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客户管理系统哪些比较好?如何选择?
  随着各行业快速的发展,现今众多企业对客户管理系统的需求量都有明显的增长,同时根据企业不同的发展,对于客户管理系统功能都有着不同的需求,而今可以选择的客户管理系统服务商数量都有很多。那么客户管理系统哪些比较好?如何选择?  客户管理系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。  面对迅速发展的移动互联网时代,客户管理系统哪家好呢?首先,可以根据以下几点功能、应用进行判断。  一、从操作应用上  1、软件的灵活性  企业对客户管理系统的需求明确,但是现在大多数企业都无法预知未来3年或者5年的发展趋势吧!因此,一款好的客户管理系统能够适合企业发展现状,又能灵活满足企业未来的不断发展。  2、安全、稳定  数据安全、系统稳定是客户管理系统的基础。因为,系统上维护的是企业客户资料,是企业赖于发展的根基。一旦信息泄漏,企业将会面临着严峻形势。  3、使用精简  相信大多数小伙伴们会认为,很多CRM功能越复杂,越能推进企业的发展。其实事实并不是这样的,因为大多数使用CRM只要求能帮助他们提高工作效率。所以,好的CRM管理系统使用一定要精简,减少他们参加培训的时间成本,减少他们的学习成本。  二、功能上  1、保留客户  使用CRM管理系统能够完整统一的记录客户资料。不仅不用担心客户资料丢失,还可以全面掌握企业业务信息,杜绝人员离职导致客户被带走。  2、实现销售价值  客户管理系统可以把企业的所有销售环节都可以结合起来,打通销售与市场、销售与服务之间,实现一切以客户为中心,顺畅的工作流程。同时,系统还能够降低销售成本,提高销售成功率,帮助监督销售成功率,使得业绩增长,实现销售价值。  3、拓展性  企业是不断向前发展的,需求也是不断自我完善的。因此,要求所具备的系统能够满足企业不断发展需求,进行升级改造,使得工作更加方便与快捷。  三、服务上  客户管理系统如同人的器官一样,也会出现偶尔的伤风感冒,也会出现器官、零件老化。所以,选择客户管理系统需要有强而有力的技术团队做支撑。一旦软件出现故障,可以及时进行维护,确保企业的业务不受到损害。  其实,对客户管理系统,市场上没有绝对值的存在,只有相对性。所以,只有把所需的各种功能与应用分析透彻,才能真正意义上定义哪家的客户管理系统好。  那么如何选择合适的CRM客户管理系统产品呢,可以以下几个方面来探讨下  1、自己需要什么,需要CRM客户管理系统解决自己什么问题  购买一个CRM客户管理系统系统,一定要有一个内部需求评审,自己要明白,想解决问题是什么样的,想用CRM客户管理系统解决什么问题。 想要用CRM客户管理系统达到什么样目标,想明白这些之后,就可以针对自己的特殊的需求与每家CRM供应商进行沟通,从而达到自己的目的。  2、产品为主,实际体验  在选择CRM客户管理系统产品时,首先关注的就是CRM客户管理系统本身,也就是本身的产品与自己的符合程度是多少,其次比较重要的就是厂商的培训程度与自己公司的内部流程,有个大概的评估,知道自己学习程度能学习哪些东西。不要因为感觉流行的CRM客户管理系统产品非常炫,但是实际使用发现有好多走不通,或者不合理的地方,这样就会产生一个偏差,造成非常不好的情况。  3、评估供应商  有自己的需求和对自己大体评审之后,就要开始选供应商了,在和厂商正式沟通之前,可以针对,产品的符合程度,是否开发,是否开源,以及服务态度,沟通当中的一些细节,等等评估自己所意向的供应商。
查看详情|2021-09-04
派单管理系统哪些比较好用呢?
