客服在服务时间能,创建和解决以及关闭工单的数量,客服解决问题的平均时间都能做到简单的记录。社会的快速发展,慢节奏显然已经不再适合,快节奏才是顺应潮流的趋势。在这种环境下,如果企业内部还是通过传统的方式来层层递交,反馈问题,这样就会在服务过程中很难做到让客户满意,也不能快速的追踪客户需求。  3、使用客服工单管理系统企业能提供更好的体验,全渠道发起工单,进行实时提醒,可以随时随地反馈工单的进度,来进行快速有效的沟通。一般客户都会通过网站、微信、APP等多种渠道来进行留言咨询,工单系统这些渠道基本都是可以嵌入的,当客户进入创建工单界面的时候,客户就可以把遇到的问题写下来,系统就可以自动生成一个问题工单。  4、客服工单管理系统自动将问题分类,将相同类型的工单自动流转到相关部门进行处理,此时客户也能对自己创建的工单进程得到一个提醒,以获取反馈,这样就能保持问题处理的一致性,有利于和客户协调。简单的说,就像客户想查快递一样,物件到了哪个地区,大概什么时间可以收件,通过工单系统就能很清晰的了解时间处理的进程,从而省去询问的时间。
查看详情|2021-10-19
视频客服系统好用吗?包含哪些功能?
  目前市场快速发展的同时,很多企业都在跟进做视频运营,而今要通过视频来获得客户和转化,这就需要有一套完善的视频客户系统,从而才可以提升企业视频营销的询盘量,那么视频客服系统好用吗?包含哪些功能?  一、好用的视频客服系统拥有哪些功能呢?  1、全渠道接入  现在很多企业都不会投放单一的渠道,网络的发展也促使着多渠道的投放,这也就意味着人力物力财力成本增加。但好用的视频客服系统会通过对网站、微信、小程序、微博等多种渠道进行统一接入,只需一个工作台就可以完成接待工作。避免了在不同页面之间切换所需的麻烦,节省了人力成本,大大提高了工作效率。还可对文字、图片、文件、语音、视频等多种消息一键回复,对话轻松方便。  2、智能路由  得助智能引入自动分配模型,支持顺序分配、优先分配等策略,使坐席工作与效率达到平衡,有效提高客户满意度。公司可自定义不相干的分配规则,即按区域分配对话,为最适合的坐席分配,避免同一客户多人接待,有的客户无人接待等尴尬情况,极大地提高解决问题的效率。  3、CRM系统  好用的视频客服系统可以查看顾客来源及浏览轨迹,帮助企业调整促销策略,并对顾客需求作出初步判断,方便人员准备相关话术。顾客的性别、地址等基本信息会自动存储,根据对话获得的信息,可以为客户添加标签,进行分类管理。通过不同标签的描述,实现精确营销,提高顾客变现的可能性。与此同时顾客资料永久保存,客服无法删除和修改,最大限度的保证了客资安全。  4、工单  使用工单,可实现流程化处理,所有客户信息、数据及相关记录均存入在线系统,以便随时查询。多种定制域,满足企业个性化流程;定制服务等级,保证服务质量;全面统计报表,处理问题流程标准化,工作效率更高。  5、数据报表  精确的数据分析报告既可以作为衡量客服效率的依据,也有助于塑造企业的整体战略。可对坐席工作进行评估分析,包括工作量、会话记录和满意度评价数据,全面衡量客服工作。  好用的视频客服系统还为客户分析、客户谈话记录、行为轨迹、搜索关键词等统计提供全面的用户画像,让您清晰把握客户需求,提高转化率。  根据客户来源渠道、搜索词、受访页面、登陆页面等多维统计客户信息,更好的分析投放情况。  二、视频客服系统的适用场景有哪些  1、远程柜台:由于图像图形智能技术在中国的高速发展,在手机终端进行客户身份核验已经得到了广泛应用。在今年疫情期间,客户可以在支付宝或者微信中通过人脸识别进行实名身份验证,申领健康码;在大部分的酒店也通过人脸识别智能技术来进行住客的身份核验;在一些银行自助柜台前,人们也可以通过人脸认证和声纹认证来实现账户申请功能。这就意味着,对于有着实体营业厅的行业,如银行、证券业、通信业务、电力等可以逐渐将实体营业厅向远程柜台转化。人们可以通过视频服务来完成新账户申请、账户挂失、销户等原来必须去营业厅进行的业务。而视频监控、加密手写签名、卡证识别等技术的应用也为企业的风险控制和质量管理提供了便利条件。  2、售后服务(问题解决):视频服务对于复杂售后问题的处理非常有帮助。例如客户在生鲜渠道上买了坏了产品,仅需把产品在视频中展示,客服人员就能够直接了解客户遭遇的状况,直接给予相应的解决方案;在电信业务中,视频客服不仅能够帮助客服人员快速了解到客户的情况,也能够直接在视频中展示自助维修的步骤,这可以大大节省双方交互的时间,从而提升客户体验和问题解决效率。  3、新型服务形式的落实:视频服务使在线医疗、整形咨询服务成为了现实。客服人员能够在视频中直接了解客户的现状、解读X光片,快速为客户提供诊疗方案,这使得客户能够得到及时的医疗服务,避免了花大量的时间在医院排队上。  4、销售服务:视频服务也非常适合呼入式的销售服务。营销人能够通过视频直接展示产品,客户也可以通过视频了解产品的实际情况,通过互动体验解决对于产品的疑惑。目前比较火爆的直播实际上也是一种一对多形式的视频服务。  总而言之,视频客服的应用场景包括远程业务办理、视频面签、远程专家咨询、电子政务、在线教育、商品导购、医疗问诊等等,很好的帮助企业在提高客户体验的同时极大降低成本和提升客服效率。
查看详情|2021-10-19
呼叫中心系统哪个好用呢?包含哪些功能
  在当前互联网时代,现今越来越多的企业都对呼叫中心系统存在较大的依赖,而今在网络市场不断地发展中,行业中可以选择的呼叫中心系统品牌数量都有明显的增长,同时不同的呼叫中心系统有着多种不同的选择。那么呼叫中心系统哪个好用呢?包含哪些功能?  一、呼叫中心系统哪个好用  1、系统的稳定性  呼叫中心系统不仅要满足企业客服中心的功能应用,同时整套系统的稳定性、高可用设计、高并发量以及能够满足未来平滑扩容等条件也是重中之重。考验一台成熟稳定的呼叫中心系统,需要制定完善的部署方案,系统本身的架构设计需要支持冗余热备、容灾机制、高可用、以及灾备还原的能力,在此基础上,针对数据、报表、录音等数据类信息要做到实时备份。  2、系统的功能  一般呼叫中心必备的功能有:外呼、接听、录音、来电弹屏、自助语音、知识库、工单、报表、监控等等。在选择呼叫中心系统时,需要注意将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些功能,除了这些,是否还能根据企业需求实现企业客户管理系统及知识库的开发或集成。  3、系统优势  呼叫中心系统优势主要体现在成本低廉、组建灵活、开通快速、系统稳定、功能强大,随着信息技术进步,呼叫中心向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化的方向发展。  二、呼叫中心系统的功能是哪些?  1、预测外呼。预测外呼对于号码的检测速度非常快,可3倍提高外呼效率,结合国际的主流算法,外呼工作效率提高40%,座席无需等待,降低客户的骚扰率。  2、智能路由。具备图形化路由策略定制工具,提供服务最优化路由分配策略,平均处理时长缩短30秒,支持多媒体统一排队路由,提升50%办事效率,降低人力成本。  3、智能IVR。当客户呼叫电话后不再需要按键才能进入菜单,只需直接说出需求即可到达相应业务点。能够快读、准确、完整地识别客户的语音信息。通过NLP技术分析客户话语的意图,精准匹配到准确的业务节点。  4、智能机器人。该功能利用了深度学习理论的自然语言NLU、行业NLP,通过相应技术,智能识别用户的身份,整合互动记录、浏览轨迹,实现拟人化的智能交互。  5、智能质检。智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术,提供了实时的通话质检,全量录音质检等功能,具有全面、客观以及及时等特点。
查看详情|2021-10-18
在线客服系统哪家好?选择时应注意什么
  随着社会不断地发展中,现今很多企业要想能够获得众多流量,尤其是当前网络营销时代快速发展中,只有掌握更多的流量,企业才可以获得更多的转化和收益;而今越来越多企业对于在线客服系统的使用量都变得越来越大,那么在线客服系统哪家好?选择时应注意什么?  一、怎样选择在线客服系统?  1、明确需求及想要对接的入口,有些产品是不支持全渠道对接的  2、考察供应商的品牌、技术团队大小、研发实力等,避免有的公司撑不起后续的投入,提前结束产品运营,会对公司工作造成很大的影响  3、尤其应选择具有完善售后团队的供应商,在线客服属于人工智能产品,在前期使用时需要供应商进行一些教学及指导,系统的后期的优化升级等,也都需要供应商进行相应的保障。  4、功能是否满足企业需求,看自身业务有哪些需要靠在线客服系统弥补的地方。  5、还有很关键的一点就是价格问题。