  在网络行业不断地发展中,现今各行业对于派单管理系统都有很多不同的要求,原本基础的功能在也不能够顺应时代的发展。而今市场上可以选择的派单管理系统服务商数量都有很多,而每家在社会中都有着不同的收费报价标准,所以选择时需多多比较和考察。那么派单管理系统哪些比较好用呢?  现在市面上有很多派单管理系统,各有各的好,有的功能能满足用户,有的价格能满足用户,有的用途体验能满足用户,每款软件的侧重点都不一样,所以吸引了相对应的用户使用功能。  顾名思义,派单管理系统是一种网络软件在线系统,企业管理员根据不同的组织、部门以及外部客户的需求,来由针对的管理,维护以及追踪一系列的问题和请求。可以用于内部员工的工作之间的相互协作,设备的报修管理等难题。而今市场上可以选择的派单管理系统都有很多,其中FeelDesk派单管理系统在市场上也深受众多消费者们的信赖,如您有需求的话,可以点击我们网站详细了解。  工单管理系统的优势:  1、一个工单就能解决报修难题  企业设备的种类和数量越来越多,所以在设备的故障报修上,一个工单就能轻松解决设备的故障报修;用户使用手机扫描故障报修码提交设备的故障信息,管理员在系统后台将工单分配给技术员,进行快速维修,提升工作效率。  2、快速处理问题  工单管理系统独立的售后服务功能,有序、协同处理客户问题,技术员维修后,用户可以随时查看维修进程,并且对维修进行评价。提高跨部门沟通的效率,用户与工作人员都能跟踪问题处理过程。  3、降低企业运维成本  工单管理系统中的耗材管理功能可实时掌握企业仓储的流向,降低企业的仓储成本。有效管理仓库,精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需平衡,更好维持备件使用以及库存的稳定,降低企业仓储成本。  4、分配方式多样化  企业运用工单管理系统可实现分配自动化,节约了企业的人力成本。提高了各岗位工作人员的工作效率。在线抢单、自动派单模式切换以及自由选择实现服务资源的优化配置,支持企业的多业务发展。  5、提高服务成功率  工单管理系统以标准化、精细化的现场管理服务为企业提供解决方案:从查看工单、快速派单、维修检查到用户评价等等。有效地进行现场服务的管理,技术员的操作行为,提升企业形象,提高客户满意度。  派单管理系统都需具备哪些功能  1、智能派单  派单环节,是很多单位经常面对的场景,派单系统按照人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派单,合理分配服务资源,有效提高服务效率  2、移动派单  技术员接单后,企业管理员或者部门管理员不仅可以在电脑端上派单,也可以在手机移动端进行派单,根据技术员绑定的故障类型和各种匹配度,技术当前工单量直观显示,都可作为派工参考,方便高效。减少工作量。  3、自动派单  系统管理员可预先设定自动化派单规则,哪个技术优先分派等问题,系统会根据绑定的技术员故障关联和现有工作量进行自动派单,提高效率,减少工作量  4、抢单  企业管理员在系统后台打开抢单功能,用户提交的工单会在抢单列表内,技术员自主选择是否接单、或就近抢单,提升一线人员主动性,提高故障问题解决率。
查看详情|2021-09-04
工单管理系统真的很方便吗?具有哪些优势?