如果你是小微企业,当然价格越便宜,功能越多越好,能解决公司业务囧境,在过渡期使用也是很不错的,但是要注意安全性;如果你是有一定规模的企业,那相应的,一套成体系的或者更正规的在线客服系统就能更适合企业的使用,还能在一定程度上提升企业的形象感,传递给客户更专业信赖的感受。  FeelChat在线客服系统拥有专业技术团队,保证了产品的技术研发能力及维护能力,在双方达成合作后,也将即刻成立客户专属的服务团队,在实施落地和应用过程中进行全方位服务和协助。  二、选择在线客服系统要注意哪些?  1、是否支持多渠道接入  首先要选择自己需要接入的渠道,网站、微博、微信、公众号、APP...是只接入其中一个,几个,还是要全渠道接入?企业需要根据自身的实际业务情况,明确渠道和服务架构。  FeelChat在线客服系统支持接入网站、微信个人号、公众号、小程序、微博、APP等多渠道,一个操作后台就可以完成所有渠道的对话接待,同时可实现跨渠道客源追踪,为企业精细化营销作指引。  2、对话是否稳定  要说在客户接待过程中最怕的是什么?一定是那边正和客户聊得火热,这边在线客服系统突然掉线了或者电脑突然死机了,简直想怒摔鼠标。  而FeelChat在不同层面部署多点群集和负载均衡,每秒系统能同时支撑 160 万次并发请求,每日可保证超过 2 亿条稳定对话。兼容性非常不错,适配过多种浏览器和输入法,最大程度上保证了对话的稳定有效进行。  接待的过程中客服的电脑突然掉线或者重启,传统的在线客服系统会把这个对话结束掉,而FeelChat是把这个对话转到排队中,然后由其他客服进行接待,从而保证了对话的接通率。  3、是否能够快捷沟通?  企业为了节省人力成本,往往都是每个客服人员要同时负责多个客户。赶上一些活动,客服恨不能生出三头六臂,总是避免不了客户等待的问题发生。  FeelChat在线客服系统的知识库功能可以灵活实现对产品介绍、售后服务等常见问题一键快捷回复。沟通形式多样,支持发送文本、图片、链接、语音、视频等多种内容,让产品展示更全面,客户体验更优良。  人工客服接待上限时,可以启动机器人客服进行辅助接待,可以完美解决90%以上日常问题!大大缓解了人工客服的工作压力。
查看详情|2021-10-18
工单管理系统哪家好用呢?要怎样选择?
  目前,工单市场不断地发展中,现今市场企业的发展对于工单管理系统的需求量都变得越来越大,同时行业中也出现了很多不同的工单管理系统,同时每家工单管理系统都有着不同的功能和收费报价,那么工单管理系统哪家好用呢?要怎样选择?  一、工单管理系统选择现成的还是定制的好?  系统分成品系统和定制系统想应用实施比较好的话,需要看软件中的功能、内容、报表、业务逻辑是否和你的企业相贴合。还需要由实施经验的人,跟各个部门沟通、培训,负责让相关人员掌握系统的使用,才能有很好的实际应用。  成品工单系统的优点是价格低,成本风险小,甚至可以租用,按月付费,可以把风险降到最低。缺点是很难做到和企业业务完全贴合,不同的企业有不同的业务内容,三百六十行隔行如隔山,每个行业也是千差万别。结果是只能使用软件中合适的模块,没有的模块只能人工解决,最后只能让你的企业适应系统,而不是让系统来适合你的企业。如果你的企业不适应软件,那么想实际应用是非常困难的事情。  定制工单系统,需要找专业公司系统开发公司来开发出符合公司业务的管理系统。优点是能够贴合企业,能够量身定制出符合企业特殊业务的模块,降低实施应用风险,但也需要由相关实施培训,且最大的风险是开发成本高,开发一个管理系统,开发成功,且成功实施的话,那么可以极大提高企业管理效率。  二、工单管理系统有哪些优势  1、报修配件  使用者:微信扫码报修,查看工单状态,历史报修查询,预约报修,紧急催单|取消工单,维修评估,故障图片上传。  技术人员:接受工单,转单,维修反馈,现场签到,查看设备状态,抢单,通知提醒。  管理:分配工单,审核工单,重新分配,删除工单,技术人员排班,增加技术人员,故障关联。  2、工单系统操作简便  运行过程一般为用户扫码提交工单、管理员送单、技术员接单、维修反馈或现场签单,技术员完成工单,用户确认完成并进行评估。  3、智能工单系统的优点  减少使用费用  报修管理工单系统尤其是小程序天生就有即用即走的特性,让用户无需**安装等操作,真正让用户报修使用方便快捷。  成本削减  一家企业对传统的报修服务方式投入很大,可采用快捷方式对报修系统
查看详情|2021-10-15
视频客服系统收费贵不贵?要多少钱?
  目前短视频的兴起,而今网络短视频营销的发展速度也变得越来越快,各行业也都争相加入到视频营销的行列中来,但要提升视频营销推广的转化率,首先还得借助一套完善的视频客服管理系统,那么视频客服系统收费贵不贵?要多少钱?  一、视频客服系统费用需要多少钱  视频客服系统的费用会因开发方式的不同而产生不一样的结果,如果纯粹是为了满足单一公司对外业务沟通交流、数据分析、用户管理等功能的开发,那么从框架搭建、本地部署、自定义功能开发,到后期日常维护,总体上必须有一个百八十万才能把它搞下来,程序员在客服系统这种视频客服系统开发的经验越少,花费时间成本和费用也就越高。  若找市场上比较成熟的视频客服系统服务提供商进行定制开发的话,可以对企业所有业务场景和功能进行招标,由多家第三方视频客服系统开发商参与竞标,整体费用需要70w-80w左右。  二、挑选视频客服系统的几个建议:  1、首先,根据预算排除。 目前,视频客服系统的费用从几百到几千元不等。 企业可以根据预算排除一些超出预算的客服系统。  2、其次,可以调研同行使用的客服系统。 这实际上也是很多人常用的方法,在不了解哪种客服系统适合自己的情况下,通过查看同行业正在使用什么客服系统,从而选择相同的产品是相对安全的。但是有一点还是需要注意:每个企业的需求都不一样,适合他人的不一定同样适合自己,只能说可以把同行使用的软件放在备选范围里。  3、接着,从功能中排除。企业可以根据自己的渠道和功能要求,排除不符合要求的客服系统,例如是否需要多渠道接入、是否需要手机接待功能等。同样价格的情况下,功能越多越容易满足企业需求,对以后公司业务的发展也更有利。  4、最后,从已经筛选好的客服系统里进行试用, 无论销售吹得有多好,还是要自己亲自试用才能看出系统的稳定性、客服的服务水平等,好不好用自己说了算。
查看详情|2021-10-15
呼叫中心系统什么系统好?要怎样选择?
  目前社会不断地发展中,各行业中的企业数量也变得越来越大,而今很多企业的发展也是离不开呼叫中心系统的,但当前市场上可以选择的呼叫中心系统数量也变得越来越多,那呼叫中心系统什么系统好?要怎样选择?  一、企业选择呼叫中心系统时要考虑哪些因素  首要,考虑建设方案,认真规划呼叫中心的规模和网点分布情况,可以选择集中式的呼叫中心方案,但如果呼叫中心服务的客户地域分布于各个城市,则可以选择分布式的呼叫中心方案,是企业自建还是租用,当然各有优势,不过SaaS型租用模式,可能会更有优势。  其次,考虑坐席规模,呼入呼出的话务量,根据话务量再决定坐席数目,这直接关系到呼叫中心需要投入的成本。最佳的状态是保证每个坐席都饱和劳动强度,又能及时应答;  再次,未来随着企业的扩展,呼叫中心系统要便于扩容、升级成本低、便于灵活调整;呼叫中心平台的安装、实施以及投入运营的时间当然是越快越好;  还有很多其他因素值得考虑,比如合理的物理架构,VoIP还是PSTN线路为主,这也将直接关系到呼叫中心的运营费用。像美国航空公司,允许坐席人员在家办公,会大大降低呼叫中心费用;  最后,需要注意的是,选择呼叫中心系统时不能一味的追求系统低成本,殊不知,系统便宜可能暗示着后期运营上花点更多,真正需要关注的应该是总成本低(系统成本+运营成本)关键还是要选型几家,亲自试用一下,好不好日自然明了。  二、呼叫中心系统服务商选择要考察哪些因素?  1、系统稳定性系统稳定是每个购买呼叫中心系统企业十分看中的,一般来讲,企业可以从系统能否处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常座席电话是否正常呼入呼出、系统内存储数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音现象......来判断一个系统是否稳定。  2、产品功能企业在选择呼叫中心系统时,需要明确供应商提供呼叫中心的功能是否齐全,以此判断系统能否满足客服工作需求。基本上,一个呼叫中心系统必备的功能要有:迁入、迁出、示忙、示闲、应答、来话保持、呼出、内部求助、三方通话、挂机、排队功能、播报工号、监听、强拆/拦截、录音/录音回放等等。  3、服务商资历公司于产品而言,就是一个大靠山。现如今市场上的呼叫中心系统有很多,但宣传的时候都说自己是最好的,但是一旦真的出现问题的时候,他们却又没有能力解决。所以,企业在购买呼叫中心之前应该对公司进行考察调研,例如服务商技术能力、资质、成功案例、报价等信息,一般来讲,公司经营的年数越多,越说明品牌实力能长期受到客户认可。  4、售后服务最后一点是售后服务和技术支持要及时有效,呼叫中心系统使用过程中,可能会出现或多或小的问题,往往需要售后人员第一时间帮助解决,以减少公司的成本损失,而这就要求售后服务支持7x24h在线,有专业的团队支撑。
查看详情|2021-10-14
在线客服系统有哪些比较好?多少钱?