  随着网络时代快速发展,传统的客户服务系统已经不能满足人们的需求,而今一些在线客户服务系统被人们广为所知,其中工单系统也是广受企业认可的一种在线客服系统。而今工单管理系统在各行业也被广泛应用,那么工单管理系统具有哪些优势?  一、什么是工单管理系统  工单管理系统,它是一种软件系统,可以根据不同组织或者部门、外部客户的需求,来有针对的管理、维护和追踪一系列的问题和请求。从释义中不难看出,工单系统对公司内部及外部客户的协同作用,可以大幅提升彼此的工作效率。  工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT 支持服务、呼叫中心等,可用来创建、挂起、解决用户/客户/合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求、规范化、统一化和清晰化的处理和管理事务。  二、企业工单管理系统优势有哪些?  1、范围广  虽然QQ的使用率也很高,但是局限于中国,且双方都是QQ才能交流。Email却是全球人都在使用,而且不同类型的Email地址都可以互相发送传递。随着市场竞争的激烈化,服务质量越来越多的成为企业发展的一大重要因素。对于想要拓展市场,向国外发展的企业,工单系统不失为一个很好的客户服务方式。工单管理系统支持微信公众号、微博、在线客服、企业微信等的接入,让您在一个平台即可处理来自多个平台的客户。  2、降低企业成本  工单管理系统可实时掌握仓储的流向,降低企业的仓储成本。有效管理仓库,精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需平衡,更好维持备件使用以及库存的稳定,降低企业仓储成本。  3、问题解决方式多样  相较于电话中语言的贫乏,工单系统更能方便的解决客户的问题。通过邮件,客服可以把问题的解决方法用文字、图片甚至视频方式发送给客户,哪种方式比较好理解就可以使用哪种,不会受到限制。  4、完整的知识库  一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息,常见问题的处理方式,和一些其他的帮助文档等。其实,很多客户都会遇到同一个问题,如果客户遇到问题能够先从知识库里查找一下,那么很多问题就不会再需要人工解答了。  5、分配方式多样化  企业运用工单管理系统可实现分配自动化,节约了企业的人力成本。甘特图模式与地图模式结合派工,大大地提高了派工主管的工作效率。灵活抢单、派单模式自由切换以及自由选择实现服务资源的优化配置,支持公司的多业务发展。  6、提高服务成功率  工单管理系统以标准化、精细化的现场管理服务为现场工程师提供移动端解决方案:从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价等等。有效地进行现场服务的管理,规范工程师的操作行为,提升企业形象,提高客户满意度。  三、企业该如何根据自身工单需求快速有效地搭建合适的工单管理系统呢?  1、在收到客户问题时,随时创建服务工单  企业工单系统通常会被应用到客服部门,当有客户将问题通过电话或其他方式反馈给客服时,客服工作人员可以直接在系统里随时发起服务工单,并选择这份工单的处理人,保存提交工单即可。  2、工单自动流转,智慧分配工单任务  当售后客服部门创建工单提交后,系统可以按照企业预先搭建好的工单流程自动进行流转,分配给特定的部门或者员工,轻松搞定复杂的业务流程。  通过流程节点相关工作人员就可以清晰看到每个客服所创建的工单,以及工单的处理人员和进展状况。  派单环节,是服务中心经常面对的场景,优化的派单管理可以提高服务效率,减少服务单成本。  3、工单处理时可随时提醒、催办,提高工单处理效率  工单系统将工单从创建到完结过程中全程监控并完整记录,包括工单跟进状态、转派情况、工单驳回、工单催办、工单提醒、工单办结、工单关闭等,可随时调取记录查看进展状态,并通过多维数据报表,完整分析工单处理情况,包括响应时间、处理完成时效等等。  使用工单系统最大的优势是使工作流程标准化,即简化工作流程、又提高了服务效率。  其次便是工单系统所配套的强大的附属功能,例如跨部门协调操作、文档知识库、API拓展、多渠道扩展、应用集成等相关的附属功能。  1、自定义工单表单  工单流程通过字段拖拽、自定义配置和触发机制即可完成业务流程创建,不同的企业对工单信息的定义也不一样,我们提供了一个可自定义的配置页面,允许用户决定表单的字段布局和信息构成。  通过在工单中添加客户、订单和产品的关联字段,可以个性化工单信息,并更直观地展现服务请求的内容。  2、标准化工单处理流程  一个工单系统需要有一套标准化体系,来使工单系统所有的操作,处理,管理和维护全部满足和履行该标准化的内容,避免服务拖延,服务延迟,避免降低服务质量和资源浪费。  3、自动化业务流转  工单流转中每个步骤、节点状态都清晰可见,准确了解工单处理进度,确保及时处理。
查看详情|2021-09-03
视频客服系统怎样选?有哪些技巧?