  现在的网络销售变得越发火热,对于很多营销或者销售类型的公司来说,这就需要有23小时的客户系统,才可以满足不同时间段消费者们的需求。因而在线客服系统的发展速度也变得十分快速,现今市场上可以选择的在线客服系统品牌数量也变得越来越多,那么在线客服系统有哪些比较好?多少钱?  一、在线客服系统哪个比较好?  这些看不见的服务盲点是什么?在线客服软件助力沟通的功能。可能大多数人没经过一线实战,对这并没有什么概念,但网络客服人员和网络高管们表示,经常碰到一些表达不够清晰的客户,但由于沟通不利,信息响应不及时,结果往往是客服与客户大眼瞪小眼,客服质疑客户的诚意,客户质疑客户的服务态度,弄的不欢而散,致使商机白白流失!  网络营销专家认为,如果能在沟通之前对客户有个粗略的预判,那这根刺将会迎刃而解!他指出,电子商务最主要在于抢占沟通先机,但目前网络在线客服软件大多却达不到抢占先机要求,不论是沟通时间上的先机还是沟通内容上的先机,都无法给客户人员提供一个预判服务,影响了客服人员服务质量!而FeelChat在线客服系统在线客服有效的解决了这一问题,其独特功能为客服人员提供了一项独特服务功能——预判先机,同时也会助力客服人员抢占沟通先机!  据调查,FeelChat在线客服系统在线客服的网站监控功能,可实时监测访客的访问信息、动态轨迹及邀请会话情况,如:上线时间、上个访问页面、同时访问页面、搜索关键字、浏览轨迹、是否被邀请、邀请的次数、第几次登录等,最后统计出共多少名访客、有多少名访客被邀请和有多少访客接受会话等,进而盘点网站流量情况、调整网站格局、优化推广方案,让客服人员对客户情况有个基本预判,从而以客户感兴趣的话题为切入点沟通,提升沟通服务质量,最终达成交易!  同时,FeelChat在线客服系统在线客服可主动邀请访客,当访客登陆时,网站销售客服人员在访客接待系统中可监控到访客的相关信息,选中某访客点击“请求通话”,即可主动邀请与其会话,让更多流量变成客户,使网站成为真正的“坐商”变“行商”。  二、在线客服系统的价格与哪些因素有关?  1、系统的部署方式  在线客服系统分为三种部署方式:公有云部署、私有云部署、本地自建。企业使用公有云部署来说,是这三种方式中价格算低的;私有云部署需要企业买断服务器等设备,相对来要比私有云部署价格更贵;而企业本地自建需要投资的金额较大,后期的维护成本也高,是这三种方式中前期投入费用最贵的。  2、能够实现的功能  市面上在线客服系统有很多,有的产品只是提供简单的沟通功能也可以称之为在线客服系统,而这些产品往往定价就很低,有的甚至是免费使用。但是主流的在线客服系统都是收费的,因为这些在线客服系统提供的功能非常多。而且同一个厂商会提供不同版本的在线客服系统,区别就在于功能上,功能越多价格越贵。  3、智能化程度  随着人工智能技术的发展,现在在线客服领域也已经将人工智能融入到产品中。但是每家厂商对人工智能应用的程度不同,这也是影响在线客服系统价格的因素之一。将人工智能深度应用到在线客服系统中,势必要增加企业的研发投入,这样的在线客服系统在价格上也会相对高一些。
查看详情|2021-10-14
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