  近年来市面上出现了越来越多的视频客服系统,同时仍有很多新的视频客服系统服务商不断地涌入到行业中来,这就的人们更多不同的选择,如何选择一个适合企业实用的视频客服系统呢?这也是很多企业都比较纠结的一些问题,下面闭环云就给大家讲解如何选择好的视频客服系统。  1、首先,根据预算排除。目前,视频客服系统的费用从几百到几千元不等。 企业可以根据预算排除一些超出预算的视频客服系统。  2、其次,可以调研同行使用的视频客服系统。这实际上也是很多人常用的方法,在不了解哪种视频客服系统适合自己的情况下,通过查看同行业正在使用什么视频客服系统,从而选择相同的产品是相对安全的。但是有一点还是需要注意:每个企业的需求都不一样,适合他人的不一定同样适合自己,只能说可以把同行使用的软件放在备选范围里。  3、接着,从功能中排除。企业可以根据自己的渠道和功能要求,排除不符合要求的视频客服系统,例如是否需要多渠道接入、是否需要手机接待功能等。同样价格的情况下,功能越多越容易满足企业需求,对以后公司业务的发展也更有利。  4、最后,从已经筛选好的视频客服系统里进行试用, 无论销售吹得有多好,还是要自己亲自试用才能看出系统的稳定性、客服的服务水平等,好不好用自己说了算。  选择视频客服系统有哪些误区  误区1:不要盲目的看功能来选择视频客服系统,并不是说功能越多越好,根据自身的需求来选择视频客服系统;  误区2:价格很高的不一定决定质量,有些还必须捆绑购买;  误区3:只图便宜,使用免费版的视频客服系统,却拿免费版和收费版的功能做比较,要相信天下没有免费的午餐。客服系统是需要成本的,免费的我们可以试用,然后选择一个适用的,性价比高的套餐就好,一般基础版付费套餐就可以了,像莫邻就比较性价比;  误区4:以为视频客服系统做的久的稳定性会越来越好,这个观念是以偏概全的,是,但不完全是!客服系统不单纯是开发,他需要兼容,需要稳定,信息安全,所以一般刚测试上线的一定要谨慎使用,因为各方面都未必成熟,是会冒一点风险的。但是同样年头久的,有一部分优化做得不好,客服系统会因为开发的累积,冗杂,体积比较大,会运行不流畅,卡顿。所以说这个问题不是一概而论的。最简单的方法就是试用,而且需要一定的时间才能试用出来,所以不太推荐一次性就购买1年甚至更久的客服系统。
查看详情|2021-09-03
呼叫中心系统免费的哪个好用?有好的推荐吗?
  目前,网络技术不断地发展中,各地都兴起了很多家不同实力的呼叫中心系统建设制作公司,而今不同的呼叫中心系统服务商都有着不同的收费标准和功能使用,对于很多企业来说,在选择呼叫中心系统时都比较注重费用问题。那么呼叫中心系统免费的哪个好用?有好的推荐吗?  一、有没有免费的呼叫中心系统?  搜索结果页面显示的免费呼叫中心系统确实是存在的,但是这种免费的并不多,有的只是噱头,而且系统本身的稳定性也不能保障。这些免费的呼叫中心系统仅仅是提供了接听和拨打电话的功能,能接入的分机座席数量不会多于5个。  其实,免费的、有保障的、好用的呼叫中心系统可以说是不存在,因为厂商去开发和维护一款系统是需要投入大量的人力和资金的。而厂商都是需要盈利的,自然呼叫中心系统都是需要收费的,免费让企业一直使用图的是什么呢?如果都免费使用企业也运作不下去。  那为什么还能搜索到免费呼叫中心系统呢?那是因为厂商为了吸引客户,为了让客户能直观的上手操作系统而推出的免费试用版本。这些免费试用版本会设置一定的使用期限、会限制使用的功能,过了试用时间后还是要进行付费使用。  二、小编从业务功能和产品优势角度来分析呼叫中心系统哪家好?  1、系统的稳定性  呼叫中心系统不仅要满足企业客服中心的功能应用,同时整套系统的稳定性、高可用设计、高并发量以及能够满足未来平滑扩容等条件也是重中之重。考验一台成熟稳定的呼叫中心系统,需要制定完善的部署方案,系统本身的架构设计需要支持冗余热备、容灾机制、高可用、以及灾备还原的能力,在此基础上,针对数据、报表、录音等数据类信息要做到实时备份。  2、系统的功能  一般呼叫中心必备的功能有:外呼、接听、录音、来电弹屏、自助语音、知识库、工单、报表、监控等等。在选择呼叫中心系统时,需要注意将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些功能,除了这些,是否还能根据企业需求实现企业客户管理系统及知识库的开发或集成。  3、系统优势  呼叫中心系统优势主要体现在成本低廉、组建灵活、开通快速、系统稳定、功能强大,随着信息技术进步,呼叫中心向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化的方向发展。  三、呼叫中心系统具备哪些优势?  1、建设费用低  与传统呼叫中心相比,企业无需再自己添置昂贵的服务器、网关、干线等硬件。只要向FeelCC呼叫中心系统服务供应商购买账户就可以直接使用系统,企业也不需要操心对系统的维护。所有系统维护和更新都有供应商来进行综合管理,大大降低了企业在系统维护方面的成本。  2、方便快捷  FeelCC呼叫中心系统大大缩短了系统设计、规划以及部署需要花费的时间,这非常适合现代企业讲究效率的要求。FeelCC呼叫中心系统可以在60分钟内完成部署并且正常使用,不论是大公司还是中小企业都可以马上构建属于自己的呼叫中心系统。  3、分布式部署  借助云计算的虚拟化特征,使FeelCC呼叫中心系统能够跨多个地区进行协作,在多个地方部署进行统一的管理,对来电进行统一路由集成管理,消除了过去呼叫中心在地理位置方面的局限性,这对于在全国各地有很多分公司的大型企业来说,利用云分发的优势实现了客户服务系统的集成管理,大大提高了企业的集成运营和管理能力。
查看详情|2021-09-02
在线客服系统哪个好用?选择需注意哪些问题?
  在网络时代不断地发展中,各类型的平台或者营销渠道的增长,这也推动了客服系统行业的发展,而今很多行业对于在线客户系统的需求量都在随之不断地增长,同时目前市场下可以选择的在线客服系统服务商数量也变得越来越多,而每家都有着不同的报价标准。那么在线客服系统哪个好用?选择需注意哪些问题?  在线客服系统应该怎么选择?  一、对接渠道  随着互联网的发展,现在的主要营销渠道除了网站以外,还有微信微博等,所以要想获得更多成交机会,客服系统至少需要覆盖以下几个渠道:  (1)网站:官方网站的在线客服嵌入是最常见的,无论售前还是售后,都需要与客户建立沟通,因此选择能实时对话的客服系统即可,如果想要让效果更好,可以选择一款具备定制对话框功能的。  (2)公众号:选择客服系统除了要看能否对接到公众号之外,还要看对接后的具体功能,有些客服系统打着能对接公众号的旗号,实际上只提供收发消息的简单功能,这对于企业来说帮助并不大,我们应该把重点放在营销功能上,例如能不能自动追粉、有没有突破48小时、模板消息能不能发等等。  (3)微信小程序:近两年小程序的发展势头越来越好,如果要在小程序内嵌入客服,自主开发成本过高,第三方客服系统是极好的选择,但是要注意是网页嵌入式还是直接绑定微信后台,能两者兼具更好。  (4)微博:虽然微博本身具备私信的功能,但是功能比较分散,当粉丝消息多的时候,无法统一、模块化的进行处理,所以在选择客服系统的时候,我们需要综合性考量,转评赞@这些消息类型最好能统一接入,客服操作起来也会更方便。  二、客户管理  当客服在有限的沟通时间内,拿到了客资,仅仅是记录在表格甩给销售就完事?一款好的客服系统往往会考虑更多细节,性别、来源、ip、标签、客资管理等等,无论是系统自动识别到的,还是客服手动操作的,集成式管理往往能带来更多的可能。我们常说精准营销,却不知道精准从何而来,其实客服对客户的每一次备注,给客户打的每一个标签都是精准营销的开始。  三、稳定性  说完了功能,接下来要说的就是稳定性,这是最容易被遗忘的细节。建一座高楼得打好地基,客服系统的稳定性就如同地基一样,是展开客服工作的基础,如果稳定性达不到要求,经常掉消息、延迟消息,不仅仅会导致客服难以与客户建立良好沟通,更会直接影响客户对整个企业的看法,所以在选择客服系统的时候,千万不能忽视系统的稳定性,一定要看看消息接入是否及时。  四、价格  一般来讲,在线客服系统的使用费用是指客服系统主要功能的购买,主要包含系统接入,客服沟通,后台管理等,收费形式是按照每月每坐席收取。除了系统使用费用外,还有一些企业根据自身需求要求增加的非必须包含的功能,比如IVR录制,短信服务等,这些算作是增值服务费用,企业按增加的功能模块付费。  在线客服系统是免费的吗?  一般都是付费的,虽说有的能够提供免费试用,但都有很多限制,例如时间、坐席、功能等各方面的限制,正常企业如果想提供很好的客服服务或想要利用在线客服系统做售前营销还是要根据自身需求选择合适的,一般可以试用觉得适合再购买,如果有需要,可以使用一下FeelChat在线客服系统。  在线客服系统哪个好用?选择需注意哪些问题?以上就是相关的介绍,而今市场上的在线客服系统服务商众多,这也就给人们多种不同的选择,但不同品牌的在线客服系统,在功能和费用上都有加大的差异,所以选择时需要多多比较,谨慎考察,在做选择。
查看详情|2021-09-02
CRM客户管理系统包含哪些功能?有什么推荐吗?
  在网络信息化不断地发展中, 而今很多行业对于CRM客户管理系统的需求都变得越来越多,同时功能也要变得更加的完善,所以很多企业都会选择市场上口碑好,有实力的服务商。那CRM客户管理系统包含哪些功能?有什么推荐吗?  一、什么是CRM客户关系管理系统?  CRM管理系统,是为不同需求的客户专门定制的个性化的后台管理系统。CRM管理系统,可以充分满足企业的个性化需求。为管理者更加高效便捷地管理企业提供便利。可以向企业员工提供更准确、全面的客户相关信息,有效地帮助他们了解客户各方面的需求,进而为企业带来丰厚的投资和回报。腾讯企点推出的CRM管理系统旨在帮助企业提供更加优质的服务,加强企业和用户之间的关系,为企业带来利润。  二、crm客户关系管理系统包括哪些功能呢?  1.销售过程中的功能  这部分是客户关系管理最主要的功能,它包括很多的模块,比如:客户,潜在客户,业务机会,订单,报表统计,汇款单等,该功能使得业务员的工作时间缩短了很多,但业绩却有了大幅度的提升,深受业务员的欢迎,同时它也缩短了企业的销售周期,实现了利益最大化,也深受企业领导的欢迎。  2.市场营销中的功能  客户关系管理可以帮助市场人员分析现在的市场形势,目标人群的需求变化,帮助市场人员进行精确的市场投放,也能够分析每次市场活动的投入产出比,帮助企业更好的做好市场定位。  3.客户服务过程中的功能  它可以快速获取消费者的信息和咨询的内容,帮助企业有针对性的解决售后问题,使得顾客的满意度得到了提高,从而也使得企业的形象得到提升。同时也会缩短了消费者咨询的响应时间,提高了客户服务水平。  三、crm客户管理系统哪个比较好用  其实CRM系统已经不单单是客户管理那么简单,它更多是想通过CRM客户管理作为入口去管理。因为这样整体也比较合理,因为销售的前提是客户的管理,是相辅相成的。  一个企业不能每个环节都单独搞一个软件,但是越多的需求,就会导致选择越困难啊。因为企业的业务差异化真的很大,所以对于crm客户管理系统的功能要求也有所不同,所以这就要根据需求来做适当的选择。FeelCRM客户管理系统界面简单易上手功能很强大,又不臃肿,非常智能化。所有功能都是可以自由创建和删除,字段可以随便增删,功能之间可以相互关联。
查看详情|2021-09-01
派单管理系统应具备哪些功能?
  目前各行业快速的发展,很多公司对于派单系统的需求也变得越来越大,而今很多公司对派单管理系统功能也有很多不同的要求,但很多派单管理系统服务商只会开放一些基础免费的功能,高级功能需要付费或者定制开发才可以实现。那派单管理系统应具备哪些功能?  什么是派单管理系统呢?派单管理系统,是有三部分组成的:工单发起的人、分配工单的人、解决工单的人。它是指发起工单人提交工单后管理人员根据业务范围、距离远近、全局最优等原则,对工单进行最合理的分配,以达到节省成本、提升效率效果。  智能派单管理系统,具备哪些功能?  1、智能分发机制,分发能力更快捷  FeelDesk派单管理系统可将各渠道获得客户线索第一时间分配销售跟进,剔除掉中间环节,接待客户“零”延时,把握最佳接洽时机成单和转化。  2、线索检索功能,追踪能力更精准  可以通过号码、来源、跟进人、日期等多种元素进行检索,迅速定位客户线索是否已经分配及分配后的跟进情况,可统计员工派单量、回访量、回访率、有无意向等等,迅速定位客户的分配及跟进情况并及时处理,提升了客资智慧跟踪能力。  3、数据双向流动,响应能力更及时  独有的数据双向流动模式,保证客户线索被快速响应和及时跟进,不浪费每一个流量,让客户资源真正为企业财富增长带来实效。  FeelDesk智能派单管理系统:秒直抵销售,更快转化、更快成交  使用FeelDesk手机的派单管理系统后,实现了充分打通线索获取、线索分发、线索转化和留存等核心业务流程,实现了对客户线索从获取到最后循环利用的全流程管理和全生命周期管理。  FeelDesk工作手机智能派单管理系统解决企业信息流等广告投放三大难题:  1、响应客户速度慢,线索易流失;  2、缺乏线索跟进机制,转化率低下;  3、分发机制垂直、僵化,效率低下;  派工单管理系统能给企业带来什么好处?  1、 分配方式多样化  企业运用派工单管理系统可实现分配自动化,节约了企业对人力成本。甘特图模式与地图模式结合派工,大大的提高了派工主管的工作效率。灵活抢单、派单模式自由切换以及自由选择实现服务资源的优化配置,支持公司的多业务发展。  2、 工单自动触发  对于紧急的工单,系统可自动将工单分配给专案小组,同时回复给客户工单的处理进度。系统还支持等级优先等规则可自动执行预设动作,从而精简工作流程、大大提高了工单管理及处理的效率。  3、自定义操作满足不同需求  派工单管理系统支持表单的自定义,字段自定义,还可以根据不同的业务流程以及场景来配置不同的工单模板,对于如投诉类工单或者是售后类工单,可以分别设置不同的模板。还可以支持企业自定义LOGO以及公司名称,更好地满足企业的多样化需求。  4、统一资产管理  派工单管理系统便于企业对售后资产的管理,为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理可将资产信息与客户信息进行绑定,帮助客服查找历史维修记录,快速锁定问题,便于对客户的售后关怀,提供高效服务。
查看详情|2021-09-01
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